La Commission européenne se penche sur les techniques manipulatrices des sites de e-commerce
La Commission européenne s'est intéressée aux sites de e-commerce dans une opération « coup de balai » visant à repérer les enseignes aux techniques manipulatrices cherchant à duper le consommateur. L'examen a concerné 399 boutiques en ligne de détaillants commercialisant des produits allant du textile au matériel électronique. Parmi celles-ci, 148 contiennent au moins une « interface truquée », que la Commission a séparée en trois catégories.
L'enquête révèle que 42 sites web utilisent de faux comptes à rebours indiquant des échéances pour l'achat de produits spécifiques. 54 d'entre eux orientent les consommateurs par leur présentation visuelle ou leur formulation : ils incitent par exemple à souscrire à un abonnement, à acheter des objets plus chers ou à se tourner vers certaines options de livraison.
La Commission a également constaté que 70 sites web « dissimulaient des informations importantes ou les rendaient moins visibles pour les consommateurs ». Les données en question sont par exemple relatives aux frais de livraison, à la composition des produits ou à la disponibilité d'une option plus économique. Au total, 23 sites cachaient des informations afin d'inciter le consommateur à se tourner vers un abonnement. Didier Reynders, commissaire à la justice, précise :
Notre examen révèle que près de 40 % des sites d'achats en ligne reposent sur des pratiques manipulatrices visant à exploiter les vulnérabilités des consommateurs ou les duper. Ce comportement est clairement répréhensible et contraire à la protection des consommateurs.
Pour cette enquête, la Commission explique avoir travaillé avec les autorités nationales de protection des consommateurs de 23 États membres, de la Norvège et de l'Islande. Elle va désormais contacter les opérateurs concernés pour les inviter à rentrer dans les clous. Des mesures supplémentaires pourront être prises pour les récalcitrants. En plus des sites web, l'enquête a également visé les applications de 102 sites : 27 d'entre elles contenaient au moins une des trois catégories d'interfaces truquées.
@fte
« Et les sites qui vendent des produits à un certain prix, parfois en discount, mais à un prix plus bas lorsqu’on y arrive depuis un moteur de comparaison de prix ? »
Encore plus rigolo, Steam qui donne des cartes à échanger inspirés des jeux, avec la possibilité de les revendre à d’autres joueurs, pour constituer des paquets de collection. Mais cette possibilité de revente n’est possible que si la carte bleue a été vérifiée (??? Je ne vois pas le rapport), ce qui ne peut se faire qu’en ayant acheté récemment un jeu sur Steam !!!
N’ayant rien acheté sur Steam depuis un an et demi, je reçoit de temps des notifications pour me rappeler cette possibilité, associée à des dons de cartes, quand je me connecte pour jouer à l’un des jeux enregistrés (généralement Civilization).
Ils sont imaginatifs, c’est certain !
@IceWizard
"Ils sont imaginatifs, c’est certain !"
Toujours ignoré ces cartes j’ai. ;)
@fte
« Toujours ignoré ces cartes j’ai. ;) »
Sage toi être !
Et qu’en est-il des résiliations ou des retours de commandes en ligne qui restent toujours un enfer dès qu’on sort d’Amazon.
Hier encore, j’ai dû appeler le service client Fnac et attendre 15min pour faire un retour d’article commandé 2 jours avant. Pour entendre que je dois me déplacer en magasin Fnac pour rendre l’article pourtant commandé en ligne.
Après ils s’étonnent qu’on privilégie Amazon !
Le coup de balais doit être fait partout !
Et la commission européenne a tendance à se focaliser sur les gafam alors que les entreprises françaises sont souvent les pires
l’Europe devrait se pencher sur l’augmentation des forfait telecom en cours d’un abonnement…
Si vous faites référence à Dark Pattern, sachez que des sites tels qu'Engie le pratiquent également. Si vous examinez leur page d'accueil sans vous connecter et que vous faites défiler, vous constaterez qu'elle n'est absolument pas bien conçue de manière volontaire, dans le but de pousser l'utilisateur à cliquer sur la zone héro.
Zone héro ?
C'est quoi ça ?
Et en quoi la zone héro gêne ?
@v1nce29
Lol oui la zone chaude de la page.
La densité de whataboutisme dans ces fils est comparable à celle de l’uranium.
Je me demande combien de contributeurs travaillent pour des commerçants en ligne.
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