Amazon avait proposé hier une promotion très alléchante sur le Mac Pro : le modèle hexacœur était vendu 1 999 € au lieu de 3 999 €. Une promotion qui a vite disparu quand elle s'est ébruitée et qui avait tout l'air d'une erreur. Amazon a averti aujourd'hui les clients qui avaient eu le temps d'acheter un Mac Pro à moitié prix que leur commande ne serait pas honorée.
Dans un email, le site de vente explique avoir dû annuler les commandes « en raison d'une rupture de stock. » Et d'indiquer que la somme n'a pas été débitée puisque que les articles ne sont facturés qu'au moment de leur expédition. Le Mac Pro devait être « habituellement expédié sous 2 à 3 semaines » au moment de sa promotion.
Amazon se couvre au sujet des erreurs de prix sur une page concernant sa politique tarifaire :
Si le prix correct d'un article est plus élevé que le prix affiché, nous nous réservons le droit de soit vous contacter avant l'expédition de votre article ou d'annuler votre commande.
L'association 60 millions de consommateurs indique qu'une vente peut être annulée en cas d'erreur ayant entraîné l’affichage d’un prix « dérisoire ». L'association cite l'exemple d'un téléviseur vendu 179 € au lieu de 1 899 € par les 3 Suisses. Après l'annulation de la commande, des internautes avaient engagé une action en justice pour obtenir leur produit. Ils avaient été déboutés.
Est-ce que 1 999 € est un prix « dérisoire » dans le cas d'un Mac Pro ? La décision est laissée à l’appréciation des juges. La solution est donc d’engager une procédure judiciaire. Les juges doivent alors estimer si un consommateur « normalement avisé » pouvait véritablement croire qu’il s’agissait du vrai prix.
L'email envoyé par Amazon aux personnes ayant commandé un Mac Pro à 1 999 € :
Nous vous contactons au sujet de votre récente commande XXXX contenant l’article "Apple Mac Pro MD878F/A (Intel Xeon E5 3,5 GHz, 256 Go, 16 Go de RAM, AMD FirePro D500)"
Nous sommes au regret de vous informer que nous avons dû annuler cet article de votre commande en raison d'une rupture de stock. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous indiquer si cet article sera remis en vente prochainement.
Veuillez noter que nous ne facturons les articles qu’au moment de leur expédition. Vous n’avez donc pas été débité pour cet article et celui-ci figure dans la section « Commandes annulées » de Votre compte.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par cette annulation et vous remercions de votre compréhension.
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