Expériences amères dans les boutiques Orange

Florian Innocente |
Ca peste dans nos forums iPhone à propos de refus de ventes constatés dans certaines boutiques Orange. Des lecteurs souhaitant acheter un iPhone 3G se sont vu éconduire au motif qu'ils n'étaient pas de nouveaux clients, mais qu'ils venaient pour un renouvellement de contrat, pour s'équiper d'un modèle nu ou pour remplacer leur iPhone EDGE.

Agacés par ce comportement qui s'ajoute aux difficultés à trouver l'appareil, certains en appellent à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) afin de mettre en lumière ces pratiques.

Difficile de savoir s'il s'agit d'une politique non officielle mais encouragée afin de privilégier l'acquisition de nouveaux abonnés ou d'initiatives isolées. Les expériences d'achats étant assez extrèmement différentes d'une boutique à l'autre.

MAJ : iPhone 3G : Orange sermone ses boutiques


avatar So6 | 
C'est évidemment volontaire pour avoir de nouveaux abonnés. En témoigne le fait que l'iPhone 3G coûte moins cher pour ceux qui avaient acheté un iPhone Edge chez Orange en étant de nouveaux clients que pour ceux qui l'avaient achetés mais étaient déjà clients. Et cette politique doit être renforcée dans chaque agence par des vendeurs zélés puisque j'imagine qu'il y a des bonus dans les agences pour celles qui arrivent à piquer les clients à la concurrence... Si seulement une loi venait mettre un terme aux engagements de deux ans et même d'un an, ne pouvant augmenter les prix vu le manque d'argent des clients, ces sociétés seraient enfin obligées d'arrêter de nous prendre pour des c**s...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ah bon, il n'y a pas pénurie, alors. Puceau du mobile, j'y cours !
avatar ptiju | 
pfff...peut être faut-il juste attendre quelques jours ou semaines, vous allez pas en mourir...yen a pas assez c'est tout..c'est loin d'être un produit de première nécessité. Désolé, mais se plaindre à la DGCCRF pour cela, j'appelle ça du caprice.
avatar ysengrain | 
Je me suis renseigné à la boutique Orange de Poissy (78): je suis client Orange depuis des lustres. On m'a dit que je serai servi dans difficulté quand l'approvisionnement sera réalisé. S'il en était comme dit dans le billet, la DGCCRF ne sera pas au chômage, au moins pour ce qui me concerne
avatar divoli | 
C'est dommage. Malgré que l'iPhone soit certainement un appareil génial, tout cela ne me donne guère envie d'en avoir un, bien au contraire...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ouais, ok pour attendre, mais au même titre que les nouveaux clients... Passer en dernier, juste avant Noël, c'est pas très sympa pour les clients d'Orange.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Y'a eu pire que ça comme refus de vente : pour un nouveau client, ils ont refusé s'il ne prenait pas un contrat minimum (Origami 4 h, alors qu'il voulait que 2 h). Pour e^tre précis, la vendeuse lui a dit : "je n'en ai plus en stock, maintenant si vous voulez un 4h, on peut s'arranger". Il lui a dit OK, ellle lui a fait signer le contrat 4h, et lui a sorti un iPhone 16 GO !! (une boutique Orange du 95 !)
avatar Orpioo | 
Aucun soucis lorsque je suis venu avec mon ancien iPhone.
avatar strossus | 
c'est sur que si on tombe sur un con on risque pas de l'avoir perso moi avec le forfait 1h origami star ca c'est passé sans problème
avatar ptiju | 
@ vieuxchonchon je suis nouveau client et mon agence orange n'en a toujours pas reçu...j'attends comme vous je pense pas être le seul dans ce cas là ... peut être faudrait-il que je passe plus de temps à en chercher un, mais je préfère aller le chercher tranquillement quand ils seront dispos en quantité.
avatar yvos | 
La pénurie organisée par Apple aura favorisé ce genre de comportement...sans pénurie, Orange aurait pu en filer à tout le monde...avec la pénurie, c'est à la tête du client et leur métier, c'est de vendre des abonnements, pas des téléphones...Détestable, mais tellement logique. Du reste, tout le monde s'excite sur le refus de vente mais il semble y avoir un peu d'immaturité et un manque de recul face à cela (il suffit de voir les réactions sur les forums) @So6: les différences de prix entre les différents abonnements n'ont rien à voir avec la politique discriminante de ventre un téléphone à un client plutôt qu'à un autre
avatar Liyad | 
Locyrille, faut vraiment être con pour signer pour un autre contrat... surtout plus chère. Je compte aller me prendre un iPhone bientôt, si j'ai le droit à du chantage comme ça, une bonne crise en plein milieu du magasin et normalement, sa passe !
avatar Totophe | 
j'ai été moi même surpris. Entrant dans une boutique orange pour demander un iPhone, on m'a annoncé qu'il y avait grosse pénurie. Ensuite, on m'a posé quelques questions, suffisamment pour apprendre que je quittais SFR et allait devenir un nouveau client, pour terminer on m'a demandé mon numéro de portable. Surprise, le lendemain la boutique me téléhone ppour m'annoncer qu'ils ont un iPhone 16 GO noir pour moi. Je passe et je repars avec l'iPhone.
avatar divoli | 
Je suis abasourdi par la remarque d'yvos faite à So6. Il suffirait donc d'être un peu bedonnant pour se voir traiter différemment par Orange... :p
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Liyad, je te laisse le choix des insultes :-), mais en fait, c'est Orange qui est con, puisqu'on peut repasser à un forfait inférieur très vite.
avatar BAT | 
Orange ca pue ...
avatar Wolf | 
@ ptiju : Orange / France Telecom est habitué de ce genre de truc. Il faut jamais les laisser faire.
avatar 2Bad | 
En Suisse, pas de problème... même si déjà client. 2Bad
avatar arcanomancer | 
Ptiju... Si tout le monde raisonnait comme toi, la DGCCRF ne servirait à rien donc. Faire un énorme plan de communication sur un appareil qui n'est pas en stock, ça n'est pas une bonne pratique. C'est comme quand ton supermarché établit un prospectus promo, et que les produits ne sont pas en stock. Et bien c'est répréhensible. C'est comme ça. J'approuve cette idée de DGCCRF pour ma part
avatar dersou | 
Déjà avec le principe des 2400 points obligatoires pour obtenir la chose quand on est abonné orange, ça montre bien que les clients oranges ne sont pas vraiment privilégiés,au contraire. Personnellement plus le temps passe plus je me dis qu'on peut très bien vivre sans iphone, et qu'en tout cas il ne vaut pas la peine qu'on se mette à genoux devant un commercial orange. Donc je reste avec mon petit téléphone et mon petit forfait et j'attends l'ipod touch GPS .
avatar cedbh | 
[quote=locyrille [06/08/2008 19:21] ] Liyad, je te laisse le choix des insultes :-), mais en fait, c'est Orange qui est con, puisqu'on peut repasser à un forfait inférieur très vite. [/quote] Oui, mais il t'en coûtera tout aussi vite 60€... :p Après 6 mois de contrat, c'est gratuit en effet... Encore une fois, il suffit de tomber sur la bonne personne... J'ai du appeler 10 fois le SC pour un renouvellement. Au bout du compte, j'ai pu prendre un 16G avec un origami 1h, alors que j'ai eu tout un tas de raisons aussi subtiles que débiles pour m'empêcher de le faire auparavant...
avatar rizoto | 
@ptiju : En France, il y a des lois pour protéger le consommateur. Ne pas se plaindre à la DGCCRF, c'est laisser faire ce que veux Orange. Ca fait peur ce genre de commentaire...
avatar pat1208 | 
PAREIL CHEZ SWISSCOM: Déjà client ? Pas d'iphone dispo... Obligation de souscrire un nouvel abonnement avec une nouvelle carte sim et nouveau numéro !! iPhone régulièrement dispo sur le site online de Swisscom mais uniquement pour les nouveaux clients.......
avatar artami | 
@rizoto : Je pense comme "ptiju". Vous êtes exigeants, les gars. Moi je vais tranquillement attendre mon iphone 3G en remplacement de l'Edge, lorsque le 3 G sera dispo. Je n'en mourrai pas. La pénurie est mondiale, les gars, pas française ou orangeaise. Et le personnel des boutiques orange sont toujours très correct. Je n'ai jamais eu à m'en plaindre. Courage, les gars, même si à notre époque personne n'aime attendre. L'attente, c'est le début du plaisir. Bonne vacances et oxygénez-vous l'esprit...
avatar ptiju | 
Rebonjour, je me permet de répondre pour expliquer mon point de vue, mais je voudrais pas saouler :-) @ arcanomancer apple est aussi fautif qu'orange, la pub au nationale est faite par apple, et dans ma ville les pancartes iphones se font beaucoup pus discrète. @rizoto J'espère que la DGCCRF (que je trouve indispensable, là n'est pas la question) passera beaucoup plus de temps sur l'entente tarifaire des grandes chaînes de distribution, la sécurité alimentaire, la contrefaçon, la surveillance des tarifs de loyers... Désolé mais le seul préjudice qu'à un client orange actuellement c'est de devoir attendre quelques jours pour avoir son bidule électronique, et encore même moi qui ne suis pas encore client orange, je n'arrive pas à en trouver non plus. faut relativiser qd même, faut pas jouer les vierges effarouchées.
avatar Jean Claude Dusse | 
Et encore et toujours, la D.G.C.R.F est là pour nous aider, alors surtout , n'oubliez pas de lui apportez votre soutien, elle en a bien besoin. C'est par ici : http://forums.macg.co/le-comptoir/d-g-c-c-r-f-en-peril-aidons-la-224711.html
avatar artami | 
à BAT : Je ne suis ni pour ni contre Orange. Mais si tu laisse les fruits puer, c'est que tu ne sais pas gérer ton garde manger et tu laisse les fruits pourrir. En tous cas ce n'est pas ton parfum qui fait sentir bon ce forum, mon gars...
avatar shoko | 
Pure spéculations de mécontents qui n'ont toujours pas eu leur iPhone 3G. Sachez braves gens qu'il est plus difficile de fidéliser un client que d'en gagner un. Les vendeurs sont mieux rétribués sur les PCM, fidé & co que sur les ouvertures de lignes. Alors, si un, deux ou trois pauvres gars ne savent plus quoi faire à part appeller la DGCCRF pour donner un coup de bâton à Orange, parce qu'ils n'ont toujours pas leur mobile, qu'ils sont frustrés jusqu'à l'os, Orange ne peut rien pour eux, à part les faire patienter. Et si les stocks sont faibles, voyez avec votre Dieu SJ, c'est lui le boss, c'est à lui d'assumer la bonne distribution/com/marketing de sa société. Vous aurez beau garder vos oeillères de fanatiques, rendez vous compte que cette pénurie est orchestrée par Apple et Apple uniquement (cf pénurie dans les autres pays). Trop facile d'accuser Orange ... tsss
avatar seb.six | 
Comme beaucoup on est pas forcemenr capricieux, mais autant éviter de se faire prendre pour des cons par Orange. De ma propre expérience le 17 juillet, j'ai fais la queue. En arrivant devant la vendeuse, pour elle le fait que je sois possesseur de la V1, il fallait que je paye 510 euros pour un iPhone 16 Go blanc. Je me suis retrouvé a ne rien dire croyant que je m'étais mal renseigné. Belle astuce de la part de la vendeuse...
avatar ifranz67 | 
Un ami a moi à porter plainte avec présence d'un huissier de justice. Celui ci à pris note du refu de vente. Orange est dans la merde la. Apple somme toujours Orange d'arrêter ces conneries en interne. Vraiment Orange a bien déconné sur ce 3G
avatar kenny17430 | 
bah en meme temps, je vien d'acheter l'iphone a Londres, et pour avoir un iphone il faut etre plus que clean. c'est a dire habiter a Londres depuis au moin 2 ans du fait que le contrat dur 18 mois, y a pas de rapport mais c'est comme ca. Amener des preuves de domiciles. Sachant que je suis francais, quand j'ai amené mon passport ca a beaucoup aidé a faire accéler les choses !
avatar mfam | 
Hé, hé... une autre bonne blague Finalement ça s'Orange pas on dirait, surtout avec les ventrus... Ok... j'ai rien dit.
avatar BAT | 
à artami : un Forum c'est fait pour donner un avis sur le sujet pas pour critiquer les auteurs ... je te serai grès de le respecter merci
avatar nlex | 
Faut arreter de délirer c'est un TEL-LE-PHONE, dans quel société on vit pour que les gens ne puissent pas attendre quelques jours/semaines ? La PATIENCE vous connaissez ? Je vous signal que comme toute chose, le meilleurs c'est l'attente… alors sachez vous délecter de cette souffrance insoutenable :) NB. et pendant ce temps la des populations meurent de soif… bizarre cette planete.
avatar Le docteur | 
Pas une fois, quand j'ai eu affaire à des employés Orange, je ne les ai pas entendu dire du mal de l'IPhone, et leur employeur ne cherche purement et simplement pas à la vendre. Il est planqué sur Internet et pas mis en avant dans les boutique. Une conclusion évidente s'impose : on s'est fait couillonner en France, et Apple aussi : Orange n'a pris le produit que pour ne pas voir la concurrence le vendre. Mais quand à le vendre eux même, clairement ça ne les intéresse pas et ne les a jamais intéressé.
avatar NikonosV | 
Orange, ils font des bénefs records ils ont du fric pour concurrencer canal + pour les droits du foot au point de mettre hors jeux France télévision si en plus ils arnaquent le client ! comme si l'entente illicite au niveau des tarifs téléphonie mobile ne suffisait pas vivement Free en version téléphone mobile ! rassurez moi y en qui bosse chez Orange pour les défendre ?
avatar jguillement | 
Ben moi j'ai carrément déposé plainte pour discrimination envers les clients Orange. Qui plus est fidèles clients. J'ai également contacté le service des réclamations. Bon en attendant, j'ai enfin réussi à en commander un cet aprèm au 700... Mais je ne démords pas de l'illégalité de la manoeuvre et espère bien aller au bout de mes démarches !
avatar Jean Claude Dusse | 
@ BAT [06/08/2008 22:31] C'est " saurais gré " de la réelle expression "savoir gré" et non "serais gré" de la fausse expression malheureusement extrêmement usée " être gré " Tante ancienne prof de lettre moderne à la Sorbonne à l'appui... ;^)
avatar shoko | 
@NikonosV : oui moi. Et je me marre de lire toutes ces remarques. On voit bien les clients qui se croient tout permis ou qui pensent que tout est la faute d'Orange, de peur d'avoir osé penser qu'à la base, tout vient d'Apple. Votre fanatisme vous déroute, vos oeillères me font pitié tellement elle vous mène à des constats jusqu'à devoir payer un huissier de justice pour un simple téléphone à la pomme ... Misérables consommateurs lésés, vous n'avez pas un téléphone mobile, vous en arrivez à la DGCCRF ou la justice pour frapper sur des gars comme moi, comme vous, qui ne font que leur boulot et qui sont tributaires malgré eux de l'incompétence d'un fournisseur, à savoir APPLE. On croirait voire gueuler des riches la bouche pleine ... pauvre France ...
avatar shoko | 
@jguillement : voilà le parfait exemple de frustré. J'ai pas mon iPhone, je gueule, je porte plainte, je me sens lésé, inférieurs aux autres qui en ont un. Pauvre de moi, j'ai dégringolé d'une classe sociale, je suis UN de ceux qui n'ont pas d'iPhone 3G. C'est la faute à ces connards de vendeurs, d'Orange. C'est de la discrimination, j'ai de l'argent, du pouvoir, je suis un ancien client, je DOIS avoir mon iPhone sinon j'en appelle à la justice ... Orange est à mes pieds, les vendeurs sont mes esclaves, vous devez me fournir mon iPhone 3G ! APPELLE CES CONS DE CHEZ APPLE, et demande leur pourquoi ils ne sont pas capable de fournir au lieu de pester comme un sale riche contre un opérateur qui n'a AUCUN pouvoir sur les stocks.
avatar shoko | 
@francois67000 : un ami à moi m'a aussi raconté qu'un ami d'un ami avait rencontré Paris Hilton qui avait un ami qui a pu avoir un iPhone 3G. Mytho va ....
avatar shoko | 
@Florian Innocente : tu devrais collecter des informations officielles sur l'article que tu viens d'écrire. Et apporter des preuves tangibles qui t'ont permis de rédiger cette information (copies de courriers de consommateurs envers la DGCCRF avec AR, preuves de refus de vente par des vendeurs par des attestations de clients avec leur identité etc etc ...) car en tant que rédacteur de cette news, tu te portes garant des membres du forum qui ont soulevé ce problème. De plus, un seul membre, un seul post à son actif, annonce avoir porté plainte envers la DGCCRF et un autre affirme leur avoir écrit par email au lieu d'envoyer un courrier officiel avec AR. Tu te mets dans une position très délicate (diffamation) envers Orange qui je pense, ne se laissera pas faire. Maintenant, au nom de la liberté de la presse, tu ne fais que remonter un sujet couvert dans un forum mais comme on dit, la liberté comporte aussi des risques.
avatar arcanomancer | 
Moi personnellement je ne blame pas orange, mais bien Apple. La com, c'est Apple qui la met en place. Et, n'a aucun stock qui suit derrière. Après c'est sûr que si on m'opposait un refus de vente, je blamerai orange. Mais bon, dès qu'on dit quelque chose, c'est très mal vu, on est des râleurs. Seulement pour moi quand on fait quelque chose de répréhensible, et bien il y a une punition. C'est comme ça, les règles sont faites pour être respectées. Après chacun son point de vue, c'est bien français de vouloir arranger la règle à sa façon.
avatar seb.six | 
@ JC Dusse: +1 @ Shoko: 1.ta critique est pertinente sauf que tu va un peu loin sur le rapport riche/pauvre, ici on est des passionnés, et je suis sure que sur ce forum, toutes les classes sociales y sont représenté. 2. Apple est le plus fautif dans cette histoire. 3. Reconnaît stp que Orange prend ses propres clients pour des cons.
avatar 2Bad | 
Les usines en Asie fonctionnent à plein régime... Apple fait de son mieux. Et si vraiment, ils ont envie de donner que 100'000 IPhone à Orange, c'est leur droit. Par contre, si Orange sélectionne ses clients, là c'est grave... Donc, c'est bien Orange le fautif... 2Bad
avatar strossus | 
@seb.six "Reconnaît stp que Orange prend ses propres clients pour des cons." s'il y avait seulement Orange qui prend ses clients pour des cons sa irai encore . . .
avatar ptiju | 
Bon, apparemment certains sont vraiment furieux contre orange, mais j'arrive pas à comprendre votre colère. Est ce que quelqu'un peu me dire en une phrase quel est le préjudice que vous avez subit ?
avatar seb.six | 
@ ptiju c'est pas dure, Orange aurait tendance a sélectionner ces clients. Il préférait vendre leur iPhone 3G a de nouveaux clients et dire au clients souhaitant un renouvellement d'aller se faire f*****. Le but: garder le peu de stock au nouveau client pour en satisfaire le plus et ce faire plus de pognon. C'est malin mais illégal (selon les commentaires)
avatar artami | 
Personne en fait en a contre Orange. Les forums grouillent tout simplement de contre-publicités initiées par des commerciaux d'enseignes concurrentes. Tous ceux qui gravitent autours des opérateurs savent çà. Publicité, contre-publicité... A méditer, n'est-ce pas "BAT" de l'"Orange qui pue". En conclusion, l'iPhone reste un produit avant-gardiste qui ne laisse personne indifférent. L'important est qu'on en parle
avatar artami | 
Personne en fait en a contre Orange. Les forums grouillent tout simplement de contre-publicités initiées par des commerciaux d'enseignes concurrentes. Tous ceux qui gravitent autours des opérateurs savent çà. Publicité, contre-publicité... A méditer, n'est-ce pas "BAT" de l'"Orange qui pue". En conclusion, l'iPhone reste un produit avant-gardiste qui ne laisse personne indifférent. L'important est qu'on en parle, n'est-ce pas ? Par contre, est-il normal de discuter sur ce qui n'est pas véritablement un fait, mais des allégations ? Encore à méditer... @seb.six : Toi aussi, tu ne fais que parler au conditionnel. Serais-tu formaté anti-Orange ou fais-tu de la contre-publicité ? Bonne nuit, jeunes gens.

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