Dans un reportage diffusé hier, la radio nationale de Chine a pris à partie Microsoft pour sa politique de service après-vente de la Surface Pro, rapporte Bloomberg. La critique de la radio nationale chinoise porte sur la durée de la garantie qui doit s'étendre à un an pour l'ensemble du produit et deux ans pour ses composants principaux. Or, Microsoft limiterait le service après-vente à douze mois.
Cette critique intervient peu de temps après celles de plusieurs médias officiels, la chaîne de télévision nationale (CCTV) et le Quotidien du Peuple, à l'encontre d'Apple sur le même sujet (lire : Chine : Apple sous le feu des critiques des médias officiels). Il était notamment reproché à l'entreprise de Cupertino de ne pas respecter cette garantie légale de deux ans. L'affaire s'était soldée par une lettre d'excuses signée Tim Cook où celui-ci mentionnait la prise en charge du service après-vente jusqu'à 24 mois des composants principaux des Mac et de l'iPad (traduction en anglais disponible sur Forbes).
« Notre reportage n'est pas vraiment lié au reportage de CCTV sur Apple, affirme Pan Yi, un journaliste de la radio nationale. Il y a beaucoup d'entreprises étrangères qui ne sont pas vraiment au courant des règles du service après-vente en Chine. » Microsoft n'a pas encore réagi pour le moment.
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« Notre reportage n'est pas vraiment lié au reportage de CCTV sur Apple, affirme Pan Yi, un journaliste de la radio nationale. Il y a beaucoup d'entreprises étrangères qui ne sont pas vraiment au courant des règles du service après-vente en Chine. » Microsoft n'a pas encore réagi pour le moment.
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