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Sondage Harris : Amazon plus réputée qu’Apple

par Anthony Nelzin le 13 février 2013 à 07:15

Conduite auprès de 14 512 Américains, la quatorzième édition du sondage annuel de Harris sur la réputation des entreprises américaines consacre Amazon. La firme « au sourire sur le carton » parvient sans doute à détrôner Apple grâce à l’excellente campagne de marque qu’elle a menée fin 2012.

Elle met l’accent sur la fiabilité du marchand, qui domine ainsi sensiblement la dimension sentimentale de la réputation (confiance, admiration et respect). Elle montre aussi la transition d’Amazon de son rôle de simple livreur à celui de fournisseur avec le Kindle. Amazon domine ainsi aussi le classement des produits et services (qualité, innovation, rapport qualité/prix).

Amazon parvient ainsi à passer de la quatrième à la première place, dépassant Apple d’un cheveu. Google est rejetée de la deuxième à la quatrième place par la progression de la Walt Disney Company, alors que les images de la cafétéria, des toboggans ou des bureaux colorés de Mountain View ont toujours autant d’effet sur les consommateurs.

Apple domine très largement dans deux catégories qui définissent assez bien ses succès récents : la vision et le leadership d’une part et les performances financières d’autre part. Elle se classe aussi assez bien en matière de conditions de travail, alors que lors du State of the Union, le président américain Barack Obama a rappelé que cette année, Apple relocaliserait une partie (infime) de sa production aux États-Unis.

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Commentaire(s)

avatar fousfous 13/02/2013 - 07:43

Personnellement je n'ai aucune confiance en amazon, je n'aime pas trop les sites de reventes ou les produits ne sont as controlé.
Il y a pas mal d'arnaque et de produits dangereux.

avatar Ali Baba 13/02/2013 - 07:53

@fousfous :
Tu confonds avec le bon coin.

avatar ThePapyGeek 13/02/2013 - 07:54

Si du jour au lendemain 100% des expéditions deviennent payantes tu vas voir l indice de "confiance".

avatar alan63 13/02/2013 - 07:55

c'est quoi les produits dangereux sur Amazon ?
( à part les cd de Rihanna évidemment )

avatar michaelprovence 13/02/2013 - 08:04

La roue tourne Apple est déjà beaucoup moins à la mode, l'iphone n'est plus numéro 1 du baromètre satisfaction clients et les concurrents se donne à fonds avec des smartphones dont les caractéristiques font palir l'iphone 5 même chez les concurrents chinois désormais pour dire le retard pris à cause de l'immobilisme.

avatar en ballade 13/02/2013 - 08:09

@fousfous :
Tu parles d amazon? Ou tu confonds avec eBay

avatar alan63 13/02/2013 - 08:15

fousfous a forcé sur les bulles hier soir
fousfous c'est fou

avatar fab4_33 13/02/2013 - 08:20

Nan @fousfous à raison, pas évident de voir si le produit est expédié par amazon ou un particulier ( place de marché ), et oui il y a des arnaques avec la place de marché sans parler des délais non respecté ( place de marché)

avatar fousfous 13/02/2013 - 08:24

Non, je ne confond rien.

avatar Lio70 13/02/2013 - 08:25

@fousfous
Site de revente peut-etre mais avant tout site de vente comme le specifie la fiche de nombreux produits: "produit vendu par amazon". Personnellement je n'ai jamais ete decu. Toujours tres efficace et honnete. Je l'utilise de plus en plus.

Google: "[...] alors que les images de la cafétéria, des toboggans ou des bureaux colorés de Mountain View ont toujours autant d’effet sur les consommateurs". Et bien, le peuple est toujours aussi con aujourd'hui qu'il y a deux mille ans. Faut pas grand chose pour l'exciter. Du pain et des gens. Bigre...

avatar Trillot 13/02/2013 - 08:27

"Apple relocaliserait une partie (infime) de sa production aux États-Unis."

Ce qui compte c'est la valeur ajoutée, l'assemblage fait en Chine en représente une partie très minoritaire, la majorité étant aux USA avec toute la recherche et la conception ainsi que me semble-t-il la fabrication de la puce au Texas...
Le minimum est de ne pas prétendre que la part US est infime.

avatar toucan39 13/02/2013 - 08:30

@fousfous
En fait je partage votre opinion sur Amazon.
Je suis client occasionnel d'Amazon .
Les infos sur les livres, DVD qui sont fournies au niveau des produits y sont nuls .
puisque en fait c'est les clients qui les font qui font le boulot pour Amazon .
La logistique est au point le store est pas mal présente Apple devrait copier

avatar wolf 13/02/2013 - 09:01

@michaelprovence : Un smartphone sous Android, au pire ça fais rougir un 3310 ...

Maintenant, si j'ai besoin d'un livre, je vais sur Amazon, de musique, sur iTunes.

avatar alan63 13/02/2013 - 09:24

qobuz est moins fournit , mais plus " qualiteux " que iTunes
mais bon ceci dit je n'écoute jamais de musique avec iTunes
pour les bouquins Amazon est loin devant iTunes

avatar Francis Kuntz 13/02/2013 - 09:26

Emotional Appeal: Walt disney, Johnson & Johnson, coca cola. Quel beau pays.

avatar stephs30 13/02/2013 - 09:37

Amazone , c'est un marchand ... on y trouve tout un tas de produits plus ou moins bon d'ailleurs .....
de la a faire la comparaison avec Apple ....faut pas pousser ..........

avatar stephs30 13/02/2013 - 09:39

@michaelprovence

tien il reapparait celui la ...... le gros troll en puissance .....

avatar liocec 13/02/2013 - 09:51

@fousfous :
'Personnellement je n'ai aucune confiance en amazon'

Pour avoir je pense au moins 100 achats chez eux, jeux, livres, batteries, matériels informatique, cartouche d'encre, etc... 0 pb

Ils sont très efficaces, avec même des transporteurs différents pour des produits à risque (écran, ssd, etc...) et pour des produits bas prix (cable, livres).
Toujours reçu dans les temps et en bon état.
Donc, or cas à problème (ça doit exister évidement), ils sont très bons.

avatar Apple Juice 13/02/2013 - 10:06

N'importe quoi cette comparaison.
Mais côté popularité, je crois qu'amazon s'en sort mieux qu'apple, qui lui a mangé son pain blanc.

avatar mouharf 13/02/2013 - 11:11

Produits et service, il s'agit là de la seule chose dans ce classement que l'on peut palper directement (leadership,performance financiaire...tout ça on ne le touche pas nous les petites gens...)et si Amazon arrive en premier ça doit aps être pour rien...j'ai fait bcp de commande sur amazon et jamais eu de soucis,s'il y avait un retard ,j'ai eu un mail pour me prévenir...non je suis entièrement satisfait d'Amazon...faut croire que je suis pas le seul!Ca m'etonne pas qu'ils soient bien classé, je vois pas le soucis.
En quoi cette comparaison est ridicule en faite???Ha oui Apple n'est pas première partout...

avatar JPTK 13/02/2013 - 11:13

@Francis Kuntz
J'allais le dire et amazon.com en 1er pour l'emotional appeal, c'est tout de même magique ! Un peu comme si on avait un début d'érection dans un Leclerc quoi.

avatar Arthurapple 13/02/2013 - 11:38

C'est une blague?? Une fois sur deux je ne reçois pas le produit quand je commande sur Amazon du coup je doit me faire rembourser (positif: procédure rapide). J'ai arrêté de commander sur ce site

avatar Kraal 13/02/2013 - 12:44

"Domine très largement"... Euh c'est un marseillais qui a écris l'article ? Avec 1.4 point d'avance sur 100 "mène d'une courte tête" semble plus adapté.

avatar Iggdrasyl 13/02/2013 - 13:01

J'ai du mal à comparer une course de chevaux et un plat de lasagne... :-p

avatar liocec 13/02/2013 - 13:04

@arthurapple :
'Une fois sur deux je ne reçois pas le produit quand je commande sur Amazon'

Que veux-tu dire, que pour toi ils n'envoient pas les cartons (t'es black listé ?!?) ou que LE transporteur et ses sous-traitants n'arrivent pas à te livrer ?

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