SAV : Microsoft à son tour critiquée en Chine

Stéphane Moussie |
Dans un reportage diffusé hier, la radio nationale de Chine a pris à partie Microsoft pour sa politique de service après-vente de la Surface Pro, rapporte Bloomberg. La critique de la radio nationale chinoise porte sur la durée de la garantie qui doit s'étendre à un an pour l'ensemble du produit et deux ans pour ses composants principaux. Or, Microsoft limiterait le service après-vente à douze mois.



Cette critique intervient peu de temps après celles de plusieurs médias officiels, la chaîne de télévision nationale (CCTV) et le Quotidien du Peuple, à l'encontre d'Apple sur le même sujet (lire : Chine : Apple sous le feu des critiques des médias officiels). Il était notamment reproché à l'entreprise de Cupertino de ne pas respecter cette garantie légale de deux ans. L'affaire s'était soldée par une lettre d'excuses signée Tim Cook où celui-ci mentionnait la prise en charge du service après-vente jusqu'à 24 mois des composants principaux des Mac et de l'iPad (traduction en anglais disponible sur Forbes).

« Notre reportage n'est pas vraiment lié au reportage de CCTV sur Apple, affirme Pan Yi, un journaliste de la radio nationale. Il y a beaucoup d'entreprises étrangères qui ne sont pas vraiment au courant des règles du service après-vente en Chine. » Microsoft n'a pas encore réagi pour le moment.

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avatar ArthurPrchy | 
C'est pas pareil en Europe où la garantie est de 2 ans mais où Apple fait tout pour masquer cette dernière en mettant en avant son, feu, échange standards :)?
avatar Jeje680 | 
La garantie légal est de deux ans encore faut il prouver que le défaut était la quand tu as reçue ton iPhone
avatar ArthurPrchy | 
@jeje680 : Oui mais va prouver qu'un petit défaut que tu avais à peine remarqué a nuit au reste du téléphone :)
avatar daxr1der | 
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avatar Trollolol | 
La Chine c'pas le pays ou ya 80-90% des installs de Windows qui sont cracker ? Z'ont fait un reportage sur ça ?
avatar levincefr | 
Non mais ils se prennent pour qui ces blaireaux. Ce sont les rois de la contrefaçons, des produits bas de gamme pour rester poli et ils viennent nous donner des leçons ! Faut balayer devant sa porte avant de la ramener.

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