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N'installez pas une bêta si vous avez besoin d'AppleCare

Florian Innocente

lundi 22 juin 2020 à 10:15 • 30

AAPL

Selon toute logique, Apple devrait distribuer ce soir des versions bêta de ses prochains systèmes pour toutes ses plateformes. Toutefois ne cédez pas à la tentation de l'installation si vous prévoyez une intervention matérielle sur votre iPhone ou Mac ou même Apple Watch.

On ne peut anticiper une panne ou un accident mais si vous avez déjà un problème en cours — un écran fissuré, une batterie à changer… — occupez-vous en d'abord et jouez avec les bêtas ensuite.

C'est un rappel qu'il est toujours bon de faire à cette époque de l'année : les Genius en Apple Store et AppleCare ne sont pas tenus d'accepter en réparation un matériel sur lequel une bêta est installée. Pire, si l'appareil est envoyé en réparation chez un partenaire SAV d'Apple (tel que Pegatron en Europe de l'Est), celui-ci peut vous facturer l'intervention, quand bien même l'équipement serait encore sous garantie.

Les outils de diagnostic d'Apple ne sont pas compatibles avec les versions bêta, impossible pour les techniciens de dresser un état de lieux de la machine. En général ces utilitaires sont mis à jour une fois que les bêtas passent en golden master.

Il peut arriver que le technicien propose de remettre votre appareil sur la version stable du moment mais l'offre est laissée à sa seule discrétion, il n'a aucune obligation de le faire. Et si ça ne fonctionne pas, sa responsabilité ne sera pas engagée.

En outre, il faut considérer qu'en ce moment les Apple Store ont des capacités d'accueil réduites pour les clients en SAV. Ce genre de manipulations, hors cadre, n'est probablement pas une priorité.

Dernier conseil, si vous remettez votre appareil sur une version stable de son système (fiche d'assistance pour désinstaller une version bêta), il est conseillé d'attendre au minimum 72h, voire jusqu'à une semaine, avant de l'apporter en réparation. L'appareil aura ainsi emmagasiné des données d'utilisation qui pourront être utiles à son diagnostic.

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