Class action contre Apple pour des écrans trop fragiles de MacBook M1

Mickaël Bazoge |

Apple fait l'objet d'une nouvelle class action déposée en Californie par le cabinet Migliaccio & Rathod LLP. Les plaignants reprochent au constructeur ses pratiques marketing déloyales concernant les écrans des MacBook Pro et des MacBook Air M1. Selon la poursuite, un nombre « significatif » d'utilisateurs de ces ordinateurs ont signalé des écrans qui cassent tout d'un coup ou qui présentent des lignes noires horizontales ou verticales.

Difficile de savoir ce qui s'est précisément passé avec ces machines défectueuses, le cabinet d'avocats parle de bris spontanés lors de l'ouverture du capot du portable ou simplement en le bougeant. La photo partagée par la firme laisse deviner la présence d'un cache (qui a été retiré) sur la webcam : on rappelle qu'Apple déconseille ce type de protection (une fiche d'assistance demande expressément de retirer la protection avant de fermer l'écran).

La plainte en nom collectif déplore que le marketing d'Apple, qui promet un écran « premium, fiable et durable », soit faux. Le constructeur est aussi accusé de refuser les réparations même avec des produits sous garantie, et quand il y a des réparations effectuées, c'est avec des écrans de remplacement qui sont tout aussi fragiles que les précédents.

À l'heure actuelle, la poursuite ne réclame pas de compensations financières, mais si d'ici 30 jours (à partir du 30 août), Apple ne donnait pas signe de vie, alors le cabinet réclamera des dommages et intérêts.


avatar Bounty23 | 

Vu les lignes blanches courbées qui partent tous de la caméra oui ca sent le mac écran fermé avec un bon gros cache caméra tout naze et une pression trop forte a été exercé sur le Mac quand il était fermé, tout c’est concentré sur un seul et même endroit et … bah paf.

Mais tous les écrans sont comme ça du coup hein.

avatar quentinf33 | 

@Bounty23

Oui on voit clairement que ça a forcé vers la caméra…

J’avais vu une note à 1 étoile une fois sur Amazon à propos du MacBook Air M1 qui est trop fragile parce que « la charnière s’est cassée quand il l’a fermé juste à cause d’un petit trombone qui y était tombé ».

Je me suis foutu de sa gueule, j’ai fermé Amazon, et j’ai réfléchi deux heures sur la connerie de l’humain.

avatar Rogntudju | 

@quentinf33

"Je me suis foutu de sa gueule, j’ai fermé Amazon, et j’ai réfléchi deux heures sur la connerie de l’humain."

Quelle ambition !

Il y a déjà largement de quoi faire ici même sur MacG

avatar pagaupa | 

@quentinf33

« Je me suis foutu de sa gueule, j’ai fermé Amazon, et j’ai réfléchi deux heures sur la connerie de l’humain. »
Dont vous faites partie, pour rappel!
Le con c’est toujours l’autre, c’est bien connu...
Et on a un spécialiste ici. 😜

avatar quentinf33 | 

@pagaupa

Ah oui j’assume totalement dire et faire des conneries.

Mais j’ai du mal à voir à quel point la débilité peut amener à porter la faute au constructeur de l’appareil si c’est moi qui l’ai cassé par maladresse…

avatar Lemon19 | 

@Bounty23

Merci pour ce diagnostic péremptoire à distance sur la base d’une photo.

avatar IsaPain | 

@Lemon19

Voilà, chez MacGé, on a des spécialistes de tout, y compris du dégât matériel sur ordinateur Apple à distance via photo… 🧐
Si tu as une expertise à faire en la matière, poste ta petite photo ici, tu auras ton diagnostic en moins de 30 minutes, sinon ils t’offrent la pizza !
🍕🍕🍕

avatar xfce | 

@IsaPain

On se demande d’ailleurs pourquoi les ingénieurs de chez Apple ne viennent pas puiser leur savoir dans les commentaires de Macg 😂

avatar pechtoc | 

@xfce

Ils en ont déjà dans leur rang pour minimiser tous les problèmes tant qu'il n'y a pas des dizaines de milliers de cas dans la même situation.

avatar pagaupa | 

@xfce

« On se demande d’ailleurs pourquoi les ingénieurs de chez Apple ne viennent pas puiser leur savoir dans les commentaires de Macg »
Effectivement ! Ça leur éviterait des class action...

avatar Un Type Vrai | 

La photo n'est peut-être pas la mieux choisie pour laisser le doute sur l'origine physique de la panne.
Le départ des fissures proviennent du point qui a subit le plus de pression... C'est de l'observation (les fissures ont une origine physique commune) scientifique et reproductible (sauf sur du verre sécurité). Et l'origine sur cette photo est bien en haut au milieu.
Un peu marre de ces biens pensants qui prennent de haut les observations des autres. Si tu n'a jamais cassé de miroir, vitre ou autre, tu n'as peut-être jamais remarqué qu'une fois cassé on peut déterminer de manière précise le point d'impact ou de pression...
Mais ça reste une méconnaissance de ta part et pas du génie dans l'oeil d'autres.

Après c'est UNE photo parmi tous les cas et ça ne présage rien de la validité de l'article.

Edit : Je précise au cas où : Mon commentaire ne nie pas la fragilité des écrans de Macbook et ne défend pas non plus l'hypothèse d'un cache caméra, la fragilité est peut-être due au trou de la caméra par exemple. Là il faut des experts pour trancher.

avatar quentinf33 | 

@Lemon19

Oui enfin pas besoin d’être ingénieur pour voir d’où est parti le choc…

avatar pagaupa | 

@Bounty23

Ça ne retire en rien la fragilité de la dalle...

avatar pagaupa | 

@Bounty23

Ou une camera qui fait pression sur la dalle...

avatar faysse | 

hum, jusqu'au 30 août, c'est pas mal de jours avant une réponse, tout de même.

avatar HappyARi | 

@ofaysse

Non c’est pas jusqu’au 30 août mais 30 jours à partir du 30 août 2021

avatar Shawny | 

@ofaysse

30 jours à partir du 30 août, pas jusqu’au :)

avatar faysse | 

ah, ok.

avatar JOHN³ | 

@ofaysse

Ouais

avatar Fennec72 | 

« et quand il y a des réparations effectuées, c'est avec des écrans de remplacement qui sont tout aussi fragiles que les précédents. »
Ça me rappelle mon MacBook Pro 15" mid-2014 qui souffre du défaut du traitement anti-reflets qui se détériore extrêmement facilement.

3 remplacement d’écran sous garantie et, à chaque fois, le retour de la détérioration du traitement anti-reflets.
J’ai pourtant suivit les consignes des genius de l’Apple Store qui recommandaient de n’utiliser, pour nettoyer l’écran, qu’un chiffon non-tissé et un peu d’eau.

Quand un modèle de voiture a une pièce défectueuse, lors du rappel par le constructeur, la pièce est remplacé par un modèle qui ne comporte pas de défaut.
Pas avec Apple !

avatar IsaPain | 

@Fennec72

« Quand un modèle de voiture a une pièce défectueuse, lors du rappel par le constructeur, la pièce est remplacé par un modèle qui ne comporte pas de défaut.
Pas avec Apple ! »

Tu crois vraiment que le King of the kings de la logisitique, le roi Cook, va bazarder des milliers d épicées détachées en stock point tes beaux yeux..?

Que nenni, ils te remplace ton écran avec défaut de conception, par un écran neuf, avec défaut de conception…
Jusqu’à ce que la garantie soit expirée…

avatar Insomnia | 

@IsaPain

En même temps au lieu de changer de crémerie les gens continuent de prendre du Mac, c’est pour cela que personnellement j’ai arrêté les frais sur mac.

avatar melaure | 

@IsaPain

Exactement. Comme on te remplace un iPhone6 qui plie par un autre iPhone 6 qui plie !

Bref encore une fois arrêter de faire le fanboy avec les gen1/revA. Apple ne sait pas faire nickel du premier coup, il faut laisser murir !

avatar huexley | 

J'avais fini par enlever le mien complètement pour en faire un écran mat.

avatar YetOneOtherGit | 

Il serait intéressant de faire un bilan des résultats des diverses actions de ce type en terme de ratio de réussite et d’échec, comme d’impact financier sur Apple 🤑

avatar CorbeilleNews | 

@YetOneOtherGit

Oui par exemple moi je n’achète plus entre autre pour ce genre de raison (par exemple les claviers papillons, les cartes graphiques aux problèmes de soudures, …)

Je précise que cela ne reflète que MON CHOIX sinon je mais me faire 🔫🔫🔫, il est interdit de dire que d’autres font pareils sans que cela soit dans une analyse de cabinet spécialisé comme d’hab…

avatar BLM | 

@CorbeilleNews
«les cartes graphiques aux problèmes de soudures»
Allusion au pb des cartes Nvidia… il y a 20 ans ?

avatar rob | 

@BLM

Beaucoup de problèmes avec les CG des MBP 15” de 2011, il y a donc 10ans.

avatar raoolito | 

@CorbeilleNews

idem pour les claviers papillons. mais Apple en est revenu, à force ca a fini par infuser dans le grand public...

avatar YetOneOtherGit | 

@CorbeilleNews

"Oui par exemple moi"

Aucun intérêt 😁

Et rien à voir avec mon questionnement 😉

avatar CorbeilleNews | 

@YetOneOtherGit

Évidemment

Comment proposeriez vous de faire le bilan ici ?

A part un sondage

avatar YetOneOtherGit | 

@CorbeilleNews

"Comment proposeriez vous de faire le bilan ici ?
A part un sondage"

😳

J’ai l’impression que tu n’as pas compris mon propos.

Il suffit de prendre le temps de compulser toutes les procédure de ce type disons sur une décennie avec les jugements.

Strictement rien qui soit de l’ordre d’une statistique.

Quant à des enjeux du type de ceux que tu évoques: aucunes enquêtes sérieuse ne montre une perte de confiance significative dans la marque, une chute du taux de satisfaction ou de recommendations.

Apple conserve un des meilleurs NPS de l’industrie qui est supérieur à 70.

avatar CorbeilleNews | 

@YetOneOtherGit

Arf j’allais réponde mais a quoi bon

avatar pagaupa | 

@YetOneOtherGit

« Apple conserve un des meilleurs NPS de l’industrie qui est supérieur à 70. »
Ce qui mène à quelques questions concernant sa clientèle...

avatar YetOneOtherGit | 

@pagaupa

“Ce qui mène à quelques questions concernant sa clientèle...”

Et tu oses parler de mépris 🤪

Tu oses tout et c’est rarement bon signe 😎

Il est quand même amusant de constater à quel point le fait que tes aigreurs ne soient objectivement pas largement partagé t’insuporte 🤣🤣🤣

avatar pagaupa | 

@YetOneOtherGit

Aucune aigreur, juste une expérience et consolidée par les nombreuses class action qui finiront bien par chatouiller la justice...

avatar YetOneOtherGit | 

@pagaupa

“Aucune aigreur, juste une expérience et consolidée par les nombreuses class action qui finiront bien par chatouiller la justice...”

Laisse moi douter au regard de l’ensemble de ton œuvre qu’il n’y ai pas chez toi quelque aigreurs à ne pas voir Apple payer chèrement en justice ou dans son attractivité ce qui te déplaît.

C’est là la source de bien des rancœurs ici : certains annoncent depuis des lustres qu’Apple va payer cher le fait de faire des choix ne correspondant pas à leurs goûts personnels et cela n’advient pas 😄

C’est rageant 😝

avatar pagaupa | 

@YetOneOtherGit

« Et tu oses parler de mépris »
Je me pose juste des questions et vous les imaginez...
Encore un appriori dont vous êtes coutumier.

avatar YetOneOtherGit | 

@pagaupa

“Je me pose juste des questions et vous les imaginez...”

Au regard de l’ensemble de ton œuvre en ces lieux il n’est pas trop difficile d’inférer et non d’imaginer la nature des questions que tu te poses 😎

avatar CorbeilleNews | 

@YetOneOtherGit

Un peu quand même si cela crée des utilisateurs échaudés

avatar YetOneOtherGit | 

@CorbeilleNews

"Un peu quand même si cela crée des utilisateurs échaudés"

Aucune importance tant que ces utilisateurs restent limités à une quantité raisonnable de ses cibles.

On ne fait absolument de,bon business en cherchant à plaire à tout le monde.

Toutes les métriques marketing d’Apple sont excellentes depuis longtemps avec entre autre un NPS supérieur à 70.

Le restant n’est que considérations nombrilistes 😉

avatar CorbeilleNews | 

@YetOneOtherGit

Vous avez raison, désormais c’est ce que je dirais à mon boss quand il me dira que des utilisateurs ne sont pas satisfaits, merci du conseil

Si je peux retenir le chiffre de 70% alors c’est facile, je suis déjà meilleur qu’Apple 😋

avatar Un Type Vrai | 

Sur le sujet, il y a un bel exercice d'exemple avec 3 journaux concurrents (je ne retrouve plus le lien :/)
Perdre 10 clients n'est jamais grave si la concurrence en perd 15 dans le même temps.
Et un client n'est jamais acquis.

Pour revenir sur les class actions, au premier ordre, vu la taille d'Apple, l'impact n'a pas été gros (sinon ça veut dire qu'Apple aurait pu faire encore mieux ! ) Pas certain qu'une étude détaillée soit interessante du coup.

J'ai en tête un exemple. L"'antenna gate". Nokia avait les mêmes soucis et ce AVANT Apple (on trouve encore des vidéo sur Youtube qui le prouvent). Mais les médias ne s'y sont pas penché et Nokia est passé à travers l'orage. Est-ce que ça a eu un impact décisif sur la croissance de Nokia face à Apple aujourd'hui ? Les chiffres sont pas cohérent avec la thèse de la puissance des clients mécontents.
Au pire, ils ont été mécontents 2 ans chez Motorola avant de racheter de l'Apple...

A ta place, je perdrais du temps sur d'autres analyses, quitte à chercher des interactions, autant partir de corrélations

avatar YetOneOtherGit | 

@Un Type Vrai

“A ta place, je perdrais du temps sur d'autres analyses, quitte à chercher des interactions, autant partir de corrélations”

C’est toujours intéressant d’avoir des éléments objectifs sur ce type d’enjeu même si comme toi je sais qu’il n’y a nul impact sérieux sur le business comme pour les autres majors qui ont une remarquable résilience à ce type de pb.

avatar pagaupa | 

@YetOneOtherGit

« Le restant n’est que considérations nombrilistes »
Quel mépris pour la clientèle échaudée! Venant de vous cela dit, cela ne m’étonne nullement, vous n’êtes pas serviteur de l’état pour rien.
Il fut un temps où on guillotinait pour ce mépris.

avatar YetOneOtherGit | 

@pagaupa

“Quel mépris pour la clientèle échaudée! “

Nul mépris juste l’évident constat que dans le business seul compte les masses pas les individus 😎

avatar pagaupa | 

@YetOneOtherGit

Et c’est bien pour cela que je soutien s les class action !
J’espère juste qu’un jour la justice frappera fort.

avatar YetOneOtherGit | 

@pagaupa

“Et c’est bien pour cela que je soutien s les class action ! “

C’est absolument ton droit, elles sont parfaitement légitimes

avatar YetOneOtherGit | 

@pagaupa

“J’espère juste qu’un jour la justice frappera fort.”

Au regard du passé ça n’a que peu d’impact et il n’y strictement rien de sérieux qui semble pouvoir en avoir.

C’est business as usual 😎

avatar mk3d | 

Pareil avec MBA 13” i5, lignes verticales, garantie refusée. Le client a acheter un pc.

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