Samsung : « battre Apple est la priorité numéro 1 »

Florian Innocente |

Apple qui s'inquiète d'Android et maintenant Samsung qui fait de sa victoire sur Apple son obsession et une priorité absolue. Le premier sujet avait été détaillé ce week-end à l'occasion de la sortie de documents internes à la Pomme. Cette fois, c'est un mémo de Samsung daté de 2011 et publié par AppleInsider, qui lève un coin du voile sur les préoccupations du groupe sud-coréen au vu de la popularité des iPhone.

« Battre Apple est la priorité n°1 (tout doit être entrepris dans cette optique de battre Apple) » démarre l'extrait, qui insiste sur l'urgence de la situation « La menace représentée par Apple est extrêmement concrète et pressante (jusqu'à 12,5 millions vendus au quatrième trimestre) ».

Suivent des pronostics de ventes et de chiffres d'affaires pour 2012 ; les tarifs que pourraient proposer les opérateurs américains ou encore l'arrivée de l'iPhone 5 avec des améliorations sur Siri, la compatibilité avec la 4G ou encore l'intégration dans son système de certains réseaux sociaux et l'amélioration d'iCloud.

Samsung entend réagir par un élargissement de la marque Galaxy à tous les niveaux de prix et plus seulement sur haut de gamme. Ceci afin de disposer d'un portefeuille produit plus étoffé sous cette appellation. Objectif plus que réussi et même jusqu'à l'overdose. Aujourd'hui il faut une boussole pour naviguer dans la gamme Galaxy avec ses 30 modèles uniquement en France : les Trend, Trend Lite, Grand, Star, Young, Core Duos, Core Plus, Pocket Neo, Y, Ace, Express, Frame, Mini, S4, S4 Active. Sans même parler des multiples tablettes et de l'appareil photo Galaxy S4 Zoom.

Il convient aussi pour les équipes de Samsung de comprendre les motivations des clients qui choisissent Apple (rien d'étonnant cela dit, c'est le B-A-BA du marketing, ndlr) et d'y répondre par de nouvelles actions auprès des opérateurs et des enseignes de distribution. Il faut aussi assoir la place des modèles haut de gamme par des investissements supplémentaires en marketing.

Détail plus intéressant peut-être, 80% des produits Samsung sont présentés comme étant conçus pour répondre aux desiderata des opérateurs, les 20% restants étant réalisés à partir des critères du groupe sud-coréen. Il s'agit toutefois d'essayer d'intéresser les opérateurs à ces 20%, qui comprennent le Galaxy S III, modèle haut de gamme, qui arrivera en mai 2012 et ce « projet spécial » de Galaxy Note, première "phablette" lancée à la toute fin de 2011.

crédit : Samsung Tomorrow

Dans un cas comme dans l'autre, seuls les naïfs s'étonneront du vocabulaire et de la tonalité des propos trouvés dans ces documents d'Apple et de Samsung. Les deux entreprises sont au sommet de leur art sur un marché qui génère des milliards de dollars. Les faux pas et les opportunités trop longtemps délaissées peuvent être difficiles à rattraper et le vent peut tourner très vite. Sur le choix des mots, Steve Jobs ne s'est pas fait connaître par la tiédeur de son caractère - sa "guerre sainte" contre Android n'en est qu'une des innombrables illustrations sémantiques. Quant à Samsung, il ne fait strictement aucun mystère de sa volonté d'être le numéro 1 en tout et partout. La question à ce stade est uniquement de savoir si les méthodes utilisées pour donner suite à ces envolées guerrières ont été régulières sur un plan légal. C'est à nouveau l'enjeu du procès en cours.


avatar Androshit | 

Samsung ferait mieux de s'inquiéter de la concurrence des fabricants chinois, qui proposent maintenant des smartphones aussi aboutis et souvent mieux finis que les leurs, à des tarifs 2 ou 3 fois moins élevés. Apple s'en fout de ceux là car ses clients ont quelque chose que les clients de Samsoul n'auront jamais : la fidélité.

avatar opiumdna | 

Comment peut-on donner du crédit à un pseudo et à un commentaire pareil ? De la fidélité à une marque ? Purée mais lol quoi, tu devrais consulter toi ?

avatar Androshit | 

@opiumdna
1 : à défaut d'être intelligent, soit au moins poli
2 : je ne vois pas ce qui t'étonnes ici. Tout le monde est fidèle qui à une marque de bagnole, de parfum, de fringue, de moto, de clope, de soda, d'ordinateur, de pinard, de restau, de tout... et même de nouilles (ça tu dois connaître) ;)

avatar opiumdna | 

Je me suis montré insultant ? Parano en plus :/ Je ne me sens fidèle à aucune des choses que tu cites, c'est bête hein ?

avatar Hugo1978 | 

@opiumdna :
Tu lui as dit de consulter. Donc oui, tu as été insultant. Et en plus tu as tort. Tout bon commerçant essaie de fidéliser sa clientèle. Apple y parvient, d'autres non

avatar alouette22 | 

Consulter, c'est un conseil amical, je ne vois pas l'insulte.
Je vois trop de commentaires inutiles et agressifs signés Androshit, donc je lui conseille bien aimablement la même chose.
Il y a là tous les signes d'une pathologie.

Quant au débat sur la fidélité aux produits, il ne faut pas tout mélanger. Oui, la marque Apple a bonne réputation et elle a un système fermé. Mais la fidélité des clients à ses produits n'a été étudié par personne. Qu'on ne vienne me contredire qu'avec la preuve du contraire !!

avatar opiumdna | 

Enfin quelqu'un qui comprend que je ne me suis pas montrer insultant. C'est quand même l’hôpital qui se fout de la charité en ce qui concerne " androshit". Déjà, le pseudo en dit long sur ta haine de la concurrence et critiquer en répétant Samsoule partout, va falloir changer de disque. Tu critiques Samsung, mais sans cette boite, tu n'aurais pas tes petits joujoux Apple. Enfin, bref, on arrête le débat, c'est pas le but du sujet.

avatar Androshit | 

@opiumdna
Merci d'avoir égaillé ma journée :)

avatar opiumdna | 

Mais, je t'en prie, ce fut un plaisir ^^

avatar toto160 | 

"Tout le monde est fidèle qui à une marque de bagnole, de parfum, de fringue, de moto, de clope, de soda, d'ordinateur, de pinard, de restau, de tout... et même de nouilles (ça tu dois connaître) ;)"

Non.
J'aime bien les produits Apple (j'ai d'ailleurs un iMac 27 de 2009 dont j'en suis très content) mais je suis tout sauf fidèle. Par exemple pour les smartphones je les ai envoyé se faire foutre: rapport qualité/prix = très médiocre. Je suis donc aller chez la concurrence et je ne regrette nullement mon choix. Et c'est la même chose pour tout autre produit. J'aime le changement, voir ailleurs, tester et surtout prendre de ce qu'il y a de mieux. Cela s'appelle "avoir l'esprit critique".

avatar philoo34 | 

@toto160

"Cela s'appelle "avoir l'esprit critique"."

Non l'esprit critique ça demande de la réflexion , et surtout de faire abstraction des réactions épidermiques ..

Toi tu es juste une girouette , tu testes tout mais tu ne maîtrises rien !

avatar toto160 | 

"Non l'esprit critique ça demande de la réflexion , et surtout de faire abstraction des réactions épidermiques .."

Justement.
Contrairement à toi le fanboy.

avatar _mabeille_ | 

@philoo34

Non l'esprit critique ça demande de la réflexion , et surtout de faire abstraction des réactions épidermiques ..

Je n'aurai pas dit mieux.

avatar damiendu83600 | 

@toto160

Non cela s'appel ne pas avoir l'esprit critique. Cela s'appel refuser la stabilité. Rien avoir avec l'esprit critique ...

avatar toto160 | 

@damiendu83600

N'importe quoi. Pour résumé mes propos, c'est une combinaison de 2 choses différentes pour êtres exacte:

- aimer le changement, découvrir de nouveaux horizons, expérimenté, mais la stabilité peut être envisageable si rien est intéressant à l'instant T.

- comparer, tester, vérifier, et surtout ne pas se cloisonner à des habitudes, des idéaux ou du fanboyisme quelle que soit la marque, en gros être objectif.

Donc l'esprit ouvert ET critique, c'est encore mieux enfaite.

avatar cdp86 | 

@opiumdna :

Bon d'un autre côté tu devrais peut être retourner à l'école avant de critiquer les autres car la fidélisation fait parti intégrante du commerce. C'est un travail de longue haleine qui mêle image de marque et entretien d'une communauté entre autre. Communauté extrêmement utile ici car, Apple en est le meilleur exemple, c'est une force de vente exceptionnelle et gratuite.

Eh oui, on ne compte plus le nombre de personnes autour de nous qui tente de nous convaincre d'acheter du matériel Apple. Les clients Apple sont les plus fidèles au monde, cela a été dit et redit, dans diverses études.

Donc oui, quoi que tu en dises, la fidélité c'est extrêmement important. (Qu'en penses ta femme ?)

avatar opiumdna | 

L'autre qui compare la fidélité dans un couple et celle d'une marque qui veux juste ton fric. On vit dans un drôle de monde.

avatar Jeckill13 | 

@opiumdna

Une femme aussi ne veut que ton fric le jour ou elle devient ex femme !

avatar alouette22 | 

Note pour moi-même : il y a donc si peu de femmes qui consultent ce site ?

avatar alouette22 | 

"diverses études" : où ça ?

avatar lukasmars | 

Une fidélité que je qualifierai de "canine" pour certains...

avatar larkhon | 

le qualificatif de guerre sainte prend toute sa signification ici... je trouve que la fidélité est un peu forcée, et d'ailleurs c'est bien voulu comme écrit dans la note de Jobs en 2011 ("enfermer le client dans notre écosystème"). Tant qu'on voit pas les barreaux de la cage, tout va bien...

avatar Lestat0684 | 

La seule chose qui fait que je n'apprécie pas la marque Samsung c'est justement sa stratégie de vouloir sortir pleins de produits dans le but que l'ensemble des ventes lui procurera des PDM. Cela au lieu de concevoir une gamme restreinte de produit innovant et qualitatif. On tire partout et on touchera bien la cible finalement. A l'inverse pour moi, Apple a la mérite de penser et de réfléchir des produits. Je ne suis pas quelqu'un d'anti android par contre. J'apprécie les produit de LG et de Sony en smartphone par contre. Justement par leur aspect qualitatif.

avatar Lestat1886 | 

@Lestat0684 :
Tiens bonjour confrere ;) (par rapport a notre pseudo commun)

avatar Lestat0684 | 

@Lestat1886 :
Salut lestat ! ..: copieur lol

avatar Paddy92 (non vérifié) | 

L esprit de compétitivité sud coréen est bien connu! Le choix c est bien! Pas besoin de subir le dictat d apple ou de samsung! Chacun trouve son compte chez l une ou l autre des marques et ça c est positif! Ce sont les clients qui font le marché pas les marques et surtout pas celles qui veulent le monopole d un secteur dans des sociétés de libre concurence!

avatar GillesB | 

J'ai un Écran plasma 42" Samsung depuis plus de dix ans et j'envisage d'en changer.

Leur attitude commerciale et le côté illisible de leur gamme me conduisent à choisir un Sony 55".

Même prix mais gamme lisible et pas 25 modèles pour une taille d'écran.

Et surtout beaucoup plus ouvert, au monde extérieur et Apple en particulier.

Tant pis pour eux.

avatar oomu | 

"ont été régulières sur un plan éthique"

éthique ?! je connais pas ce mot ici

il s'agit de LEGALITE, de loi, seule chose sur laquelle un juge doit se prononcer. C'est légal ou po ? donnez moi vos arguments et faits, ensuite j'applique ce que dit la Loi.

Pas de moralité, pas d'éthique, pas de politesse, pas de sympathie, pas d'arbitraire, la LOI. (la loi peut être écrite selon l'éthique, mais allez demander aux législateurs, pas au juge).

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"De la fidélité à une marque ? Purée mais lol quoi, tu devrais consulter toi ?"

typiquement, une entreprise premium telle Apple essaie de développer la fidélité du client. On dit même "fidélisation".

dans les cercles geeko-tout-le-monde, il suffit de lire les forums (et pas que des forums oranges) pour voir que bien des gens s'accrocher à des entreprises bien précises.

En informatique, y a typiquement des "chapelles", des cultures. Les "plateformes" amenant toutes des usages bien particuliers, des manies bien à elles.

Cela s'estompe avec l'âge je vous rassure (mais tardivement) :)

avatar Florian Innocente | 
Oui, c'est vrai qu'étique ce n'est pas tout à fait adapté au cas qui nous occupe. Je modifie.
avatar JulienRo | 

Apple comme Samsung n'ont que faire des régularités éthiques dans cette "guerre" qui les oppose. L'enjeu du procès est juridique et non éthique.

avatar 8enoit | 

Samsung est très fort sur l'aspect quantitatif. Sur l'aspect qualitatif elle en fait le minimum et compte sur les idées des autres dont elle s'inspire sans aucun scrupule.

Chez Apple c'est qualité avant tout. Et on compte sur cette qualité pour amener la quantité, valeur indispensable pour survivre.

Je préfère la seconde démarche. Mais force est de constater quelle n'est pas nécessairement payante, surtout quand l'adversaire ne la joue pas à la loyale.

avatar AllanZ | 

@8enoit :
C'est tout à fait ça.

avatar Anthanagor | 

Comme de par hasard... Alors que pour Apple, la priorité numéro 1 c'est de satisfaire ses clients... On voit qui est le plus humble et respectable des 2...

avatar larkhon | 

la priorité no 2 étant enfermer ses clients dans leur écosystème? cf note de Jobs à la même époque...

avatar noAr | 

Le copycat en sa litière... :)

avatar Milan FRÉNÉA | 

C'est des enfants dans leurs tête encore. Ils sont plus à la maternelle.

avatar en ballade | 

Tout ça c est bon pour le consommateur et vive la concurrence

avatar en ballade | 

Pour certains arrêtez de dire que Samsung copie....c est juste dans le secteur smartphone une entreprise qui investit énormément en R&D et la seule a tout construire comme déjà dit on aimerait ce type d'entreprise en France

avatar R1x_Fr1x | 

Perdu d'avance Samsung et Apple resteront incomparable bien que concurrents dès lors que Samsung le maîtrisera pas matériel + logiciel. Or leur os est androïd. Ou était Samsung avec leur os propriétaire? Fin du débat.

avatar toto160 | 

Apple battre Samsung ? Ha la blague! Qu'ils commencent d'abord à rogner leur marge après on verra...

avatar Chanteloux | 

@opiumdna :

Vous avez raison selon moi, et ça sera plus évident si vous vous retenez un peu dans vos expressions...

Mais je crois comme vous que ce que bien des gens appellent "fidélité" à Apple est plutôt une sorte de dépendance à une marque et son image, ou pire (et c'est mon cas) un véritable enfermement dans un système clos.

Apple le reconnait explicitement:

"....lier tous nous produits ensemble, ce qui nous permettra de verrouiller nos clients dans notre écosystème"

Cette phrase-là je ne suis pas près de l'oublier.

avatar alouette22 | 

en attendant, j'ai eu récemment la surprise de constater que la fonction "airdrop" ne fonctionne pas encore entre un mac et iOS. Comme quoi l'écosystème est même verrouillé de l'intérieur.

avatar Ramlec | 

@Chanteloux
"Cette phrase-là je ne suis pas près de l'oublier."

En prenant vous (et d'autre) j'ai l'impression que vous venez de vous réveiller dans ce monde.
Toutes les entreprises (aussi petites qu'elles soient) essaient d'enfermer leurs clients dans leur sphère, votre boulanger en tête !

Cette phrase n'est pas plus choquante qu'une autre, juste crue. Ne croyait pas que Samsung n'essaie pas d'enfermer ses clients dans son écosystème (les utilitaires Google-like en sont un très bonne exemple). Et que dire de Google ? Qui est même, à mon sens, bien pire qu'Apple dans cette politique de restreindre le client dans son écosystème dans le sens où, publiquement, revend nos données à des intermédiaires X.

Bref tout ça pour dire que toute société essaie de fidéliser - qui est par ailleurs un synonyme de dépendance - le client.

avatar Johnny B. Good | 

@Chanteloux :
Sauf que ce n'est pas la phrase dite par Apple mais une traduction. Et que ça change pas mal de choses.

avatar Billytyper2 | 

@Chanteloux

Il ne faut pas être naïf, toutes les marques cherchent à faire cela.
Si c'est aujourd'hui que tu t'en rends compte, tant mieux, vaut mieux tard que jamais.

avatar Chanteloux | 

@Hugo1978 :
'Tout bon commerçant essaie de fidéliser sa clientèle. Apple y parvient, d'autres non'

Oui, bien sur. Mais il y a la méthode. Je suis pour les chars fidèle à jeep, mais jeep n'enferme pas ses clients.

Les méthodes d'Apple pour enfermer ses clients frisent par contre l'immoralité. lisez leurs documents secrets...

avatar Chanteloux | 

@Ramlec :
Je comprends bien ce que vous dites, mais il y a fidélisation versus enfermement. Et Apple procède de façon mesquine, insidieuse, bien plus que les autres cies qui se contentent elles, de faire un bon produit. Les méthodes ne sont pas les mêmes, la morale mon plus.

avatar Johnny B. Good | 

@Chanteloux :
Ça serait intéressant que vous nous expliquiez en quoi ses méthodes sont plus insidieuses.

Plutôt que de simplement l'annoncer comme une vérité.

avatar Chanteloux | 

@Johnny B. Good

Je ne vous raconterai pas mes experiences -decevantes- vous ne me croiriez pas.

Il suffit de consukter les forums, ils sont tres explicites!!!

avatar damiendu83600 | 

Moi je trouve les smartphone Samsung très peu attractif par rapport à ce que fait la concurrence : apple mais aussi les autres smartphone android.

Je trouve que Sony, htc, Google avec les nexus et LG font des produits de bien plus grand standing, de bien meilleur qualité, bien plus cohérent et innovant que Samsung qui fait un peu tout et n'importe quoi sans réfléchir à l'utile ... Et Samsung en terme de prix arnaque vraiment ses clients ... Les prix sont très élevé et la qualité est passable ...

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