Olivier Binisti nous fait part d'un dossier intéressant du magazine L'Entreprise qui publie une enquête sur la qualité de l'accueil des entreprises. Plus précisément, il s'agit d'évaluer la capacité de 204 grandes entreprises à répondre aux demandes de leurs clients et à réagir à leurs réclamations, qu'elles soient faites par téléphone, mail ou courrier classique. Si Apple a le grand honneur d'être 64e ex aequo pour l'accueil téléphonique avec une note de 14,07/20 (Orange est n°1 avec 17,70/20), c'est pour la réponse aux réclamations que les choses se gâtent. En effet, Apple France se retrouve à la dernière place avec une note de 0/20 ce qui fait d'ailleurs l'objet d'un paragraphe particulier dans l'article : le journaliste relève ainsi qu'en 2 ans d'enquête, Apple n'a pas traité la moindre plainte, par quelque moyen qu'elle lui ait été adressée...