Apple confirme le défaut de puces NVIDIA

Florian Innocente |
Apple s'exprime officiellement quant au problème rencontré par NVIDIA sur certaines de ses puces graphiques pour portables (voir l'article Affaire Nvidia : les premiers Mac touchés). Ce défaut de fabrication peut se traduire à l'écran par une image déformée ou tremblante, ou encore par une absence totale d'image (idem avec un écran externe branché sur la sortie vidéo).

Dans une note technique Apple explique que peuvent être touchés des MacBook Pro fabriqués entre mai 2007 et septembre 2008. Les modèles et la carte graphique sont les suivants :

- MacBook Pro 15 et 17 pouces avec une carte NVIDIA GeForce 8600M GT.
- MacBook Pro (17 pouces à 2.4GHz)
- MacBook Pro (15 pouces à 2.4 et 2.2GHz)
- MacBook Pro (début 2008)

Pour vérifier si sa machine peut être concernée, rendez-vous dans le menu Pomme > A propos de ce Mac > Plus d'infos.

Apple prend en charge gratuitement la réparation des portables présentant ces symptômes et ce jusque dans un délai de deux ans après leur date achat. Pour palier d'avance les critiques qui l'accuseraient d'avoir réagit tardivement, la Pomme explique également que, dans un premier temps, NVIDIA l'avait assurée que le lot de composants fourni était fiable. Puis Apple aurait mené sa propre enquête (NDR : des utilisateurs avaient d'ailleurs dressé une liste de machines tombées en panne) pour découvrir finalement que certains des processeurs utilisés posaient problème.

macbookpronvidia



avatar Atlante | 
Septembre 2008???? Ils ont continué à écouler leur stock vérolé pendant tous ce temps???? :O
avatar fantomx6 | 
ca va pas recommencer ces débats stériles !!! Apple prends la réparation à sa charge. Affaire classée !!!
avatar Atlante | 
Tu as raison, vive Apple, et tant pis pour tous ceux à que moi et d'autres avons pensé bon de garantir sur les forums qu'ils pouvaient acheter un MBP tranquille, et que le problème devait être réglé depuis longtemps. :)
avatar Hindifarai | 
Leur réactivité les honnore. -->[]
avatar fatboyseb | 
Ca coute moins cher, de continuer a vendre avec un defaut, meme si il faut reparer, que de ne rien vendre du tout en attendant de modifier les unitées. Tout le monde fait pareil
avatar fantomx6 | 
@Atlante J'ai pas dis "Vive Apple". J'ai acheté une machine à laver et 6 mois après j'ai reçu un recommandé de la marque pour me dire qu'elle avait un défaut de conception. La machine à été remplacée gratuitement. Dans les 2 cas les marques ont joué leur rôle point/barre.
avatar fred78 | 
@fantomx6 Sauf que là Apple ne prend en charge que les machines où le problème survient. S'il survient après 2 ans, c'est pour not' pomme... Fred
avatar Atlante | 
D'accord, ttes mes excuses. C'est juste que mon naïveté vient d'en prendre un coup :p
avatar ludocork | 
HONTE SUR APPLE ! Le fait de prendre en charge le problème 2 ans après la date d'achat n'enlève pas la responsabilité de Apple sur ce problème. Pour rappel, la garantie du vendeur en Europe, sur les ordinateurs en particulier vu qu'on parle de Mac, est de deux ans à compter de la date d'achat. Apple ne tient toujours pas compte de ces deux ans et propose seulement 1 an de garantie de base. Le fait d'étendre la garantie à deux ans après la date d'achat pour ce problème leur permet d'honorer la garantie européenne et RIEN D'AUTRE !! Lorsque un problème de fabrication apparaît, le vendeur est tenu de couvrir le problème indéfiniment mais le client doit reporter le défaut au vendeur dans un délai maximum de deux ans suite à la découverte du problème. HONTE SUR TOI APPLE (je parle sur Apple pour cette news là mais cela concerne d'autres fabriquand informatique en général...le seul truc c'est que Apple ne propose même pas une couverture pendant au moins 3 ans...NON...ils proposent le strict minimum càd la garantie européenne de deux ans qu'ils n'appliquent toujours pas sur les autres machines. Je suis très déçu sur ce coup de la manière dont réagit Apple.
avatar Atlante | 
Nvidia a corrigé le problème sur ses cartes fin mars de cette année... C'est hallucinant qu'Apple ait utiliser d'anciens modèles potentiellement défaillant jusqu'à la fin de vie des macbook pro de cette génération. Parce qu'on peut être sur que seul les modèles présenté mi octobre seront exempt de ce défaut. La date de fin septembre correspond probablement à la date de fin de production de cette génération de MBP...
avatar Dan DT | 
Pas envie de tout remettre ici Article sur la garantie ici http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=282310&st=0&# Et comme j'écris à la fin : Donc en résumé, c'est à l'acheteur de prouver moyennant expertise et aller en justice pour pouvoir en profiter, autant dire que l'acheteur est floué dans toute la longueur et bien profond :-( Il ne faut donc pas mélanger la garantie LEGALE et la garantie COMMERCIALE Voilà, voilou
avatar liquid01 | 
en france c'est pas différents ? avec la "garantie" vis caché ?
avatar Almamida | 
J'ai déjà eu un problème d'artefacts avec mon MBP qui semble concerné par cette liste... Depuis, j'ai réinstallé pensant que le problème était logiciel... ça ne me l'a pas encore refait. Vous pensez que je peux appeler Apple, ou je dois attendre qu'il me claque dans les doigts ?
avatar lanfeust401 | 
pourquoi "honte à apple" ? les autres fabricants n'ont que patchés leurs ordinateurs avec les puces défectueuses. je n'ai pas entendu parlé de réparation ou d'extension de garantie pour ces constructeurs. apple nous propose de réparer l'ordinateur (de changer la carte mère en fait) pour un problème video si il apparaît dans les deux ans suivant l'achat. ils s'alignent sur la directive européenne sur les vices cachés ce qui est normal. la garantie de deux ans ne concerne que les vices cachés et non l'usure (je sais pas si on peut parler d'usure pour un produit informatique) et que malheureusement prouvé un vice caché n'est pas chose aisé dans ce domaine.
avatar Mukei | 
quand je pense que les autres marques l ont tout de suite signale... Apple se fout gravement du monde... comme d hab quoi !
avatar ludocork | 
@ Dan DT > oui c'est effectivement au client de prouver le défaut mais dans le cas ou le défaut est reconnu d'origine par le fabricant, le client n'a plus à faire cette démarche...il faut juste qu'il le fasse constaté par un expert agrée (un SAV par ex) et qu'il se manifeste dans les deux suivants l'apparition du problème.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Le problème se pose n'importe quand ou juste quand la carte vidéo est utilisée à fond comme dans des jeux,etc? merci
avatar lanfeust401 | 
n'importe quand mais ca a plus de chance d'apparaitre si tu utilise ta CG a fond jeux 3D par ex
avatar Emmanuel94 | 
Il ne reste plus qu'à pousser à fonds le MBP et puis de voir si le défaut survient... pendant le période initiale.
avatar Shralldam | 
J'ai acheté mon MBP en février 2008, et je crois bien qu'il est concerné car 2-3 fois depuis que je le possède, l'affichage a complètement bugué, comme si une multitude de petits "spots" éclairaient l'écran depuis sa base. Je suis très content qu'Apple ait réagi, et même si je n'ai eu le problème qu'un nombre de fois très limité, je ne vais pas prendre de risque et je crois bien que je vais l'envoyer en réparation.
avatar Dad | 
@Innocente D'habitude je ne le fais pas, je sais que dans l'urgence de la dépêche... Et puis je trouve ça déplacé, quand je vois le boulot que vous abattez. Mais j'ai un problème personnel avec la transitivité. Mieux vaut préférer "pallier quelque chose", et "non pallier à quelque chose". Les 2 l, c'est gratuit, je te les offre : ) Ne m'en voulez pas, hein. Mais je l'ai encore entendu au journal télévisé l'autre soir, et ça m'a coûté une télé.
avatar fred78 | 
@Emmanuel94, Faudrait développer un utilitaire "grilleur de cartes"...
avatar Museforever | 
Perso j'ai été touché par ce problème. Je jouais avant (comprendre il y a 6 mois) sous windows avec mon Mac. Les jeux tournaient bien, pas de problème. J'ai arrêté de jouer car je n'ai plus le temps. Et 6 mois après mon arrêt, j'ai mis en veille mon MBP en le fermant. Je l'ai rouvert plus tard, plus rien sur l'écran (internet comme externe). Changement de la carte logique par un réparateur agrée et hop ça refonctionne. Donc la panne peut survenir n'importe quand, sans raison.
avatar Almamida | 
@Dad D'habitude je ne le fais pas, je sais que dans l'urgence du commentaire... Et puis je trouve ça déplacé, quand je vois le boulot que tu dois sûrement abattre Mais j'ai un problème personnel avec la transitivité. Mieux vaut préférer "une erreur de langage", et non "abattre une télé". Le conseil, c'est gratuit, je te l'offre : ) Ne m'en veux pas, hein. Mais tu l'entendras encore au journal télévisé un autre soir, et ça ne vaut pas une télé cassée. XD (humour inside ne pas prendre ceci pour une attaque ;) )
avatar oomu | 
typiquement, apple aurait pu vous dire "allez voir nvidia" et laisser les gens faire un procés mais bref ce sont des entreprises ! vous avez payé avec une GARANTIE qu'en plus Apple accepte d'étendre pour défaut de fabrication, TELEPHONEZ A APPLE ! Exigez un remplacement ! N'ayez PAS d'état d'âme ! ne soyez pas des bisounours ! ne faite pas les niais éplorés ! Nvidia a merdé, tout comme sony avait merdé et par extension Apple a merdé, donc , comme c'est une société solide, vous pouvez leur retomber dessus et demander un remplacement. Faites le ! Apple vous le doit, y a pas à faire la crise d'amoureux "mais tu m'avais dit que tu serais fidèle !!" , NON. - les autres marques ne l'ont pas "signalé tout de suite". - Mais je me rappelle pertinemment nvidia dire que cela ne concernait pas les PORTABLES dont les apple.
avatar oomu | 
"la garantie de deux ans ne concerne que les vices cachés et non l'usure (je sais pas si on peut parler d'usure pour un produit informatique) et que malheureusement prouvé un vice caché n'est pas chose aisé dans ce domaine. " on peut parler d'usure. la mémoire éléctronique a un nombre de cycles écriture/lecture fine (un jour elle mourra, PAF) , les disques dur ont une usure mécanique (un jour, il casse, PAF), etc. contre l'usure, vous ne pouvez pas exiger une garantie. heureusement, le législateur a défini séparément le vice, le défaut, et la panne.
avatar ludocork | 
Apple n'a pas oblgation de remplacer. Il doit soit réparer le problème pour remettre la machine en état, soit remplacer ou soit rembourser....mais en tout c'est Apple qui décide. Après des remplacement sont possible si vous avez déjà eu des réparations avec votre machine (généralement c'est 2 ou 3 pannes majeures)
avatar oomu | 
"Le fait d'étendre la garantie à deux ans après la date d'achat pour ce problème leur permet d'honorer la garantie européenne et RIEN D'AUTRE !! " vous voudriez qu'ils honorent quoi ? La garantie Martienne ? Celle du vénézuela ? ou vous voudriez qu'ils assument ce que votre Morale Personnelle exige? c'est à dire 2 fois l'Etérnité + 1 ? non.
avatar benjaminhparis12 | 
et mon imac avec des lignes verticales ??? :) putain je la ressort a toute les sauces celles la , tout le monde s'en fout ....
avatar daito | 
@ Mukei Tu ne sais pas lire ou quoi?? "In July 2008, NVIDIA publicly acknowledged a higher than normal failure rate for some of their graphics processors due to a packaging defect. At that same time, NVIDIA assured Apple that Mac computers with these graphics processors were not affected. However, after an Apple-led investigation, Apple has determined that some MacBook Pro computers with the NVIDIA GeForce 8600M GT graphics processor may be affected."
avatar ludocork | 
@ oomu > en étendant la garantie à une année supplémentaire, Apple se met simplement en conformité avec la réglementation européenne (donc à la base déjà, ils ne respectent pas la réglementation). Etant donné que le défaut de fabrication vient d'être confirmé par Apple (vendeur de la machine dans la plupart des cas sauf si vous passez par un revendeur), le client a droit a une garantie illimité dans le cas ou il reporte le problème dans un délai de maximum 2 ans suite à l'apparition du problème sur sa machine (le même problème que identifié par Apple bien sûr). Pour jouer fairplay, Apple aura au moins pu étendre la garantie à deux années supplémentaire...soit 3 ans (d'habitudes ils font ça pour les autres machines)
avatar emir50 | 
Et m***e!!! Ça saoule cette histoire! je touche du bois, toujours pas eu de problème! M'enfin... demain je file a l'Apple store de Genève pour râler! Des gens pour se joindre a moi?^^
avatar Florian Innocente | 
@ Dad : tu as parfaitement raison (mais le signaler par mail c'est mieux on le voit et on le corrige plus vite). Je connais par coeur cette histoire de "palier quelque chose", et pourtant je fais la faute 3 fois sur 4...
avatar spleen | 
Je ne sais pas ce qu'il faudrait pour que certains osent émettre une critique sur Apple. Enfin bref, c'est toujours la même chose. Confusion entre passion et laxisme. Quant à l'argument "les autres font pareil" ou "Apple est là pour gagner de l'argent", c'est d'une bêtise stratosphérique. Faites gaffe, à force, ça va finir par se voir. Essayez de trouver autre chose...
avatar Atlante | 
Mon Dieu j'y crois pas, y'en a qui ARRIVE encore à défendre Apple et à dire qu'ils font mieux que les autres constructeurs??? REVEILLEZ VOUS!! Nvidia a corrigé le problème en AVRIL 2008, et Apple nous a refourgué des CG potentiellement défectueuse JUSQU'EN SEPTEMBRE!!! Les 3/4 des Macbook Pro produit depuis sa sortie sont donc potentiellement touché!! Je te rejoins complètement Spleen, si Apple n'avait pas le meilleur Os sur le marché, là j'irais voir ailleurs :) . Pourtant je suis sur mac depuis que j'ai 8 ans, et je ne sais pas me servir de Windows. Je suis horrifié.
avatar daito | 
@ Spleen, Ahh Revoilà le haineux toujours dans la pauvreté intellectuelle! Je comprends pas, quelle critique faut-il émettre???
avatar Atlante | 
@Daito Là quand même y'a matière à critiquer! Qu'on soit un "haineux toujours dans la pauvreté intellectuelle" ou pas! Apple n'a rien à se reprocher pour la période mai 2007 -avril juin 2008. Par contre pour juillet aout septembre, y'a de quoi les lyncher. :O
avatar daito | 
Mais vous racontez quoi là?? NVIDIA a annoncé ces problèmes de carte et ce les 200 millions de dollars pour faire face à ces pbs en JUILLET 2008. Dans le même temps, NVIDIA disait que les Mac ne présentaient pas de carte défectueuse!
avatar Atlante | 
@Daito Pourtant Apple avait de forte présomptions!! Ils ont jouer avec le feu, dans le doute, pendant que leur enquête interne tournait. C'est Apple qui fabrique mon ordinateur, pas Nvidia. C'est à Apple d'assumer à partir du moment où Nvidia dit avoir corrigé le problème. Et si il n'y avait pas eu un changement de gamme prévu en octobre, je me demande si Apple n'aurait pas continuer encore un moment à déstocker ses cartes.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@spleen > mais pourquoi tu viens ici ? A chaque fois c'est pour critiquer Apple, c'est systématique. Tu t'ennuies à ce point dans ta vie ? T'as un complexe de supériorité et tu te sens le besoin de nous ouvrir les yeux ? T'aurais aimé être révolutionnaire mais t'es peureux et tu préfères la faire sur des points de détail derrière ton clavier ?
avatar Atlante | 
Non mais ils critiquent peut être souvent Apple mais là cette fois il a raison, peu importe ce qu'il a pu dire de fondé ou non avant. Il a raison!
avatar daito | 
Restons aux faits et uniquement aux faits. NVIDIA annonce les défauts de ses cartes en Juillet. Ça c'est un fait!! Dans le même temps, Nvidia dit que les Mac ne sont pas concernés, ça c'est un autre fait. Apple fait une enquête (probablement à la suite des pbs de certains utilisateurs) et annoncent que les Mac sont aussi touchés et prend les responsabilités!! Ou, c'est Apple qui fabrique ton ordinateur et Apple dans le cas présent assume les conséquences.
avatar Atlante | 
Juin* Dans les faits les premières déclaration d'Nvidia sont survenu fin mai début juin. Je maintiens qu'Apple dans le doute, aurait du cesser de produire des machines utilisant ces composants. Même si les Ex-powerbook ont perdu beaucoup de leur connotation pro depuis quelques temps, ça en reste pas moins une gamme PRO.
avatar Hak | 
"Pourtant Apple avait de forte présomptions!!" Quelles présomptions? Tu crois quoi qu'Apple va vérifier chaque carte que Nvidia lui fournit? Nvidia fournit des cartes par milliers, ils assurent à Apple que leur lot n'est pas touché et continue à fournir Apple avec des cartes potentiellement affectées donc c'est Nvidia le fautif. C'est Apple qui fabrique ton ordinateur mais c'est Nvidia qui fabrique la carte video qui l'équipe. Si sa serait le processeur c'est Intel le fautif, si sa serait le disque dur sa serait le constructeur du disque le fautif, pourquoi Apple devrait être le fautif de cartes vidéo déffectueuses? Nvidia a reconnu le problème en Juillet 2008 et est responsable des cartes qu'il a livré à Apple après cette date, à t'écouter Apple n'aurait pas demandé à Nvidia si les cartes qui lui sont fournies ne sont pas déffectueuses (ce que Nvidia a confirmé), or elle l'a fait. Visiblement c'est Nvidia qui a continuer à déstocker les cartes, pas Apple, encore une fois c'est Nvidia qui fabrique ces cartes pas Apple. Enfin rappellons que dans le monde pc la majorité des construteurs n'ont rien annoncé sur le problème, HP et Dell on proposé des solutions logicielles mais pas de réelle programme publique de réparation (sauf au cas par cas on entend dire) et que dire des autres construteurs qui utilisent la carte, Asus, Sony, Lenovo, etc qui, il me semble, n'ont rien communiqué sur le sujet pour l'instant. Aussi http://www.theinquirer.net/gb/inquirer/news/2008/07/09/nvidia-g84-g86-bad
avatar Atlante | 
D'accord d'accord, Apple n'a rien à se reprocher, Dell et HP sont bien pires (même si ils ont réagit plus tôt), et tout est de la faute d'Nvidia. Je me range :) Ciao.
avatar Proudhon | 
Je cite l'article de Florian : [quote]Pour palier d'avance les critiques qui l'accuseraient d'avoir réagit tardivement, [b]la Pomme explique également que, dans un premier temps, NVIDIA l'avait assurée que le lot de composants fourni était fiable.[/b] [/quote] C'est vrai qu'il est de "bon ton" de ne jamais croire ce que dit Apple… mais est-ce vraiment plus crédible que de faire un peu confiance à une entreprise qui assume ses erreurs ?
avatar duke_fsc | 
A voir certaines réactions ici ou sur d'autres forums, je ne me pose plus de question afin de comprendre pourquoi le monde va si mal... Je suis possesseur d'un MBP concerné par ce pb, puisque j'ai déjà changé la CM alors que celui-ci n'avait pas encore bénéficié de la médiatisation de ce problème. Je l'avais moi même diagnostiqué à la vue des logs systèmes. J'ai été content de voir que je ne m'étais pas trompé dès que cette affaire a été révélée. Mais est-ce que ça a entamé ma préférence pour la marque Apple ? Non ! Est-ce que je trouve scandaleux qu'un problème qui vient d'un de leurs fournisseurs empoisonne la vie des utilisateurs finaux ? Non ! Les personnes qui se permettent de critiquer autant les failles qui peuvent apparaître dans des bijoux de technologie au prix où on les paie devrait prendre un peu de recul et bien faire le point sur ce qu'on est capable de faire aujourd'hui avec nos machines. Les unités de calcul et autres composants électroniques sont aujourd'hui gravés à des finesses qui sont 10 fois moindre que l'épaisseur d'un cheveu. La moindre poussière, les mêmes qu'on respire tous les jours et qui se compte en milliards de milliards a un effet néfaste sur ces matériels lors de leur production. L'étude technique et la programmation de ces composants est de haute voltige, alors que la plupart d'entre-vous n'est pas capable de faire une simple division de tête, et que la plupart des personnes qui fréquente internet est illettrée, cela peut faire peur si on extrapole à la population mondiale. Il y a qu'à voir la façon d'écrire de beaucoup, sur les forums pour s'en rendre compte. Vous vous plaigniez du facteur qui se trompe de boite aux lettres lors de la distribution, on peut comprendre. Mais la majorité des emplois que vous exercez est très proche, au niveau de la difficulté d'exécution, de la distribution du courrier sur l'échelle de la complexité d'une tâche. Et tout en haut, on trouve quoi ? Les métiers technologiques.
avatar duke_fsc | 
SI vous effleuriez, dans vos tâches quotidiennes, la perfection de la production moyenne des articles de haute technologie, tout le monde aurait une vie parfaite ! Reprocher à Apple son manque de réactivité fasse à ce problème, peut être légitime. Par contre, crier qu'Apple devrait avoir honte de son attitude, c'est pathétique. Je perdrais mon temps à expliquer pourquoi. 1 an d'extension de garantie, c'est largement suffisant. La panne apparaît lors de l'utilisation intensive du GPU. La preuve, elle est apparue chez moi au bout de six mois. Au bout de 2 ans, on peut estimer qu'elle ne surviendra pas. Soit car la personne n'utilise pas assez son GPU pour qu'elle survienne, soit parce que la puce n'est pas concernée par ce défaut. Ça devient vraiment chiant de voir les gens vouloir le beurre, l'argent du beurre, la crémière et même ce à quoi je ne pense même pas. Moi je voudrais qu'Apple me fournisse un MacBook Pro, gratuitement, qui est capable de faire micro-ondes, station spatiale, et fusée de détresse. Et pour me récompenser d'être fidèle, je voudrais aussi qu'elle me fournisse un iphone. Que mes acquisitions soient garanties à vie. Qu'au bout d'un an, Apple me les remplace gratuitement par les nouveaux modèles et me rembourse les anciens par rapport au carré du prix public au moment de leur sortie...
avatar pv_bain | 
ma question est, comment se passe la réparation ? on garde cette geforce 8600 m gt ou est ce qu'ils nous en installe une nouvelle, meilleure ?
avatar Tfzero | 
Ahaha j'ai l'impression de t'entendre en vrai Duke ;) Tu as globalement raison, même si l'éventualité de griller mon Mac après l'issue fatidique me fait vraiment chier. Tu parlais de monde qui va mal, pour ma part je n'aime pas la conception moderne de la consomation, j'achète une machine qui va durer un temps limité puis j'achète à nouveau... Bonjour la confiance ! C'est pour ça que les Francais n'achetent plus Peugeot ou Renault d'ailleurs... Plus confiance en la fiabilité !

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