Expériences amères dans les boutiques Orange

Florian Innocente |
Ca peste dans nos forums iPhone à propos de refus de ventes constatés dans certaines boutiques Orange. Des lecteurs souhaitant acheter un iPhone 3G se sont vu éconduire au motif qu'ils n'étaient pas de nouveaux clients, mais qu'ils venaient pour un renouvellement de contrat, pour s'équiper d'un modèle nu ou pour remplacer leur iPhone EDGE.

Agacés par ce comportement qui s'ajoute aux difficultés à trouver l'appareil, certains en appellent à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) afin de mettre en lumière ces pratiques.

Difficile de savoir s'il s'agit d'une politique non officielle mais encouragée afin de privilégier l'acquisition de nouveaux abonnés ou d'initiatives isolées. Les expériences d'achats étant assez extrèmement différentes d'une boutique à l'autre.

MAJ : iPhone 3G : Orange sermone ses boutiques

avatar So6 | 
C'est évidemment volontaire pour avoir de nouveaux abonnés. En témoigne le fait que l'iPhone 3G coûte moins cher pour ceux qui avaient acheté un iPhone Edge chez Orange en étant de nouveaux clients que pour ceux qui l'avaient achetés mais étaient déjà clients. Et cette politique doit être renforcée dans chaque agence par des vendeurs zélés puisque j'imagine qu'il y a des bonus dans les agences pour celles qui arrivent à piquer les clients à la concurrence... Si seulement une loi venait mettre un terme aux engagements de deux ans et même d'un an, ne pouvant augmenter les prix vu le manque d'argent des clients, ces sociétés seraient enfin obligées d'arrêter de nous prendre pour des c**s...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ah bon, il n'y a pas pénurie, alors. Puceau du mobile, j'y cours !
avatar ptiju | 
pfff...peut être faut-il juste attendre quelques jours ou semaines, vous allez pas en mourir...yen a pas assez c'est tout..c'est loin d'être un produit de première nécessité. Désolé, mais se plaindre à la DGCCRF pour cela, j'appelle ça du caprice.
avatar ysengrain | 
Je me suis renseigné à la boutique Orange de Poissy (78): je suis client Orange depuis des lustres. On m'a dit que je serai servi dans difficulté quand l'approvisionnement sera réalisé. S'il en était comme dit dans le billet, la DGCCRF ne sera pas au chômage, au moins pour ce qui me concerne
avatar divoli | 
C'est dommage. Malgré que l'iPhone soit certainement un appareil génial, tout cela ne me donne guère envie d'en avoir un, bien au contraire...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ouais, ok pour attendre, mais au même titre que les nouveaux clients... Passer en dernier, juste avant Noël, c'est pas très sympa pour les clients d'Orange.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Y'a eu pire que ça comme refus de vente : pour un nouveau client, ils ont refusé s'il ne prenait pas un contrat minimum (Origami 4 h, alors qu'il voulait que 2 h). Pour e^tre précis, la vendeuse lui a dit : "je n'en ai plus en stock, maintenant si vous voulez un 4h, on peut s'arranger". Il lui a dit OK, ellle lui a fait signer le contrat 4h, et lui a sorti un iPhone 16 GO !! (une boutique Orange du 95 !)
avatar Orpioo | 
Aucun soucis lorsque je suis venu avec mon ancien iPhone.
avatar strossus | 
c'est sur que si on tombe sur un con on risque pas de l'avoir perso moi avec le forfait 1h origami star ca c'est passé sans problème
avatar ptiju | 
@ vieuxchonchon je suis nouveau client et mon agence orange n'en a toujours pas reçu...j'attends comme vous je pense pas être le seul dans ce cas là ... peut être faudrait-il que je passe plus de temps à en chercher un, mais je préfère aller le chercher tranquillement quand ils seront dispos en quantité.
avatar yvos | 
La pénurie organisée par Apple aura favorisé ce genre de comportement...sans pénurie, Orange aurait pu en filer à tout le monde...avec la pénurie, c'est à la tête du client et leur métier, c'est de vendre des abonnements, pas des téléphones...Détestable, mais tellement logique. Du reste, tout le monde s'excite sur le refus de vente mais il semble y avoir un peu d'immaturité et un manque de recul face à cela (il suffit de voir les réactions sur les forums) @So6: les différences de prix entre les différents abonnements n'ont rien à voir avec la politique discriminante de ventre un téléphone à un client plutôt qu'à un autre
avatar Liyad | 
Locyrille, faut vraiment être con pour signer pour un autre contrat... surtout plus chère. Je compte aller me prendre un iPhone bientôt, si j'ai le droit à du chantage comme ça, une bonne crise en plein milieu du magasin et normalement, sa passe !
avatar Totophe | 
j'ai été moi même surpris. Entrant dans une boutique orange pour demander un iPhone, on m'a annoncé qu'il y avait grosse pénurie. Ensuite, on m'a posé quelques questions, suffisamment pour apprendre que je quittais SFR et allait devenir un nouveau client, pour terminer on m'a demandé mon numéro de portable. Surprise, le lendemain la boutique me téléhone ppour m'annoncer qu'ils ont un iPhone 16 GO noir pour moi. Je passe et je repars avec l'iPhone.
avatar divoli | 
Je suis abasourdi par la remarque d'yvos faite à So6. Il suffirait donc d'être un peu bedonnant pour se voir traiter différemment par Orange... :p
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Liyad, je te laisse le choix des insultes :-), mais en fait, c'est Orange qui est con, puisqu'on peut repasser à un forfait inférieur très vite.
avatar BAT | 
Orange ca pue ...
avatar Wolf | 
@ ptiju : Orange / France Telecom est habitué de ce genre de truc. Il faut jamais les laisser faire.
avatar 2Bad | 
En Suisse, pas de problème... même si déjà client. 2Bad
avatar arcanomancer | 
Ptiju... Si tout le monde raisonnait comme toi, la DGCCRF ne servirait à rien donc. Faire un énorme plan de communication sur un appareil qui n'est pas en stock, ça n'est pas une bonne pratique. C'est comme quand ton supermarché établit un prospectus promo, et que les produits ne sont pas en stock. Et bien c'est répréhensible. C'est comme ça. J'approuve cette idée de DGCCRF pour ma part
avatar dersou | 
Déjà avec le principe des 2400 points obligatoires pour obtenir la chose quand on est abonné orange, ça montre bien que les clients oranges ne sont pas vraiment privilégiés,au contraire. Personnellement plus le temps passe plus je me dis qu'on peut très bien vivre sans iphone, et qu'en tout cas il ne vaut pas la peine qu'on se mette à genoux devant un commercial orange. Donc je reste avec mon petit téléphone et mon petit forfait et j'attends l'ipod touch GPS .
avatar cedbh | 
[quote=locyrille [06/08/2008 19:21] ] Liyad, je te laisse le choix des insultes :-), mais en fait, c'est Orange qui est con, puisqu'on peut repasser à un forfait inférieur très vite. [/quote] Oui, mais il t'en coûtera tout aussi vite 60€... :p Après 6 mois de contrat, c'est gratuit en effet... Encore une fois, il suffit de tomber sur la bonne personne... J'ai du appeler 10 fois le SC pour un renouvellement. Au bout du compte, j'ai pu prendre un 16G avec un origami 1h, alors que j'ai eu tout un tas de raisons aussi subtiles que débiles pour m'empêcher de le faire auparavant...
avatar rizoto | 
@ptiju : En France, il y a des lois pour protéger le consommateur. Ne pas se plaindre à la DGCCRF, c'est laisser faire ce que veux Orange. Ca fait peur ce genre de commentaire...
avatar pat1208 | 
PAREIL CHEZ SWISSCOM: Déjà client ? Pas d'iphone dispo... Obligation de souscrire un nouvel abonnement avec une nouvelle carte sim et nouveau numéro !! iPhone régulièrement dispo sur le site online de Swisscom mais uniquement pour les nouveaux clients.......
avatar artami | 
@rizoto : Je pense comme "ptiju". Vous êtes exigeants, les gars. Moi je vais tranquillement attendre mon iphone 3G en remplacement de l'Edge, lorsque le 3 G sera dispo. Je n'en mourrai pas. La pénurie est mondiale, les gars, pas française ou orangeaise. Et le personnel des boutiques orange sont toujours très correct. Je n'ai jamais eu à m'en plaindre. Courage, les gars, même si à notre époque personne n'aime attendre. L'attente, c'est le début du plaisir. Bonne vacances et oxygénez-vous l'esprit...
avatar ptiju | 
Rebonjour, je me permet de répondre pour expliquer mon point de vue, mais je voudrais pas saouler :-) @ arcanomancer apple est aussi fautif qu'orange, la pub au nationale est faite par apple, et dans ma ville les pancartes iphones se font beaucoup pus discrète. @rizoto J'espère que la DGCCRF (que je trouve indispensable, là n'est pas la question) passera beaucoup plus de temps sur l'entente tarifaire des grandes chaînes de distribution, la sécurité alimentaire, la contrefaçon, la surveillance des tarifs de loyers... Désolé mais le seul préjudice qu'à un client orange actuellement c'est de devoir attendre quelques jours pour avoir son bidule électronique, et encore même moi qui ne suis pas encore client orange, je n'arrive pas à en trouver non plus. faut relativiser qd même, faut pas jouer les vierges effarouchées.

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