Angela Ahrendts : les Apple Store veulent servir les communautés
Angela Ahrendts, qui est depuis peu vice-présidente du retail tout court (un titre qui consacre la fusion des boutiques physiques et virtuelles d’Apple), a ouvert le cycle de conférences Most Powerful Women organisé par Fortune. Celle qui pilote près de 500 magasins Apple — le "Store" a été abandonné — est revenue sur ses attributions, son rôle et celui du constructeur.
Au dernier pointage, les boutiques physiques représentaient 18% du chiffre d’affaires du groupe, soit 42 milliards sur les 233 milliards de revenus engrangés par Apple. D’ici la fin de l’année, 95 nouveaux magasins seront passés par la moulinette du nouveau design impulsé par Angela Ahrendts et Jony Ive ; l’Apple Store de San Francisco représentant l’acmé de cette vision.
Comme toujours avec Ahrendts, le discours est un petit peu en décalage avec la réalité du monde qui nous entoure, mais cette naïveté, sans doute bien calculée, est aussi ce qui fait le charme du personnage (ou l’agacement qu’il peut provoquer si on est mal luné). Pour elle, « les magasins sont maintenant le produit le plus important que nous avons créé ».
La vice-présidente énumère les principales nouveautés des nouvelles boutiques, comme celles qui ont été inaugurées à Londres ou Bruxelles : « Les accessoires sont des avenues, et le grand écran de chaque magasin est le forum ». Les Apple Store sont perçus par le constructeur comme des « places publiques » au sein des villes où ils sont installés.
Cet aspect « communauté » est « la clé » insiste Ahrendts. Les boutiques peuvent ainsi servir de lieux d’éducation pour apprendre la programmation (des sessions d’apprentissage de Swift pour les enfants débuteront bientôt, promet-elle). Les Apple Store ouvriront aussi des formations pour les éducateurs, les « Teacher Tuesdays ».
Une nouvelle catégorie d’employés a fait son apparition dans les boutiques, les Creative Pros. Ils sont présentés comme les équivalents des Genius mais pour tout ce qui est créatif donc : ils aident les utilisateurs à mieux exploiter l’appareil photo de l’iPhone ou les applications photographiques, mais aussi le jeu vidéo ou Apple Music.
Enfin, Angela Ahrendts a raconté comment elle a été embauchée par Tim Cook (elle travaille chez Apple depuis deux ans). Alors qu’elle était la directrice générale de Burberry, elle s’est rendue à Noël à Cupertino pour rencontrer le CEO d’Apple. Après avoir prévenu qu’elle n’était pas un « techie », elle a donné sa vision de ce que devrait être le retail chez Apple : la fusion de toutes les boutiques afin de « jouer un plus grand rôle dans les communautés où les magasins opèrent ». Un discours qui a plu à Cook. « Les entreprises ont de grandes obligations actuellement, et plus l’entreprise est grande, plus les responsabilités sont importantes », a-t-elle dit.
Perso, elle m'agace !
L'expérience est moins fun maintenant dans les Apple Store
@luther16 :
Pourquoi ? On peut y jouer à la pétanque pourtant
Excellent !!!
Mais tout ça n'est effectivement que du marketing, et de plus en plus imbuvable. S'ils voulaient faire vivre la communauté Apple, il ne fallait pas lâcher les Apple User Group depuis 15 ans ...
Nous ne sommes que des portefeuilles, rien de plus ...
pour "servir les communautes", ils pourraient commencer a payer leur impots comme les autres peut etre....
Idem.
Mais attention Store est un gros mot : il n'y a pas de Store, pas de caisse, pas d'antivol, pas d'étiquette de prix classique, personne contrôle si ce que tu as acheté a été volé ou acheté.
L'argent n'est pas un problème pour le client, euh je veux dire : le visiteur de ce lieu public.
Je crains d'être mal luné ce matin... Néanmoins sans l'enrobage commercial ce n'est pas dénué de sens.
Ça serait déjà pas mal qu'il commencent par servir leurs clients, parce que niveau dispo depuis Ahrendts, c'est pas fou fou
@dk53 :
Il y a beaucoup plus de clients/visiteurs aussi, et il y a peu d'Apple store en France.
@reborn :
Il y a 20 ou 21 Apple Store en France, plus d'autres qui vont ouvrir.
C'est le deuxième pays le mieux servit en Europe après le Royaume uni et devant l'Allemagne et l'Italie.
Niveau couverture nationale par Apple vous êtes loin d'être à plaindre.
marketing bullshit masturbationcollective.
@vrts
Tu crois sérieusement avoir développé une immunité au marketing et à la com ? ;-)
Mal luné peut-être, mais on croit entendre la musique matinale de Radio Moscou de la grande époque. Ou une blague genre Radio Erevan : le peuple peut-il rouler en voiture ? En principe, oui, mais il le fait par procuration, représenté par les cadres du parti dans leurs voitures d'apparat.
Servir les “communautés” ? De Regent Street ? De l'Opéra ? Des UAR ? Du Passeig de Gràcia ? Parce que s'il y a des places libres dans ces ghettos, je ravale mes cartons et mon sac pour aller m'y faire servir par Apple. Angela, des scones et du Ginger Preserve avec mon Earl Grey, s'il vous plaît. Et un petit SE pas trop voyant en attendant le 7 Plus.
@occam :
Il est difficile pour un européen de comprendre l'importance du concept de communautés aux USA ;-)
@melaure
Et encore! Bientôt il y aura la communauté des portefeuilles ApplePay (dignes d'intérêt) et les autres....
Oui c'est vrai ... dire qu'Apple va maintenant marger sur nos transactions bancaires ... après avoir margé sur nos impôts, puisque le manque à gagner fiscal, nous allons le payer aussi ;)
Le problème c'est qu'ils ont les moyens de négocier leurs impôts.
@melaure :
C'est rien que des vilains
Juste un lobby, comme le beau lobby de la viande qui te fait manger du bon jambon bien rose au nitrate de sodium ...
@melaure
L'ensemble du board d'Apple est constitué de Francs-Maçons il ne faut pas le négliger :-)
awk
Surtout de blanc. Mais ils ont réussi à trouver une seule femme dernièrement
Niveau diversité au board, ca le fait pas. On l'aime mais surtout de loin, comme c'est souvent le cas.
@rikki finefleur
Il y a effectivement aussi des Francs-Maçons membre du Ku Klux Klan au board, merci de réparer cet inexcusable oublis de ma part.
« Les accessoires sont des avenues, et le grand écran de chaque magasin est le forum »
Corporate crap.
@Simeon
Avant d'écouter Angela, faut passer récupérer un peu d'herbe (en libre service sur le mur végétal)... après ca, son discours passe très bien, tu verras! ;-)
Bien content d'apprendre qu'il y a des créatifs pro chez Apple, moi qui les pensait tous passer chez Microsoft ;-)
A c'est ça !!! Tout s'explique !
Les pros chez Apple apprennent à faire des photos !!!
Je comprends mieux FCPX, le Mac Pro, Logic, Aperture....
Quelle tristesse ! "S'il vous plait Monsieur Creative Pro, vous pouvez m'aider à ranger mes photos ?" Quelle Création ! Wahou !
@chezyom :
Les professionnels ne sont pas ce que tu crois qui est très réducteur
Ah Awk !!!
Ca fait plaisir !
Effectivement, je n'ai pas dit qu'il n'y avait que eux !!! Mais y'a aussi eux !!!
Et c'était, pour mémoire, LA clientèle pro histoirique du mac... Et sincèrement, je sais de quoi je parle.
Le Mac Pro... Pour un dentiste ??? Même s'il se sert de son mac professionnellement ???
On est passé des graphistes, monteurs et tutti quanti à des photographes sur iPhone... Mouais !
@chezyom :
On en a longuement parlé la clientèle prod du passé appartient en grande partie au passé ;-)
Il faut se faire une raison :-(
@chezyom
D'ailleurs nous avions hier une petite discussion sur l'évolution des réalités des métiers dit "créatifs" et de l'industrie qui les accompagne.
D'un certains point de vue Apple n'abandonne pas le secteur mais adapte son offre vers les pratique les plus porteuse tout en se désengageant des secteurs en crise.
Bonjoiur,
je crois que Santa Fe est au Nouveau Mexique (elle est la capitale de cet état des Etats-Unis) et non au Mexique.
;-)
Cordialement
lieux d’éducation pour apprendre la programmation
L'éducation, c'est apprendre à se comporter en société, au milieu d'autres homo-sapiens.
Apprendre la programmation, c'est du savoir et par conséquent c'est de l'instruction (d'autant plus s'il s'agit de programmer ;).
Ce n'est pas parce que l'école publique française s'est baptisée depuis plus d'un siècle à tort "Éducation Nationale" qu'il faut continuer dans cette erreur.
Ca me fait penser à une pub… 1984
Y a t'il plus une communauté Apple aujourd'hui qu'il y a 2 ans ? Qu'est-ce que cela veut dire avoir un produit Apple aujourd'hui par rapport à il y a 5 ans ? Qu'a t'on fait des petits retailers qui avaient vraiment leur communauté et leur habitué. Jamais l'iPad du vendeur de l'store n'aura autant éloigné le client au rang de touristes de passage.
Rappelons que la communauté du mac pro est au bord du suicide collectif ...
ils ont déjà leur urne funéraire du coup
*pouet pouet*
@ Xaruf
Tu as raison. En fait l'Apple Mexico est situé à Vìa Santa Fé
L'Apple center ets bien le dernier endroit ou je viendrais chercher des conseils pour un mac,
Allez les voirs, demandez une info technique sur comment upgrader une vieille machine, quelle carte ou app non standard marche en bidouillant un peu ? Comment faire tourner un OS sur une machine "obsolète" ou mettre un SSD sur un G4 ?
Vous n'y trouverez personen pour vous conseiller ou vous aider.
Ce sont des magasins aseptisée, uniformisés, avec des vendeurs dépersonnalisés chargé de vendre des trucs neufs, pas des copains qui vous conseils pour faire durer votre matos.
L'Apple Store est depuis le départ un concept marketing.
Concept auquel d'ailleurs bien des esprits "éclairés" ne croyait absolument pas.
Une des grandes audaces d'Apple et une de ses grandes réussites dont peu semble voir ce qu'elle a d'exceptionnelle
Santa Fe est aux USA il me semble.
Sinon vous pouvez aussi vous abstenir d'acheter Apple
Leur marketing diabolique tombera à l'eau pour le coup
Par contre j'ai monte il y a 2 ans une paire de SSD dans mon iMac 2011 à la place du superdrive, le tout en conservant le disque dur d'origine
Et ce n'est effectivement pas à l'Apple store que j'aurais trouvé des conseils. Par contre quand je me suis renseigné sur la régression de l'utilitaire de disque de El Capitan (qui faisait disparaître le support du RAID) et bien ca n'a choqué personne chez Apple que j'ai fait ce montage et j'ai eu 2 employés pour répondre à mes questions. Grâce à eux j'ai appris à gérer mon RAID avec le terminal (oui Macgé a fait un article par la suite sur le sujet)
Mais quand je vais chez Peugeot ou Renault, aucun mécanicien ne e donnera d'indications pour faire gagner 50ch a mon moteur ou monter de pneus plus larges et si j'arrive un jour avec mon moteur gonflé qui a lâché, il est certain que je me ferais jetter
Mais quand c'est Apple on a affaire au grand satan c'est connu...
À grand pouvoir, grande responsabilité !!!
"Pour elle, « les magasins sont maintenant le produit le plus important que nous avons créé »."
C'est dire à quel point Apple est tombé bas …
@Crkm :
C'est pourtant un des très grands exploits de Steve Jobs les AS :-)
Je ne vais pas tous les jours en apple store ou sur le site en ligne mais je me demande vraiment à quoi cette dame sert.
Ce que je constate c'est que l'organisation dans les store physiques est n'importe quoi (4 interlocuteurs avant de faire la queue au global 45mn pour un produit non en stock) bref rien qu'acheter un produit est une galère sans nom.
Et pour le store en ligne maintenant c'est un vrai labyrinthe pour prendre rdv au genius bar (50000 pages à visiter) alors qu'avant tout était bien plus rapide. Et je ne parle pas des créneaux qui sont pris d'assaut et le temps d'attente au bar.
Bref pas mal de choses à revoir je pense pas digne d'une marque premium comme apple avec autant de pognon en caisse.
Et encore heureux que j'ai un apple store pas loin de chez moi je n'imagine pas le gars qui n'a rien à 50km (ou plus à la ronde)...
@MKO
"Je ne vais pas tous les jours en apple store ou sur le site en ligne mais je me demande vraiment à quoi cette dame sert."
Il y a sans doute bien des choses dont tu te demandes à quoi elles peuvent bien servir qui ont pourtant toute leurs raison d'exister.
Si tu imagine qu'il est à la portée du premier imbécile venu de préparer la ré-invention d'un concept aussi innovant et génial que le fût celui de l'AS, m'est avis que c'est juste par aveuglement.
Apparemment elle s'est fait mal à la jambe (sur la photo) et tout le monde se fout de sa gueule autour.
Par définition un client Apple n'est pas un "techie"
Ce fut le pari de Steve Jobs de proposer une informatique ouverte à tous et pas seulement aux aficionados de la ligne de commandes.
Si je ne dis pas de conneries, les Apple Store généraient entre 10 et 12% du chiffre d'affaires d'Apple il y a 3-4 ans et maintenant elle balance 18%...
Probablement la Chine a joué un grand rôle : ils sont passés de rien à beaucoup en Apple Store dans le poids mondial.
@Applesoft :
Et les AS c'est bien plus que du CA direct
@ zorg2000
Si les employés des Apple Stores devaient conseiller les clients sur les upgrades exotiques (SSD dans un G4), la limite serait où ? Expliquer pourquoi la CS4 ne marche pas sur un iBook G3 palourde, donner des conseils sur comment se procurer un carte wifi pour tel PowerMac, où trouver telle carte pour réparer le port miniDVI défaillant d'un iMac ?
C'est des vendeurs, pas des techniciens et, perso, je les trouve d'un niveau d'expertise technique très correct comparé à la moyenne des vendeurs Darty, FNAC voire de certains APR).
Je suis persuadé que pas mal de vendeurs Apple sont suffisamment débrouillards pour trouver des infos assez pointues sur des machines vintage et assez passionnés à titre perso pour faire des bricolages sous le capot etc mais il y a ZERO chance qu'Apple les y encourage/autorise : Apple remets les machine dans leur état d'origine à l'achat point barre et ça occupe déjà tout le SAV constamment débordé.
C'est juste une question de réalisme commercial : tu peux pas attendre d'un employé payé 1500 balles qu'il sache faire un renouvellement de contrat Orange, te conseille sur les accessoires compatibles HomeKit, t'explique comment utiliser la dernière version d'iMovie et qu'en plus il connaisse sur le bout des doigts les spécificités de tel Mac sorti avant l'existence des Apple stores pour les 0,2% de clients qui cherchent à tout prix à éviter d'avoir à racheter un mac neuf… Pour ça, y'a Macbidouille, Macfixit ou Bricomac : chacun son boulot…
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