Apple Store : la fauche est un problème de tous les jours

Florian Innocente |

Dans un Apple Store, si vous remarquez qu'un ou plusieurs support de rangement des Pencil, placés à côté des iPad, sont vides, ce n'est pas parce les employés ont oublié d'y mettre un stylet… Il y a bien plus de chances qu'ils aient été tout simplement volés.

Le Pencil fait partie des accessoires régulièrement dérobés, nous ont confirmé des employés en Apple Store. Il est facile à dissimuler et, certainement pour faciliter son test avec une tablette, Apple n'a rien prévu pour l'attacher à la table.

Les Pencil sont des accessoires qui disparaissent vite des tables d'Apple Store

Il est tout aussi commun que d'autres accessoires soient subtilisés. Après tout, c'est malheureusement logique, un Apple Store n'est rien d'autre qu'un magasin, un peu particulier dans son genre, certes, mais un magasin. Et qu'il y ait de la fauche n'a rien de surprenant à ce titre.

Au vu de la valeur des produits, le mode opératoire est parfois plus spectaculaire qu'il ne le serait dans une boutique de fringues, voire spectaculaire et cocasse à la fois.

D'autres accessoires sont prisés par les voleurs, comme ceux exposés dans ce qu'Apple nomme les "Avenues", ces étagères où l'on peut prendre un bracelet ou un étui d'iPhone pour les essayer directement avec sa montre ou son téléphone. Des personnes étourdies peuvent sortir de l'Apple Store avec l'étui en oubliant de le payer — ça arrive nous a dit un autre. Mais c'est probablement l'exception qui confirme la règle. Un autre nous a raconté que des enceintes Phantom de Devialet (un bébé de 11 kg…), Sonos ou Beats avaient réussi à être subtilisées : « Pendant les périodes de rush les Specialists n’ont pas forcément la possibilité d'être aux aguets quand le store est bondé ».

Apple a déjà testé le retrait des antivols sur les iPhone, pour que les gens puissent les manipuler sans entrave. C'était le cas en 2016 à Regent Street lors de la réouverture de l'immense Apple Store londonien. Angela Ahrendts avait même mis ce détail en exergue ce jour-là, en parlant des iPhone: « Nous voulons que les gens puissent se rendre compte de ce que ça donne s’ils en avaient un dans leur vie de tous les jours »

2016, les iPhone n'étaient plus attachés à Regent Street

Aujourd'hui les iPhone y sont de nouveau équipés d'un antivol. L'expérience de ces iPhone libres comme l'air a tourné court. Aux États-Unis aussi, comme nous l'a confirmé un lecteur qui a visité récemment quelques grosses adresses new-yorkaises d'Apple.

La politique concernant le "Visual Merchandising", ces produits en exposition et libre-accès, est la même partout dans le monde, nous a précisé un employé. Il peut y avoir des expériences pilotes ou des exceptions (les iPad utilisés pour piloter des accessoires, comme les droid en ce moment) mais la règle est ensuite appliquée uniformément. De même qu'on ne voit pas dans les Apple Store de portiques de sécurité qui bipent lorsqu'un article sort — Apple n'en veut pas. Et la politique, comme nous l'expliquait un salarié est plutôt de faire confiance au client.

Apple Store Regent Street, les iPhone ont de nouveau un fil à la patte. Crédit applenovinky.cz

Actuellement, tous les produits phares — iPhone, Mac, iPad — sont attachés avec un système à deux câbles : l'un pour l'alimentation, l'autre avec un capteur de pression relié à une alarme, assez peu discrète parait-il. Ce qui n'empêche pas, occasionnellement, que des individus organisés mènent de véritables raids en Apple Store. Ca n'arrive pas seulement aux États-Unis, la métropole Lilloise a eu les siens pendant un temps (lire Des « écumeurs d'Apple Store » arrêtés après une trentaine de vols). Ces iPhone ou Mac seront vite bloqués à distance par Apple mais ils peuvent toujours être vendus en pièces détachées.

D'aucuns, devant la vidéo du dernier vol en Californie, s'étaient étonnés de l'apathie du personnel et de l'absence de réaction des vigiles. C'est la consigne d'Apple aux uns et aux autres, elle peut se résumer à : "ne pas ajouter de la violence à la violence" et ne pas prendre de risques inconsidérés pour du matériel électronique.

Les quatre voleurs en Californie, qui ont emporté pour un peu moins de 30 000 $ d'iPhone et de portables, ont été décrits comme « très agressifs ». Outre la sécurité de ses employés et de ses clients, Apple préfère ne pas prendre le risque que la situation s'envenime davantage. Imaginons que dans une boutique, où se trouvent souvent beaucoup de monde, et des enfants, l'un des cambrioleurs soit un jour armé et se mette à paniquer…

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avatar oomu | 

C’est une phase normale de tout fandom.

Moi même plus je vieillis plus j’ai envie de détester Apple qui n’est plus comme au bon vieux temps, quand j’etais jeune et vigoureux. :)

« Je lui ai tout donné. Et tu sais ce qu’elle a fait ? Elle a tout pris ! »

#lesFandoms

avatar ovea | 

#mytho … rho_O ! Faire le coup des lunettes

avatar Mourtou | 

Pour expérimenter assez souvent la chose notamment sur les Apples Parisiens (Saint-Germain notamment). C’est quand même extrêmement déroutant de prendre un bracelet d’Apple Watch, le scanner via l’app Apple Store, le payer en Apple Pay et repartir avec le bracelet en poche en passant devant le vigile qui ne regarde même pas... ??

Pas de discussions avec des vendeurs rien... Donc aucune vérifications au final.

Un sentiment entre la satisfaction de la fluidité et le modernisme de l’expérience d’achat, et l’impression de faire un « resto-basket »

avatar ovea | 

C'est le côté obscure du gentleman cambrioleur …

C'est le plus grAanAND' d'voOleUurheuuu,
Uuui, mé-cé-1 … gen-ltlle-maAИn,

(Heuuu ? CT koa l'pitchounet de la série, d'jà ???)

avatar Hypaphoralkus | 

Au carrousel à paris, j’avais dans la main une coque iPhone X. Je suis sorti de l’Apple store pour rattraper ma meilleure amie, personne ne m’a rien dit, j’avais la coque dans sa boîte dans la main ... je suis quand même rentrer pour la payer hein. Mais oui la fauche doit être monnaie courante c’est sur ! Ne serait ce qu’un samedi ou le Genius est blindé et où tout les vendeurs sont occuper avec des 10ene de clients.

avatar JONYBLAZ | 

Le chiffre d’affaire est conséquent ça représente un taux faible de perte

avatar JONYBLAZ | 

Nos élites ne montre guère exemple j’ai bien impression que ça soit une coutume dans le pays hélas.

avatar JLG47_old | 

On ne devient pas spontanément honnête en entrant dans une boutique Apple.

avatar Emile Schwarz | 

Quelle idée d’expliquer aux gens ce qui se vole dans les apple store. Donner de mauvaises idées est… une mauvaise idée ! Que dis-je une très mauvaise idée.

avatar ecosmeri | 

J'avoue que j'ai deja ete tenté par le pencil ou une magic mouse ?. Mais cette epoque de ma vie est terminée

avatar Philomo | 

Je cite : "ne pas ajouter de la violence à la violence". C'est stupide !
C'est la meilleure politique pour inciter au vol.
Pour contrer une violence il faut obligatoirement appliquer une violence supérieure, sinon ça ne marche pas. Alors évidemment quand il s'agit d'un simple voleur opportuniste, sans doute la plus importante c'est facile d'appliquer une violence supérieure, mais quand il s'agit d'une organisation armée et déterminée, ce n'est plus possible. On est dans un autre domaine de responsabilité, celui de l'état qui lui a les moyens (s'il en a la volonté ce qui ne semble pas être le cas) d'appliquer des violences bien supérieures à celles des agresseurs).

avatar bibi81 | 

Je cite : "ne pas ajouter de la violence à la violence". C'est stupide !

Non c'est tout le contraire.

C'est la meilleure politique pour inciter au vol.

Tu préfères que les voleurs débarquent armés jusqu'aux dents et tirent sur tout ce qui bouge parce qu'ils savent que les vigiles vont riposter ?

Pour contrer une violence il faut obligatoirement appliquer une violence supérieure, sinon ça ne marche pas.

C'est la réponse de Trump aux tueries de masse : mettre encore plus d'armes en circulation !!

Maintenant les profs peuvent péter un câble et faire un carnage dans la classe (vu qu'ils sont armés). Quand cela arrivera (il n'y a pas de raison pour que cela n'arrive pas), la réponse du gouvernement américain sera de donner des armes aux étudiants pour qu'ils puissent se défendre contre le prof qui est lui-même censé défendre les élèves. Et là on arrivera au point où il faudra donner encore plus d'armes aux profs pour qu'ils puissent se défendre contre une trentaine d'élèves armés qui tirent sur les profs, etc... (c'est un "jeu" sans fin dans lequel la NRA gagne à tous les coups).

La peine de mort aux US n'empêche pas les meurtres. Et les armes n'empêchent pas plus les meurtres/carnages et autres, c'est tout le contraire.

avatar Philomo | 

Désolé mais vous n'avez rien compris.
Ne pas riposter, c'est donner le champ libre aux voleurs.
Encore une fois, tous ne viennent pas armés, la grande majorité sont des voleurs occasionnels, opportunistes qui fonctionnent au pas vu pas pris, qui peuvent être facilement bloqués par des vigiles.
Pour les autres bien plus violents, c'est l'affaire de l'état comme je l'ai déjà dit. Et encore, s'ils pouvaient s'attendre à une riposte armée ils y réfléchiraient à deux fois !
Aux US, le constat est clair : les tueries ont lieu dans des endroits où justement les armes sont interdites. Là où ils sont certains ne ne pas avoir de riposte immédiate. Et puis vous racontez n'importe quoi, il n'a jamais été dit qu'il fallait donner des armes à tout le monde, et rien ne prouve qu'une fois armés les gens vont se tirer dessus par plaisir (profs contre élèves, n'importe quoi ! Ca ne se passe pas du tout comme ça aux US là où les ports d'armes sont autorisés (et pas à n'importe qui) !
Avec ces autorisations de port d'armes (non visibles, un assaillant ne sait pas à quoi s'attendre, il ne sait pas si des gens sont armés, ni combien, ou s'il n'y en a pas du tout. C'est le principe de la dissuasion.
Ceci dit, en France là où les armes sont ultra réglementées, ça n'empêche pas les tueries ! Ceux qui en veulent en trouvent !

avatar bibi81 | 

Désolé mais vous n'avez rien compris.

Je ne suis pas certains que ce soit moi qui n'ai pas compris...

Ne pas riposter, c'est donner le champ libre aux voleurs.

Non, c'est ne pas ajouter de la violence à la violence !

Encore une fois, tous ne viennent pas armés, la grande majorité sont des voleurs occasionnels, opportunistes qui fonctionnent au pas vu pas pris, qui peuvent être facilement bloqués par des vigiles.

Justement c'est à ça que servent les vigiles...

Pour les autres bien plus violents, c'est l'affaire de l'état comme je l'ai déjà dit.

Ben oui, raison pour laquelle les vigiles n'ont rien fait et ont consigne de ne rien faire...

Et encore, s'ils pouvaient s'attendre à une riposte armée ils y réfléchiraient à deux fois !

Ben non, parce qu'ils rentrent, ils tirent sur les vigiles et ils ont le champs libre. A ton avis, pourquoi les militaires de l'opération sentinelle étaient des cibles ?

Aux US, le constat est clair

Oui, c'est un des pays où il y a le plus de morts par arme à feu (ramené au nombre d'habitants).

Avec ces autorisations de port d'armes (non visibles, un assaillant ne sait pas à quoi s'attendre, il ne sait pas si des gens sont armés, ni combien, ou s'il n'y en a pas du tout. C'est le principe de la dissuasion.

Qui est inefficace. Lors du dernier attentat en France, a ton avis pourquoi le boucher a été abattu et les autres ont été gardés en otages ?

Ceci dit, en France là où les armes sont ultra réglementées, ça n'empêche pas les tueries !

Ah bon, combien de tueries de masse dans des collèges/lycées/universités ?

avatar Philomo | 

Les tueries en France ? vous ne regardez pas les informations ? Et puis visiblement vous êtes du côté des voleurs, pas de répression, pas de résistance ! Ce n'est pas acceptable. Il n'est pas question de se laisser dépouiller, agresser, sans réagir, ce qui ne peut qu'amplifier les crimes. Malheureusement c'est vers cela qu'on nous pousse, légitime défense ramenée à un minimum inacceptable, forces de l'ordre mises en cause dès qu'un délinquant qui n'assume pas a un bobo. Ras le bol de cette prime à la délinquance impunie. Il faut que les délinquant sachent qu'il y a du répondant en face, sinon on n'est plus dans un état de droit, mais dans une anarchie violente. Pourquoi donc les militaires n'ont-ils pas eu l'ordre d'intervenir au Bataclan ?
Au US, si on retire les suicides (cause la plus importante, qui auraient eu lieu avec ou sans armes à feu, si on retire les règlements de compte entre gangs qui de toute façon existent en France, si on retire les délinquants abattus par la police dont c'est le boulot, il ne reste plus grand chose ! Mais c'est malheureusement ces quelques cas qui font la une des médias, et qui seraient grandement diminués s'il pouvait y avoir des armes dans les endroits où il agissent de préférence, et pour cause.

avatar bibi81 | 

Les tueries en France ? vous ne regardez pas les informations ?

Manifestement non, donc tu peux me donner un exemple de tuerie dans un collège/lycée/université ?

Et puis visiblement vous êtes du côté des voleurs, pas de répression, pas de résistance !

Bien sûr que non ! Ne soit pas binaire !!! Si tu n'arrives pas à comprendre que répondre à la violence par la violence n'engendre que plus de violence, ce n'est pas de ma faute.

Les vigiles sont là pour les petits vols et c'est très bien comme ça. Les vols avec violence si on commence à agir au moment du vol cela ne va engendrer que plus de vols avec violence avec des dommages collatéraux bien plus importants que quelques produits volés.

avatar Philomo | 

Allez voir par exemple ici :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Attentats_de_mars_2012_en_France
Vous n'arrivez décidément pas à comprendre qu'on ne peut faire face à une violence qu'en lui opposant une violence supérieure. Si on laisse faire, c'est encourager les vols et de toute façon n'empêche pas les violences comme on l'a déjà vu.
C'est la politique d'Apple et visiblement ça leur coûte cher et à mon avis ça leur coûtera de plus en plus cher devant l'impunité certaine des voleurs.
S'ils rencontrent une résistance, même potentielle, ça les fait réfléchir, comme vous le faites remarquer, pourquoi risquer gros pour quelques produits volés ? C'est de la dissuasion.
Ce n'est pas parce que des moyens de riposte importants sont disponibles qu'ils vont être utilisés !
Les vigiles exercent bel et bien une violence contre les voleurs quand ils les attrapent, ne serait-ce qu'en les retenant de force en attendant la police. Mais leur action est très limitée. Et visiblement les voleurs comptent là dessus, ils savent qu'il ne vont quasiment pas rencontrer de résistance.

avatar bibi81 | 

Allez voir par exemple ici :

C'est un attentat, je ne te parle d'attentat ici, je te parle de Columbine par exemple (qui n'était pas le premier massacre ni le dernier du genre) et ce simplement parce que les étudiants avaient facilement accès à des armes...

Vous n'arrivez décidément pas à comprendre qu'on ne peut faire face à une violence qu'en lui opposant une violence supérieure.

Ben non, parce que ça ne marche pas, il suffit de regarder aux US pour le constater.

Si on laisse faire, c'est encourager les vols

Non parce que les vols sont suivis de plainte et d'enquête de police. Oui les voleurs se font aussi attraper après coup...

et de toute façon n'empêche pas les violences comme on l'a déjà vu.

Cela empêche des morts ou des blessés graves, c'est déjà bien.

C'est la politique d'Apple et visiblement ça leur coûte cher et à mon avis ça leur coûtera de plus en plus cher devant l'impunité certaine des voleurs.

Non bien au contraire, Apple est assurée, sa cotisation va un peu monter mais bien moins que si l'assurance devait, en plus de rembourser les produits, payer les frais hospitalier d'éventuelles victimes humaines.

S'ils rencontrent une résistance, même potentielle, ça les fait réfléchir, comme vous le faites remarquer, pourquoi risquer gros pour quelques produits volés ?

Ils vont y aller encore plus armés et utiliser leur armes au moindre doute. Riposter lors de vols violents c'est la garantie d'avoir des blessés sérieux voir des morts.

Ce n'est pas parce que des moyens de riposte importants sont disponibles qu'ils vont être utilisés !

En effet, ils n'en auront pas le temps. Ça aussi il suffit de regarder aux US pour s'en rendre compte, tout le monde est armé ou presque et pourtant il y a des carnages...

Les vigiles exercent bel et bien une violence contre les voleurs

Mais là ce n'est pas un cas de vol avec violence. C'est un petit con qui tente sa chance et qui se fait prendre !!

Et visiblement les voleurs comptent là dessus, ils savent qu'il ne vont quasiment pas rencontrer de résistance.

Tu parles, quand ils se font prendre ils payent et puis c'est tout.

avatar LisbethSalander | 

@Philomo

Désolé mais Fdesouche ce n’est pas ici.

avatar adixya | 

?

Tu t’es trompé de forum mec ?

avatar Nitneuqq | 

Les Pencils sont protégés par un anti-vol à l’Apple Store de Berlin.

avatar marenostrum | 

pareil à Paris. mais apparement ce n'est pas une consigne générale mais locale. si personne vole, ils les protègent pas, si le vol est important alors ils les protègent. ça doit dépendre des boutiques (quartier, ville, pays, etc).

avatar pagaupa | 

Un Apple Store c’est comme si tu te balladais à Rio vêtu comme un sapin de Noël, faut pas pleurer si tu te fais braquer... surtout si tu fais tout pour que ça ressemble à du libre-service.
Perso, je ne vais pas pleurer sur les vols dans les Apple stores.

avatar ArchiArchibald | 

Je ne suis pas sûr que ce genre d’article soit bienvenu... Révéler le fonctionnement de la sécurité dans un endroit n’a jamais aidé à l’améliorer...

avatar toto37 | 

@alfatech
Bah alors ? Tu t'étais caché là ? Reviens sur iaddict, c'est plus de ton niveau ! Il y a des trolls qui crache sur Apple, il faut que tu reviennes les manger tout cru ! Il y en a même un qui a dit que Samsung était mieux qu'Apple, j'en ai fait des cauchemars pendant 3 jours... Reviens, on a besoin de toi !

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