Australie : des employés d'Apple Store licenciés pour conduites inappropriées
Apple a mis à la porte quatre employés de l’Apple Store de Carindale en Australie pour des comportements inappropriés. Deux incidents sont mentionnés par The Courrier Mail.
Au début du mois, un membre du personnel a surpris un technicien en train de consulter les photos stockées sur l’iPhone déposé en réparation par une cliente.
Cet employé faisait également partie d’un groupe de quatre salariés qui avaient pris en douce plus de 100 photographies de l’une de leurs collègues. Il se les échangeaient avec des salariés d’un autre Apple Store, accompagnées d’une note d’appréciation.
Un responsable des ressources humaines d’Apple est arrivé de Cupertino pour gérer cette affaire, les quatre employés masculins ont été licenciés.
D’après le quotidien, les employées de cet Apple Store n’ont pas été informées de l’identité de celle qui avait été photographiée à son insu. De même, la cliente dont l’album photo avait été consulté n’aurait pas non plus été avertie.
The Guardian titre sur le fait que les employés n’ont pas été licenciés pour avoir consulté le contenu du téléphone d’une cliente, mais l’article ensuite n’aborde pas ce point.
Ça c'est de la news -_- (dans le genre ça arrive partout, tout le temps, rien de propre à Apple)...
@MickaëlBazoge :
Ben non...
Aucun intérêt
Ben si parlons en...
Cela appelle une réflexion sur la relation de confiance qui doit exister entre nous et les personnes qui réparent nos appareils, vu le nombre de donnés personnelles (carnet d'adresses, photos, coordonnées bancaires, mots de passe pour les moins prudents) que nous enregistrons dessus !
Il faudrait mettre des infos croustillantes de ce qui se dit à la rédac' autour de la cafetière. Il y en a bien un qui rechigne toujours à payer la cotisation café, non ?
Et l'article note 7 du jour???? On trépigne d'impatience...
@brunitou :
Tu n'étais pas obligé de lire:)
Personnellement moi ça m'intéresse car ça montre bien que tout n'est pas rose dans les Apple Store et que il y a toujours des risques à laisser son appareil entre les mains de quelqu'un...
Mais il est logique de les licencier et ils ne peuvent s'en prendre qu'à eux mêmes
@Pitou :
« il est logique de licencier »
Haaa, ouai … Pitou ! Houhou … hummm : combien ça va me rapporter de te faire mettre en prison (et donc de plus travailler comme tu l'entends) … alors : une année de salaire plus les frais … un mois de bouleau max !
T'es dans l'air du temps toi
Ici au boulot au service informatique ça arrive régulièrement de tomber sur des photos personnelles, surtout si les gens confondent vie privée et professionnelle.
Il est inadmissible de consulter un album photos, pire de la partager, pire de la commenté avec ses collègues.
Par contre si on tombe sur de la pédophile => gendarmerie directe (sans passer par son employeur) (ça n'est jamais arrivé, mais il faut se poser la question en amont)
Tout à fait d'accord... Au boulot j'ai eu l'occasion de tomber sur des dossiers personnels, chez des gens désordonnés qui rangeaient n'importe comment leurs fichiers ! Alors quand il faut retrouver un document précis qu'ils ont "perdu"... -> Donc je leur faisais une mini-formation: créer un dossier nommé "personnel" et y déplacer tout document privé. La charte informatique nous interdisait d'y fourrer notre nez.
A noter que dans l'entreprise en question un technicien a été licencié séance tenante pour avoir fouillé dans les dossiers d'utilisateurs...
@frankm :
« => gendarmerie »
Hooo ! Monsieur pourra justifier devant les gens en armes d'avoir farfouillé dans le téléphone de la personne et avoir fondé ses conclusions sur une démarche à proprement parlée de vertueuse … ça fait froid dans le dos
@brunitou :
T'as raison c'est débile de parler de ça …
Autant dire une fois de plus que piquer un type sur le fait ne présage absolument pas d'une pratique courante
– merde mais c'est un nécrophile avec toutes ces photos … allo police … non rien, ouf, faillit faire une gaffe il fait des autopsies *^
Non ! rappeler de bien effacer toutes ses données personnels avant réparation, ça paraît plus intéressant.
Si seulement ca n'arrivait qu'en Australie
Dans beaucoup d'AS quand la Genius room est calme et qu'il y a peu de monde avec des collègues complices et/ou un lead Genius concilient, ca peut très bien mater les contenus des appareils et se marrer un bon coup
Il n'y a rien qui limite ce genre de comportement si ce n'est l'éthique de chacun et le professionnalisme
Ca m'intéresse AU PLUS HAUT POINT!!
Bof, ça arrive tout le temps chez nous (ayant store dans un Apple Store), alors que ça arrive à l'autre bout du monde...
Je suis peut être bête mais comment avaient ils accès aux photos? Ils avaient le code de déverrouillage? ( j'ai toujours acheté en ligne, jamais eu besoin d'un Apple Store...)
Bonne question... Suivant la panne peut-il arriver que le technicien demande le code ?
Quelqu'un en as-il fait l'expérience ?
@damienjdc :
Pour Mac ils demandent le mot de passe administrateur, pour les iPhone je sais pas mais ça m'étonnerait pas
@Hideyasu :
Pour Mac ils demandent le mot de passe administrateur, pour les iPhone je sais pas mais ça m'étonnerait pas
Même pas. Une session invité est suffisante et s'il le faut, un démarrage sur un disque externe.
@NerdForever @damienjdc
Le mot de passe de l'appareil fait partie des informations à fournir au même titre que le nom, prénom, adresse, etc. (du moins c'était comme ça il y a quelques temps). Je ne sais par contre pas si le client a le droit de refuser de fournir cette information tout en ayant son appareil pris en charge.
@NerdForever :
Tu dois leur donner le code pour une réparation afin qu'ils puissent vérifier que leur boulot à bien réparé le soucis.
Moi ça m'est arrivé chez SFR.
Le mec je l'ai carrément vu faire !!! Il était censé regarder les réglages, et je l'ai vu afficher les photos. Un taré complet ...
Et crois moi, j'ai des albums privés qui ont du bien les faire marrer ...
Je ne me verrais pas laisser mon iPhone avec son code à qui que ce soit... Et le FBI est vraiment quiche sinon si des employés d'Apple store peuvent contourner le code, ils suffisaient qu'ils se fassent embaucher... Non?
Si ça arrivait en France, il y aurait des multitudes de grèves et d'indignation salariales.
Les employés connaissent le code parce qu'ils le demande aux clients afin de faire un diagnostic post-réparation. Je ne pense pas que cet article soit inutile: tous les employés d'Apple store connaissent le risque de regarder ne serait-ce qu'une photo dans l'appareil d'un client. C'est la porte pour faute grave, sans discussion. Visiblement certains n'ont pas pris ces risques au sérieux. Croyez que cet article de macg va alimenter la conversation des salles de pause de tous les Apple Store français.
@damienjdc
Lorsqu'ils ont changé l'appareil photo de mon 6Plus , ils m'ont demandé le code pour test
J'ai attendu dans l'AppleStore le changement.
PS: Il y avait eu un rappel de capteur photo , avec des N• de série spécifiques.
Bon. Du coup ça donne envie d'aller dans cet Apple Store pour voir l'employée en question...
(Je blague, calmez-vous.)
@I3aronsansgland: oui tu peux refuser. En acceptant qu'on te rende ton appareil sans diagnostic complet , avec donc le risque de devoir revenir.
Pour les inquiets: pour une réparation matérielle (écran , camera , batterie,...): vous avez tout à fait le droit de sauvegarder et vider l'appareil avant d'aller faire réparer.
Le Genius qui a eu mon iPhone dans ses mains m'a dit que j'avais trop d'applications installées autorisant la géolocalisation et a commencé à consulter toute la liste de mes apps et me disait c'est quoi cette app, c'est quoi celle la... heureusement qu'il ne les a pas ouvert sinon ça aurait pu être embarrassant en public LOL.
Perso, j'ai dû amener mon iPhone en Apple Store en janvier pour réparation : sauvegarde sur mon Mac puis effacement de toutes les données de l'iPhone et ensuite restauration au retour.
C'est quand même aux clients de faire attention.
@stemou75 :
Oui mais les rapports d'erreur disparaissent également non ?
@wildtiger : pour les problèmes réseau , de coupure , de freeze , d'autonomie , alors il vaut mieux éviter de restaurer en effet. Pour une vitre brisée , une caméra hs, tu peux restaurer.... anyway , comme l'une des premières solutions proposées pour un soucis "pas flagrant" est la restauration à neuf , autant le faire avant de venir, et de venir si le problème persiste malgré ça ... voire d'appeler Apple care en amont pour faire le diagnostic et éviter d'aller en Apple Store pour rien ...
@noooty :
« Si ça arrivait en France, il y aurait des multitudes de grèves et d'indignation salariales »
Un peut trop simplificateur et fort mal avisé.
Il faut pas lire entre les lignes :
« Un responsable des ressources humaines d’Apple est arrivé de Cupertino pour gérer cette affaire … »
Et c'est souvent, très bien comme ça car avant de foutre quelqu'un dehors, encore faut-il être sur le terrain, de façon discrète et réfléchie pour pouvoir analyser la situation comme de vrai grandes personnes et pas comme des cowboys devenus de vrais zélateurs de la lois … mais enfin de quel loi ? La leur, c'est sur et elle est totalement coupée du monde !
@ovea : coupée du monde ? Imagine que tu entend deux techniciens parler des photos de ta mère ou de ta copine alors qu'ils n'ont pas eu l'autorisation de les regarder . Tu en voudras à la boite ? Et tu auras raison. Que fait la boite alors ? Si sa renommée s'appuie sur le respect de la vie privée , elle ne PEUT PAS garder les fautifs. Encore plus si les fautifs ont signé le fait qu'ils ont bien conscience du risque.
C'est du vol. Du vol d'information, et c'est, pour certains, bien plus grave encore que du vol de matériel.
@wildtiger : grand moment de solitude quand tu dois expliquer à un client , devant sa femme , que Grindr bouffe la moitié de sa batterie :)
@daffyduuck :
Hahhahaha j'imagine la scène !
La on comprend mieux, ou pas, la dangerosité d'avoir absolument toute sa vie dans un smartphone... On connaissait déjà tous le problème que représentait la perte d'un porte monnaie, avec tout ce qui peut se trouver dedans, la c'est la même chose mais fois cent.
Chez Apple, vos données personnelles sont en sécurité... Sauf en Apple Store.