Expériences amères dans les boutiques Orange

Florian Innocente |
Ca peste dans nos forums iPhone à propos de refus de ventes constatés dans certaines boutiques Orange. Des lecteurs souhaitant acheter un iPhone 3G se sont vu éconduire au motif qu'ils n'étaient pas de nouveaux clients, mais qu'ils venaient pour un renouvellement de contrat, pour s'équiper d'un modèle nu ou pour remplacer leur iPhone EDGE.

Agacés par ce comportement qui s'ajoute aux difficultés à trouver l'appareil, certains en appellent à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) afin de mettre en lumière ces pratiques.

Difficile de savoir s'il s'agit d'une politique non officielle mais encouragée afin de privilégier l'acquisition de nouveaux abonnés ou d'initiatives isolées. Les expériences d'achats étant assez extrèmement différentes d'une boutique à l'autre.

MAJ : iPhone 3G : Orange sermone ses boutiques

avatar ptiju | 
Bref, Tous ça me fait penser à ces procédures à la con comme cette femme qui a touché 3 millions de dollars parce qu'elle s'est ébouillantée avec son café dans un fast food....d'après les textes et devant un tribunal elle a eu raison. Faire venir un huissier parce qu'on est privé de son iphone, ça vole à la même hauteur, mais il y a peut être un peu d'argent à faire hein ??...on sait jamais... au fait bonne nuit aussi :-)
avatar arcanomancer | 
On sanctionne un comportement, les punitives damages n'existent pas en France ptiju... arrête tes sornettes !
avatar jodmedia | 
Je suis allé à la boutique Orange de LOUVIERS (27): je suis client Orange depuis toujours. On m'a aimablement répondu que je pouvais (bien sur mon C...) continuer mon numéro, MAIS EN PAYANT LE PRIX FORT, et que je ferais mieux de prendre un NOUVEL ABONNEMENT pour avoir de meilleurs conditions. ... et la marmotte attendra en pliant son chocolat
avatar jguillement | 
@shoko : je ne fais absolument pas partie "de ces riches" comme tu le dis, mais juste un passionné. Seulement, on n'a juste pas à être pris pour des cons. Mais il est vrai qu'Orange ne sait pas vraiment faire autrement avec ses clients.... Ils n'ont pas à sélectionner les acheteurs sous prétexte que les nouveaux clients leur font gagner plus de pognon !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bonjour Je suis client Orange depuis quasi le début du portable. Certes l'iPhone nouvelle génération n'est pas existentiellement parlant une priorité. Bien entendu je souhaitais m'offrir ce joujou technologique à 199 euros le 16 Go comme annoncé. Bien entendu j'ai eu une déception d'apprendre qu'à Strasbourg aussi (mais ceci est normal même politique économique d'Orange pour toute la France) il fallait être un nouveau client et que pour les anciens clients le tarif dépend du nombre de points que l'on possède. Ce qui me choque c'est ce manque de respect. Généralement un ancien client a un "petit" plus pour le remercier de sa fidélité, un petit geste occasionnel lors d'évènements spéciaux. Nada, il n'y a pas de geste commercial pour eux. Il n'y a même pas l'alignement au même tarif que pour les nouveaux. Bref comme j'ai dis à l'employé , 3 mois avant la fin de mon abonnement actuel, je vais résilier mon contrat, et en reprendre un chez Orange avec conservation de mon ancien numéro (ben oui) comme ceci j'aurai un iPhone au tarif des nouveaux abonnés.
avatar ptiju | 
@ arcanomancer ok j'arrête mes sornettes :-) tu as compris ce que je voulais dire même si parfois je suis maladroit. En tout cas bonne chance dans vos démarches administratives, même si je cautionne pas complétement. et j'espère que vous saurez vous lever avec autant de vigueur lorsque les causes seront plus importantes. merci pour la discussion A+
avatar tabetozor | 
Pour ma part, je n'ai pas encore un iPhone, j'attends patiemment et ce n'est pas la mort. par contre, je n'ai jamais pu avoir un prix identique, que ce soit en boutique, sur le 700 ou le 760 (business) ncar depuis peu je suis passé en pro. En boutique, j'ai eu 199€ et 560€, le 700, j'ai eu 360€ et le 760, j'ai eu 280€... Pas très pro tout cela.
avatar Orphanis | 
Il ne s'agit pas de pénurie, il s'agit de refus de vente. Je suis rentré dans une boutique orange il y a une dizaine de jours, après avoir demandé si il y avait des Iphones 3G de disponibles on m'a répondu: "tout à fait". Quand j'ai expliqué que j'étais ancien client (Iphone Edge), on m'a clairement répondu: "ah oui, mais je peux vous vendre, je préfère vendre à de nouveaux clients, je touche plus de com sur les ouvertures de ligne". Petite enguelade et puis je suis rendu-compte que tout ceci était absurde, si Orange préfère perdre des clients qui lui ont déjà payé le prix du téléphone 3 fois c'est son problème, quant à moi, je changerai d'opérateur le plus vite possible (j'ai fait desimlocké mon appareil officiellement). Dire que si il n'y a a pas assez d'Iphone sur le marché français, c'est de la responsabilité d'Apple c'est une chose; mais tenir Apple pour responsable du non-respect des conditions de ventes par une boutique Orange dans le fin fond de Paris..ça ne me semble pas très juste. Cordialement
avatar shoko | 
@Orphanis : "Quand j'ai expliqué que j'étais ancien client (Iphone Edge), on m'a clairement répondu: "ah oui, mais je peux vous vendre, je préfère vendre à de nouveaux clients, je touche plus de com sur les ouvertures de ligne"" Euh ... d'une part c'est pas très exact ce que tu écris, d'autre part aucun vendeur ne dit ça à un client !!! ... il faut arrêter la mytho pour se rendre intéressant heing ??
avatar DrFatalis | 
Ce n'est pas l'expérience qui est amère, c'est l'orange...
avatar Orphanis | 
"Euh ... d'une part c'est pas très exact ce que tu écris, d'autre part aucun vendeur ne dit ça à un client !!! ... il faut arrêter la mytho pour se rendre intéressant heing ??" T'étais avec moi à la boutique Orange des Gobelins ? Si c'est pas le cas, le principe de précaution voudrait que tu te taises.

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