Témoignages : vous et le refurb de l'Apple Store

Depuis plusieurs années maintenant, Apple vend du matériel reconditionné sur son Apple Store, dans une section surnommée le "refurb" (pour refurbished en anglais, "refait à neuf"). Chaque Apple Store a le sien (France et Suisse). Il s'agit de Mac, iPad, iPod (mais pas d'iPhone) ou périphériques (Time Capsule, bornes AirPort…) d'occasion et reconditionnés. Parmi eux des articles achetés et retournés par leurs propriétaires dans la limite des 14 jours ayant suivi leur achat. Il n'est donc pas rare d'y voir du matériel neuf. L'ancienneté de certains articles laisse aussi à penser qu'Apple déstocke par ce canal des matériels sortis du catalogue. On croise par exemple en ce moment des 15" en Core 2 Duo… Apple précise « Comme ces produits reconditionnés ont été sortis de leurs emballages et manipulés, ils peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs, comme des éraflures ou des décolorations.»

Cet équipement, toujours d'après Apple, est vérifié et nettoyé avant d'être remis en circulation et accompagné d'une garantie standard d'un an (que l'on peut étendre à 3 ans par l'ajout d'un contrat AppleCare optionnel). Les réductions tarifaires vont de 10% à 30% en gros. L'emballage n'est pas celui d'origine, c'est plutôt du carton basique, mais à l'intérieur le produit peut être véritablement comme neuf.

On se fait très souvent l'écho dans nos actus des matériels proposés sur le refurb, il était donc naturel d'essayer de savoir dans quelle mesure, ceux d'entre vous qui l'utilisent, en sont satisfaits. D'où ce nouvel appel à témoins dont vous pouvez consulter l'intégralité des réponses sur le forum.

A l'origine, le renouvellement de ces stocks du refurb se faisait une fois par semaine, il est maintenant plus ou moins quotidien. Ce "store dans le store" a ses clients fidèles. Certains ne jurent que par lui pour leurs achats personnels, ceux conseillés à des proches, voire à des clients. Si le refurb empêche toute personnalisation d'une configuration, on n'est pas à l'abri… d'une bonne surprise, avec des machines à la configuration surclassée, oui cela arrive encore. Tout n'est pas non plus parfait bien sûr. Certains retours de nos lecteurs tendent à faire douter de l'application systématique que met Apple à vérifier ces machines avant leur retour dans le circuit. Mais l'appréciation est globalement favorable. Même lorsqu'un problème s'est présenté, Apple a repris son matériel et remboursé rapidement. En revanche, le refurb est un peu comme ces sites de ventes aux enchères, si vous visez un matériel en particulier attendez-vous à devoir faire preuve de patience et lorsque l'occasion se présente, à ne pas traîner.

Bonnes expériences

Il y a d'abord les clients satisfaits, pour qui le refurb a été une expérience lisse et sans surprises. Ainsi sayparis75 « Après des années sur Windows, j'ai décidé l'année dernière de prendre un MacBook Pro 13". Machine livrée en 3 jours, aucune égratignure sur la coque, aucun problème avec Snow Leopard, tout était parfait !» ou eFraid qui y a ses habitudes « Depuis un un petit moment déjà, c’est refurb systématique. Le dernier en date pour un iMac 27" qui ne présente strictement aucune différence avec le neuf. Vu que l’on peut y adjoindre un AppleCare, si le moindre souci apparaît, c’est remplacement illico. Que du bonheur ».

Parmi les habitués ont peut citera également jaybear qui a aligné les achats au fil des années « 1 Mac mini en 2006, 1 AirPort Extreme en 2008, 1 MacBook blanc en 2009, 1 iPod touch en 2009, 1 iPod shuffle en 2009, 1 iPad v1 en 2010, 1 Mac mini et 1 AirPort Extreme en 2011 » et n'a eu aucun problème à déplorer.


Un cran au-dessus on trouve GaelW-Mac qui a pris ses quartiers sur le refurb. Il travaille dans la prestation de services informatiques Apple et conseille évidemment ses proches. Il pratique le refurb depuis 4 ans, avec une centaine de commandes à la clef « Quand mes clients (ou amis ou famille) s'équipent, je m'occupe de tout en leur proposant des machines à un prix plus intéressant via le refurb. J'ai donc un historique de commande très impressionnant. C'est pratique aussi en cas de litige avec le SAV, je suis bon client donc ils ne m'emmerdent pas trop. Du coup, ça fait des années que je ne prends que du refurb (la semaine dernière j'ai dû commander un MacBook Air en buil-to-order, ça m'a fait drôle d'avoir un vrai carton Apple entre les mains), en gros depuis qu'il est alimenté avec des machines neuves, pas les "radouilles" qu'Apple essayait de refourguer en 2000/2001 le mercredi à 11:00 pétantes ! » Au final, s'il dit ne plus rencontrer de machines arrivant surclassées en terme de configuration il ne fait état que d'une seule erreur il y a 3 ans avec un MacBook blanc livré avec un clavier Qwerty.

Les délais de livraison sont en général jugés excellents, il n'y a pas de différence de traitement entre les clients du neuf et ceux de l'occasion, ainsi j.pierron qui a acheté iPod, iPad et bornes AirPort « Livraison très rapide, parfois le lendemain, achat à 10h du matin, livré le lendemain 12h ».

Cela arrive encore, à la réception, que le matériel soit surclassé dans son équipement. Philippe 1 par exemple avait deux fois plus de VRAM dans son iMac 27" Core i5. Chez bibou34, un iMac 21" Core i5 de janvier dernier avait le double de disque dur et de RAM. Une bonne surprise ternie par un défaut à l'écran «Un point noir, sans doute quelques pixels morts, mais je vais bientôt emmener mon Mac dans un Apple Store en espérant qu'ils vont réparer ça au plus vite. Hormis ce léger défaut, il est comme neuf : c'est mon premier Mac, et tous mes prochains Macs viendront du refurb. Je recommande le refurb à tout le monde tant que la machine est de la dernière génération.»

Enfin, pour d'autres, l'écart de prix avec le matériel neuf équivalent permet de s'offrir un bonus, explique fmv38 « Presque une dizaine d'achats sur le refurb, et aucun souci, si ce n'est une fois un carton éventré et refusé au livreur. Là on fait la différence avec une boutique Apple Store : on ne peut qu'être remboursé, et il faut faire un nouvel achat. Sinon la différence avec le store est en général inférieure au prix d'un AppleCare, donc le refurb c'est comme le neuf, mais avec trois ans de garantie au lieu d'une seule.

Expériences mitigées
Les avis positifs n'ont pas manqué dans cet appel à témoins, mais il y a eu aussi quelques cas problématiques - parfois d'anciennes expériences - mais qui ont refroidi des ardeurs. Par exemple avec fredus « Je possède actuellement un iMac qui provient du refurb et j'en suis très satisfait, je recommanderai donc ce service sans problème, mais je m'étonne des témoignages qui font état d'échanges ou de remplacement. Quand j'ai acheté l'iMac en 2008, la garantie limitée du refurb se contentait d'une reprise de l'appareil et d'un remboursement. La première machine étant tombée en panne le soir même sa livraison (comme quoi les tests plus poussés…),le transporteur est venu la récupérer et Apple m'a remboursé rapidement, mais il m'a ensuite fallu attendre avant de trouver une proposition équivalente (au même prix je veux dire) sur laquelle j'ai quand même pu bénéficier d'une remise supplémentaire, suite à réclamation il est vrai… Donc, à moins que cela ait changé, il faut s'attendre en cas de panne à se retrouver sans ordinateur un certain temps, à en acheter un neuf ou à se reporter sur de l'occasion. Évidemment si vous garantissez votre achat par un AppleCare, pas de problème.»


Chez Mach « J'y ai acheté une fois un iMac 24" qui, bonne surprise, m'a été livré avec la carte graphique haut de gamme qui était normalement une option. Grosse déception cependant, deux jours après sa livraison, j'avais des problèmes de carte graphique et d'écran. J'ai dû le renvoyer. Apple me l'a repris sans problème et m'a remboursé. Depuis je n'ai plus confiance dans le refurb, malgré les prix attractifs surtout sur les générations précédentes de matériels. »