N'installez pas une bêta si vous avez besoin d'AppleCare

Florian Innocente |

Selon toute logique, Apple devrait distribuer ce soir des versions bêta de ses prochains systèmes pour toutes ses plateformes. Toutefois ne cédez pas à la tentation de l'installation si vous prévoyez une intervention matérielle sur votre iPhone ou Mac ou même Apple Watch.

On ne peut anticiper une panne ou un accident mais si vous avez déjà un problème en cours — un écran fissuré, une batterie à changer… — occupez-vous en d'abord et jouez avec les bêtas ensuite.

C'est un rappel qu'il est toujours bon de faire à cette époque de l'année : les Genius en Apple Store et AppleCare ne sont pas tenus d'accepter en réparation un matériel sur lequel une bêta est installée. Pire, si l'appareil est envoyé en réparation chez un partenaire SAV d'Apple (tel que Pegatron en Europe de l'Est), celui-ci peut vous facturer l'intervention, quand bien même l'équipement serait encore sous garantie.

Les outils de diagnostic d'Apple ne sont pas compatibles avec les versions bêta, impossible pour les techniciens de dresser un état de lieux de la machine. En général ces utilitaires sont mis à jour une fois que les bêtas passent en golden master.

Il peut arriver que le technicien propose de remettre votre appareil sur la version stable du moment mais l'offre est laissée à sa seule discrétion, il n'a aucune obligation de le faire. Et si ça ne fonctionne pas, sa responsabilité ne sera pas engagée.

En outre, il faut considérer qu'en ce moment les Apple Store ont des capacités d'accueil réduites pour les clients en SAV. Ce genre de manipulations, hors cadre, n'est probablement pas une priorité.

Dernier conseil, si vous remettez votre appareil sur une version stable de son système (fiche d'assistance pour désinstaller une version bêta), il est conseillé d'attendre au minimum 72h, voire jusqu'à une semaine, avant de l'apporter en réparation. L'appareil aura ainsi emmagasiné des données d'utilisation qui pourront être utiles à son diagnostic.

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avatar iVador | 

Trop hâte d’être à ce soir pour passer mon iPhone en iOS 14 bêta dev 1, idem iPad.

Et me débarrasser, surtout, de cette merde qu’est macOS Catalina qui me pourrit la vie avec ses Kernel Panic en sortie de veille, quotidiens !!!

Pire macOS depuis Yosemite !!!

avatar macinoe | 

C'est sûr qu'intaller une Beta, dans ses toutes première révision en plus, c'est une idée grandiose pour avoir un système stable.

avatar iVador | 

@macinoe

Des années que je fais ça, jamais eu de soucis. Moins qu’avec les versions stables de Catalina en tout cas !

avatar oomu | 

mais mais mais.. ce n'est pas possible.

Y a toujours eu de sévères régressions dans les "betas" de macos/ios, surtout au début, évidemment.

iVador, la Force est puissante, mais pas à ce point.

avatar iVador | 

@oomu

Tu sous estimes le pouvoir de la Force. Toutes tes armes et tous tes propos ne sont rien en comparaison de la force

avatar raoolito | 

@iVador

oui et puis tout depend de ce que vous faites avec.
perso, en ordi de prod, autant fermer la boite ^^

avatar macinoe | 

On peut tout de même s'accorder sur le fait qu'il y a une différence entre un OS terminé et une Beta non ?
Si un OS non teminé ne posait aucun soucis, il sortirait tel quel et n'aurait plus besoin d'évoluer, d'être testé et corrigé.
A un moment il faut tout de même un minimum de logique.

avatar iVador | 

@macinoe

Je m’en fous, j’installe quand même de mon côté

Par expérience les bêta dev d’Apple sont assez stables pour un usage courant de mon côté.

avatar armandgz123 | 

@macinoe

Oui, mais quand on a de gros problèmes avec la version finale de l’OS, il vaut mieux installer la bêta parfois...
Mon iPhone 6s Plus était très difficile à utiliser avec iOS 11.4 (bug clavier, enregistrement vidéo, bloquage...)
Et la bêta d’iOS 12 lui a rendu la fluidité d’iOS 9/10, et tout a parfaitement fonctionné à part 2 ou 3 bugs graphiques

avatar macinoe | 

Ou comment faire d'une exception une règle...

Ce n'est pas parce que Apple se foire parfois lamentablement dans ses tests de non régression que ça remet en cause les process qualité de toute l'industrie informatique hein.

avatar oomu | 

@macinoe

oui.

mais peut on vraiment parler de "betas" avec Apple ? quand il s'agit de versions de travail, encore en plein développement, changeant parfois drastiquement d'une version à l'autre ?

Microsoft est beaucoup plus cohérente (mais complexe) en séparant finement les versions en pleine évolution pour les fo..heu les "enthousiastes", les versions à tester avant distribution en masse (ne devant PAS changer de comportement), les versions pour entreprise, etc.

avatar armandgz123 | 

@macinoe

C’est vrai, je suis totalement d’accord. Mais il semble que les problèmes du premier commentaire soient du même niveau ?

avatar romainB84 | 

@macinoe

T’es patient quand même 😂😂😂
Faut être motivé pour avoir envie de répondre 😂😂

avatar h-de-pierre | 

@iVador

Jamais eu d’ennuis avec Catalina. Que ce soit en versions bêtas ou dites stables.

avatar iVador | 

@h-de-pierre

Et alors , en quoi ça m’aide à résoudre mes soucis avec Catalina ?

avatar Caliguvara | 

@iVador

Peut-être faire un clean install au lieu de râler 😉
En tout cas, ici Catalina est la version la plus stable depuis des lustres!

avatar frankm | 

@iVador

Vous avez des couilles !

avatar minipapy | 

@iVador

À l'époque où beaucoup de monde se plaignait de la qualité de Catalina et iOS 13, tu répondais inlassablement que ces versions étaient parfaites. Visiblement, les problèmes ont fini par t'atteindre aussi.

avatar iVador | 

@minipapy

En effet ! C’était plutôt bien parti au début.

avatar MJohnson | 

Les bêtas post WWDC sont réserver aux développeurs non ? Les bêtas publiques arrivent généralement 1 mois après

avatar oomu | 

en général, oui

avatar MisteriousGaga | 

Question bête mais bon...
Est-ce que ça vaut aussi pour les disques externes ? Je voulais m'acheter un petit SSD histoire d'installer Catalina pour pouvoir tester mes apps sur mon tel au lieu du simulateur, vu que ça ne fonctionne plus avec Mojave et iOS 13.5, mais si jamais j'installe une bêta et que ça fait je je sais quoi au SSD (externe) la garantie saute ? ._.

avatar oomu | 

La garantie du mac ? Non.
La garantie du stockage externe ? Non.

-
d'ailleurs installer une beta ne va pas faire sauter la garantie de votre mac. C'est juste que le support Apple va se retrouver face à une machine dans une condition non prise en charge par Apple (vous ne pouvez pas demander à un support technique de se dépatouiller avec un logiciel en CHANTIER)

face à cela, vous auriez deux solutions :
- ne pas utiliser le support Apple
- réinstaller le mac avec une version prise en charge de macOs (typiquement la dernière, ou la dernière supportée officiellement par votre machine).

avatar Smoky | 

Est-ce que le plus sûr cela ne reste pas d’installer la version bêta sur un disque externe en utilisant ensuite l’outil de migration des données pour pouvoir booter directement dessus sans aucun risque pour notre usage quotidien ?

avatar r e m y | 

Je ne comprends pas cette restriction vis à vis d'une éventuelle version bêta de macOS qui empêcherait le diagnostic.

Chaque fois que j'ai eu à apporter un Mac en SAV, le diagnostic s'est fait en bootant par Ethernet sur des systèmes et utilitaires de tests totalement externes au Mac "malade" (des versions évoluées de l'Apple Hardware Test en quelque sorte)

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