Apple Store : l'extension du délai de retour d'un achat débuterait mercredi

Florian Innocente |

Ce mercredi, les équipes en Apple Store vont enfiler leur tenue d'hiver toute rouge. Un changement de saison qui va surtout signer le début de la période de retour prolongée pour tous les produits achetés, nous ont confirmé deux contacts.

Si vous achetez un matériel (Apple ou autre) entre ce 14 novembre et le 25 décembre, vous aurez jusqu'au tout début janvier pour le retourner, sans frais, même s'il a été déballé et utilisé (précautionneusement).

Apple Store de Bordeaux. Source : Apple

À la base, cette souplesse est offerte pour faciliter la vie de ceux qui achètent des cadeaux de Noël bien en avance. Ils auront tout loisir de les retourner si quelque chose cloche sous le sapin. Alors qu'en temps normal, on a 14 jours, à partir de la date de réception de son achat, pour changer d'idée.

L'autre intérêt de cette prolongation est que l'on peut acheter un appareil et l'évaluer sur une bien plus longue durée. Ce n'est pas une mauvaise stratégie si vous visez par exemple l'un des nouveaux produits d'Apple : MacBook Air Retina, Mac mini ou bien le nouvel iPad Pro mais que vous voulez vérifier qu'ils correspondent à ce dont vous avez besoin.

L'an dernier, cette période spéciale avait débuté le 14 novembre et elle s'était achevée le 8 janvier.

Les conditions générales de vente n'ont pas encore été actualisées avec cette nouvelle disposition (il arrive qu'elles le soient plus tard dans le mois).


avatar Kaserskin | 

Je ne vais pas prendre en pitié un groupe leader en évasion fiscale mais je trouve toujours malsain ce comportement d’acheter pour utiliser tout en sachant qu’on le rendra..

D’autant plus quand MacG fait la promotion de ce genre de comportement..

Tout ça engendre des frais important pour Apple (qui ne peut revendre ces produits comme neufs donc perd tout son bénef.) qui ne manque pas de le répercuter sur ses prix. Ce sont donc les consommateurs honnêtes qui finissent par payer...

avatar Pumbly | 

@Kaserskin

Oui c’est vrai mais on est bien content que lorsqu’on a un problème avec un produit Apple il nous donne un neuf en échange qui souvent sont des retrours de produit neuf ;)

avatar sad me | 

@Kaserskin

Tout en restant neutre sur ton commentaire,je te rassure Apple ne perd rien.
Tous les retours produits sous 14 jours sont revendus sur le refurb Apple , servent de produits de démonstration en magasin et sont surtout proposés aux clients dans le cadre de la garantie.
A chaque sortie de nouveautés Apple distribue des milliers de produits gratuitement à des célébrités,YouTubeur,journalistes etc...pour en faire la promotion.

avatar Nesus | 

@sad me

Donc une partie de la vente est perdue... sans compter le coût du transport. S’il y a envoi, c’est même deux fois que cela est perdue.

avatar rimshot | 

@Kaserskin

Clairement. Je trouve hallucinant que MacG encourage cela. Un jour Apple arrêtera ces facilités pour les gens honnêtes et ceux qui en abusaient se plaindront les premiers. Je suis sur que MacG apprécierait si on pouvez faire la même chose avec leurs abonnements club.

avatar banane pourrie | 

Faut pas exagérer non plus, quand je regarde autour de moi il y a peu de gens qui utilisent les possibilités de retour, même quand elles devraient le faire. Ne pas oublier qu'il faut pour cela retourner à l"Apple Store, ou encore imprimer le bon de retour, ou passer un coup de fil ou que sais-je. J'ai moi-même mis du temps avant de comprendre que je pouvais renvoyer un article acheté sur Amazon s'il ne me plait pas. Pas mal de gens trouvent cela compliqué.
Quand on couple cela à l'effet psychologique d'avoir la possibilité d'effectuer un retour, effet qui peut être important pour faire pencher la balance vers un achat immédiat, on peut facilement imaginer que c'est le commerçant qui est gagnant au final. Je sais en tout cas pour mon cas personnel que j'aurais plus tendance à tergiverser sur un achat si je n'ai pas la possibilité d'un retour. J'ai trop souvent fait des achats hasardeux ou que j'ai regrettés pour ne plus me méfier.
D'ailleurs dans certains pays, TOUS les magasins (sauf rares exceptions) offrent une possibilité de retour dans les 30 jours, y compris les petites enseignes. Ce n'est probablement pas uniquement dû à l'effet d'une grande bonté des commerçants.

TL;DR: la possibilité de retour offerte par les commerçants est PRINCIPALEMENT un incitatif psychologique pour inciter le consommateur à acheter sur-le-champ plutôt que de trop réfléchir.

avatar Fanoo | 

@Kaserskin

Ca existe depuis toujours, c’est la vie de couple.

avatar daffyduuck | 

@Kaserskin

L’argument « vous avez 14 jours pour l’essayer et le ramener s’il ne vous plaît pas » est un argument bombe. Il efface tout argumentaire « je ne sais pas si... », et est déclencheur de pas loin de 5% des achats. Avec un très faible taux de retour.
Un store fait quoi? 1.000.000 par jour? 5%, c’est 50.000 euros. Et si sur ces 50.000 il y a 10% de retours (ce qui est déjà énorme), ce ne sont pas 5000 euros de perdus, mais des produits qui, reconditionnement inclus, rapporteront 3000 euros. Ça fait 48.000 euros de bénéfice. 4,8% du CA.
Sans compter que nombre de youtubeurs et autres blogueurs utilisent cette facilité pour tester et promouvoir les produits sans les acheter, en faisant du coup de la publicité gratuite.

avatar Moumou92 (non vérifié) | 

@daffyduuck

"Un store fait quoi? 1.000.000 par jour? 5%, c’est 50.000 euros. Et si sur ces 50.000 il y a 10% de retours (ce qui est déjà énorme), ce ne sont pas 5000 euros de perdus, mais des produits qui, reconditionnement inclus, rapporteront 3000 euros. Ça fait 48.000 euros de bénéfice. 4,8% du CA. "

Il va falloir réviser la notion de bénéfice...

avatar Malou87 | 

@Kaserskin
Je te rassure, si Apple n’était pas gagnant commercialement parlant, ça ferait longtemps qu’ils auraient enlevé cette clause de retour. ?

Perso, je l’utilise tous les ans. Et en plus c’est tout benef pour eux car MacG avait expliqué que ça rentrait dans les chiffres des ventes, donc plus gros CA, donc actionnaires plus contents, etc etc

avatar pacolapo | 

Le terme n'est-il pas "optimisation" au lieu d'évasion ? Le terme évasion tend clairement à l'illégalité, or ce que fait Apple est de l'optimisation, même si éthiquement parlant, c'est discutable (mais compréhensible pour une entreprise j'ai envie de dire)

avatar oomu | 

non.

Apple se démerde avec ses frais de fonctionnement et elle positionne le prix en fonction de ce qu'elle peut obtenir par segment du public.

Par exemple, si Apple apprend qu'elle peut faire monter le Oomu jusqu'à 19 990 euros (au delà, j'explose en confettis, boOuuumf !), alors elle sortira un produit à ce tiers de prix (un ipad 19" avec 16Go de ram et 10To de SSD), avec une marge de 79% et ze petite option que ze veu mais qui sera dispo qu'à ce prix là.

Pour être clair: les prix et gammes sont organisées en fonction des seuils psychologiques des différents profils de consommateurs.

Il ne vous sert à rien d'essayer de comprendre précisément Apple de l'extérieur, de deviner ses frais ou sa logistique et comptabilité.

On est PAS dans Apple.

On ne sait pas ses relations avec ses prestataires.
On ne sait pas ses économies d'échelles.
On ne sait pas ses frais de fret.
On ne sait pas les capacités de productions des usines au jour le jour.
Ni on a accès à l'historique complet des comportements des acheteurs.

On ne peut pas avoir un avis certain et affirmatif sur pourquoi Apple fout, par exemple, l'ipad pro 1to à près de 2000euros, hormis la notion que si elle le fait c'est qu'elle sait qu'il y a des consommateurs qui vont la suivre à ce prix.

Supputer ? oui. Avoir un avis éclairé par notre propre expérience professionnelle ? oui
Affirmer ? non.

Si vous travaillez dans la grande distribution, une marque de luxe ou un constructeur auto, par exemple, alors vous pouvez estimer comment Apple peut déterminer ses prix pour maximiser ses profits.

Mais on n'a pas le détail.

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Les frais de retours, de fonctionnement des magasins, etc. Ce n'est pas ça qui fixe les prix.

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Bref, si Apple vous en donne la possibilité, si la Loi l'impose, profitez de votre période de retour produit. Les entreprises s'organisent autour de leurs obligations.

Une société comme Apple a _40_ ans d'expériences de conception, fabrication, distributions et ventes. Vous n'allez pas l'impressionner en ramenant votre macbook pro i7 1to pour le maxer en macbook pro i9 4to ou vous faire rembourser pour partir acheter 2 pc et une planche à voile.

Même si tous les commentateurs macg le faisaient.

avatar Florian Innocente | 

@Kaserskin

Ce n’est pas « tout en sachant qu’on le rendra » c’est tout en sachant que j’ai « peut-être » la possibilité de le rendre. Il peut y avoir des gens qui ne font faire que des allers et retours à des produits, mais je doute que ça pèse grand chose.

Il faut quand même immobiliser une somme d’argent parfois non négligeable pendant quelques semaines.

L’avantage c’est, comme le dit un autre lecteur plus bas, de prendre le grand iPad Pro et se dire qu’on a la possibilité de réviser son jugement à propos de sa taille.

Il ne faut pas oublier que le droit de retourner un produit est juste une application de la loi Française. A noël il y a simplement une extension de cette possibilité. Comme le fait Amazon.

Accessoirement on use beaucoup de cette possibilité nous-mêmes chez MacG pour les tests de nouveaux produits parce que je ne vois pas sinon comment on pourrait avoir les différentes configurations.

avatar Amaczing | 

Amazing!

avatar Bounty23 | 

Les gens qui crachent sur ça sont des gens à qui soit on n’offre soit jamais de cadeau soit qui n’ont jamais eu de doute quand à la performance ou à la compatibilité d’un accessoire qu’ils achètent :)

Ça m’est déjà arrivé perso d’acheter un truc qui ne fonctionne pas aussi bien que vendu par le fabricant et j’étais très content de pouvoir me le faire intégralement remboursé.

Au delà de ça de nombreuses personnes sont contentes d’avoir 10-15% de remise sur un Mac ou un iPad sur le refurb d’Apple... alors merci à ceux qui en font le retour :)

avatar Djopple | 

Les vendeurs en Apple store insistent également beaucoup sur cette possibilité. Je ne trouve pas ça choquant que MacG parle de cette possibilité en sachant que les vendeurs feraient de même pour inciter les gens à découvrir un nouvel appareil Apple !

avatar geo44270 | 

Pour l’avoir fait 3 fois. Je suis content d’en avoir profité. J’avais acheté la watch V1 à sa sortie et je l’ai finalement rendue car elle ne correspondait pas à mes attentes.
J’ai fait la même pour l’iPad Pro 12’9 a sa sortie que j’ai rendu finalement trop grand pour mon utilisation quotidienne.
La 3ème c’était MBP 15’ 2016. J’étais parti sur un 13 mais je suis en fait passé au 15’.
Le fait de déballer, essayer chez soi tranquille et pouvoir se faire rembourser car finalement ce n’est pas ce qu’on veut permet de mettre en situation quotidienne un objet qui paraît top en magasin.
Le retour même après déballage et utilisation est un grand avantage pour ma part. Et encore plus vers Noël pour ceux qui anticipe les cadeaux : par exemple un casque qui finalement n’est pas la bonne couleur pour la personne, il peut l’échanger par un modèle qui lui plait

avatar supermars | 

Les 14 jours c’est génial car ça aide à franchir le pas.
2 fois j’ai déjà rendu un iPhone (5s et Xs) à cause d’un étalonnage de l’écran douteux pour en reprendre les mêmes. Ça fait que le client est rassuré, content de son achat et qu’il revient.

avatar Hideyasu | 

Chaque année on a le droit au même titre ...

avatar oomu | 

hohého, et bientôt va suivre l'article qui annonce la Fin Totale d'Apple.

C'est terminé Apple. F I N I !

avatar pouto (non vérifié) | 

Moi qui me tâte pour des AirPods depuis quelques temps (utilisation sport), ça me déplairait pas ce délai à rallonge

avatar davangelo (non vérifié) | 

Pour info j'ai reçu un produit acheté sur AMAZON la semaine dernière et j'ai jusqu'au 28 février pour le rendre !!!

Note : à la base les délais de retour prolongés c'est aussi dans le cadre des cadeaux de Noel que l'on peut acheter bien avant sans se soucier du délai de retour au cas où cela ne conviendrait pas à la personne qui reçoit le cadeau.

avatar Korhm (non vérifié) | 

Petite question plus ou moins liée...
La garantie commence t’elle à la date d’achat, ou à la date d’activation ?
Je compte offrir un iPad à Noël, mais pas envi de « gaspiller » 1 mois de garantie en achetant trop en avance...
Merci

avatar adixya | 

C'est la date d'achat je pense...

avatar arnaudducouret | 

@Korhm

À la date d’activation.

avatar hallucinogen_1024 | 

Ça leur fait sûrement gagner un gros paquet de ventes aussi.

J’ai acheté l’Apple Watch série 3 l’an dernier pour essayer, début novembre. Je voulais la tester au moins 1 mois, je savais que 14 jours c’était trop court.

Résultat : j’ai été convaincu par le produit et je l’ai conservé.

Cette année je compte faire la même chose avec le HomePod ou le MacBook Pro avec TouchBar.

Aucun scrupule, je sais que j’ai de fortes chances de conserver le produit au bout des 2 mois.

avatar hallucinogen_1024 | 

PS : ASTUCE! Pour ceux qui manquent de trésorerie.

Prenez une carte à débit différé. Vous achetez le produit en début de mois et vous le rendre avant la fin. Vous ne serez jamais débit du prix du produit. Totalement transparent.

avatar Inside Me | 

Les " journalistes" d’ici ou d’ailleurs sont bien content de profiter de cette gentillesse de la part d’Apple, ça leurs permet d’acheter plusieurs produits , de faire des articles et de rendre les produits , et sans sortir un euro. De même pour les Youtubers ou autres profiteurs du système.
Mais un grand merci à cette politique qui permet à des vrais acheteurs de ramener un produit qui ne leurs convient pas .
Joyeux Noël à toutes et tous .

avatar jerry75 | 

@Inside Me

Apple est bien content de profiter aussi des articles des journalistes et autre YouTuber pour se faire de la pub a pas cher ...

avatar Inside Me | 

@jerry75

??? oui bien sûr Apple a besoin de ça pour vendre des produits , et bien sûr l’avis de pseudos journalistes ou influenceurs empêche Apple de couler .
Merci beaucoup de ton avis , je vais changer ma façon de voir les choses .

avatar jerry75 | 

@Inside Me

Ç est marrant de transformer ce que disent les autres ? Je n’ai jamais dit qu’Apple en avait besoin, juste qu’ils n’étaient pas perdant non plus en donnant du matériel, car quoi que tu puisses en penser, visiblement de plus en plus de monde suivent ces YouTuber.
M’enfin bon je suis ravi de t’avoir fait marrer ??

avatar Inside Me | 

@jerry75

Mais oui , je t’écoute !! En ce moment je regarde tous les articles et tests pour acheter les produits dont j’ai tellement besoin !!!! Un énorme merci à toi , pour ta clairvoyance .

avatar demenla971 | 

Vous inquiétez pas Apple fait toujours autant de bénéfices, ce n’est pas les maigres taux de retour qui l’impacts si tel était le cas ils ne communiqueraient pas dessus, encore entendu avant hier en Apple Store de Bordeaux de la bouche d’un vendeur à une cliente. Cela fait clairement partie de l’argumentaire pour se placer au dessus des autres vendeurs.

avatar anonx | 

Je pense à acheter et rendre disons 26 fois le nouvel iPhone par an ☺️ (voir moins avec les périodes de Noël ?)

Petite loc pour 0€ ?

Et puis si ça permet de mettre en pls le fanboy qui pense que les prix augmentent à cause de ça... que du bonheur ?

avatar Malou87 | 

@anonx

Tu peux même le faire « que » 12 fois par an car avec retour UPS tu as 2 semaines de plus pour le renvoyer. ?

avatar kaporal78 | 

quelqu’un pourrait me dire quand est ce que Apple va lancer le paiement en 10 fois sans frais ? je pense que c’est souvent fait fin Novembre mais je n’en suis pas sûr.
est ce que l’iphone X ou Xs sont équivalents a l’iphone 7 plus en terme d’écran ou il faut prendre le Xs Max et du coup il dépasse l’écran du 7 plus.

merci

avatar Florian Innocente | 

https://www.macg.co/tags/credit

C'est plutôt vers le printemps. Mais à voir si les revendeurs n'en font pas avant la fin de l'année

avatar kaporal78 | 

@innocente

je suis portant sur que Apple le fait chaque fin d’année et jusqu’à la mi-Janvier

avatar Florian Innocente | 

Il faudrait chercher plus avant dans les archives mais oui ce sont des opérations saisonnières. Un coup les revendeurs puis Apple, chacun son tour dans l’année.

avatar kaporal78 | 

@innocente

oui c’est ce que j’ai vérifié et j’ai vu qu’il y’en avait une fin novembre 2017

Je vais surveiller ca de près mais je pense que vous serez les premiers a m’en informer ?

Merci

avatar Pipes Chapman | 

donc j'achète un iMac Pro je fais une prod avec (en Tv) et quand j'ai fini je le ramène ? :)

avatar judu06 | 

J'ai contacté le service cliente en ligne.
D'habitude ils confirment l'information avant qu'elle soit disponible sur le site, mais là on peut dire que non ce n'est pas a partir d'aujourd'hui.
Donc vaut mieux attendre un peu !

avatar Malou87 | 

C’est parti !

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