iTunes Store : on peut perdre sa musique, ses sonneries, mais pas ses vidéos

Anthony Nelzin-Santos |
Nathan est un utilisateur qui a récemment changé d'ordinateur, et a perdu tous les morceaux de musique, les sonneries et les films qu'il avait achetés sur iTunes au passage. Un courrier électronique auprès du support iTunes lui a permis d'apprendre qu'il pouvait à nouveau télécharger sa musique sans frais supplémentaires :

« Étant donné que vous avez été un client fidèle depuis septembre 2004, l'iTunes Store voudrait vous donner la possibilité de re-télécharger (sans frais) tous les morceaux que vous avez acheté avec ce compte et qui sont toujours disponibles. Ceci n'inclut pas les références qui auraient été modifiées ou supprimées de la boutique depuis votre achat. Veuillez noter que vous pourrez télécharger vos achats une fois seulement, c'est donc une exception. Veuillez aussi noter qu'Apple n'offre pas de protection contre la perte de données sur votre disque dur, nous vous recommandons donc d'effectuer des sauvegardes ».

itunes-series-tv

Une fois sa musique et ses sonneries récupérées, il s'est toutefois heurté à l'impossibilité de télécharger à nouveau ses films. Pour Apple, tout film loué et regardé une fois n'a aucune raison d'être à nouveau téléchargé sans frais — mais la firme de Cupertino l'a invité à signaler tout film qu'il aurait loué mais n'aurait pas pu regarder pour qu'il puisse à nouveau le télécharger.

Que retenir de cet échange ? D'abord que le service client d'Apple fait encore une fois preuve de mansuétude, ce qui équilibrera la balance avec ses quelques longs silences sur des « décès » prématurés de certains matériels. Ensuite et enfin qu'il ne faut pas hésiter à sauvegarder les biens achetés sur l'iTunes Store, ce que notre monde numérique a parfois tendance à nous faire oublier…

Sur le même sujet :
- iTunes : un système d'abonnement pourrait arriver

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avatar Gimli fils de Gloin | 
Pour ma part j'ai deux DD clones du DD interne de mon mac book, + des sauvegardes dvd.
avatar dadou62120 | 
A propos des sauvegardes justement. Quelqu'un pourrait-il m'éclairer sur la capacité requise pour un disque dur Time Machine. J'ai sur mon macbook pro 228Go d'utilisé et mon disque dur externe fait 250Go, cependant snow leopard refuse de faire la sauvegarde. Il n'y a pas assez de capacité alors qu'il y a 10 jours, ça fonctionnait parfaitement…
avatar divoli | 
Des témoignages réguliers que l'on peut lire sur les forums, Nathan n'est pas un cas isolé, loin de là, et Apple a toujours fait preuve d'une "mansuétude", à titre exceptionnel (bien qu'ici on ne connait pas le nombre de morceaux concernés), qui doit aussi être considéré comme un avertissement. Dans tous les cas, il faut faire de sauvegardes régulières, pas uniquement de sa bibliothèque iTunes, ce genre de mésaventure (qui ici se termine plutôt bien) n'arrive pas qu'aux autres, et ne se limite pas aux problèmes de Time Capsule dont il est fait allusion en fin d'article.
avatar quedumac | 
Pour ma part, je les ai contacter car j'avais acheté 2 fois le même épisode (je croyait avoir perdu la version HD...), après les avoir prévenue DEUX FOIS (en effet j'ai changer d'adresse mail a ce moment ^^) j'ai reçu 2 vidéos offerte alors que j'avais qu'une vidéo en trop :p Tout ça pour dire que je suis vraiment content de leur support iTunes ! vraiment. Bonne soirée.
avatar melaure | 
Et après on vient nous dire que le dématérialisé va tout remplacer. Quel belle con...ie, surtout le jour ou il y aura moins de sollicitude !!! Et que dire pour les morceaux retirés du store. Je suis bien content de n'acheter que des CD et DVD !
avatar Arsenal Gear | 
Un type se fait niqu** sur les films et on parle de la mansuétude d'Apple ? J'ai du louper un passage.
avatar divoli | 
@ Melaure; Il n'est pas rare de voir de nos jours des gens avoir 4000 à 5000 morceaux (sinon plus, et obtenus légalement, j'entends) de musique dans leur bibliothèque iTunes. En terme de CD, ça doit faire quoi, plus de 350 CD... J'espère que tu as un grand local pour conserver tout ça. Et bonjour si tu déménages, si ton logement prend feu ou je ne sais quoi encore... Faire des sauvegardes de 4000 morceaux numérisés sur DD externe, ça va relativement vite et c'est peu onéreux (d'autant qu'une sauvegarde n'est que la copie de ce que l'on possède déjà aileurs). Faire des sauvegardes de 350 CD, je te souhaite bon courage (d'autant que là le nombre de CD est finalement démultiplié). Ne te fais pas d'illusion sur la "sollicitude"; dans tous les cas c'est à l'utilisateur de se démerder pour protéger ses achats sur le terme, qu'ils soient numérisés ou non. A moins que l'achat soit très récent et qu'il y ait un défaut, généralement l'éditeur s'en bat la nouille. Les CD risquent de disparaitre, inexorablement, comme cela a été le cas des disques vinyls et des cassettes, même si l'on trouve encore quelques irréductibles...
avatar gigi | 
@melaure J'ai déjà perdu ou endommagé mes CD et DVD, du coup je devais racheter le disque. Si j'allais au disquaire pour ravoir mes CD il ne voulais pas me redonner de nouveaux CD. Alors qu'avec iTunes c'est possible. De plus, on pouvait difficilement se faire une copie de sauvegarde, chose facile avec la dématérialisation. Donc vive la fin des CD, vive le numérique ;-P
avatar xuyss | 
D'un autre côté, cette mansuétude leur coûte sûrement moins cher que de remplacer du hardware.
avatar makidoko | 
[quote]Donc vive la fin des CD, vive le numérique ;-P [/quote] Pour rappel, le CD et le DVD sont des supports numériques. Tu ne peux pas non plus crier "vive la dématérialisation alors", car le support de toutes façons est matériel, dans un cas comme dans l'autre. L'un figé, le CD non ré-inscriptible, l'autre dynamique, le disque dur, ré-inscriptible formatable et sensible aux manifestations électromagnétiques et mécaniques, donc susceptible de perte les données dans des proportions statistiquement incomparables. Mes CD ont vus quelques générations de crashes disques passer depuis que je les ai, et j'en ai des sauvegarde facilement effectuées, puisqu'ils sont tous dans ma bibliothèque iTunes. Bref, ceux qui prédisent la fin des supports d'archivage ont une drôle de vision de l'avenir, le ramenant au court terme de leur propre existence. Un peu comme ceux qui prédisaient la fin du papier à l'avènement de l'ordinateur. Enfin, Apple est, en effet, bien sympa de faire preuve de mansuétude, car comme le dit Gigi, un disquaire ne vous remplacera pas vos CD endommagés. Et le soin apporté à la préservation des acquisitions revient à l'acheteur, et non pas au vendeur d'assurer une garantie de propriété et d'utilisation à vie.
avatar shenmue | 
@Makidoko:"Enfin, Apple est, en effet, bien sympa de faire preuve de mansuétude, car comme le dit Gigi, un disquaire ne vous remplacera pas vos CD endommagés. " Houlà....dire qu'Apple est SYMPA de faire quelque chose c'est passible du bûcher sur MAcgé. ;) Il y a SOUVENT manière de s'arranger avec eux, souvent. Et cela explique aussi la bonne tenue de la société dans les enquêtes de satisfaction.
avatar oomu | 
la dématérialisation va juste rendre VITAL que les gens comprennent la notion de SAUVEGARDE (et de sauvegarde de sauvegarde, et de rangements dans un lieu sec loin des haut parleurs, et puis, voir la bande magnétique à terme quand on va stocker nos factures, fiches de paies, actes notariés, les photos des enfants quand ils avaient 6 mois, etc etc. non, c'est vraiment un enjeux SERIEUX) - pour les cd/dvd/blueray : ils ne sont PAS éternels. du temps du cd, où était le soucis ? on pouvait les dupliquer/ripper/copier/jouer au frisbee (et je l'ai fait : copie en masse, de disques dur en disques dur de mes cd les plus rares) mais pour le blueray ? le rip est quasi impossible (sauf à hacker sévère avec du matériel TRES sélectionné) et le jour où mon blueray sera mort ? ha ben faudra le racheter mon bon monsieur, oui mais héhé, je commence à avoir des oeuvres qui ne seront certainement PAS reédités (ou coup de chance délirant). j'ai quelques dvd dans ce cas là. Des oeuvres rares, pas rééditées. ne parlons pas des laserdisc.. ceux là sont entreposés dans du linge. (mais le lecteur sera mort avant..) - sinon, oui le "dématérialisé" va tout remplacer le mouvement est amorcé pour le jeux vidéo il n'a aucune raison de ne pas s'appliquer au cinéma (en fait , il a toutes les raisons de s'appliquer au cinéma, les éditeurs veulent tuer les boutique, le média, le rip, la copie, etc.). Je ne vous dis pas que vous devez le désirer (bien que personnellement, j'y vois des avantages certains), je dis que c'est un fait. Ca commence et ça ne va pas s'arrêter. enfin bref... non ça va pas.
avatar oomu | 
ne vous reposez pas sur le support apple le jour où pour X raison, le support ne fera rien pour vous, vous serez bien triste de ne pas avoir 2 sauvegardes.
avatar Eaglelouk | 
Perso j'ai eu le meme problème y'a des années, et j'ai eu le meme mail avec le soit disant "client fidèle" alors que j'avais acheté à tout péter 5 morceaux. Ils font croire que c'est un peu "exceptionnel" de pouvoir re-télécharger, mais en fait pas du tout :)
avatar mfay | 
Quand je vois le nombre de personnes qui perde toute leurs photos, données et reste à cause du scratch de leur disque dur (sans compter les virus pour les windaubiens). Un disque dur ça se sauvegarde car un jour ou l'autre il saute. Ce qui m'attriste sur l'imac c'est justement qu'on ne peut pas le changer facilement soi-même.
avatar pim | 
Le jour ou on aura l'inversion du champ magnétique de la Terre, tous nos disques durs vont perdre leurs données - et c'est là qu'on va plus rigoler du tout. [i]Si on me cherche, je suis déjà retourné déchiffrer de fausses tablettes aztèques prédisant cela pour 2012[/i]
avatar LeLaid | 
Réponse à [b]dadou62120[/b]: Pour ma part j'ai un macbook pro avec DD de 320G et ma femme un macbook avec DD 200G. On sauvegarde tous les deux sur un timecapsule 1T depuis maintenant 1 an pour le MBP et 5 mois pour me MB et il reste encore 468Gig de libre (aucune sauvegarde n'a encore dû être supprimée).
avatar leblanco | 
Je ne sais pas si on va arriver au dématérialisé ou pas mais en tout cas je pense que c'est surtout l'intérêt des distributeurs de nous refourguer de la VOD, et que comme ils ont réussi à faire passer le message que c'était branché tout le monde court. Sans vouloir revenir sur la qualité de conservation des CD (tous les CD commerciaux que j'ai achetés dans les années 80 fonctionnent encore, merci), je ferais juste une petite comparaison de prix. Allez sur amazon et prenez deux films récents (Gran Torino et Benjamin Button par exemple). Prix du DVD : 16 €, prix du Blu-Ray : 20 €, soit 25 % de plus (oui je sais le blu-ray c'est pourri parce que Steve Jobs l'a dit...) Sur CANALPLAY sur ma Freebox, si je veux louer ces films en SD c'est 4 €, et en HD, c'est 6€. Soit 50 % de plus. C'est pas un peu la fête du slip tout ça ??? Donc la VOD c'est clair que c'est super rentable pour les distributeurs, tu repaieras à chaque fois que tu visionneras un film, ou alors, oh ben non zut, ceux que tu avais acheté, tu les avais pas sauvegardé faut repasser à la caisse (le SAV sympa la dessus ce sera pas éternel...). Pas de transport, des économies, des marges énormes, et avec ça on va nous gaver de TRANSPORTEUR 23, FAST AND FURIOUS 46, BANLIEUE 13 APOCALYPSE... M'enfin puisque tout le monde semble persuadé que chaque nouveauté (je n'emploie pas le mot progrès volontairement) doit forcément remplacer un ancien système. Qu'est-ce que c'était novateur le bétamax, le mini-disc, le CD-i (etc.) !!!
avatar françois bayrou | 
Faire des sauvegardes est aujourd'hui indispensable quand on achète sa musique sur itunes store, mais quand on la consomme sur spotify, quel intérêt ? aucun. J'ai l'impression que si la dématérialisation était la première étape, la seconde sera la suppression pure et simple du stockage @home. Le duo stockage / sauvegarde sera le souci des fournisseurs, plus celui des consommateurs ! Ca a l'air impossible aujourd'hui ( problemes de confidentialité, privacy, ... ) mais on s'en approche, tout doucement.
avatar Zoidberg | 
divoli, 350 CD ca n'est vraiment pas énorme, en cas de déménagement ca se transporte très facilement je te rassure (moins facilement qu'un disque dur il est vrai), franchement un incendie je doute que ce soit aussi fréquent qu'un crash de disque, après je peux me tromper, mais pour le moment j'ai déjà perdu des disques durs alors que je n'ai pas encore brulé d'appart, maintenant je me base sur mon expérience perso, peut-être que ca n'est pas représentatif de la réalité, que de nombreux apparts/maisons brulent au bout de 4/5 ans que les maisons ont un mtbf assez bas??? La dématérialisation ne sert vraiment qu'aux maisons de disques, jeux, films et autres, car ca tue purement et simplement le marché de l'occasion qui était un manque a gagner énorme pour ces boites, et pour nous (moi?) un moyen de recuperer de nombreux CD à des tarifs imbattables, ou encore de trouver des CD difficielement trouvables en neuf. Si encore les prix de ces plates formes étaient intéressants, mais non, bien souvent un cd coute le même prix en numérique et en physique (c'est dire les marges qu'ils font: il n'y a plus de CD a fabriquer/transporter, plus d'intermédiaire, et rassurez vous, ca ne part pas plus dans la poche de l'artiste), a la différence près que le prix du support physique va rapidement baisser avec le temps, qu'il y a l'import, l'occaz, etc. Plus d'occasion ca voudra aussi dire qu'il nous sera impossible de retrouver (légalement) un morceau de ce bon vieux groupe qui était si géant a l'époque s'il n'est pas vendu via les voies officielles, super! Je ne comprends même pas comment on peut être d'accord avec le concept de dématérialisation, alors oui ca prend moins de place, c'est moins lourd et tout autre argument de ce genre, mais non ca n'a rien d'une évolution pour nous utilisateurs/consommateurs.
avatar melaure | 
+1 Zoidberg. En plus mes CD je ne les sorts pas très souvent, mais au moins de les ais ! Ca n'empêche pas de faire des sauvegardes certes, mais désolé, en dehors de l'iPhone ou on est complètement verrouillé par Apple (une fois de plus), acheter du dématérialisé, franchement ça me bote pas. On devient ultra dépendant à ces boites du coup et Apple se taille une bonne part dans le role de Big Brother ... sans compter que ton revendeur (qui est quasi unique du coup), connait tout de tes choix. Et désolé j'aime avoir une pochette et un mini livre avec mes albums. Comme le dit ZoidBerg, c'est qu'on trouve même souvent des CD moins chers que l'ITMS, et au moins ce n'est pas ultra compressé. Quand j'importe dans iTunes, JE CHOISI MA COMPRESSION, c'est pas Apple de me l'imposer. C'est là qu'on voit qu'on perd vraiment de plus en plus notre liberté de consommateur ...
avatar b-squared | 
Et dans l'histoire il y en a pas UN qui parle de la perte de qualité en cas d'arrêt du cd... Parce que le mp3 (ou AAC) c'est bien dans mon ipod mais sur ma chaine hifi ca sonne quand meme gamelle... Et les sites proposant des formats de bonne qualité ne cours pas les rues! Alors je suis d'accord sur le fait que le mp3 c'est bien pour la musique dite "jetable" (soit 90% de la production musicale commerciale), des hits qu'on ecoute 3 fois et apres on en a deja marre. Mais pour les vrais titres qu'on apprécie réellement, j'aime les écouter en qualité cd sur une bonne chaine. Apres si des sites proposent un bon contenu en qualité cd, alors j'investirai peut-etre dans un lecteur media "HIgh-FIdelity" et je serai d'accord sur le fait que le cd n'a plus de raison d'être... meme sije fais parti, bien qu'etant jeune (27ans), de gens qui aime prendre un cd (ou meme un vynil car ils ne sont pas totallement morts) et le poser dans la platine... On écoute plus une musique de fond, on savoure cette derniere... M'enfin, chui p'tetre vieux avant l'age qui sait? Sinon pour en revenir au sujet c'est plutot cool de la part d'apple je trouve... car oui c'est à nous de conserver précieusement nos achats!
avatar marsu94000 | 
J'ai eut aussi un achat un double et la réponse a été tant pis pour vous il fallait lire correctement le manuel. Donc belle loterie le support.
avatar hillson | 
Mansuétude ?! On croit rêver ! C'est déjà une honte que tous les morceaux ne soient pas forcément disponibles indéfiniment (si c'est pas une des arnaques du dématérialisé, qu'est-ce que c'est ?). Mais justifier le fait qu'on ne puisse pas retélécharger à volonté ce qu'on a acheté, à fortiori en créant une différence pour les films et les musiques, c'est scandaleux. Entre le long silence sur les problèmes des 27" et ce cirage de pompes en règle, je me demande où est l'éthique de la rédaction.
avatar Alex56 | 
Je les trouve bien gentils chez Apple, un type qui n'est pas foutu de faire une sauvegarde, on devrait lui confisquer son ordinateur et lui donner une ardoise magique.

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