Je ne sais pas pour vous, mais moi chaque fois que j'ai eu à faire a leur "service client" j'en suis sortit très énervé.

Si vous avez un problème pour mettre a jour depuis le Mac App Store, lisez l'article lié a ce sujet sur notre blog.

"Comme toujours avec l'éditeur, les mises à jour sont gratuites"

Non, leur politique de mise à jour "gratuites à vie" est mensongère. C'est pour ça qu'ils changent le nom des programmes. Après quelques années, ça les emmerde de devoir filer des licences gratuitement, alors ils embrouillent (Ex: Les utilisateurs de xTime Project, qui se voit refusé une mise à jour gratuite vers Projector)

Ces types sont des voyous. Sans parlé de leur support client toujours extrèmement arrogant.

On attend les X tapes...

Roland, on ne peut pas s'empêcher d'insulter en France? Les utilisateurs de xTime project ont eu 5 ans de mise a jour gratuites et vous considérez que c'est du vol??? Aucun concurrent n'a eu une telle offre ! Projector était un produit complètement différent réécris a partir de zéro. Mais ça vous refusez de le comprendre....! Depuis 2004, a part ce problème avec xTime qui étais un cas particulier difficile a comprendre pour certains clients notre politique a toujours été respectée. Alors nous traiter de voyous c'est un peu fort ! C'est sur le français aime insulter. C'est regrettable! En plus, nous avons offert une remise de 30% aux utilisateurs de xTime Project. Alors c'est sur, nous sommes des voyous!

Il n'y a jamais d'arrogance chez nous, le débat et les explications. OUI. Sans aucun doute! Mais l'arrogance c'est uniquement pour ceux qui lisent de travers! C'est bien connu que l'on peut donner plusieurs sens a l'écris selon son humeur. C'est le défaut de l'écris.

Je trouve ça bien un éditeur qui réagit sur un site de news. Ca prouve qu'il a des considérations par rapport aux griefs ou aux commentaires de ses users et qu'il en tient compte.
(je ne connais aucun de ces logiciels, je trouvais juste ça sympa de sa part).
Kiss.

@ raoultcool + @ adnX
Le fait de répondre prouve surtout que la société se préoccupe de ce qui se dit sur elle, c'est déjà un 1er pas.
En revanche le ton employé dans les 2 commentaires, ne ferait que confirmer que la diplomatie n'est pas le point fort.
Si je prends les propos de boris cargo et de RolandProof, je constate que le dans les 2 cas il parlent de "support client toujours extrêmement arrogant." , ça se confirme malheureusement dans ce que je lis par la suite.
@ adnX : des clients insatisfaits, nous en avons tous.
Si votre politique commerciale a été difficile à comprendre par certains clients, admettez que cela ai pu être une incompréhension, mais ne faite passer ces clients pour "des français qui ne font qu'insulter".
Bref, je suis à la recherche d'un logiciel de gestion de projets et Projector fait partie du panel que je scrute, vos propos (et le ton employé) me refroidis un peu.

Bonne journée quand même.

@adnX : "C'est sur le français aime insulter. C'est regrettable!"

Je n'utilise pas vos logiciels, mais avec une phrase comme cela, c'est sûr que je ne les utiliserait jamais ...

Visiblement "RolandProof" n'a pas forcément tort concernant votre arrogance ... Désespérant !

@mediapress
Ah oui je recommande chaudement Twin, c'est un très bon logiciel de sauvegarde.
Par contre je regrette qu'il soit tombé dans leurs mains (c'est un programme racheté à un développeur).

@boris cargo :
'Par contre je regrette qu'il soit tombé dans leurs mains (c'est un programme racheté à un développeur).'
Pourquoi ? Les développeurs sont moins bons ?

J'aimerai savoir ce qui motive tous ces changements. Ma première impression est que l'entreprise ne va pas bien, mais je me trompe peut-être ?

@LaurentR
Non, je ne pense pas qu'ils soient moins bon. Mais cet incessant changement de nom, de look, de politique tarifaire est assez peu rassurante. Et quand tu dois avoir contact avec le support, c'est assez… désagréable.

@adnX :
à votre place, j'apprendrais à être plus cool dans vos réponses, quel que soit le message d'origine. Et à ne pas insulter votre public, accessoirement.

Pour mieux comprendre notre remarque sur les français, sur 100% de clients, nous avons 7% de français et sur ces 7%, plus de 60% vont nous envoyer des emails avec des insultes. Les faits, rien que les faits quand sur le reste des emails, on ne reçois presque jamais d'insultes. Voila, vous comprendrez donc mieux notre remarque sur le français qui est râleur et souvent excessif.

hum…
bon allez, on va regarder les commentaires de nos amis américains sur Macupdate.
http://www.macupdate.com/find/mac/adnx

un extrait :
"I talked online with their technician who came up with some excuse saying that it was no longer possible to record sound in Lion and then he closed the chat window without another word while I was still typing. Truly terrible."

ha oui?

Johnny, Si vous pensez qu'on insulte notre public, c'est vraiment que vous nous avez mal lu. Nous aimerions que les français utilisent moins les insultes, on demande du respect. On a pas le droit??? le respect c'est une base dans les deux sens et nous respectons nos clients. On demande simplement la même chose en retour. Quand a LaurentR, la société va très bien! CF résultats publiques disponibles sur société.com. Nous doublons désormais quasiment nos résultats chaque année ce qui nous permet de proposer de meilleurs prix et surtout de nous structurer pour plus de stabilité dans le look et le nom des produits. Nous investissons comme jamais! Avec de nombreux projets secrets ;-)

Ah le frenchy je te jure, je ne sais pas pourquoi, mais hélas vous avez cette réputation de râleurs dans le monde... Va savoir pourquoi ;)

De toute manière on sait très bien que celui qui a eu une expérience négative va venir râler sur le produit... La personne qui est contente va hélas pas venir pour dire du bien assez souvent ;)

Un scoop aussi y a des gens qui sont payés pour polluer les forums pour dénigrer une marque, etc.

Moi je suis très content de leurs produits et de leurs assistances.

PS Nobody is Perfect si jamais ;)

PS2 Et pour le changement de noms des logiciels, il y a eu une explication très claire de leurs parts via un mail que j’ai reçu y a pas longtemps.

@adnX : Concernant vos remarques sur les français : c'est déplacé, vous n'avez pas à vous justifier, qu'il y ait des râleurs faudrait peut-être essayer de comprendre pourquoi.

De toutes façon, les boites qui changent régulièrement le nom de leurs produits ne m'inspirent pas confiance ... !

En tout cas on est fixé sur le "Meilleur Service Client"... Toujours le même abruti derrière son clavier avec des clichés tout pourris, qui avoue que 60% des emails qu'il reçoit sont des insultes. Tu m'étonnes....

@adnX : D'ailleurs concernant vos chiffres, sur les 93% de clients étrangers, il y a combien de % de râleurs ? Car là, vous avouez seulement que sur le marché français seulement 40% de vos clients sont satisfaits ...

@RolandProof
Va une fois faire du Service Client aussi, ta aussi des Clients qui demande l'impossible et que râle après sur les forums sans jamais allez dans les détails de leurs mésaventures.
Genre le mec à un smartphone, il tombe en panne sous garantie, le retourne au magasin et qui exige qu'on lui donne un autre en attentant la réparation sois faite. Et si on lui dit non, va râler sur le site que le service client c'est de la merde chez x.

Encore une fois.... on a rien contre les critiques et les plaintes. Les insultes par contre, c'est une limite dépassée. Faut qu'on l'explique en anglais???

@RolandProof
"En tout cas on est fixé sur le "Meilleur Service Client"... Toujours le même abruti derrière son clavier avec des clichés tout pourris, qui avoue que 60% des emails qu'il reçoit sont des insultes. Tu m'étonnes.... "

C'est sûr qu'avoir affaire à toi, ça doit pas être une partie de plaisir. Tu utilises vraiment un logiciel d'AdnX ou tu es juste là pour troller.

De toute façon, App4Mac ou adnX, ça se termine toujours pareil dans les commentaires.

En tout cas pour un nouveau départ, c'est plutôt raté ! Je viens de faire l'expérience de leur support technique : je confirme l'arrogance. Je déconseille vivement de faire la mise à jour de Checkup vers xScan pour l'instant... Le transfert de la licence pose problème. De plus, à en croire la version d'essai, le jeu n'en vaut pas vraiment la chandelle...

Marvin, faites le calcul. Si on a 7% de mails de français dont 60% avec parfois des insultes. Ca fait combien en % réel sur 100% ? Et combien sans insultes. Moins de 3% avec insultes !!!! et 97% de clients satisfaits mais bizarrement pas les français qui eux utilisent l'insulte TROP FACILEMENT ! Allez comprendre pourquoi !!!! En tout cas, les commentaires prouvent qu'il y'a des lecteurs qui nous ont compris ;-) Et d'autres vraiment pas !

Allez fin de la conversation.... il a heureusement des lecteurs intelligents chez Macgeneration.

Sous entendu que certains sont ......??? YES !! et on assume notre opinion! ;-) mettez ce que voulez a la place des points ;-)

Lancer ce pseudo-débat débile sur la politesse respective des Français et du reste du monde aura au moins servit à enfumer la discussion. Je pense que les lecteurs intelligents de MacG auront très vite fait la part des choses...

et c'est reparti...
(soupir)

Personnellement, je trouve qu'une entreprise aurait mieux à faire de se préoccuper des problèmes des clients plutôt que de répondre à des broutilles comme ça...

Non, mieux, de les prendre en considération et s'améliorer, car si il y a des insultes, c'est qu'il y a un problème à un certain niveau. Répondre en disant que les français insultent plus, ce n'est pas forcément un bonne idée pour attirer des clients.

Cela dit, c'est gamin d'insulter, quand même, et pourtant, c'est ce que vous faites en répondant.

Bonjour à tous,
Pour ma part, j'avais acheté depuis longtemps Checkup en version 2.
Qui est passe en version 3 récemment. Je n'ai pas eu de soucis avec ma licence.
Mais plutôt avec mon compte client. Bizarre il n'existait plus.
Le passage à Xscan, m'a simplement dirigé vers un lien pour modifier la licence.
Puis de la rentrer dans Xscan. Par la suite desinstaller Checkup.
Avant d'appeler un SAV, Cherchez-vous à comprendre pourquoi cela ne marche pas?

Un utilisateur lambda ne saura probablement pas, et n'aura pas forcément que ça à faire de chercher ce qui ne va pas. Le SAV est là pour ça.

Merci aux clients qui nous soutiennent et qui élève le niveau du débat. Nous on appelle un chat, un chat. Et dire que les français râlent plus que d'autres nationalités est un constat basé sur 10 ans d'expérience. Il y a un vrai sens du respect aux USA ou d'autres pays et qui se perd en France et c'est bien dommage......un problème d'éducation? sans doute !

[quote=adnX]est un constat basé sur 10 ans d'expérience[/quote]

Oui mais c'est pas obligatoire de le dire, surtout à un public d'un site d'actualité majoritairement français. Non mais voilà, vous faites comme vous voulez, moi je m'en fiche je suis pas français (et encore ça me choque de lire ça), mais on va dire que c'est vraiment pas le meilleur moyen de gagner des clients, en généralisant de la sorte...

@adnx

A mon avis le "problème d'éducation" se situe surtout à votre niveau.

@adnX, en quelques phrase ici, vous avez détruit pas mal de votre image auprès de ceux qui vous connaissait et de ceux qui ne vous connaissait pas(votre entreprise). Que certains propos soit violent c’est possible (ici ou ailleurs) et excusez moi mais ce n’est pas 100% français quoi que vous en pensiez. Je vis a l’étranger depuis 17 ans , les Français parlent plus fort que d’autres c’est possible, mais ils ne sont pas les seuls et de loin.

[b]Par contre vous êtes arrogant et agressif[/b] (en tout cas je vous trouve comme ça)

Si il y a des plaintes sur votre SAV, quand je vous lis je comprend pourquoi et si je peux me permettre un conseil: vous devriez réfléchir a votre comportement et vos réactions, laissez moi vous dire que tous les clients ne sont pas des gros con insultant et agressif, il y a peu-etre une façon de penser et réagir a revoir de votre part.

J’ai pris Xtype parce-qu’il a l’air sympa et [b]gratuit[/b] mais je suis pas sûr de prendre un logiciel payant chez-vous, vous me direz que ce n’est pas grave, certes vous avez raison, seulement une réputation mets du temps a se construire et se détruits très vite.

PS: votre nouveau départ semble mal commencer

@iPadOne +1

Effectivement, c'est bien dommage...

@adnx
Restez neutre dans vos réactions, les consommateurs se font avoir de temps en temps lors de leurs achats.
Rien de plus normal que de s'en prendre directement à un SAV, comme à l'hôtesse d'accueils de votre Hypermarché.
Comme vous le saviez dejà, vous êtes le lien entre le client et votre entreprise.

Un lecteur nous insulte sur Macgeneration et on répond avec des chiffres de statistiques. N'allez pas chercher plus loin ! Ceux qui nous lisent de travers ou critiquent notre ton n'on absolument rien compris a la discussion ou sont de très mauvaise foi. Si certains nous trouvent arrogants, c'est leur liberté ! La liberté c'est aussi notre droit de répondre si on en a envie. ON N'ACCEPTE PAS LES INSULTES. DOT.

@adnX
Excusez moi, mais dans vos derniers commentaires c'est vous qui insultez et méprisez les français...
Donc comprenez, que tout comme vous le faites et vous le dites si bien " La liberté c'est aussi notre droit de répondre si on en a envie. ON N'ACCEPTE PAS LES INSULTES. DOT."

Maintenant, si vous pouvez vous payer le luxe de vous passer de la clientèle française...

Effectivement c'est un excellent nouveau départ que vous prenez là

Just1, on insulte la clientèle française??? On parle uniquement de ceux qui utilisent les insultes ! Pourquoi vous vous sentez visé??????? Ca n'a aucun sens ! Relisez-nous !

Mediapress, il faut vivre avec son temps ! Les éditeurs modernes répondent via Twitter ou les réseaux sociaux. OUI AUX CRITIQUES, NON AUX INSULTES GRATUITES. Ne déformez pas nos propos !

[quote=adnX [24/01/2012 17:45] ]
Sous entendu que certains sont idiots??? YES !! et on assume notre opinion! ;-)[/quote]
Est ce une erreur ou invention de ma part ?

En plus d'avoir des logiciels IRREPROCHABLES et INDISPENSABLES, un service après vente EXCELLENT, vous êtes d'une BONNE FOI exemplaire...

Avec des commentaires de ce genre de la part d'un éditeur... Même si vos applications m'étaient vitale, je n'achèterais pas!

24 Janvier : Record de vente pour la société, record sur 10 ans ! merci a tous les nouveaux clients !