APR : YouCast devient Ephésus, explications…

Florian Innocente |
Le réseau de boutiques YouCast n'est plus, l'enseigne qui était en cessation de paiements début février a vu il y a 48h certaines de ses boutiques reprises par son confrère Ephésus (via) après un jugement du tribunal de Commerce (lire YouCast, eBizcuss : les Apple Premium Resellers dans la tourmente).

Ephésus, déjà présent à travers des Apple Premium Reseller à Lyon, Annecy et Valence, a récupéré les enseignes de Grenoble et Chambéry, ainsi que l'essentiel de leurs équipes. Les YouCast de Lyon et Montélimar sont fermés, ils étaient trop proches géographiquement des APR d'Ephésus. L'enseigne se renforce donc sensiblement dans la région Rhône-Alpes.

Contacté par téléphone, Philippe Morcel, le gérant d'Ephésus, nous a confié attendre beaucoup de sa nouvelle implantation de Grenoble, non que Chambéry soit moins intéressant, mais la ville est nettement plus petite. Grenoble ne compte aucun autre APR ou revendeur agréé, et la présence d'Apple se concentre dans les grandes chaînes de distribution.

Cette concurrence étant par contre réelle sur le segment du grand public, un accent va être mis sur la clientèle professionnelle. À ce titre, et s'agissant d'Ephésus Lyon, la question se pose de la gêne potentielle amenée par le nouvel Apple Store de Lyon Confluence. Contrairement à son devancier de la Part-Dieu, il dispose d'une "Briefing Room", la deuxième en France après celle d'Opera. Un lieu en marge de l'espace de vente de l'Apple Store et dans lequel sont reçus les clients professionnels (lire aussi Apple Store Lyon Confluence : l'inauguration en images).



Philippe Morcel insiste sur la différence d'approche vis-à-vis de cette clientèle « On sera plus proactifs, on va aller prospecter les clients, on ira chez eux s'il y a besoin d'installer du matériel, on ne reste pas en boutique ». Ce que nous disait justement le directeur de ce nouvel Apple Store au soir de son inauguration, lorsqu'il expliquait qu'il n'avait pas vocation à envoyer des équipes chez les clients. « L'Apple Store a aussi plus tendance à mettre en avant le matériel et les logiciels Apple alors qu'on aura nous une approche 'solutions', si on doit installer des clients Mac autour d'un serveur Windows on sait le faire ».

L'arrivée du premier Apple Store de Lyon Part-Dieu en juin dernier a toutefois eu un impact sur l'activité d'Ephésus Lyon, en particulier sur l'activité grand public. Philippe Morcel reconnaît volontiers qu'il ne retrouvera pas les volumes de vente d'antan, mais passé l'effet de nouveauté, une partie de la clientèle commence à revenir « Depuis deux mois on regagne des parts de marché. Les gens sont à la recherche de plus de proximité, de plus de disponibilité des commerciaux et des techniciens. Peut-être que l'affluence à l'Apple Store fait qu'il y a davantage d'attente ? » s'interroge le gérant.

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Enfin, interrogé sur les relations avec Apple, il confirme que lui aussi a connu des difficultés d'approvisionnement en MacBook Air à une époque, et qu'il aurait souhaité plus d'iPad au moment de sa sortie dans la nouvelle mouture. S'agissant des livraisons actuelles dans les différentes gammes, elles sont décrites comme « correctes ». Les deux ex-YouCast de Grenoble et de Chambéry doivent reprendre une activité normale dès demain sous leur nouvelle enseigne.
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#APR #youcast #éphésus
avatar matthieu.blanco | 
Bon courages aux équipes !
avatar nicolas | 
Le Youcast Ephesus de Grenoble est presque + petit que l'AppleShop intégré de la FNAC qui est à 2 pas... À chaque fois que j'y suis allé c'était désert. Il faut clairement qu'ils s'orientent vers la clientèle pro, avec des services adaptés (logiciels, formations, LOA Clés en mains, etc...)
avatar USB09 | 
@Nicolas : oui ce serait une bonne chose. Il y a un manque à gagner et des choses à faire. S'ils ne le font pas, APPLE y viendra.
avatar Dr_cube | 
Moi je passe toujours à Youcast Grenoble pour tester les nouveaux Mac car ils en ont bien avant la Fnac en général. Et en tant qu'étudiant je préfère acheter mon matériel avec l'Apple On Campus qui me donne 12% de réduc.
avatar Eric L | 
C'est vrai qu'un Apple store c'est surtout un pousse-carton, pour avoir des réponses pointues c'est souvent pas gagné. En revanche il y a toujours du stock. de l'autre côté, chez les APR, j'ai jamais eu de technicien pour répondre à mes demandes mais des commerciaux dont je doute parfois de la compétence technique. le meilleur des mondes est entre les deux sans doute !
avatar deuveudeu | 
Alors on critique souvent les Apple Store mais certains revendeurs ne sont vraiment pas à la hauteur niveau service. la dernière fois ma batterie de macbook blanc ne marchait plus je suis allé chez eux à Annecy j'ai dû laissé la machine. On m'a annoncé que la batterie était morte, on m'a donc proposé un devis avec une batterie neuve montée par leur soins pour 20 balles de plus que si je l'avais montée moi même... J'ai donc refusé. On m'a demandé 20 euros pour refus de devis... Quel service!
avatar jesfr | 
20 euros pour un devis? Autant que je sache si on ne t'a pas prévenus avant tu n'a pas a payer pour un devis. Et après ça va se plaindre de la concurrences des apples stores... Avec un tel niveau de service il ne faut pas s'étonner.
avatar sc10u | 
@ deudveudeu Si tu as dû laisser ta machine c'est certainement qu'il y avait un doute sur le diag lui même et si il y a eu diagnostic, un technicien s'est penché sur ta machine or tout travail mérite salaire... non ? Enfin 20 balles de plus pour la changée à ta place, c'est bizarre sauf si c'est une batterie intégrée (mac unibody), que seuls des techniciens agréés peuvent manœuvrer. Je ne vois pas ce qu'il y a de choquant dans tout ça
avatar deuveudeu | 
C'était une batterie amovible de macbook blanc...d'où mon refus pour le devis. Du coup au lieu de l'acheter chez eux, eh ben je l'ai acheté à la fnac. Et bien sur que ca devait etre ecrit quelque part mais trop confiant, je n'ai pas fait gaffe.
avatar sc10u | 
Je connais l'enseigne et n'ai pas le même ressentit que toi à leur égard mais bon, je conçoit qu'on puisse avoir des expériences diverses. C'était à Annecy ou à Meythet ?
avatar deuveudeu | 
C'etait à Meythet vu que l'atelier etait là bas. L'accueil du desk était vraiment pas top. Une fois je suis tombé sur un mec pas tout jeune mais vraiment super sympa, quand je suis allé acheté un mbpro. Donc voila une bonne et une mauvaise expérience, mais hélas la mauvaise l'emporte...
avatar apossium | 
les pb de Youcast ne datent pas d'hier … les clients ont eu le temps d'aller voir ailleurs ! L'équipe sur place va galérer pour retrouver la dynamique d'avant, en même temps il n'y a pas grand monde sur Grenoble, à part Maintronic … et moi (freelance) :D Sebastien
avatar pierrot99 (non vérifié) | 
A Grenoble pour les professionnels: FCI Groupe. C'est pas vraiment cadeau (le matos est au tarif AppleStore) mais leur philosophie est très très pro: leur premier objectif est de vous remettre en marche, récemment j'ai eu en prêt dans les 2h suivant l'appel (gratuit … enfin plutôt inclus dans le forfait de maintenance) un MacPro pendant 1 mois, le temps qu'il diag ma machine … Autrement il y a DrMac un ancien de VPC Shopping qui nous saoule avec ses mailings (j'ai un contentieux avec VPC Shopping sur une licence Adobe), j'aimerai savoir comment il a eu le droit de récupérer le fichier clientèle de VPC … Après bien sûr YouCast (grand public), Maintronics (pas forcément des pro du Mac) … Mais bon en même temps, les Macs tombent jamais en panne :-)) C'est sûr qu'il faut plus de réparateurs de PC;..

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