Vous vendez un produit ou un service sur votre site e-commerce et vous demandez quelle solution choisir pour encaisser le montant des commandes ? Entre les services dématérialisés intégrables en un clic et les solutions clé en main proposées par les établissements bancaires, il peut en effet être difficile de se repérer. Petit guide pour mieux s'y retrouver et opter pour la solution de paiements en ligne la plus judicieuse, pour vous autant que pour vos clients.
Pourquoi proposer le paiement en ligne sur votre site web ?
Proposer un produit ou un service sur son site internet sans intégrer de méthode de paiement simple, rapide et sécurisé vous fera inévitablement perdre des clients. Le paiement par virement bancaire ou chèque est désuet et ne suscite pas la confiance des internautes. De plus, il ne vous assure pas de transactions rapides et sûres, le virement pouvant être révoqué et le chèque être "en bois". Il est donc indispensable, aussi bien pour votre image de marque que pour le développement de votre chiffre d'affaires, de proposer des méthodes de paiement modernes, sûres et accessibles à tous. Quel que soit le CMS utilisé, tel que WooCommerce, Prestashop, Shopify ou Drupal, assurez-vous que vous puissiez offrir une solution de paiement en ligne à vos prospects. Vous avez même la possibilité de les cumuler pour répondre aux besoins de chaque internaute.
Les offres de paiement en ligne complètes proposées par les banques
Souvent délaissées par les sites de vente en ligne débutants, les offres VAD (Vente à distance) des banques sont pourtant une solution simple et offrant de nombreuses fonctionnalités pour tous les e-commerçants. Elles cumulent en effet de nombreux avantages :
- un pack ou module prêt à l'emploi pour intégrer le paiement en ligne sur son site facilement ;
- un abonnement mensuel et un pourcentage prélevé sur chaque transaction clairs et sans surprise ;
- une interface de gestion des paiements en ligne côté commerçant pour suivre vos transactions et effectuer vos remboursements ;
- une marque de confiance avec une banque nationale connue de vos clients ;
- la possibilité d'afficher le logo d'une solution française ;
- un encaissement sécurisé conforme au RGPD ne stockant pas les données sur votre site ;
- un accès au paiement en un clic ou en plusieurs fois sans frais selon l'offre choisie ;
- la réception d'une confirmation de paiement envoyée par la banque côté client et côté commerçant ;
- des versements réguliers sur votre compte bancaire professionnel au fil des transactions ;
- une grande facilité d'utilisation et le suivi par un conseiller clientèle en cas de difficultés, etc.
Côté tarifs, si cette solution peut sembler avoir un coût lors de sa mise en place, les frais sur chaque transaction peuvent être négociés en fonction du volume. De plus, si vous tenez également une boutique de vente ou de service en sus de votre boutique en ligne, les paiements physiques et dématérialisés de votre établissement seront dans la même banque : idéal pour réduire votre facturation à la fin du mois et simplifier votre gestion au quotidien. Enfin, et c'est là l'argument le plus important, vous renforcez votre crédibilité et votre image : le prospect hésite moins et vous augmentez mécaniquement votre chiffre d'affaires !
Les offres de paiement alternatives appréciées des clients
Si l'intégration d'un service VAD au sein de votre site de vente en ligne est incontournable, il ne faut pas pour autant négliger les autres solutions de paiement. D'une part certains prospects sont habitués à utiliser un service dédié et rechignent à sortir leur carte bancaire quand ils pourraient payer depuis leur canapé, d'autre part vous pourriez travailler avec des clients hors France métropolitaine. En effet, le e-commerce ne connaît pas de frontières : vous pouvez cibler les ultramarins, les pays européens et le reste du monde avec des offres supplémentaires. Celles-ci peuvent être ajoutées à vos solutions de paiement directement via l'interface commerçant de votre site web, ou via la solution tout-en-un proposée par votre partenaire bancaire. Citons parmi les moyens de paiement à ajouter à votre site PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Amazon Pay. Les frais sur ces transactions seront peut-être plus élevés, mais vous étendrez votre offre à tous !
En définitive, c'est à vous de choisir la ou les solutions de paiement en ligne correspondant le plus à votre offre et à votre cible. Le coût ne doit pas être le seul critère à retenir, loin de là , votre objectif final devant être la rentabilité de votre site web et donc le volume de vos transactions.
