L'aide technique hors garantie devient payante sur l'Apple Store américain

Florian Innocente |

Apple est en train d'activer le passage au support technique payant lors de questions/réponses échangées par chat sur l'Apple Store. Cette mesure avait été évoquée au début mars, elle consiste à pallier l'incongruité qui voulait qu'un client puisse être dépanné gratuitement par chat sur le Store malgré un appareil hors garantie ou sans AppleCare associé.

Un lecteur de 9to5mac a obtenu confirmation pendant un chat que cette prestation était maintenant facturée 19,99$ à l'acte. Mais le support technique lui a également signifié que le système connaissait un problème de mise en route. Normalement, l'opérateur doit envoyer au client un lien conduisant à une interface web de paiement. Une fois la transaction enregistrée par Apple, la conversation peut continuer. C'est l'envoi de ce lien qui pose encore temporairement problème.

Du côté de la France, pas d'informations sur la mise en place de ce système.


avatar Jackdu59 | 

Un avantage de moins a payer 700€ un téléphone.

avatar r0m135 | 

@Jackdu59 :
+1!

avatar BenUp | 

Bienvenue chez le nouveau Microsoft. Les financiers ont pris les commandes, il n'y a plus de patron pour éviter ces conneries.

avatar Quentin HAENSLER | 

Le chat est vraiment pratique ! Dommage qu'il devienne payant

avatar marcle | 

En même temps, désole si je froisse des lecteurs, mais pour ma part, j'ai jamais eu de réponse qui m'a vraiment aidé si ce n'est lancer une réparation.

avatar MacGyver | 

mode serieux:

aprés tout, c'est logique et on peux pas forcement leur reprocher.

cela dit, en contrepartie, le minimum, c'est au moins qu'ils asssurent une garantie legale telle que prevu par la loi (2 ans en France) et qu'isls reconnaissent les defauts de fabrication (ecran d'imac qui se ternissent, etc..) et les couvrent en tant que tel.

Apres ca, ok.
J'imagine que ca beneficiera aux supports "alternatifs" gratuit ou pas (revendeurs locaux pour chopper un conseil, sites de support en ligne gratuits (payés par la pub et la revente d'accessoires), etc...)

avatar oomu | 

"cela dit, en contrepartie, le minimum, c'est au moins qu'ils asssurent une garantie legale telle que prevu par la loi (2 ans en France)"

Apple la reconnait. Un magasin vous refusera pas dans le cadre de l'assurance légale. Ca serait.. illégale.

De même qu'un vendeur apple est au courant de la garantie européenne étendue de 3 ans. Suffit de leur en parler. Il ne faut pas se laisser faire.

avatar MacGyver | 

ils la reconnaissent mais non officiellement.

D'ailleurs il est ecrit sur leur produit 1 ans et les revendeurs s'empressent de se cacher derriere ca.

Si tu gueules, ca marche mais bon, c'est pas comme ca que ca doit se passer

avatar gloupsy | 

Non, c'est faux : il ne la reconnaissent pas. J'en ai fait moi-même l'expérience et à moins d'être terré au fond d'une cave depuis des années, c'est difficile il me semble de ne pas être au courant qu'il y a un sérieux problème avec Apple à ce niveau-là. Ou faire preuve d'une sacrée mauvaise foi.
C'est illégal mais ça ne les empêche pas de refuser de prendre en compte les 2 ans.

Et j'ajouterai : c'est pas parce que quelque chose est illégal que c'est impossible que cela arrive. Bien au contraire (et en l'occurence Apple en donne ici un très bon exemple).

En conclusion, rien d'anormal à ce qu'Apple fasse payer l'aide hors-garantie .... puisqu'il faisait déjà payer les réparations sous-garantie !

avatar snowers | 

gloupsy > Pour utiliser la garantie légale de conformité de 2 ans, tu dois prouver que le défaut était là à l'origine ou vient d'un souci de conception qui était là lorsque tu as acheté l'appareil. Si tu ne le prouves pas, rien n'oblige un magasin ou un fabricant à le reprendre après la fin de la garantie commerciale (1 an chez Apple). :)

avatar patrick86 | 

@snowers :

En effet.
D'autre part, il ne veut pas confondre les garanties légales européennes et françaises et la garantie commerciale limité d'Apple. Cette dernière couvre PLUS de choses que les deux autres. C'est une assistance technique complète sur le matériel et le logiciel.

avatar patrick86 | 

@gloupsy : Mac*Gyver :

Sur l'Apple Store en ligne, on peut lire ça : "En France, les consommateurs ont droit à une réparation ou à un remplacement sans frais, par le vendeur, des produits non conformes au contrat de vente dans les deux ans suivant leur livraison, conformément au Code de la consommation français. Ils peuvent aussi obtenir le remboursement d’un produit ou garder le produit et obtenir son remboursement partiel, par le vendeur ou le fabricant, dans les deux ans suivant la découverte d’un vice caché, conformément au Code civil français. Pour en savoir plus, cliquez ici."

Si vraiment un guss en Apple Store vous fait de la réticence, vous lui imprimez ça : http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_Warranty.pdf

avatar MacGyver | 

mode normal:
19,99 USD le chat, c'est plus cher que sur meetic !!!

avatar chezyom | 

C'est ça le service selon Apple… Si certains avaient encore des doutes sur la face mercantile d'Apple, maintenant, c'est clair ! Et dire que Jobs voulait changer le monde !!!

avatar Barbababar | 

@chezyom

Lorsque Jobs était là Apple avait aussi des produits cher...

avatar chezyom | 

C'est absolument pas ce que j'ai dit… Quelqu'un a parlé de produit là ????

avatar Lennart | 

Voulait surtout le rendre captif de son écosystème.

avatar chezyom | 

Vrai… Mais avant, au début d'Apple, sa volonté était celle-ci.
L'écosystème est génial, pas grand chose à dire la dessus… C'est homogène… Mais quand l'utilisateur n'a plus réellement la main sur ce qu'il a acheté, là, je crois que c'est plus possible. En même temps, il serait dommage de s'en priver, vu que les utilisateurs adorent !!!!

avatar jack atreides | 

y aura plus persone alors

avatar Gwalcorp | 

A propos de technique, des soucis sur le relevé de mail sur iCloud?

A priori down de mon côté !

Rien de publier sur le lien officiel de l'état des services Apple

avatar Gwalcorp | 

A propos de technique, des soucis sur le relevé de mail sur iCloud?

A priori down de mon côté !

Rien de publier sur le lien officiel de l'état des services Apple

avatar Nkz | 

D'habitude je vais sur chat pour me faciliter de communiqué car je suis sourd et là c'est devenu payant vraiment honteux Apple. Maintenant je ne vais plus aller sur chat et qu'il y aille se faire E......

Je ne comprends pas chat payant et appel téléphonique gratuit monde à l'inverse.

avatar iRobot 5S | 

Je ne l'utilise jamais donc j'en ai pas besoin.
Mais sérieux les gens, vous pen sites qu'apple allais nous donner iWork gratuit sans contreparties ?

avatar quark67 | 

Il y a des mal-comprenants ? C'est payant si c'est HORS GARANTIE. Rien de choquant.

avatar aimstar | 

@quark67 :
Si cest choquant mec !
Un des avantages de cette marque c'est justement les conseils hors garanties..

avatar chezyom | 

Non c'est clair rien de choquant… Déjà que le service client chez Apple est limite mais là, c'est top…
- Bonjour Mme, mon écran d'iMac à la moitié qui est jaune, qu'est ce que je fais ???
- Bonjour : Rien !!!! Vous avez fumé dans la pièce
- Non, je suis non fumeur
- C'est hors garanti, bonne journée, ça fera 19.99 euros. Cupertino et ses actionnaires vous remercie !

Rien de choquant ???? Pour ma part, ça picote !

avatar bugman | 

- Bonjour et bienvenue sur le Chat, je m’appelle Orangebarré. Commet puis je vous renseigner aujourd’hui ?
- Lut. :) Je voudrais savoir si le support technique via le Chat est maintenant payant en France ou va le devenir. (?)
- Heeeuuu… Bonne question, je ne sais pas.
- Merci Orangebarré.
- Je vous en pris, cela fera 19,99€ Monsieur. Bonne soirée.

(Je rigole, mais c'est souvent un peu ça les SAV téléphoniques).

avatar boubloux | 

Bientôt faudra payer pour entrer dans un Apple store lol

avatar MacGyver | 

vu le genre de la maison, c'est tres envisageable !

avatar boubloux | 

Il servait a quoi ce chat ?

avatar chezyom | 

A aider les gens qui ont des soucis avec des machines achetées les yeux de la tête et qui n'ont pas un geek à la maison pour leur expliquer pourquoi iCloud c'est tellement bien, pourquoi leur iPhone de 8Go est plein suite à des updates autoinstallées, pourquoi leur dernières mise à jour rend Mail inutilisable avec un compte gmail….Et la liste est longue… Maintenant, en plus de ne pas apporté de solution, ça coutera des ronds !!!! Décidément, ils sont vraiment trop fort chez Apple !

avatar Akerloof | 

Là on sent que chaque division est poussée à faire une marge α , mais si cette stratégie est bonne à court terme pour l'actionnaire, elle est très dangereuse à long terme. La course à la marge au temps t, ne sert à rien si en t+5 la marge va s'éroder à cause des actions passées.

avatar toto160 | 

Payer 20€ pour qu'ils t'expliquent comment installer un DMG ou faire un Reset PRAM...
En même temps toutes les fois où j'ai dû appeler le service technique, le personnel n'avait pas plus de compétence qu'un mec lambda. Sans me venter je m'y connaissais bien mieux qu'eux.

avatar Biking Dutch Man | 

Demandez à Siri, c'est gratuit et peut être plus compétent :)
Le must sera lorsqu'ils auront remplacé les humains par des machines pour chatter.
Bon il y aussi des gens trop faignants pour chercher des réponses simples par eux même et qui abusent de la hotline.
Question bête tu fais comment pour chatter avec le gars qui te demande de faire un PRAM reset?

avatar alan63 | 

j'éprouve que pour gagner les hommes, il n'est point de meilleure voie, que de se parer à leurs yeux de leurs inclinations; que de donner dans leurs maximes, encenser leurs défauts, et applaudir à ce qu'ils font. On n'a que faire d'avoir peur de trop charger la complaisance et la manière dont on les joue, a beau être visible, les plus fins toujours sont de grandes dupes du côté de la flatterie; et il n'y a rien de si impertinent, et de si ridicule, qu'on ne fasse avaler, lorsqu'on l'assaisonne en louange. La sincérité souffre un peu au métier que je fais: mais quand on a besoin des hommes, il faut bien s'ajuster à eux; et puisqu'on ne saurait les gagner que par là, ce n'est pas la faute de ceux qui flattent, mais de ceux qui veulent être

avatar Ielvin | 

@alan63 :
Mouai.. C'est une citation de ?

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