Apple figure à nouveau en tête du classement ACSI aux États-Unis, et ce depuis dix ans sans interruption. ACSI pour American Customer Satisfaction Index, un classement annuel établi grâce à un sondage auprès de 70 000 consommateurs. Ils sont interrogés sur plusieurs critères qui définissent à leurs yeux une marque. La marque en question peut être américaine ou étrangère, mais elle doit avoir une présence importante sur le sol national.
Des éléments comme la relation avec le SAV, la qualité perçue des produits, la satisfaction à les utiliser, la fidélité à la marque ou encore les attentes à son égard sont compilées. Les volumes de vente n'entrent pas en compte comme le montrent les positions de chacun, où HP est derrière Apple.
Apple a obtenu un score de 87 sur 100 (+1 sur 2012 et le même chiffre qu'en 2011). La moyenne dans le domaine des fabricants de PC est de 79. Derrière Apple suivent HP (80) et Dell (79).
En plus d'établir ce classement, l'ACSI vend ces résultats auprès des sociétés concernées si elles souhaitent analyser leurs points forts et faiblesses face à la concurrence. Cette étude a été publiée pour la première fois en 1995, depuis des marques autrefois puissantes en ont progressivement disparu, au fil de leurs rachats ou repositionnements : Gateway, Compaq, Packard-Bell, IBM…
Fin juillet, l'ACSI avait publié une étude spécifique aux smartphones. Samsung s'était logé aux deux premières places avec les Galaxy S III de 2012 et Note II (score de 84 dans les deux cas, le SIV n'était pas lancé au moment du sondage), devant les iPhone 5 et 4S (score de 82 chacun). Mais la même étude, réalisée en Corée-du-Sud, avait cette fois montré une préférence des clients pour Apple, devant Samsung.
Des éléments comme la relation avec le SAV, la qualité perçue des produits, la satisfaction à les utiliser, la fidélité à la marque ou encore les attentes à son égard sont compilées. Les volumes de vente n'entrent pas en compte comme le montrent les positions de chacun, où HP est derrière Apple.
Apple a obtenu un score de 87 sur 100 (+1 sur 2012 et le même chiffre qu'en 2011). La moyenne dans le domaine des fabricants de PC est de 79. Derrière Apple suivent HP (80) et Dell (79).
En plus d'établir ce classement, l'ACSI vend ces résultats auprès des sociétés concernées si elles souhaitent analyser leurs points forts et faiblesses face à la concurrence. Cette étude a été publiée pour la première fois en 1995, depuis des marques autrefois puissantes en ont progressivement disparu, au fil de leurs rachats ou repositionnements : Gateway, Compaq, Packard-Bell, IBM…
Fin juillet, l'ACSI avait publié une étude spécifique aux smartphones. Samsung s'était logé aux deux premières places avec les Galaxy S III de 2012 et Note II (score de 84 dans les deux cas, le SIV n'était pas lancé au moment du sondage), devant les iPhone 5 et 4S (score de 82 chacun). Mais la même étude, réalisée en Corée-du-Sud, avait cette fois montré une préférence des clients pour Apple, devant Samsung.
