Ce qui partait d’une bonne intention risque de faire l’effet inverse. En dévoilant à ses employés qu’Apple était son plus gros client avec 150 millions de dollars de dépenses annuelles, United Airlines espérait que ses équipes chouchoutent les voyageurs de Cupertino. Seulement, cette information confidentielle a été rendue publique, tout comme la liste des vols les plus fréquentés par Apple.
Alors que la compagnie a dû battre fortement sa coulpe auprès d’Apple, le site spécialisé One Mile at a Time révèle un autre élément de communication interne concernant Apple. Le responsable du compte Apple avait adressé ce message aux pilotes le mois dernier :
Alors que nous allons entrer en période de négociations avec Apple pour renouveler notre contrat de trois ans, votre collaboration est essentielle pour montrer à Apple comment United se différencie de la concurrence. Apple continue d’accroitre ses dépenses chez United de plus de 20 % par an et les rendre satisfaits de leurs voyages est indispensable au succès de la plupart de nos liaisons depuis San Francisco (SFO).
La fuite intervient donc au pire des moments pour United Airlines, qui est en train de renégocier son contrat avec l’entreprise.
Parmi les informations divulguées, les 50 sièges en classe affaires réservés par Apple quotidiennement pour San Francisco - Shanghai ont surpris. Le blogueur John Gruber confirme néanmoins ce chiffre élevé, qui est même inférieur au nombre total d’employés faisant ce voyage quotidiennement, car il concerne uniquement United Airlines. D’après ce qu’il a entendu dire, beaucoup prennent aussi la compagnie Cathay Pacific car le vol est plus agréable qu’avec United Airlines.
Cette dernière peut toujours faire valoir que ses équipes utilisent des terminaux iOS. Ce n’est d’ailleurs certainement pas un hasard si United Airlines a acquis 50 000 appareils Apple en 2017.
