Il est de nouveau possible de se rendre dans un Apple Store sans rendez-vous, mais plusieurs facteurs peuvent restreindre cet assouplissement. La première condition est géographique, cette évolution vaut pour (tous) les Apple Store en France pas pour ceux de Suisse et Belgique.
Elle n'est également possible que dans les Apple Store qui ont été aménagés en « Storefront » (guichets à l'entrée) ou « Stations » (parois transparente sur des tables à l'intérieur). C'est le cas maintenant pour les 20 magasins en France (lire 5 Apple Store reprennent le pick-up et le SAV ce mardi 15 décembre).
Ensuite, cela ne concerne que les venues en prévision de l'achat d'un produit (et sans possibilité de les tester sur place, ce point n'a pas changé). Tout ce qui relève du SAV au Genius Bar doit continuer d'être précédé d'une prise de rendez-vous.
Cet accueil sans rendez-vous ne sera pas non plus possible systématiquement. Tout va dépendre de l'affluence sur le moment et celle prévisible au vu du planning des retraits express.
La priorité, insiste une note d'information diffusée en interne, est de privilégier les clients avec un rendez-vous. Si toutefois les conditions le permettent, les autres pourront être exceptionnellement pris en charge.
De même, il y a la notion de temps. Apple s'attache à faire respecter un protocole sanitaire où les interactions des employés avec les clients ne doivent pas aller au-delà de quelques minutes. Si dans certains cas, qui doivent demeurer exceptionnels, le contact est amené à se prolonger, il ne devra rigoureusement pas dépasser les 15 minutes. Lorsqu'on vient pour une prestation qui risque de durer, il sera conseillé d'utiliser les services en ligne.
Enfin, dans l'hypothèse où l'affluence est forte, ces accueils sans rendez-vous seront temporairement stoppés et le guichet du Genius Bar pourra même aider à délester la file d'attente du retrait des achats.
En somme, c'est une facilité qui est offerte mais elle est de nature tout à fait exceptionnelle et revient à tenter sa chance, avec le risque d'arriver au mauvais moment. Mieux vaut donc choisir son heure et croiser les doigts.
[màJ le 19/12] : précisions sur la durée des contacts avec les clients.
