Apple Store : l'accueil de clients sans rendez-vous redevient possible sous conditions

Florian Innocente |

Il est de nouveau possible de se rendre dans un Apple Store sans rendez-vous, mais plusieurs facteurs peuvent restreindre cet assouplissement. La première condition est géographique, cette évolution vaut pour (tous) les Apple Store en France pas pour ceux de Suisse et Belgique.

Elle n'est également possible que dans les Apple Store qui ont été aménagés en « Storefront » (guichets à l'entrée) ou « Stations » (parois transparente sur des tables à l'intérieur). C'est le cas maintenant pour les 20 magasins en France (lire 5 Apple Store reprennent le pick-up et le SAV ce mardi 15 décembre).

Apple Store de Lyon Part-Dieu le 15 décembre avec les « Stations ». L'entrée du magasin a été vidée de ses tables et d'autres ont été munies de protections en Plexiglass

Ensuite, cela ne concerne que les venues en prévision de l'achat d'un produit (et sans possibilité de les tester sur place, ce point n'a pas changé). Tout ce qui relève du SAV au Genius Bar doit continuer d'être précédé d'une prise de rendez-vous.

Cet accueil sans rendez-vous ne sera pas non plus possible systématiquement. Tout va dépendre de l'affluence sur le moment et celle prévisible au vu du planning des retraits express.

La priorité, insiste une note d'information diffusée en interne, est de privilégier les clients avec un rendez-vous. Si toutefois les conditions le permettent, les autres pourront être exceptionnellement pris en charge.

De même, il y a la notion de temps. Apple s'attache à faire respecter un protocole sanitaire où les interactions des employés avec les clients ne doivent pas aller au-delà de quelques minutes. Si dans certains cas, qui doivent demeurer exceptionnels, le contact est amené à se prolonger, il ne devra rigoureusement pas dépasser les 15 minutes. Lorsqu'on vient pour une prestation qui risque de durer, il sera conseillé d'utiliser les services en ligne.

Enfin, dans l'hypothèse où l'affluence est forte, ces accueils sans rendez-vous seront temporairement stoppés et le guichet du Genius Bar pourra même aider à délester la file d'attente du retrait des achats.

En somme, c'est une facilité qui est offerte mais elle est de nature tout à fait exceptionnelle et revient à tenter sa chance, avec le risque d'arriver au mauvais moment. Mieux vaut donc choisir son heure et croiser les doigts.

[màJ le 19/12] : précisions sur la durée des contacts avec les clients.


avatar Elyandrah | 

MacG vous êtes des inconscients à fuiter ce genre d’article la semaine de Noël. Vous ne vous rendez pas compte de l’affluence dans des centres commerciaux.

Vous avez une responsabilité par le nombre de lecteurs que vous avez.

Oui je réponds avec aplomb mais la sécurité de tous est primordiale.
C’est une note interne, pas externe, il y a une raison :

Ceux qui s’arrêtent aux titres de vos articles vont s’amasser devant des portes...

avatar milka | 

@Elyandrah

😂😂😂

avatar David Finder | 

@Elyandrah

MacG n’est responsable de rien du tout !
Que la note soit interne, certes, mais elle sera de toute façon expliquée aux clients qui vont se pointer en période de forte affluence.
Une personne avertie en vaux 2, et MacG nous informe. Tant mieux !

avatar Classic160 | 

@David Finder

Si ces notes sont « interne » c’est qu’il y a une raison, mais le respect des règles, macG s’en tamponne

avatar remids | 
@Elyandrah ce sont des journalistes. C’est leur job. C’est même leur devoir! "Vous êtes irresponsables de dire que François Fillon est corrompu! Ça pourrait l’empêcher de gagner la présidentielle!" [modéré] FI.
avatar Elyandrah | 

@remids

Pourquoi l’insulte ? Connais tu le rythme des Apple Store Lyonnais ?
Qu’est-ce qu’un scandale politique a à voir avec une note interne qui parle de densité et de sécurité en Covid ?

avatar remids | 

@Elyandrah

C’est juste pas le problème des journalistes. Leur problème c’est d’informer.
Réfléchis bien, pour le rapport.

avatar Elyandrah | 

@remids

D’informer ? De révéler une note interne ?
Est-ce que tu connais un « journaliste » qui va révéler les dates de livraison de PS5 des Fnac et consorts par exemple ?
Bah non, parce que cette information pourrait créer braquage (qui s’est déjà produit pour cet exemple) et donc employés plus en sécurité.

Quand il y aura une population importante devant les portes, dans des coursives de centre commerciaux, les agents de sécurité ne suffirons jamais à expliquer les cas particuliers.

Voilà pourquoi cette note reste interne.

Le pire des cas ? Fermeture administrative ordonnée par le Préfet.
Qu’est-ce qu’on aura gagné ? Que les clients ayant pris rdv ne soient eux même pas accueillis.
Réfléchis plus loin que le bout de ton nez au lieu de m’insulter.

avatar milka | 

@Elyandrah

On dirait un mec bourré qui refait le monde à 8h du mat’ (ou plus selon les after)

avatar mAgiclutin | 

@Elyandrah

J’adore votre humour 🥳

avatar Bigdidou | 

@Elyandrah

Tu sais, pour MacG, le risque Covid, c’est surtout un problème de choix d’API.
Alors faire une news en gras à partir d’une note interne, qui n’a effectivement pas grand sens, on comprend qu’ils ne voient pas le problème...

Je ne sais pas comment MacG en tant qu’équipe ni comment les membres de l’équipe ont compris à titre individuel cette crise sanitaire, mais ça m’a vraiment interrogé, ainsi que leur incapacité totale à toute remise en question. Cette news et les réactions de l’auteur le confirme encore une fois.

Je me dis que je repère une telle irresponsabilité éditoriale sur un sujet que je connais pour en être acteur, je ne peux plus faire confiance à propos de sujets que je connais moins et je dis au revoir en tant qu’abonné.

Ça n’est pas grave pour MacG et ça ne changera rien à leur destinée.
Enfin, s’ils survivent tous à la COVID, économiquement ou physiquement.

avatar Christophe Durandeau | 

@remids
Cela fait longtemps que le « job » des journalistes n’est plus d’informer. C’est avant tout de faire du buzz, attirer les lecteurs et placer des espaces de pub.

avatar Zephyde | 

@remids

Il y’a une grande différence entre dire qu’un homme est corrompu et donner une indication qui mettra des vies en danger, dans les centres commerciaux le monde afflue avec les fêtes et les files devant les magasins ne sont pas sécurisées (pas de distanciation, masque à porte n’importe comment, groupe de 8 personnes pour acheter un accessoire, etc...)

Si à la limite ton exemple avait été cohérent avec la situation je ne dis pas mais au final tu passes plus pour un blaireau que l’auteur du message que tu cibles.

avatar PommePommePidou | 

@remids

Alors là aucun rapport ton exemple !
J’avoue que le titre de l’article m’a hypé mais le contenu m’a refroidi ! 🥶

avatar Florian Innocente | 

Je comprends votre point de vue mais depuis le début où Apple a rouvert ses stores j'ai systématiquement souligné que toute visite était sur RDV. Systématiquement.

Dans l’article de ce soir j’ai listé absolument toutes les conditions qui font que ces visites sans RDV peuvent être refusées, il n’y a pas d’ambiguïté, jusque dans la conclusion.

avatar Elyandrah | 

@innocente

Merci pour votre réponse. Le problème c’est que l’article est affiché en gros, et que certains s’arrêtent au titre et vous le savez.
De plus vous ne vous rendez pas compte de l’impact que ça peut avoir. Les agents de sécurité pourtant nombreux ont du mal à gérer l’affluence tout au long de la journée.
Pourquoi en rajouter ?
De plus cette note n’a aucun sens à être partagé vu l’état des stocks : il y a de grandes chances pour que ceux qui s’arrêtent au titre de votre article soient aussi les mêmes qui ne vérifient pas les stocks et se déplacent dans un Store pour espérer trouver un iPhone 12 Pro, un iPad, ou tout autre article introuvable..
Cette note interne dit juste que l’exception est acceptée alors qu’avant aucune n’était tolérée.
Sauf qu’un article publique rend l’exception beaucoup moins exceptionnelle...
Et vous vous en doutez quand vous avez x milliers de lecteurs pour seulement une vingtaines de lieux concerné par vos lignes...

avatar Milan FRÉNÉA | 

Donc si je veux passer pour essayer le AirPods Max c’est maintenant possible ?

avatar remids | 

@milanfrenea

Oui. Et profites en pour lécher la paroi vitrée aussi.

avatar Elyandrah | 

@remids

Tiens tu veux un scoop journalistique : note Unibail à destination des commerçants.

« Chers commerçants

La santé et la sécurité de nos visiteurs, commerçants, collaborateurs et partenaires est notre priorité absolue. Le centre met tout en œuvre pour assurer la meilleure qualité d’accueil dans ces circonstances particulières.

Des sources concordantes nous indiquent que les Autorités Préfectorales vont procéder à des contrôles renforcés à partir de ce jour et ce week-end. Nous tenons à vous rappeler les principales mesures sanitaires à mettre en œuvre :

- Port du masque dès 11 ans
- Distribution de gel hydroalcoolique à chaque entrée (obligation de contrôler le lavage de main)
- Affichage de la jauge aux entrées des boutiques
- Pour les commerces de plus de 400 m2, obligation de comptage, soit via du personnel, soit via un dispositif dédié »
- Sens de circulation (dans la mesure du possible)
- Aménagements pour éviter les points de regroupement (caisses, zone d’emballage,…)
- Respect de la distanciation
- Bonne gestion de la file d’attente extérieure respectant la distanciation

Les autorités ont insisté sur le respect de tous les points précités, sous peine de fermeture administrative.
Nous comptons sur votre implication pour être attentif à tous ces points.
Le Centre de Confluence vous accompagnera le mieux possible dans ces circonstances et a renforcé son dispositif en conséquence.

Des contrôles renforcés des autorités sont attendus dès aujourd’hui.

Bien Cordialement
La Direction du Centre »

Maintenant je peux te le rendre ton BLAIREAU.

avatar remids | 

@Elyandrah

Je ne vois absolument pas le rapport.

avatar Zephyde | 

@remids

C’est que du coup tu ne comprends pas la situation dans les centres commerciaux et la situation des personnes qui y travail. Et pour certains store l’affluence des personnes qui veulent faire du forcing à l’entrée sans avoir de rdv crée déjà un amas qui fait peur pour les clients passant autour.

Dans chaque annonce il y a une conséquence, le fait que ce soit une note interne et non publier sur le site d’Apple est là pour la sécurité des clients, des gens comme toi préférons lire l’info en ligne (voir même que le titre) et être satisfait d’être au courant sans penser aux répercussions.

avatar remids | 

@Zephyde

Je ne comprends pas en quoi c’est le problème des journalistes. Si Apple prend des clients sans rendez-vous, c’est la responsabilité d’Apple.

avatar Zephyde | 

@remids

Effectivement, par contre Apple ne communiquant pas « officiellement » sur ce process montre la volonté de sécuriser ses stores en évitant la foule sans rdv qui va se présenter « j’ai vu sur macg que je peux venir sans rendez-vous » et éviter des risques considérable pour ses clients. La différence est là il faut juste la comprendre.

avatar aleskandre | 

@remids

MacG n’est pas le service presse d’Apple. Ils n’ont pas a communiqué ce genre d’infos tant que c’est pas sur le site d’Apple c’est tout.
Apple aura peut être choisi de communiquer autrement, plus discrètement, pour éviter l’affluence. Et n’auraient certainement pas fait un article « clic bait ».

Ce qui va se passer c’est qu’un jour les employés vont en avoir marre de ces fuites et après... bonne chance :).

avatar Florian Innocente | 

« MacG n’est pas le service presse d’Apple. Ils n’ont pas a communiqué ce genre d’infos tant que c’est pas sur le site d’Apple c’est tout. »

😳 Je rêve.

avatar aleskandre | 

@innocente

C’est bien il faut rêver dans la vie.
Je sais à quoi tu penses. Comment tu réagirais si je lançais une news qui parlerais d’un sujet interne à MacG qui pourrait mettre des gens en danger ? On a parfois l’impression que vous ne faites pas preuve de bon sens.

avatar mAgiclutin | 

@aleskandre

Vous aussi j’adore votre humour 🤡

avatar aleskandre | 

@mAgiclutin

Hello, nice to meet you, bonjour.

avatar Classic160 | 

@innocente

Non tu ne rêve pas, je suis plutôt d’accord, il y a des choses qui doivent rester discrète, là seul chose qui peux arriver c’est que suite à un article ce genre, beaucoup de personne se déplacent et négocie avec Apple parce que « je l’ai lu sur macG » et qu’au final, Apple annule purement et simplement ce « nouveau » système.

avatar mAgiclutin | 

@Classic160

Vous aussi j’adore votre humour 🤡🤡🤡🤡, nombreux sont les esprits bien pensants par cette belle soirée, merci vous me redonnez le sourire, vous et les 2 autres clowns

avatar Classic160 | 

@mAgiclutin

En faite, je n’ai rien à justifier, je ne te dirai pas où je travail, mais tu peux le déduire, cet article est irresponsable, point, et je ne suis pas le seul à le penser. Maintenant, un peu de respect ne te ferai pas de mal, je n’ai été, ni insultant, ni méchant, mais j’en ai un peu marre de voir des articles balancé comme ça sans avoir 50% des infos.

avatar mAgiclutin | 

@Classic160

Votre travail n’est pas en cause je pense, mais les gens ne sont pas si stupides que ça, l’article ne va pas créer la moindre émeute devant les Apple store, au pire quelques un tenteront leurs chances voilà tout, pour le respect c’est une question d’interprétation, il est vrai que le mot humoriste était plus approprié à la situation, sinon la légèreté dans la vie c’est pas mal aussi, le respect passe par le vouvoiement, nous n’avons pas élevé les cochonnes ensemble que je sache 😜

avatar aleskandre | 

@mAgiclutin

Lourd.

avatar mAgiclutin | 

@aleskandre

Bleu. Camoulox

avatar iBerny | 

@mAgiclutin

En fait il faut vraiment bosser en Apple Store pour se rendre compte de cette réalité.

Les gens qui ne bossent pas dans des métiers où ils sont en contact avec plus de 500 personnes par jour ne peuvent pas comprendre, mais risquer de tomber malade pour une personne qui ne veut pas commander un câble sur le site « parce que je préfère venir le chercher en magasin » moi ça m’énerve.

Stop l’égoïsme systématique.

avatar mAgiclutin | 

@iBerny

Ok je peux comprendre, mais de là à en faire une affaire d’état... Et si les employés des Apple store se sentent en danger, il existe le droit de retrait ou l’inspection du travail ou bien la médecine du travail pour dénoncer la situation.

avatar iBerny | 

@mAgiclutin

Merci pour les infos, mais je ne travaille pas en France donc je pense que c’est un peu différent.

Mais j’aime beaucoup MacG en général, c’est une vraie source d’informations intéressantes, mais la je ne vois pas trop l’intérêt de diffuser cette info ...

Bref

avatar Classic160 | 

@mAgiclutin

Le droit de retrait ne fonctionne pas comme ça, et figurez vous que quelqu’un qui me prend pour un clown, je le tutoie sans aucune vergogne (cela dit, si le tutoiement vous dérange je repasse au vouvoiement). De plus, vous dites que les gens ne sont pas assez idiot pour se présenter en Apple store, je crois que vous n’avez pas bien conscience de l’état d’esprit des gens, j’ai 10 ans d’expérience dans le retail, des gens irrespectueux et qui ne pense qu’à leur pomme (si je peux me permettre le jeu de mot) il y en a bien plus que vous le pensez ! Vous ne vous rendez pas compte à quel point ce qu’un article comme celui ci peut engendrer...

avatar mAgiclutin | 

@Classic160

Pour info:
« Le droit de retrait permet à un salarié, lorsque la situation de travail présente un danger grave et imminent pour sa vie ou sa santé, de quitter son poste de travail ou de refuser de s'y installer, sans l'accord de son employeur.

Le droit de retrait est très clairement encadré par le Code du travail (C. trav., art. L4131-1) : « Le travailleur alerte immédiatement l'employeur de toute situation de travail dont il a un motif raisonnable de penser qu'elle présente un danger grave et imminent pour sa vie ou sa santé ainsi que de toute défectuosité qu'il constate dans les systèmes de protection.

Il peut se retirer d'une telle situation.

L'employeur ne peut demander au travailleur qui a fait usage de son droit de retrait de reprendre son activité dans une situation de travail où persiste un danger grave et imminent résultant notamment d'une défectuosité du système de protection ».

Maintenant dans votre entreprise je pense que vous avez un syndicat ?

Effectivement je n’ai pas votre expérience dans cette activité, les gens sont sûrement des bœufs, mais les responsables sont le gouvernement et votre employeur qui donne leurs avales à cette situation, le partage du note interne n’est absolument pas choquante, se qui l’est c’est votre position sur la liberté de la presse ( faite vous pareil avec les révélations de Wikileaks ?)

Bonne journée et bon courage à toutes les personnes qui se retrouvent dans des situations limites pour le boulot.

Ps: il est vrai que je vois ça de ma personne qui respecte les règles du confinement et qui ne vais que très peu dans les magasins... et certainement pas en Apple Store en cette période

avatar remids | 

@innocente

C’est triste!

avatar Elyandrah | 

@milanfrenea

NON

avatar Florian Innocente | 

@milanfrenea

Non. Tu viens pour acheter. Pas pour essayer ou te promener dans le store. Ça n’a pas changé sur ce point.

avatar pacolapo | 

T'es l'exemple de celui qui n'a pas tout lu...

avatar Nouvoul | 

Pensez-vous que si j'y vais acheter un (ou plusieurs) MacPro avec roulettes on me refoulerait ?

avatar Elyandrah | 

@Nouvoul

OUI parce qu’il ne sont qu’en commande ;) aller bisous

avatar Zephyde | 

@Nouvoul

Si tu n’as pas de rdv oui, même si tu veux en prendre 10 on te conseillera service business si tu es pro ou service en ligne.

avatar Classic160 | 

@Nouvoul

Apple ne fait aucune distinction entre un client qui achète 10 Mac Pro et un client qui viens pour un câble lightning

avatar Florian Innocente | 

@Nouvoul

Les roulette seules sont en promo à 26% chez Amazon 😉

avatar jeromesev | 

C’est clairement le genre d’informations que j’aurais aimé découvrir sur le site d’Apple plutôt que dans un blog spécialisé, j’ai beaucoup de respect pour votre travail mais vous n’êtes pas Apple.

avatar weagt | 

C'est bien d'alléger les mesures au moment où le nombre de contaminations repart très nettement à la hausse...
Surprenant de la part d'Apple qui d'ordinaire est plutôt plus stricte que les directives gouvernementales.

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