Apple est en train d'activer le passage au support technique payant lors de questions/réponses échangées par chat sur l'Apple Store. Cette mesure avait été évoquée au début mars, elle consiste à pallier l'incongruité qui voulait qu'un client puisse être dépanné gratuitement par chat sur le Store malgré un appareil hors garantie ou sans AppleCare associé.
Un lecteur de 9to5mac a obtenu confirmation pendant un chat que cette prestation était maintenant facturée 19,99$ à l'acte. Mais le support technique lui a également signifié que le système connaissait un problème de mise en route. Normalement, l'opérateur doit envoyer au client un lien conduisant à une interface web de paiement. Une fois la transaction enregistrée par Apple, la conversation peut continuer. C'est l'envoi de ce lien qui pose encore temporairement problème.
Du côté de la France, pas d'informations sur la mise en place de ce système.
