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Logitech va corriger les erreurs de son clavier solaire K750

Florian Innocente | | 10:08 |  30

Logitech va revoir et sa communication et son assistance technique pour son clavier K750 fonctionnant à l'énergie solaire.

Ce modèle sorti il y a presque 7 ans a des atouts, dont son alimentation qui repose uniquement sur une quelconque source lumineuse. Mais il a un gros défaut qui ne se relève que tardivement : il est impossible de changer facilement sa pile rechargeable lorsque celle-ci finit par rendre l'âme au bout de quelques années. Gênant pour un produit qui vante sa fibre écolo et qui est toujours en vente avec cette particularité.

Comme l'avait raconté un confrère de 01Net, c'est le parcours du combattant pour changer cette pile : le tiroir qui l'accueille n'est pas conçu pour être ressorti une fois qu'on l'a inséré ; la pile est indiquée comme non remplaçable par Logitech et un autocollant en masque la référence (lire Logitech K750, le clavier solaire à la durée de vie artificiellement limitée). Une pile banale et que l'on peut trouver dans le commerce, certes, pas toujours facilement car réservée aux ventes auprès des assembleurs et fabricants.

Ces griefs avaient déjà été émis par les premiers clients de ce clavier qui s'en étaient émus dans des forums ou qui y allaient de leur bricolage pour remplacer cette pile. Cependant ce n'est qu'après cette couverture médiatique récente que Logitech a décidé de réagir. On dira que c'est le point négatif dans ce qui est semble être une volonté de faire amende honorable.

D'ici un mois, cette pile devrait rejoindre la liste des petites pièces de rechange déjà proposées pour ce clavier, nous a expliqué le service de presse de la marque : « Nous allons changer l'autocollant sur la batterie et nous proposerons la batterie rechargeable ML2032 Lithium dans notre boutique en ligne de pièces détachées d'ici le mois de novembre […] Au moment du lancement, les piles de rechange rechargeables n'étaient pas facilement disponibles sur le marché et il y avait un risque de confusion avec les piles non rechargeables, ce qui pouvait endommager le clavier. » explique le fabricant.

Le tiroir, la pile et l'autocollant interdisant de la remplacer, via iFixit
Le personnel de l'assistance technique sera informé de cette nouvelle disposition et des contenus seront publiés dans toutes les langues pour aider l'utilisateur à changer lui-même la pile.

Seulement, il est assez délicat de retirer le tiroir qui la tient en place, il a été prévu à l'origine pour s'insérer et rester clipsé. Logitech le reconnaît lui-même : « Nous allons mettre à jour nos différentes équipes de support client pour fournir les bonnes réponses pour le changement de la batterie (ML2032 Lithium) et configurer des vidéos sur le site Web de Logitech pour expliquer comment changer la batterie en endommageant le clavier le moins possible ». Tout est dans le "moins possible".

Le fabricant assure qu'il va essayer de trouver une solution pour remédier à ce design, mais sans s'engager plus loin. C'est trop tard pour les modèles déjà en vente mais peut-être verra-t-on une évolution dans ceux produits à l'avenir.

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30 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Olivier S 03/11/2017 - 10:15 via iGeneration pour iOS

Excellent Logitech ! Comme toujours
De vrais pro, qui reconnaissent leurs erreurs.
J’aime bcp ce clavier, j’en ai 3 : 2 Mac et 1 Pc.
Il est vrai que changer la pile ML 2032 est peu compliqué mais pas plus que de mettre un film ou glass tempered sur son IPhone.

avatar mssinkro 03/11/2017 - 10:21 via iGeneration pour iOS

@Olivier S

Mais wtf ca a rien à voir... 🤨

avatar Lem3ssie 03/11/2017 - 10:26 via iGeneration pour iOS

@mssinkro

Au contraire, pour situer le niveau de difficulté il faut bien un point de comparaison.
Ici on sait tous ce que c’est d’installer un protège écran.



avatar occam 03/11/2017 - 10:37 via iGeneration pour iOS

Le tiroir — en soi une petite saloperie — est d'un genre immonde que j'ai déjà dû faire reproduire en impression 3D pour le remplacer sur différents appareils.
Aucun problème, sauf le cout. Disproportionné.
Logitech devrait distribuer un tiroir de remplacement avec chaque ML2032, ça leur couterait une fraction de centime.

avatar marc_os 04/11/2017 - 12:31 via iGeneration pour iOS

@occam :
Ou plutôt fournir un tiroir avec la pile ?

avatar en ballade 03/11/2017 - 11:07 (edité)

le tiroir est relativement simple a ouvrir...avec un bon outil. Rien à voir avec le changement de batterie pour iPhone.

avatar occam 03/11/2017 - 11:39 via iGeneration pour iOS

@en ballade

"Rien à voir avec le changement de batterie pour iPhone."

Ouais, mais à cette différence : l'iPhone est pensé pour ne pas changer soi-même la batterie.
Alors que la batterie du K750 et son tiroir ne semblent pas pensées à fond, tout simplement.

Je critique assez souvent Apple, mais il faut quand-même regarder le soin exceptionnel du détail qui est mis dans leurs produits.
Soin du détail que l'on retrouve rarement chez d'autres fabricants, petits ou grands.

C'est pourquoi, quand il y a détérioration du design chez Apple, ça fait tellement mal : Apple y casse des choses qui étaient pensées, et plutôt bien pensées. C'est conscient.
Alors que, pour un détail comme le tiroir du K750, on a l'impression que ça s'est passé un vendredi après-midi, la personne responsable se disant "Allez, on boucle ça, bon week-end".

avatar armandgz123 03/11/2017 - 15:27 via iGeneration pour iOS

@occam

N'importe quoi... c'est exactement la même chose.

avatar occam 03/11/2017 - 17:59 via iGeneration pour iOS

@armandgz123

Je réplique très rarement à ce genre de commentaire, mais le vôtre, c'est effectivement n'importe quoi.

avatar en ballade 03/11/2017 - 18:24 via iGeneration pour iOS

@occam

Les prix respectivement n’ont rien à voir mais alors rien. Sauf que Appl€ comme Logitech sur ce produit nous parlent d’écologie

avatar macinoe 04/11/2017 - 19:41

« l'iPhone est pensé pour ne pas changer soi-même la batterie.« 

L’iphone n’est pas pensé pour changer soi-même la batterie, plutôt non ?

avatar pocketalex 03/11/2017 - 13:57

@en ballade

niveau outils, je suis plutôt bien équipé, niveau ouverture d'appareils, j'ai une relative bonne expérience, et pourtant cela ne m'a pas empêché de charcuter un peu le tiroir pour l'ouvrir ... il est "vraiment pas prévu pour ça", c'est sur

Bon après c'est pas un drame, même charcuté, il fonctionne très bien et ça ne se voit pas

avatar en ballade 03/11/2017 - 18:25 via iGeneration pour iOS

@pocketalex

Un cutter de bonne lame

avatar vivarais07 03/11/2017 - 11:23 via iGeneration pour iOS

Mon clavier ne fonctionne plus depuis plus d’un an, j’ai réussi non sans mal à ouvrir ce foutu tiroir et changer l’accu mais rien...
Je suis repassé au clavier filaire Apple et tire un trait sur la marque Logitech.

avatar cecemf 03/11/2017 - 20:02 via iGeneration pour iOS

@vivarais07

Pareil pour moi

avatar 421 03/11/2017 - 11:32 via iGeneration pour iOS

Dans la série le SAV Logitech est excellent, ma télécommande Harmony 350 (premier prix) est tombée subitement en panne il y a une dizaine de jours.
Impossible de retrouver la facture mais elle était enregistrée chez Logitech.
J’en reçois une neuve aujourd’hui :-)

avatar djio101 03/11/2017 - 15:41 (edité)

Salut. Ben moi je n'ai pas la même chance, j'ai déposé un mail pour un souci sur un K750 justement et mon dossier est ouvert depuis plus de 2 semaines sans avoir eu la moindre réponse, malgré une relance de ma part au bout de 10 jours...
Donc le SAV Logitech ne me semble pas spécialement professionnel...

avatar Wodraks 03/11/2017 - 23:35

Idem pour moi. Il m'a fallu près d'un mois et demi pour avoir une réponse, malgré une relance au bout de 15 jours.
En fait, les choses ont bougé quand je les ai contactés sur Facebook pour demander pourquoi je n'avais toujours pas de réponse après plus d'un mois.

avatar caissonbulle 03/11/2017 - 12:40

Vont-ils en profiter pour mettre à jour leur logiciel LCC (Logitech Control Center) ?

avatar Kito2 04/11/2017 - 08:27 via iGeneration pour iOS

@caissonbulle

Assez d’accord.
Mes Kernels Panics étaient souvent en lien avec ce logiciel Logitech de 💩

Sinon j’ai deux claviers qui fonctionnent depuis 6 ans.
J’ai changé la pile sur l’un des deux non sans mal. Le tiroir est abîmé légèrement mais sans gravité car pas visible.

Ces claviers sont excellents (touché des touches ...etc) et leur capacité à se recharger même en faible environnement lumineux est top. ☀️🌤⛅️🌥☁️
Seul bémol lié à leur concept : touche verrou majuscule non validée visuellement par une diode...

avatar thierry37 03/11/2017 - 13:32 via iGeneration pour iOS

Bravo à ceux qui ont ralé.

Bien de la part de Logitech de bouger.
Même si les justifications sont moyennes.

avatar pocketalex 03/11/2017 - 14:24

"Au moment du lancement, les piles de rechange rechargeables n'étaient pas facilement disponibles sur le marché"

La ML 2032 ... c'est du 2032, un standard dans les piles boutons, faut arrêter. C'est disponible en quantité, ça se trouve facilement, même à l'époque.

avatar tsegha 03/11/2017 - 19:26 via iGeneration pour iOS

@pocketalex

Les 2032 courantes sont rechargeables ?

avatar pocketalex 06/11/2017 - 11:16

@tsegha

2032, c'est un format. Et un format TRES répandu

Après, ne sont rechargeable que les batteries, et ce de tout temps depuis l'invention des piles et des batteries

avatar Neurotron 04/11/2017 - 08:09 (edité)

Tu confonds CR2032 avec ML2032. Les premières sont des piles, les secondes des batteries. C'est la raison pour laquelle Logitech ne voulait pas qu'elles soient remplacées, par risque de confusion avec les premières.

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