Samsung veut percer le secret des files d’attente d’Apple

Christophe Laporte |

Incontestablement, Samsung a gagné la bataille des parts de marché sur le terrain des smartphones. Mais il y a quelque chose qui lui échappe : elle ne comprend pas pourquoi tant de gens font la queue devant un Apple Store pour se procurer le dernier iPhone.



Sans doute aimerait-elle parvenir à produire le même engouement lors de la sortie de ses nouveaux produits. On doute assister à des scènes similaires lors de la commercialisation de sa montre connectée, la Galaxy Gear, la semaine prochaine (lire : Samsung dévoile sa Galaxy Gear).





Ce succès intrigue tellement Samsung, que le Coréen a même tourné par le passé plusieurs publicités dans lesquelles elle se moquait de ces files d’attente (lire : Samsung reforme sa file d'attente devant l'Apple Store).



Cette fois, pour comprendre comment Apple s’y prenait lors du lancement de ses nouveaux produits, Samsung a dépêché une petite équipe à l’Apple Store de la cinquième avenue. Caméra à la main, ils ont posé bon nombre de questions aux clients d’Apple du type « est-ce que la file d’attente est plus longue ou plus courte que les années précédentes ? » ou « est-ce que les gens sont plus ou moins excités que lors des précédents lancements ? ».





Repérée par CNET, la petite équipe explique travailler pour Samsung Broadcasting Center/Cheil Worldwide et non directement la division électronique de Samsung avec laquelle Apple est en concurrence directe. Cela n’empêche pas les deux départements de Samsung de travailler ensemble de temps à autre. On ignore si c’est le cas dans le cadre de ce reportage qui sera montré uniquement en interne.



image et source : CNET


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avatar Anonyme (non vérifié) | 
Chez Samsung, on copie tout ce que fait Apple. Mais chez Apple, pas besoin d'organiser un concours pour avoir une file devant un Apple store. C'est pas demain qu'on verra une file devant un Samsoule store. Ah bin si, mais c'est du virtuel. Jaloux, envieux chez Samsung ?…
avatar Titanium31 | 
Apple a des enfants "Fils" chic Plutôt des files d'attente ... C'est ce qui arrive quand on tape trop vite ... Titanium
avatar 33man | 
Perso aimant Apple mais je trouve ces files idiotes... Donc d'un côté je trouve les gens avec Samsung moins acros décérébrés ou tout simplement intelligent
avatar Nesus | 
Houla ! Ça va être compliqué pour eux. Ne serait-ce que parce qu'ils ont basé une partie de leur communication contre ces files d'attente. Dans l'esprit des fans de Samsung, ça signifie "ridicule". Qu'ils commence par avoir un taux de satisfaction client supérieur à 80%, commence par faire des produits pour simplifier la vie de leur utilisateur (non blinder de trucs technologie mis en fatras) et dans 5 à 6 ans, lorsque leurs clients sentiront qu'ils œuvrent pour changer leur quotidien, eux aussi auront des files d'attente.
avatar lolo-69 | 
Je ne serai jamais dans ces files d'attente, mais si mes souvenirs sont bons, n'était-ce pas Samsung, qui, dans un clip, se foutait de la gueule de ces files d'attente. Ce ne sont que des girouettes!
avatar 33man | 
... Suite Bref peut être aussi que Samsung a tout simplement la quantité nécessaire de produits a son lancement et que si il avançait la date de mise en vente la même chose se produirait....
avatar os-app92 | 
Est-ce que la queue est plus excitée et bouge plus ?
avatar Paddy92 | 
A bon ils veulent percer le secret des files d attente?
avatar Malvik2 | 
Steve Jobs avait du créer quelque chose d'incroyable à chaque nouveau ibidules: une forme de magie. Concrètement on a des designs somptueux avec toujours LA petite touche d'inconnu qui excite les foules... Clairement hier au lancement c'était touch ID, et même les nouveautés apn: ralenti et double flash. Il y a 2 ans c'était Siri. En 2012 un tout nouveau design qu'on devine avec apple extrêmement séduisant... En 2010 le retina etc etc... Vous associes ça a une com incroyablement travaillé et (donc) efficace, et vous expliquez une partie du mystère de l'engouement des foules le jour y...
avatar Malvik2 | 
Avait SU sorry; Ps: On ne peut pas corriger ses messages?!;)
avatar alushta | 
@iDidier Copie tout est un peu facile quand on voit le pompage de iOS7 (Android et Windows 8) ;) Ensuite c'est très simple comme explication : Il y a bien des gens qui font la queue pour aller voir Biber, pour Apple c'est la même chose, il y a des fans Boy absolus... Je pense aussi que faire la queue pour aller voir Biber est largement moins ridicule que pour le dernier iPhone!
avatar Malvik2 | 
@alushta : Le smartphone est probablement l'objet que beaucoup utilise le plus dans leur vue de tous les jours...je vois pas ce qu'il y a de ridicule à être excité par l'achat d'un produit dernier cri qui va te satisfaire...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ah, la s'explique pourquoi y' avait tant de monde devant l'Apple Store ..:)
avatar Shralldam | 
@alushta: Ton exemple n'est pas le bon. Je préférerais encore 1000 fois plus faire la file pour un iPhone plutôt que pour Justin Bieber. Et puis, question repompage… Ni Apple ni Samsung ni personne n'a l'exclusivité de la couleur, des dégradés, des formes… Beaucoup d'utilisateurs trouvaient iOS de plus en plus désuet visuellement parlant, et Apple a réagi. S'ils ne l'avaient pas fait, les détracteurs auraient trouvé d'autres arguments pour critiquer la marque. De toute façon, quand on a choisi une marque, on n'est jamais à court d'arguments pour dévaloriser le camp d'en face… Et ça, c'est autant valable pour les fanboys Apple que Samsung :)
avatar CBi | 
Il y a des gens (moi) qui seraient heureux d'avoir un T-Shirt Apple, Nikon ou Ferrari parce que ces marques, par la supériorité de leurs produits, leur histoire, la façon dont elles se sont faites connaître, par le bouche-à-oreille plutôt que la publicité, etc… sont devenues des légendes. Samsung a beau fabriquer des téléphones, des appareils photos et des voitures, il est difficile de créer une légende après coup. Plutôt que de faire une fixation sur Apple, peut-être Cheil devrait plutôt regarder du côté d'exemples comme Nike ?
avatar havox79 | 
@alushta : Ahah bieber est l'argument absolu, mais non, vu qu'il est le niveau 0 de la créativité musicale (mais un très bon showman) je trouve moins ridicule d'attendre pour un produit nouveau dont tu a envie de tester les nouveautés. (Bon perso je déteste les files d'attente mais il me tarde vachement quand je sais que je vais recevoir mon nouvel iphone :D)
avatar Ritoster | 
Quels gros nazes chez Samsung ! D'un côté, on se moque dans des pubs des files d'attentes pour l'iPhone, mais de l'autre côté, on bave d'envie d'arriver à générer le même engouement Apple !! :D
avatar XiliX | 
@33man : 'Perso aimant Apple mais je trouve ces files idiotes... Donc d'un côté je trouve les gens avec Samsung moins acros décérébrés ou tout simplement intelligent' Faux... tu as oublié la passion. Certains considèrent Apple comme d'autres se passionnent pour tel artiste, tel athlète, tel acteur/actrice. Les produits Samsung sont peut-être bons, mais ils ne déclenchent aucune passion. Quant à traiter des gens passionnés pour quoi que ce soit de décérébré... n'est une idiotie d'une pensée unique. Une dictat "Parce que je ne suis pas comme ça, alors les autres le sont, ne sont que des malades".... N'est-ce pas 33man
avatar highboot | 
Ceux qui s'entasse devant les stores les jours de sortie sont ceux qui vivent un rapport très affectif avec la marque mais aussi avec l'appareil qu'ils vont acheter ce jour là.
avatar karayuschij | 
Ce n'est pas nouveau tout ça… On veut toujours avoir la plus grosse queue…
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@alushta "Je pense aussi que faire la queue pour aller voir Biber est largement moins ridicule que pour le dernier iPhone!" Pas du tout , tu ne vas pas jusqu'au bout de ton raisonnement Même si pour ma part je ne ferai jamais la queue non plus . Quand tu vas voir Biber , ou n'importe qui d'autre , tu as ta place en main . Tu es sur de le voir au bout du compte . Ceux qui font la queue veulent juste être devant. Pour acheter un iPhone tu fais la queue pour être sûr d' en avoir un , et le modèle que tu veux en plus , le jour même. Un caprice peut être mais c'est pas le problème. Les "spécialistes" ici ne comprennent pas l'engouement du grand public , mais simplement parce qu'à leur yeux rien de bien révolutionnaire la dedans . Ils sont plus ou moins blasés par la haute technologie du moment car au courant de toutes les avancées et inventions , même si elle ne sont pas connues du grand public. On a donc droit à des "mais ça existe depuis ...." Etc ... Et ça alimente la bataille de fans. Quel est le problème franchement ? Ce n'est pas parce que le grand public ne connaît pas tout ça qu'il n'a pas le droit d'être enthousiaste devant ce qu'il considère comme une révolution technologique qui n'a pas encore été présentée ailleurs ! Car c'est à cause de ça que ce phénomène existe . Aujourd'hui c'est l'IDTouch , Apple a compris tout ça , faire rêver l'utilisateur . Pourquoi vouloir résumer ça a de la bêtise humaine . Y'a beaucoup d'autre connerie humaine plus grave que ça non ? Certains technophiles , même si j'en je suis, rejettent donc ce mode de raisonnement juste parce qu'eux en savent plus que le grand public . C'est idiot . Personne ne connaît tout sur tout , laissons le grand public s'émerveiller pour un smartphone même si les spécialistes trouvent que ce n'est pas si révolutionnaire que ça. L'aspect révolutionnaire d'un objet tient aussi à l'utilisation qu'on va en faire et qu'on n'avait pas avant . Dire que ça existait déjà , en omettant de dire que tout le monde n'était pas au courant n'avance à rien . Apple permet donc de montrer au plus grand nombre les avances technologiques , même si ils n'en sont pas entièrement responsables .. Et alors ??? Dans tout cette haine face au fan , je ne vois que de la jalousie et de l'aigreur et parfois de la supériorité de penser qu'on en sait plus que tous ces bœufs qui n'y comprennent rien . Laissons les gens rêver , ça fait du mal la qui ?
avatar Ritoster | 
@karayuschij Lol, tout à fait ça ! Regarde les pubs agressives de Samsung, grande gueule mais petite queue !! ;)
avatar alushta | 
"@havox79 @alushta : Ahah bieber est l'argument absolu, mais non, vu qu'il est le niveau 0 de la créativité musicale (mais un très bon showman) je trouve moins ridicule d'attendre pour un produit nouveau dont tu a envie de tester les nouveautés. (Bon perso je déteste les files d'attente mais il me tarde vachement quand je sais que je vais recevoir mon nouvel iphone :D)" J'ai pris Biber car je ne comprends que l'on puisse aimer cette musique et sa merde! Tout comme je ne comprends de faire une queue pour un article (iPhone, PS3,...). Apparemment tu as compris la différence entre être impatient pour un produit (attendre 5 jours à 2-3 semaines) et faire la queue.... c'est l'important
avatar zearnal | 
Le secrer : de bons produits, bien pensés.
avatar Billytyper2 | 
@alushta Et pourquoi, puisqu'il y a des fans partout, il n'y a pas de queue pour un produit Samsung. Pour biber oui pour Apple oui et Samsung non, même pas un (ce qui ne ferais pas une queue bien sur).
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@XiliX "Quant à traiter des gens passionnés pour quoi que ce soit de décérébré... n'est une idiotie d'une pensée unique. Une dictat "Parce que je ne suis pas comme ça, alors les autres le sont, ne sont que des malades"...." VOIIIILLLLA ! :-) Et yen a beaucoup qui traînent ici malheureusement . C'est toujours plus facile de résumer en tombant dans la caricature que d'analyser objectivement .
avatar alushta | 
"[MGZ] Shralldam [21/09/2013 09:44] Et puis, question repompage… Ni Apple ni Samsung ni personne n'a l'exclusivité de la couleur, des dégradés, des formes… Beaucoup d'utilisateurs trouvaient iOS de plus en plus désuet visuellement parlant, et Apple a réagi. S'ils ne l'avaient pas fait, les détracteurs auraient trouvé d'autres arguments pour critiquer la marque. De toute façon, quand on a choisi une marque, on n'est jamais à court d'arguments pour dévaloriser le camp d'en face… Et ça, c'est autant valable pour les fanboys Apple que Samsung :)"" Par contre, un rectangle aux coins arrondis est une exclusivité Apple?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Samsung ne peut pas créer un tel engouement car elle sort une dizaine de références tous les 6 mois. Il suffit de se promener à la FNAC pour voir sur les "stand" Samsung ( qui d ailleurs ne cessent de s agrandir) une petite dizaine de tablettes dont personnes ne connaît les différences subtiles. Je vois mal quelqu'un dire : "youpi j ai la dernière tablette Samsung" ok, mais c est laquelle ? Il y a trop de produits différents ; certes ça assure des ventes importants, mais ça ne crée pas un pseudo mythe ou tout au moins une attente frénétique de fans.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@karayuschij "Ce n'est pas nouveau tout ça… On veut toujours avoir la plus grosse queue…" Pas du tout , savoir s.en servir est le plus important :-) Mais l'analogie peut se faire Samsung c'est aimer les films porno avec Rocco Apple c'est acheter le livre du Kamasutra :-))
avatar Vouzemoi | 
Le secret il est simple. Faire croire qu'il y a un produit révolutionaire en payant quelques sites afin d'en faire la "publicité". Organiser une pénurie dès la 2ieme heure. Et hop toutes les groupies iront faire la queue pour pouvoir se la péter en avant première.
avatar dvd | 
@alushta même si je n'aime pas Bieber il y a plus de logique à faire la queue pour un produit éphémère (concert, série limitée etc.) qu'un produit qui sera disponible le lendemain ou quelques jours en quantité suffisamment importante. Pour ma part je ne cautionne aucune file d'attente pour acheter un produit à plus de 600 euros. Je trouve ça arrogant par les temps qui courent. L'étalage de richesse dont font preuve ces '' apple taliban'' me donnent se l'urticaire. Sous couvert de branchitude ces apple maniac me revulsent au plus haut point. pour en revenir à la news, Samsung vend des millions de produits mais la ferveur n'est pas la même car ce sont des produits sans ames, basique d'un point de vue finition et aussi lié à la marque Samsung :c'est generaliste, donc pas de prestige à en posséder.
avatar ipadgears | 
@malvik2 : Complètement d'accord même si j'irai pas faire la queue . Mais tout autant impatient
avatar en ballade | 
@iDidier : Tu confonds sentiments et concurrence industrielle ...mais ça en dit long sur le lien d'Apple et ses fans
avatar en ballade | 
@lolo-69 : 'girouettes' Et t en fais quoi de l'iPhone plastique?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Vouzemoi "Le secret il est simple. Faire croire qu'il y a un produit révolutionaire en payant quelques sites afin d'en faire la "publicité". Organiser une pénurie dès la 2ieme heure. Et hop toutes les groupies iront faire la queue pour pouvoir se la péter en avant première." Voilà un bel exemple du jugement à l'emporte pièce . C'est drôle de voir les explications entre ceux qui critiquent et ceux qui ne jugent pas négativement . Suffit juste de voir l'argumentaire réduit à une peau de chagrin pour les premiers .
avatar en ballade | 
@philoo34 : Tu nous expliques tes généralités? Ça veut dire quoi?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@en ballade "Tu nous expliques tes généralités? Ça veut dire quoi?" Je ne comprends pas ta question . Sois plus précis stp ......
avatar YAZombie | 
Samsung découvre le brand engagement. Il ne faut pas oublier ce que Samsung est: un chaebol, pour lequel le marché intérieur a toujours été une source de croissance suffisante pour assurer au minimum la survie, les ventes à l'étranger permettant de faire les profits. En gros, Samsung n'avait pas besoin de faire du brand engagement jusqu'ici. Maintenant, ce qui serait sympa c'est que qq'un s'attaque un peu à l'image de Samsung par la face arrière, parce que pour avoir des amis qui y travaillent c'est vraiment pas joli-joli… Genre une semaine de réunions les unes à la suite des autres, qui finissent à 2-3h du matin pour recommencer le lendemain à 9h, et sans aucune compensation…
avatar alushta | 
@philoo34 [21/09/2013 09:58] Tu portes bien ton pseudo! Réfléchis et va aussi au bout de ta réflexion! Généralement dans un concert quand tu fais la queue c'est pour acheter le billet donc non, tu n'es pas sûr d'avoir le sésame!! Et quand tu parles de révolutions technologique quad tu parles de l'IDTouch... c'est vrai que l'empreinte pour déverrouiller n'existait pas avant le 5S!! Oui c'est une fonction supplémentaire et peut-être utile (perso qui me servirait à rien car je ne verrouille pas mon téléphone) "Dans tout cette haine face au fan , je ne vois que de la jalousie et de l'aigreur et parfois de la supériorité de penser qu'on en sait plus que tous ces bœufs qui n'y comprennent rien ." Je ne suis n'y jaloux et je ne suis n'y supérieur au autre, mais un avis qui ne te plait pas. Je maintiens que faire la queue pour un produit qui sera dispo durant plusieurs années est ridicule. Je pense que le recevoir 2-3 semaines après sa sortie est déjà pour moi le recevoir "à sa sortie"!
avatar Goundy | 
@33man : 'Perso aimant Apple mais je trouve ces files idiotes... Donc d'un côté je trouve les gens avec Samsung moins acros décérébrés ou tout simplement plus intelligent' ------------- + 1
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@dvd "Pour ma part je ne cautionne aucune file d'attente pour acheter un produit à plus de 600 euros. Je trouve ça arrogant par les temps qui courent. L'étalage de richesse dont font preuve ces '' apple taliban'' me donnent se l'urticaire. Sous couvert de branchitude ces apple maniac me revulsent au plus haut point." Hé ben, Tu dois être sous tension toute la journée toi non ? À part si tu vis à la compagne , et encore .. Se trimbaler en 4x4 en ville par exemple , même si t'as pas fait la queue pour l'acheter ça passe mieux ? Ça fait moins étalage ? Bref dès exemples pire que cette file d'attente j'en ai des wagons ...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@en ballade "mais ça en dit long sur le lien d'Apple et ses fans" Tu peux nous expliquer ça a ton tour ?
avatar Slyoo | 
"Laissons les gens rêver , ça fait du mal la qui ?" Sur le principe, à personne... Je suis d'accord. Néanmoins, faire la queue pour faire partie des premiers à posséder l'objet (alors que la "pénurie" est savamment calculée et qu'il sera dispo en masse pour les fêtes de fin d'année, combien même on l'utiliserais tous les jours,) pour moi, c'est surtout caractéristique d'un manque flagrant d'imagination. C'est plus un comportement de mouton et une déviance de notre société de consommation poussée à son paroxysme que du rêve. Théoriquement, on devrait acheter un smartphone quand on en a besoin... Pas quand le dernier modèle vient de sortir, "parcekilmelefoabsolument." Il n'y a qu'à voir les profils de la plupart des utilisateurs d'iphone aujourd'hui : j'en ai plein dans mon entourage qui n'en ont un que par mimétisme (et le sentiment d’appartenance à une classe "supérieure, qui va avec...) mais qui ne savent pas s'en servir ou qui ne l'utilisent que pour appeler, envoyer des SMS et de temps en temps, consulter une ou deux pages web... Je vous invite à lire ce texte qui explique joliment ce phénomène : http://www.philovive.fr/?2012/10/13/8-lhomme-est-un-mouton-pour-lhomme
avatar alushta | 
@dvd [21/09/2013 10:12] Je te rejoints pour un concert, j'ai pris Biber car je ne comprends pas l’engouement des fans pour se procurer des billets (comme pour un téléphone)! Je n'ai jamais fais la queue le jour-j pour un concert par contre, cela m'a arrivé d'aller le lendemain à la caisse avec un mini queue pour obtenir des billets (Muse, Depeche Mode, In Flames, Anathema..). Et s'il n'y avait plus de billet, je n'allais simplement pas au concert :D !!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@alushta "Tu portes bien ton pseudo!" HS débile mais passons .. "Réfléchis et va aussi au bout de ta réflexion! Généralement dans un concert quand tu fais la queue c'est pour acheter le billet donc non, tu n'es pas sûr d'avoir le sésame!!" On est plus en 1980.. Tu es du style à aller à un concert connu sans acheter ta place à l'avance ? Noooon ? La vérité ? Tu dois pas voir grand chose toi ... Tu sais que la plupart réservent en ligne maintenant ? Fous toi de ma gueule si tu veux mais faudrait que t'en ai les arguments au moins ...
avatar huexley | 
Merci Slyoo pour ce post très intéressant et dont je partage totalement l'avis !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Slyoo "Théoriquement, on devrait acheter un smartphone quand on en a besoin... Pas quand le dernier modèle vient de sortir, "parcekilmelefoabsolument."" Je suis sa.cors avec toi ... Pas pour la suite ... "Il n'y a qu'à voir les profils des nouveaux utilisateurs... (pas des historiques qui revendiquaient le "think different" d'avant) : j'en ai plein dans mon entourage qui n'ont un iPhone que par mimétisme (et par voie de conséquence, le sentiment d’appartenance à une classe "supérieure, qui va avec...) mais qui ne savent pas s'en servir." Tu montres du doigt un autre phénomène , le rejet des Nouveaux fans de la part des anciens , car CERTAINS nouveaux n'ont pas les même motivations . Et alors ? Si les nouveaux fans montrent leur ignorance , il suffit de leur apprendre le. Vrai bénéfice de leur achat plutôt que de les railler .. De les initier .. Ils ont fait le premier pas , même si il paraît mal réfléchit , ça se corrige .
avatar FMC94 | 
C'est pourtant simple comme secret : ils font de bons produits :)
avatar dvd | 
@philoo34 Les pauvres et les riches existent depuis la nuit des temps. Qu'une personne roule en bmw ou en Ferrari, bien lui en apporte. Je ne critique pas les possesseurs d'iphone. Tant mieux si ce produit correspond à leurs besoins. Ce que je critique c'est cette mise en scène qui m'insupporte au plus haut point. Voir des gens qui font la queue pour acheter un produit à plus de 500 euros oui ca le revulsent. Ils feraient la queue pour une Ferrari ou une bmw ce serait pareil. Dans notre conscience collective, ceux qui font la queue sont ceux qui bossaient à la mine, ceux qui vont à la soupe populaire ou qui ont des problèmes d'argent. La avec ces files d'attente c'est la vulgarité à l'état pur. Ca en devient ridicule. Quand je lis les commentaires de ceux qui font la queue je me dis que darwin avait finalement tort, pour les iphone maniac. Pour moi c'est la bêtise et la débilité de la société consommation à son paroxysme.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@FMC94 "C'est pourtant simple comme secret : ils font de bons produits :)" Il était bon de le préciser :-) Le phénomène de mode ne dure qu'un temps , pas des années . Si ça dure c'est qu'il y a autre chose , mais ça échappe à beaucoup apparemment .

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