Apple Store : un rendez-vous Shopping n'est pas un rendez-vous Genius Bar

Mickaël Bazoge |

Depuis début juillet, les Apple Store proposent des séances de shopping personnalisé qui permettent à tout un chacun de réserver un créneau avec un spécialiste afin d'obtenir des informations détaillées sur tel ou tel produit. Une bonne idée, en particulier en temps de pandémie où la jauge en magasin est sévèrement restreinte. Mais voilà, les réservations de ces clients se terminent souvent par des demandes de… réparation. Or, ce sont deux choses bien différentes.

Les managers des boutiques se réjouissent de voir que les clients se sont emparés de ce nouvel outil de gestion de la présence en boutique. Le revers de la médaille, c'est que dans la grande majorité des cas, ces réservations ne sont pas destinées au shopping mais au SAV. Par conséquent, les clients qui cherchaient à faire réparer un de leurs appareils sont mis en file d'attente pour le Genius Bar, comme tous ceux qui n'ont pas de réservation.

Pour faire réparer un appareil, le mieux pour ne pas se tromper et ne pas être déçu en arrivant à l'Apple Store est encore de réserver via cette page d'assistance, ou de passer par l'application Assistance Apple. Le parcours y est bien fléché et vous obtiendrez en bout de course un rendez-vous qui va bien.

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avatar andr3 | 

Par contre, dans le cas de mon MacBook Pro 16”, j’ai pu - enfin - obtenir un rendez-vous avec un Genius après avoir fait un achat.

La suite ... changement de carte mère et tout semble être rentré dans l’ordre, mais ça c’est une autre histoire.

avatar oboulot | 

@andr3

Tant mieux :) ça faisait combien de temps que tu attendais ? C’est La Croix et la bannière pour avoir un rdv genius depuis la reprise.

avatar andr3 | 

@oboulot

Mac sorti de sa boîte fin mars et les problèmes ont commencés ... wifi, Bluetooth, crashes, cpu qui rame, lenteur aléatoire ...

Appel au support Apple Care, réinstallation complète, pas de chargements notables suite à la réinstallation.

Appels au support Apple Care ... prenez rendez-vous chez un reseller, nous on ne peut pas vous prendre pour un diagnostique. Impossible d’avoir un rendez-vous ... voyez en ligne ! Merci Apple, mais c’est grisé !

Lors d’un passage chez un de mes clients sur Bruxelles, je passe en Apple store pour prendre la pochette en cuir pour le Mac et profite «  lâchement » de l’occasion pour aborder une responsable ... par magie un rendez-vous est pris pour quelques jours plus tard.

Pendant la discussion quelques jours plus tard, le Mac crash sans raison devant le Genius. Prise de rendez-vous pour une nouvelle mère. Et le 24/7 mon Mac sort de chez Apple avec une nouvelle carte mère.

Comme quoi, avec de la patience et de l’amabilité on y arrive toujours 😊.

Bref, mon MacBook Pro 16” i9 est maintenant un vrai MacBook Pro i9 calme et serein.

avatar oboulot | 

@andr3

Effectivement, que d’aventures !

avatar empereur_kuzco | 

@andr3

Personne n’a proposé de retour sous quatorze jours ?

avatar andr3 | 

@empereur_kuzco

Pas acheté en direct chez Apple.

Mais j’ai préféré passer par Apple pour la réparation. Je ne pouvais pas immobiliser trop longtemps le Mac vu qu’il est mon outil de travail.

Et ... c’est là que j’ai vu la puissance du couple iPad Pro 11” et le Magic Keyboard au point que je me dis qu’un iPad Pro 12.9” et un Magic Keyboard pourrait bien remplacer mon Mac pour une grande partie de mon boulot.

avatar corben | 

@oboulot

C’est pour ça qu’il existe tout un réseau d’APR pour faire aussi de la SAV

Les Apple stores ont du s’adapter avec la situation sanitaire

Un APR fera aussi bien le boulot et il y en a sûrement près de chez toi

avatar oboulot | 

@corben

Oui mais quand l’appareil est sous garantie, il est préférable d’aller en store officiel non ?

avatar JustGeek | 

@oboulot

Ben si c’est un APR tout ira bien pour la garantie, puisqu’ils sont agréés Apple

avatar andr3 | 

@JustGeek

Oui, mais en Belgique les APR sont majoritairement des Switch et je n’achète plus rien chez eux.

avatar pommier | 

@andr3

Il y a aussi Lab9

avatar andr3 | 

@pommier

Je sais, mais pas à côté de la porte pour moi.

Et comme la panne ne l’empêchait pas de bosser, j’ai continuer avec Apple.

avatar Macadomia | 

Les rendez-vous avec des Genius dont quasi impossibles depuis la plateforme en ligne. Le mieux, c’est de se présenter à l’ouverture du store ou entre midi et deux

avatar steenux | 

Carte graphique HS sur un iMac fin 2013. Pas de place à l’Apple store de Parly 2 mais l’Apple Reseller de Versailles a fait du bon boulot, rapidement et avec de bons conseils. Niveau prix, je ne sais si la réparation aurai été plus ou moins chère en boutique officielle.

avatar klouk1 | 

@steenux

Par contre ils sont plutôt désagréables et il y a souvent des esclandres chez eux

avatar Classic160 | 

Syndrome de : « je sais pas lire donc je clique n’importe où »

avatar weagt | 

@Classic160

Surtout syndrome de j'essaye de gruger le système en prenant un rendez-vous shopping car je n'arrive pas à prendre un rendez-vous Genius et j'espère tomber sur un vendeur compréhensif qui aura pitié de moi...

avatar pommier | 

@weagt

Y en a forcément

avatar macfredx | 

@weagt

+1 👍

avatar occam | 

Sûr que c’est pas en Apple Store qu’on vous dira :
« Come for the BBQ, Stay for the Blues ! »

Mais de là à en faire un Circumlocution Office de Dickens (Little Dorrit), il y a un pas, franchi avec trop d’aise : 
« In order to get an appointment you have to get an appointment. But you havent got an appointment, so you can’t get an appointment! »

avatar nicopulse | 

Apple n'a qu'à cesser d'organiser la pénurie de rendez-vous en SAV en débloquant son calendrier de réservation en Apple Store, qui n'est accessible que 7 jours à l'avance et ne satisfait pas la demande.

Article L217-4 et suivants du code de la consommation : "Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance....

avatar pommier | 

@nicopulse

C’est un point de vue limité, ça.
1) organiser une pénurie c’est contre-productif, surtout en temps de crise, c’est surtout source de frustrations et de commentaires comme celui-ci. Aucune entreprise ne veut se choper un bad buzz bien fondé en pleine pandémie, ça devient hors de contrôle.

2) y a une pandémie, qui s’en souvient? Donc un nombre limité d’employés autorisés sur place (qui peuvent également tomber malade ou partir en vacances), d’autres fonctions nécessaires autres que les personnes qui réparent et des horaires réduits.

3) la moitié des problèmes pourrait se régler grâce à l’Apple Care, ou simplement en sachant lire et appliquer patiemment les consignes, ça n’est pas le fait d’Apple, sauf à considérer que la boîte n’a pas à respecter la loi ni protéger ses employés juste pour le plaisir de clients qui n’entretiennent parfois pas leur machine proprement.

avatar pommier | 

@nicopulse

Pour la petite histoire, il fut un temps où Apple proposait des créneaux sur 2 semaines sans s’inscrire avec identifiants.

S’ils sont passés à la resa via Apple ID, puis une seule semaine de visibilité, ET QU’ILS S’Y SONT TENUS DEPUIS LORS, c’est qu’il y a une raison valable.

avatar pacolapo | 

T’es un marrant toi à sortir le code de la consommation 😄

Y a un SAV en ligne, comme beaucoup de marques de « high tech » donc ils répondent à leurs obligations, les magasins, y en a pas beaucoup, c’est du bonus, sans parler des APR qui sont capables de traiter les demandes et on peut y prendre des rdv (regarde sur Toulouse ou Bayonne) et d’y faire changer un écran ou une batterie...

Faire des rdv plus loin dans le temps ne changerait rien, les gens « bookerait » quand même, comme chez un ophtalmo ou tu patiente souvent 3 mois...

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