Communication de crise : note moyenne pour Apple

Anthony Nelzin-Santos |
Selon Patrick Kerley, expert en communication de la société américaine Levick Strategic Communications, Apple mérite une bonne note pour sa conférence de presse de vendredi dernier, mais une note plus que moyenne pour la manière dont elle a géré le problème de réception de l'iPhone 4.

« Pour [la conférence de presse]-test, je mettrais un B+ ou un A- à Apple, mais pour le semestre entier, seulement un C », explique-t-il. Il décerne un satisfecit à Steve Jobs et sa conférence de presse, mais critique la réponse lente d'Apple (près de trois semaines), qui a envenimé les choses : « en attendant aussi longtemps qu'ils l'ont fait, ils ont créé un vide d'information, un vide que d'autres se sont empressés de remplir en sautant à pieds joints, comme Consumer Report ».

La conférence de presse de Steve Jobs, explique-t-il, est un modèle du genre : l'approche comparative est « une manière classique de discuter de la situation ». L'idée est de « décentrer un peu les choses » d'Apple. Il cite par exemple le scandale du Tylenol, cette affaire de gélules de paracétamol contaminées par du cyanure à une dose létale (1982). Après sept morts, Johnson & Johnson avait réagi en expliquant que le procédé industriel utilisé était le même dans toute l'industrie pharmaceutique : « ils sont ceux qui sont montés au créneau et ont dit "nous allons être les meilleurs ». Apple a fait preuve de pédagogie en expliquant que tous les téléphones souffraient d'un problème d'atténuation, tout en expliquant que l'iPhone avait un « point faible »

Apple aurait dû réagir plus tôt (« ce n'est pas un modèle que les autres sociétés doivent suivre »), et surtout de manière plus constante : les courriels de Steve Jobs ou des relations publiques d'Apple, puis le communiqué de presse sur l'algorithme utilisé pour corréler signal et barres affichées ont désorienté : « leur message était différent de semaine en semaine ». « Ils n'avaient pas à avoir une solution, mais ils auraient dû expliquer qu'ils étaient en train de travailler sur le sujet », explique Kerley.

Tout le monde n'est pas de son avis : pour Michael McGuire, analyste chez Gartner, « une des pires choses est de tenter d'apaiser les blogueurs ». Face à ce qu'il appelle des « ingénieurs amateurs » qui ont tenté de comprendre le problème de l'iPhone 4, Apple aurait eu raison de prendre le temps de la collecte de données, qu'elle a exposées de manière contrôlée lors de cette conférence de presse.

« Réagir trop vite risque d'exacerber la situation », poursuit McGuire : « [Apple] a identifié le problème tôt, et a reconnu celui de l'algorithme du signal ». McGuire comme Kerley s'accordent cependant sur le rôle de Steve Jobs, parfait dans le costume du démineur : « Jobs a fait ce qui était plus ou moins attendu ».
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#iPhone 4 #antennagate #communication de crise
avatar ipodtouch3000 | 
Moi je mettrai un A +
avatar elamapi | 
La com a été trés mal géré. Il eut été trés simple pour apple de dire simplement, "Nous sommes en train d'étudier le soucis pour cerner le probleme et tenter d'y apporter une soution". Une phrase aussi conne que celle la, pondu rapidement, aurait calmé le je. Plutot que de dire qu'il fallait tenir l'iphone autrement. Je pense que jobs a quand meme un melon gros comme une montgolfière et qu'il prend les choses d'un peu trop haut. Des petites claques comme celle la sont bonne de temps en temps pour redescendre un peu sur terre.
avatar divoli | 
Si l'on regarde ce qu'en disent les médias, l'iPhone est désormais synonyme de problème, et c'est ce qu'en retient le grand public. Apple a réagit trop tard et probablement trop mal, d'autant que maintenant elle s'est mise des concurrents à dos qui lui en veulent à mort, et qui feront en sorte que cette polémique ne s'éteigne pas. Il faudra voir ce qu'il en sera dans les prochaines semaines, mais je crains qu'il faudra attendre que l'iPhone soit révisé et que le problème soit vraiment résolu autrement que par une "rustine" (c'est un terme qui est beaucoup employé par les médias) pour qu'il retrouve un peu de son aura. A court terme, la prochaine étape sera de connaitre les modalités de remboursement, en particulier pour les iPhone subventionnés. Les opérateurs sont en pourparler avec Apple.
avatar Le Gognol | 
Ça fait longtemps que les concurrents en veulent à mort à Apple... 3 ans déjà...
avatar divoli | 
En trois ans, aucun ne s'est permis une telle crasse telle que s'est permise Apple à leur égard. Ici, ils sont furax non pas à cause de la concurrence que leur fait Apple, mais de la méthode employée pour les amalgamer à son énorme boulette concernant la mauvaise conception de son smartphone, boulette qui touche spécifiquement l'iPhone.
avatar McDummie | 
Moi je ne mettrai pas de note du tout je les ferais directement redoubler ! Parce que le vrai problème de l'iPhone 4, le court circuitage des 2 antennes quand on a le malheur (inévitable) de poser ses doigts sur la partie en bas à gauche, et bien SJ s'est bien gardé d'en parler... Allez élève Steve Jobs au piquet et tu me copiera 100 fois "je ne mentirai plus à mes petits camarades"... Il n'y a pas à dire, une vrai réussite cette conférence de presse...
avatar UnAm | 
purée mais sérieux, ils ont rien à faire les gens... c'est pas possible!!! on nous parle de crise après... >< tiens, je vais noter la conférence d'Apple...
avatar MacMadam | 
J'adore Apple, mais il est clair qu'ils n'ont jamais briller par leur communication et leur humilité... (◔‿◔)
avatar UnAm | 
désolé divoli, je t'aime bien, mais là non... >boulette qui touche spécifiquement l'iPhone< -_-
avatar Pdg | 
Pour le coup, Divoli, je te renverrai à cet article : https://www.igen.fr/iphone/samsung-ses-etiquettes-et-ses-antennes-12214 Qui explique bien que ça ne touche pas QUE l'iPhone (lui, c'est flagrant, mais c'est loin d'être le seul). Donc la "boulette qui touche spécifiquement l'iPhone", c'est faux ;-) Il n'y a d'ailleurs pas que cet article. Ca fait 2 jours que différents tests et avis de spécialistes convergent vers le fait que ce "problème" est général.
avatar divoli | 
@ McDummie; + 1 Mais sur certains sites Mac, c'est limite tabou d'en parler, on préfère se complaire dans le déni.
avatar divoli | 
@ Pdg; On ne parle pas du même problème, encore une fois. Aucun constructeur ne s'est permis d'agencer des antennes externes, en créant un court-circuit provoqué la main entre ces deux antennes. Et ce problème là, Jobs n'en a aucunement parlé. Et c'est bel et bien cette boulette au niveau de la conception qui rend le problème spécifique à l'iPhone, et qui provoque tout ce brouhaha. Jobs, lui, n'en a pas parlé et a enfumé tout le monde sur un autre phénomène qui concerne lui bien d'autres smartphone. Mais par rapport à ce problème de conception, il n'y a AUCUN précédent, sur AUCUN smartphone.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
L'antenne est meilleure. C'est un outil tellement ingénieux que peu de personnes parmi le grand public peuvent décerner cette qualité et cette précision. L'antenne de l'iPhone 4 est la meilleure du monde. Et là Apple ne s'est pas foutu de votre gueule. Regardez ce qu'elle a ajouté pour votre prév(c)ieux 4, jugez du pour et du contre, mais laissez les professionnels, les amateurs, les passionnés, se satisfaire de cet objet prestigieux. Il n'y a pas de problème d'antenne. C'est juste Apple qui a poussé la technologie visiblement trop haute par rapport au reste du monde, et ils sont victimes de leur intelligence. Ici je vois plutôt Steve Jobs comme le rejeté d'une classe dans laquelle il est toujours le 1er. Le meilleur. Que voulez-vous ? Certains intello bouleversent tout. " Encore une fois ça bouscule tout." Si vous comprenez cette phrase, vous avez compris ce qu'est cet iPhone. Je peux vous dire qu'une conception qui dure plusieurs années n'aboutit jamais sur un défaut de conception. Un véhicule sophistiqué "Renault" conçu durant 5 ans, sait rouler à la fin. C'est sa fonction initiale. Par contre, il n'y a pas de problème pour le iPhone. Par contre est un contre pied. L'humain cherche le problème et c'est pour cela qu'il s'améliore. Grâce à vous clients exigeants du minimum, Apple vous fera un iPhone 5 maximum. Acceptez lui une erreur (pour vous, pas pour moi, mais la c'est un autre débat), vous lui devez bien ça, avec tous ses produits qui ont révolutionné vos vies. Soyez digne, et reconnaissant. La sueur du travail paye toujours un jour. Le meilleur des mondes n'existe que dans Candide de Voltaire selon Pangloss. Malheureusement pour les heureux, même si vous faites un checklist de toutes les conditions nécessaires à votre bonheur, vous ne le trouverez pas. Imaginez vous dans l'équipe des meilleurs ingénieurs du Monde, (auxquels vous ne pouvez nier leur savoir), réaliser la maquette de l'iPhone 4. Soyez clairvoyants, malgré une société aveuglante. Imaginez vous.
avatar ConilL | 
@ Le Gognol : Et pourtant, Apple est toujours loin devant.
avatar divoli | 
@ Pierreburgi; Et à la prochaine version de l'iPhone, je te fais le pari d'une bonne bouffe au resto que les antennes seront soit modifiées soit disposées autrement, comme cela aurait dû être le cas.
avatar VinyPalmer | 
@ divoli: C'est effrayant ce que les gens cherchent à s'accrocher à une idée, combien même on leur démontre par a+b que c'est faut! Si tu es aussi connaisseur en antennes et en court-circuit, et si comme tu l'avance les antennes externes et la main provoquent une baisse de la réception, comment explique tu que TOUT les iPhone 4 n'ont pas ce problème? Outre la montagne qui est faite de ce probleme, quid des millions d'utilisateurs qui n'ont rien à signaler? Tous les téléphones ont ce problème, des fois moindres des fois pires, et le fait qu'ils ne vont pas changer le design pour les prochains montre bien qu'il n'y a pas et n'a jamais eu de problème au niveau de la conception de ce modèle. M'enfin bon, c'est soulant à force cette histoire.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Il faut bien faire un test utile à cette machine de guerre à échelle mondiale. On ne fait pas de grandes omelettes sans casser beaucoup d'oeufs ou le moins possible. Tout dépend de la relativité. L'iPhone 4 est une nouvelle ouverture à un nouveau monde : le monde réel de la communication toujours précise subtile et grandiose (Facetime). Je vous assure qu'Apple, actuellement ré invente son propre iPhone 4. N'oubliez jamais une chose : L'iPhone 4 est nouveau pour vous (encore pour quelques mois pour le grand public), mais il est déjà une histoire ancienne (comme un passage de Bac) pour eux. Ils sont déjà sur le nouvel iPhone. Disons que dans la technologie et l'informatique, beaucoup de concept et logiciels sont en "bêta". L'homme n'est pas infaillible pour le grand public d'Apple, et n'est pas parfait pour les intimes (ceux qui comprendront pourquoi iPhone 4 est réellement bouleversant).
avatar McDummie | 
Moi j'espère que les RIM, HTC et autres concurrents cités vont refaire le même test qu'Apple et donne les résultats non plus en nombre de barre (qui ne veut rien dire...) mais en db ! Et là on retrouvera ce qui a déjà était publié par d'autre à savoir : - que le phénomème d'atténuation touche effectivement tous les smartphones mais qu'il est 2 fois plus important avec l'iPhone 4 qu'avec les plus mauvais des autres téléphones... - que le problème de court circuitage des antennes est spécifique à l'iPhone 4 et qu'il entraine bien la coupure des communications avec une perte de plus de 20db en réception... Bref maintenant faut arreter de nier l'évidence, l'iPhone 4 présente bel et bien UN GRAVE PROBLEME DE CONCEPTION D' ANTENNES !
avatar Yohmi | 
C’est intéressant de relever qu’Apple a refusé de parler de la fameuse encoche, alors que ceux qui ont regardé la conférence se rappelleront très bien de la diapositive montrant uniquement la tranche de l’iPhone 4, sur 2 mètres de haut avec l’encoche encerclée en jaune et un commentaire évocateur employant le vocabulaire des chasseurs de trésor (mighty pirates, si vous vous reconnaissez :D) : « X marks the spot ». La concurrence fait la gueule, car Apple a osé parler de ce que Samsung collait sur ces téléphones il y a quatre ans, de ce que Nokia écrit dans ses modes d’emploi, d’un phénomène qui n’est pas un vice de fabrication, pour élargir un peu la prise de conscience tardive du public face à cette caractéristique qui touche tout le monde mais dont la blogosphère fouille-merde s’est fait un plaisir d’attribuer exclusivement à leur gagne-pain du moment. Ce que je souligne, de mon côté, c’est que tous ont répondu sans démentir. C’est plus à base de : « Mais euh, même pas vrai d’abord, vos vidéos c’est du pipeau, regardez par exemple, nos téléphones ben eux… ouais bon ça c’est pas un bon exemple mais c’est pareil. » La vérité c’est que tout le monde s’en prend à l’iPhone, c’est pareil depuis 2007, et ça a également été le cas pour l’iPad, et ça sera sûrement pareil avec le scandale de l’iPhone 5 et de l’iPad 2. Bien sûr, faire de la comparaison comme ça, c’est pas très propre, mais chacun mérite son petit bol de boue (et personne ne devrait être traîné dedans), c’est pas comme si Apple avait démontré un défaut nuisant aux produits en question, ils ont juste remis à pied d’égalité, via quelques exemples évocateurs, toute l’industrie. RIM se targue d’avoir 20 ans de conception d’antenne derrière eux, c’est dommage que le fameux death grip, avant répertorié comme vice de l’iPhone 4, soit tout aussi efficace sur leurs produits, 20 ans donc qu’ils n’ont rien fait pour ça… je ne leur jette pas plus la pierre qu’à Apple, tout le monde est à égalité ici.
avatar divoli | 
C'est marrant, Yohmi, tu n'as absolument pas pris en compte ce qu'a dit McDummie et ce que disent bien d'autres. Tu as fait comme si ces posts là n'existaient pas, ou comme si tu ne voulais ni les aborder ni en entendre parler. C'est en achetant des produits Apple que tu as renoncé à tout sens critique et à toute objectivité, ou cela datait déjà d'avant ? Est-ce que pour cette multinationale (qui comme toutes les multinationales n'en a rien à foutre de toi sinon te considérer comme un n° de carte bancaire), tu es prêt à faire de la désinformation et à gruger d'autres utilisateurs qui finalement sont des clients tout comme toi ? Parce que, entendons-nous bien, ce problème de conception touchant l'iPhone n'est que passager, il finira par être corrigé, et puis ce n'est qu'un produit de consommation, ce n'est pas gravissime. Ce que je trouve beaucoup plus inquiétant, c'est cette attitude, cette posture intellectuelle qui empêche tout recul et tout détachement pour juger les choses d'une manière objective, sans avoir à s'identifier au produits que l'on achète ou à la multinationale qui les vend.
avatar McDummie | 
Petit rappel à l'intention de nos amis malentendants et malvoyants... Ce que l'on reproche depuis le début à l'iPhone 4, ce qui est à l'origine de l'antenagate, c'est le problème de court circuit ! Alors faire comme semblant comme Apple que ça n'existe pas ne fera pas avancer le schmilblick ! Pardon l'iSchmilblick ! ;-)
avatar Yohmi | 
@ divoli À quoi fais-tu allusion ? Au fait que Steve Jobs n’ait pas employé le mot "court-circuité" lorsqu’il a dit que poser son doigt sur l’encoche faisait baisser le signal ? Ce qu’il se passe, c’est que court-circuit ou non, le problème existe, à des grandeurs variables. J’ai lu pas mal de témoignages (sûrement des consommateurs ayant renoncé à tout sens critique et à toute objectivité, cela dit) de personnes relatant que poser leur doigt sur l’encoche ne changeait rien. Ils ont peut-être des mains en polystyrène, je n’en sais rien. Tant que je n’ai pas pu approcher l’iPhone 4 (toujours pas vendu par chez moi), je me garderai bien de dire qui a raison et qui a tort. Mais dans la globalité, il semblerait que les troubles importants du réseau ne concernent qu’une minorité (de personnes ou de modèles, on manque toujours d’information puisque les gens mécontents parlent que de leur modèle). J’ai a priori autant d’objectivité que toi, ce qui, je te l’accorde, ne m’octroie pas une excellente place au classement. Toutefois, les commentaires des clients satisfaits comptent autant pour moi que ceux qui se plaignent, je sais, c’est mal, mais du coup je n’arrive pas à savoir si le problème est vraiment important (et de série), et la conférence de presse (ainsi que la défense inexistante des conviés malgré eux) font pencher la balance vers la fameuse tempête dans un verre d’eau.
avatar Le Gognol | 
Si on est vraiment objectif, qu'on rassemble toutes les infos et témoignages qui ont été faits sur le problème, on constate : - qu'Apple n'a pas éludé du tout le problème d'atténuation quand on place le doigt sur le point précis de la jonction des antennes (comme le rappelle Yohmi). La diapositive était un clin d'oeil très appuyé à cela. Et Jobs explique bien que ce compromis a été fait pour gagner sur d'autres points, et qu'il n'imaginait pas qu'il y aurait une focalisation pareille là dessus. - que parler de "court circuit" me parait très hasardeux (à voir ce qu'en disent de vrais spécialistes sur le sujet) - que le fait que ce point soit VISIBLE change beaucoup les choses sur la perception de ce problème - et qu'enfin cette atténuation, que l'on peut considérer comme plus marquée que la moyenne, est notablement compensée par la meilleure sensibilité globale du téléphone (voir les messages de Frodon à ce sujet, et les chiffres précis qu'il a repris), qui permet de réussir des appels même avec un réseau faible. En quelques mots, on perd plus, mais on part de plus haut ! On peut très objectivement affirmer que la montagne qui a été faite de tout cela est délirante, disproportionnée, comme quasiment toutes les problématique concernant Apple depuis des années (le moindre imperfection n'est pas pardonnée, la moindre défaillance perçue comme catastrophique), et que les personnes (pour l'énorme majorité des cas, d'anciens ultra-fans déçus voire frustrés, qui ne manquent d'ailleurs pas de rappeler la quantité d'argent qu'ils ont dépensé pour les produits de la marque) qui s'acharnent ici à crier au scandale absolu, et qui affirment implacablement que tous ceux qui essayent de relativiser cette histoire auraient perdu tout sens critique, doivent d'urgence se poser des questions sur leur état mental. Je ne plaisante pas.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Oui mais, les clients satisfaits n'ont rien à attendre d'Apple, puisqu'ils sont satisfaits. Pourquoi ne pas s'intéresser davantage alors à ceux qui ne le sont pas ? Pour résumer mon sentiment : - tous les téléphones perdent en sensibilité une fois dans les mains - certains téléphones perdent une sensibilité telle qu'il devient difficile de les utiliser de manière confortable (débits qui chutent d'un facteur 100 parfois) quand on les tient d'une certaine façon - parmi ces derniers,le phénomène se produit avec les deux mains => négligeable car on ne tient jamais un téléphone à deux mains pour passer un appel ou naviguer ; ou il se produit avec une seule main à un endroit qu'on ne touche généralement pas quand on est droitier ou gaucher ie le bas de l'appareil ; ou il se produit avec une seule main à un endroit qu'on touche souvent en utilisation normale, ie un coté de l'appareil => c'est le cas de l'iPhone 4 - le phénomène est d'autant plus important sur l'iPhone 4 que ses antennes sont externes et donc non isolées. - il ne touche a priori pas tout le monde car ceux qui sont situés dans une zone de réception excellente ne perdront qu'un signal négligeable et qui n'aura pas d'impact visible sur pour les comm ou le surf ; ceux situés dans des zones de réception correcte ie qui n'avaient pas de chutes de dB (je parle pas des barres hein) importantes avec leurs précédents téléphones (3G/3GS) rencontrent désormais un souci important avec l'iPhone 4. => on a l'impression que le choix fait par Apple dégrade la réception dans des zones correctement couvertes lorsqu'on utilise l'appareil de la main gauche (càd très régulièrement pour un droitier lorsqu'il utilise la 3G pour surfer) => d'où une approche que ces gens critiquent. Défendable quand tout était ok avec ses mobiles précédents.
avatar House M.D. | 
Vu qu'apparemment très peu de possesseurs d'iphone 4 parlent ici (au contraire d'autres, que je n'ai bien entendu pas besoin de citer, qui ont la langue bien pendue pour parler sans savoir, n'ayant pas pu se faire une idée autre que par des comptes-rendus divers et variés dont on ne connait ni l'ampleur ni la véracité), je vais donc, encore une fois, relater mon expérience ainsi que celle de 2 collègues ayant eux aussi ce téléphone. Non, je n'ai jamais eu de communication coupée. Non, je ne vérifie pas à chaque fois comment je tiens mon téléphone, que ce soit dans la main gauche ou la droite (étant très bavard, je change souvent d'oreille). Mes collègues non pas eu de coupure, eux non plus. De plus, je n'ai pas à déplorer de baisse de débit quand je suis sur le net, et pourtant ce n'est pas faute (comme à l'instant d'ailleurs) d'encercler le téléphone de mes 2 (!) mains afin de taper plus vite sur le clavier, et donc d'apposer ma paume gauche sur cette satanée fente dont tout le monde nous rebat les oreilles depuis des semaines. Que certains aient eu des problèmes, c'est possible, comme toute production, il peut y avoir des exemplaires défectueux. Mais qu'on arrête de vouloir faire croire par du bourrage de crâne (parce qu'avec une telle fréquence de rabâchage, qu'on ne me dise pas que c'est autre chose) que tous les exemplaires ont ce défaut, ce qui serait le cas en cas d'erreur de conception. Pour ma part, le plus urgent serait plutôt de corriger le capteur de proximité qui lui, en effet, est certainement mal réglé. Mais par pitié, arrêtez de tourner en rond avec cette histoire de "défaut de conception" qui n'en est pas une, et passez à autre chose. Et que les non-possesseurs d'iphone 4 se taisent, pour écouter plutôt ceux qui en possèdent réellement un et qui, je n'en doute pas, sont pour la majeure partie satisfaits de leur achat.
avatar divoli | 
[quote]Apple n'a pas éludé du tout le problème d'atténuation quand on place le doigt sur le point précis de la jonction des antennes[/quote] Bien sûr que si, ce problème là a été totalement éludé, dire le contraire relève de la mauvaise foi la plus totale. [quote]parler de "court circuit" me parait très hasardeux (à voir ce qu'en disent de vrais spécialistes sur le sujet[/quote] Les experts ont tous relevé ce problème. Mais ce problème n'a pas été évoqué par Apple, bien qu'il me semble évident qu'elle est soit consciente. Elle a merdé, mais stratégiquement elle a choisi de ne pas le reconnaitre. Le scandale ne vient pas tellement (de mon point de vue) de cette erreur de conception, mais surtout de la façon dont Apple a traité cette affaire durant 3 semaines. Pour le reste, ce constant déni qui amène à traiter d'une manière récurrente tout utilisateur critique, voire même carrément tout un site, de "frustré", de "troll" ou de je ne sais quoi du même ordre, est des plus inquiétants et pourrait intéresser tout un régiment de thésards en psychologie voire en psychiatrie. Tout comme ceux qui, en comparaison des adeptes d'une secte, crient systématiquement au complot médiatique et à l'acharnement et se lancent dans une forme de victimisation dès que des reproches leur sont faits. Ne plus arriver à dissocier ses propres intérêts de celle d'une multinationale, à force de trop s'identifier à elle, est particulièrement alarmant. Même si ce problème n'impacte pas tout le monde de la même manière, certains utilisateurs étant très dérangés d'autres pas du tout, on aurait au moins pu espérer une certaine empathie, une certaine solidarité les uns envers les autres. Hé bien non, même pas, on a vu exactement le contraire. C'est une situation conflictuelle que je ne retrouve pas, ou alors dans des proportions nettement moindres, dans d'autres domaines, sur d'autres sites, et finalement c'est cela qui me consterne le plus.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ Le Gognol Que les gens gueulent plus lorsqu'il s'agit d'Apple c'est à la fois vrai mais défendable car : - Apple est le premier à dire que ses produits sont qualitativement supérieurs à ses concurrents ; - Le prix est généralement lui aussi supérieur (Pour l'iPhone par ex on trouvait le 3GS nu à 900 et quelques € à la FNAC. Pour les iPhone subventionnés idem, les prix chez les opérateurs sont > à ceux des mobiles concurrents et on nous vend un forfait plus cher à travers les options iPhone pour le surf, la TV, les mails en IMAP/POP) - la marque Apple à un coeff affectif >>> concurrence. Les gens s'identifient à Apple. L'avantage est que le taux de fidélisation est plus important qu'une marque sans aura particulier telle que HTC, l'inconvénient étant que les clients deviennent plus exigeants - Apple est devenu pour ses cibles une référence dans pas mal de domaines (OS, iPhone, laptop). Un problème déçoit vite le client qui reste malgré tout fidèle - [...] Mais c'est en partie faux car : - Il ne faut pas oublier que les débats sanglants qui ont lieu se déroulent sur les sites spécialisés Mac type Macgé et sur lesquels participent qu'une minorité des clients => les problèmes sont relatés plus rapidement et critiqués plus vigoureusement car ces internautes forment une petite communauté. Maintenant je considère qu'il ne faut pas confondre presse généraliste et blogs/forum/actu Mac. La presse géné n'a pad du attendre les débats de macgé et co pour écrire ses articles => quand on dit que c'est ici que se joue l'évolution de l'opinion publique sur Apple / l'image de marque d'Apple, je ne suis pas d'accord. Enfin, je trouve aussi anormal qu'Apple ait oeuvré avec autant d'efforts pour que la presse généraliste fasse la pub de tous ses produits ou quand cette même presse dezingue complètement Apple. Les excès de l'un entraînent ceux de l'autre.
avatar House M.D. | 
@ divoli : Pourrais-tu être un peu plus insultant encore? Car oui, même si ça ne m'était, je pense, pas spécialement destiné, je trouve cela très insultant que tu considères toute personne étant d'un avis diamétralement opposé au tien comme étant dérangé de l'esprit. Et cela tend à prouver que cette discussion tourne décidément en rond... Bientôt le fameux point Godwin? Il ne manque plus que lui...
avatar divoli | 
@ House M.D.; Je pense que tu devrais t'adresser à la personne qui a voulu amener ce genre de réflexion. Pour le reste, oui, et ce n'est pas une insulte, je pense que l'identification que se font certains utilisateurs vis-à-vis de cette multinationale amène un manque de recul et de détachement pourtant indispensables pour faire preuve d'objectivité, quelque soit l'opinion qui peut en découler. Ce n'est pas l'opinion de chaque personne que je critique, mais l'état d'esprit dans lequel elle raisonne. Et je ne vois pas comment on peut raisonner en tant que client et consommateur en ayant uniquement les intérêts d'Apple en tête. Je reviens d'un site qui ne traite absolument pas de l'actualité Apple, et nombre de personnes m'ont fait remarqué que le manque d'objectivité des clients d'Apple par rapport à cette marque est notable.
avatar House M.D. | 
@ divoli : Je pense, et tu en conviendras (ou non...) que ce n'est pas pour autant la peine de les prendre pour des attardés mentaux... Apple est une marque qui est très suivie par ses fans, que ça plaise ou non... Certains sont fans de Ferrari, d'autres d'un club de foot, et mêmes certains d'hommes politiques... Sont-ils pour autant bons pour un examen psychiatrique? Un peu de tolérance, que diable...
avatar divoli | 
Où est-ce que j'ai parlé d'attardés mentaux ? Nulle part. A l'origine je posais des questions à Yohmi. Point barre. Pour le reste, et c'est récurrent ici, que certains ne soient pas capables de supporter que d'autres utilisateurs critiquent tel ou tel aspect des produits Apple ou certains de ses choix, et réagissent finalement comme si on leur avait craché à la figure, non ce n'est pas normal. Je suis un utilisateur de produits Apple, et MacUser confirmé, client de cette multinationale depuis de nombreuses années. Mais je ne suis pas un fanboy. Je n'ai aucun attachement viscéral envers cette multinationale qui m'empêcherait de la critiquer, et d'ailleurs je ne me gêne pas pour le faire, cela a toujours été comme ça.
avatar Le Gognol | 
Franchement Divoli, si toi tu as du "recul" et du "détachement"... je rêve... tu n'en as pas plus que ton vieil ennemi Shenmue (ce n'est pas pour rien que vous êtes en conflit permanent), qui lui au moins exprime une passion positive (mais avec excès), et sait avancer des arguments qui tiennent debout, et des analyses souvent vérifiées. Alors maintenant explique nous pourquoi tu n'as aucun argument à avancer contre les témoignages de Frodon, ici House M.D., et de toute les propriétaires de ce téléphone qui affirment que les conséquences de cette faiblesse relative de réception sont grandement exagérées ? Pourquoi n'es-tu pas capable pendant 2 secondes et demi d'imaginer que ce scandale n'en est peut être pas tant un que ça ? Pourquoi n'avoues tu pas tomber à bras raccourcis sur Apple dès que tu le peux, tout simplement parce que tu as l'impression d'avoir été trahi par une marque que tu as défendu, voire par Steve Jobs lui même (que tu sembles détester) ? Si tu me connaissais, tu saurais que je suis un critique permanent de tout et n'importe quoi, très exigent sur la qualité, ayant horreur de la médiocrité. Et concernant Apple, je pourrais te trouver des tonnes de choses perfectibles. La critique est salutaire, mais ce que tu fais n'es qu'hystérie vaine... Et gare à ceux qui te démontrent que tu te trompes (forcément faibles d'esprits, ou ayant un intérêt à défendre).
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Des pros en antennes sur le forum que des pros lol mais vraiment bravo 85% de conneries en 5min Et encore encore et encore
avatar zerozerosix | 
Moi je file un AAA à Apple pour sa conférence de presse : Elle a réussi à faire passer 3 screenshots de téléphones concurrents pour des arguments scientifiques. Elle a réussi à éluder le vrai problème de l'iPhone 4 : les interférences et les courts circuits potentiels provoqués par le design externe des antennes... problèmes qu'elle connait malgré tout sans l'admettre puisqu'elle réussi à faire passer une solution de sauvetage (bumper) pour un geste magnanime et bienveillant... N'oublions pas qu'il y a quelques semaines Jobs répondait de façon condescendante et méprisante à un de ses clients qu'il aime tant... Ensuite il file gratuitement des "bumpers" (traduire isolant pour antenne) alors que soit disant ça ne sert à rien !!! Depuis quand une boite file des trucs à ses clients en dédommagement d'un produit qui marche normalement ??? Tellement normalement qu'on offre, dans la panique, un remboursement inconditionnel... Visiblement ça n'interpelle pas grand monde... donc opération de comm réussie... (même si sur le fond c'est un vaste écran de fumée)...
avatar divoli | 
@ Le Gognol; Je connais ta bienveillance envers Shenmue, elle n'est plus à démontrée. Pour moi, il n'est pas un passionné mais un fanatique, et le fait qu'il se dise "évangéliste de la marque" l'écarte de toute objectivité. Son agressivité et ses violences verbales sont particulièrement inquiétantes et notoirement connues. Quand à Frodon, je n'ai pas toujours les compétences pour contre-argumenter sur ses propos, donc n'ayant pas l'intention d'inventer et de raconter n'importe quoi je m'abstiens, mais j'apprécie grandement les discussions qu'il peut avoir sur MacBidouille avec des interlocuteurs de la trempe de SartMatt et de quelques autres, que contrairement à toi je ne considère pas comme des trolls mais comme réellement des utilisateurs intelligents qui savent se lancer d'une manière objective dans des débats instructifs et fort intéressants, qu'ils soient ou non favorables à tel ou tel choix d'Apple. Et puis le fait que ces discussions se fassent sur un forum qui est réellement soumis à des modérateurs évite de voir débarquer des zigotos avec leur lots d'insultes.
avatar divoli | 
@ Zerozerosix; A en lire les médias, ils n'ont pas l'air d'être franchement convaincus. La suite à venir.
avatar alushta | 
@divoli Bahh... ne t'énerve plus avec des bornés.. pour les autres, LesNumériques (qui aiment bien les produits Apple) ont fait un test avec la main http://www.lesnumeriques.com/mesures-debit-avec-main-bb-htc-samsung-lg-iphone-3gs-news-14884.html 40% de pertes en download pour un iPhone contre 15% pour iPhone 3GS!
avatar sebastiano | 
Divoli essaye de se convaincre qu'il a raison en se répétant en boucle. Ce symptôme possède un nom en psychologie, mais comme je suis aussi doué dans le domaine que lui en informatique, je m'abstiens.
avatar Nicosun | 
Divoli il me semble que tu n'a pas d'iPhone 4 (il me semble que tu l'a dit toi même) Dans ce cas je ne critique pas le fait que tu puisse t'exprimer sur ce sujet, mais la tu fait le porte étendard et cela reviens presque a du terrorisme de news. Alors comme tes phrases sont bien construites et en bon français la modération laisse passer mais c'est chaque jour et cela depuis des jours. Soit franc il ne s'agit pas ici de sens critique ou de liberté d'expression, quelque chose d'autre te motive et te tiens a coeur pour agir de la sorte. Moi je suis un lecteur silencieux pour la plupart du temps, mais te rends tu compte le nombre de post qui parle toujours de la même chose ? Enfin bref vue de l'extérieur voilà ce que je vois, un homme qui s'érige en leader d'opinion pour cumuler les attaques sur toutes conneries que fait Apple, écran de l'iMac, prix du Mac mini, maintenant ce truc sur l'antenne. Quel est ton but réel ?
avatar Rezv@n | 
@ pierreburgi : Moi je leur mets A+ en communication. Regardez le lavage de cerveau qu'ils ont fait.
avatar Philactere | 
Je suis également un lecteur de plus en plus silencieux, déjà parce que j'ai un peut moins de temps mais surtout parce que je suis fatigué sur ce site du manque d'objectivité et de recul de certains. Comme le dit Divoli dans cette discussion le problème ne vient pas d'avis différents (on peut débattre intelligemment de tout) mais de l'incapacité de certains à prendre du recul, à avoir une vision nuancée, non manichéenne et dans les cas extrêmes de faire preuve d'honnêteté intellectuelle. Pour les aspects techniques je reste hors de la discussion n'étant qu'un utilisateur qui aime beaucoup les produits Apple mais sans connaissance technique particulière. Donc que Divoli ait raison ou pas sur le fond je m'abstiendrais, pareil pour ses "adversaires" par contre svp faites preuve de recul les ultra de tous bords et vous en deviendrez et pertinent et respectables, parce que là...
avatar momo-fr | 
@Divoli Du haut vol de ta part : "Ce que je trouve beaucoup plus inquiétant, c'est cette attitude, cette posture intellectuelle qui empêche tout recul et tout détachement pour juger les choses d'une manière objective, sans avoir à s'identifier au produits que l'on achète ou à la multinationale qui les vend." Quand tu parles de "posture intellectuelle" tu fais plutôt allusion à ton "imposture intellectuelle"… non ? :-)
avatar codeX | 
[quote]Et à la prochaine version de l'iPhone, je te fais le pari d'une bonne bouffe au resto que les antennes seront soit modifiées soit disposées autrement, comme cela aurait dû être le cas.[/quote] Quel clairvoyance. Impressionnant.
avatar melaure | 
+1 Divoli, tout à fait d'accord sur le fait que les concurrents maitrisent surement mieux les antennes avec leur décennies d'expérience. C'était assez maladroit de faire cette comparaison, mais on reconnait bien Apple au moins. Il va falloir attendre 3 mois pour voir les conséquences de cette comm, puisque pour les résultats de ce soir il n'y aura pas d'impact.
avatar majipoor | 
@divoli Si je comprends bien, ton seul reproche réel à Apple est de n'avoir pas lors de la conférence de presse affiché sur l'écran en grand et en rouge: "Nous avons merdé, nous sommes les seuls responsables, l'iPhone a un gros problème". En d'autres termes, tu leur reproches d'agir comme toute société agirait en face d'un problème similaire: avec nuance et un soupçon de mauvaise foi. Moi je dit que c'est de bonne guerre vu l'ambiance générale qu'il règne dans le monde mobile. Au passage, je ne suis même pas sûr que BP ait clairement admis avoir merdé... un problème d'une toute autre ampleur tu en conviendras. De plus, quoi que tu veuilles en dire, le fait que l'iPhone 4 ait un point sensible visible ne change rien au fait que ce problème est similaire aux autres mobile: une interférence entre la main et l'antenne. D'ailleurs, si tu cherche un peu sur YouTube, tu verra une vidéo du Galaxy S qui a le même problème en un point précis également. Tu transformes un problème de communication d'entreprise en une affaire personnelle, ou plus précisément tu te prétends porte-parole de tous les possesseurs d'iPhones 4 qui sont scandalisé par l'attitide d'Apple selon toi. Mais moi, pour l'essentiel, chaque fois que je lis un commentaire d'une personne qui a effectivement un iPhone 4, soit il ne rencontre pas le problème, soit il ne le voit pas comme un gros problème. Alors admets au moins que tu n'es pas la voix des utilisateurs d'iPhone 4 et que ton avis est très personnel et clairement biaisé par une rancoeur générale que tu as envers Apple.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
rezvan, je suis content, toi aussi tu n'as pas le même degré d'intelligence pour comprendre.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
(je n'ai en ma possession aucun produit Apple)
avatar elamapi | 
1) Y a deux soucis distincts (si vous etes possesseur d'iphone 4, vous le verrez dessuite). - La baisse de signal quand on occulte l'antenne (tres facile a reproduire sur l'iphone, et tout les autres téléphone), c'est un soucis généralisé non spécifique à apple. - Le "court-circuit" entre les deux antennes sur l'iphone 4 qui affaiblit ENCORE PLUS le signal. _ pour le premier probleme, rien à faire. _ pour le deuxieme, tant qu'on ne fait pas de court circuit, on ne ressent pas le soucis. Donc, tout ceux qui ont une coque, qui ont déjà une super reception, qui tienne l'iphone de menière a ne par faire le contact mortel ne pas pas ou peut affecté. Et comme ils sont LARGEMENT majoritaires, mais que c'est une majorité silencieuse, ca ne compte pas.
avatar sebastiano | 
@elamapi : ah bin c'est sûr que si les possesseurs d'iPhone4 n'ayant aucun souci faisaient le même raffut, faudrait fermer tous les sites communautaires Apple qui crouleraient sous les commentaires. Un arbre qui tombe fait plus de bruit qu'une forêt qui pousse.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Elamapi oui. Le court-circuit est spécifique à Apple. Mais imaginez vous dans une situation d'urgence, de pleine tristesse, de rupture de relation avec quiconque. Si vous souhaitez maintenir la conversation avec l'iPhone 4 : vous pouvez absolument le faire. Autant l'iPhone ré invente une nouvelle fois le téléphone, il faut le tenir d'une autre façon, comme celle de tenir un jeu de cartes (physique), comme un fagot de bois. C'est une idée subtile. Un iPhone 3Gs, un BB, un Nokia ou d'autres mobiles eux cachent (encore) leur antenne. Et si vous un jour, dans un moment propice et important, vous mettez la main par erreur sur la surface en plastique qui recouvre l'antenne, ce sera la catastrophe. Oui c'est dramatique apparemment un iPhone 4 qui nuance sa réception. Mais vous savez où se trouve l'antenne, vous de pouvez pas vous y méprendre. C'est une vrai révolution "encore une fois". steve Jobs pour montrer sa bonne foi et son franc-jouer (fair play comme vous voulez), a dit qu'il s'engager à remboursement tous les mécontents. Il prend la des risques tout simplement énormes : c'est un rappel. Et on peut sentir l'humour qu'il y trouve : " Peu de pays le commercialisent, peu de stocks circulent, vous n'êtes qu'une minorité à vous plaindre : rendez le, vous ferai des heureux." Aucune autre entreprise aurait osé annoncer au monde entier qu'il pouvait faire rembourser 3 millions d'appareils. À la louche, 100 000 mécontent, dont 50% de français. "Un arbre qui tombe fait plus de bruit qu'une forêt qui pousse." comme l'affirme sebastiano.

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