Il faut parfois plusieurs minutes et de multiples choix (« tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour... ») avant de tomber sur quelqu'un d'humain lorsque l'on passe un appel à un service d'assistance par téléphone. Un utilisateur de Reddit a trouvé par hasard une solution pour être en contact beaucoup plus rapidement avec une vraie personne plutôt qu'avec un serveur vocal interactif chez Apple.
Agacé par les choix proposés qui ne correspondaient pas à son problème, il a prononcé un mot vulgaire. Le serveur vocal s'est alors interrompu en plein milieu d'une phrase, s'est excusé, et l'utilisateur est tombé quelques secondes plus tard sur un opérateur humain qui l'a renvoyé vers un autre assistant téléphonique.
Un autre internaute qui dit avoir travaillé pour AppleCare pendant plusieurs années explique qu'il y a bien plusieurs moyens pour couper net le serveur vocal interactif et avoir directement une personne à son écoute. Il cite par exemple le fait de presser la touche zéro de son téléphone ou bien de prononcer des mots spécifiques. Mais l'interlocuteur que l'on aura au bout du fil ne fera que renvoyer vers une autre personne et ne peut pas faire plus.
Ce système n'est pas propre à l'assistance téléphonique d'Apple, il est également déployé dans d'autres centres d'appels. La configuration n'est en revanche pas forcément la même, prononcer un gros mot n'est donc pas un gage de rapidité.
Sur le même sujet :
- Quand appeler la hotline d'Apple ?
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