Apple reconnaît un problème d'extinction subite sur des MacBook Pro 13" 2019 à 2 ports Thunderbolt

Florian Innocente |

Une fiche technique publiée par Apple détaille un cas de figure impliquant les MacBook Pro 13" sortis cet été et plus exactement les modèles dotés de 2 ports Thunderbolt 3 (une autre partie de la gamme compte quatre ports mais elle n'est pas concernée).

Il peut arriver que ces modèles d'entrée de gamme s'éteignent sans prévenir et de manière aléatoire, alors même que leur batterie affiche un niveau de charge suffisant. Apple préconise une méthode pour tenter de corriger ce comportement.

Il faut d'abord amener la batterie à une valeur de charge inférieure à 90 %. Puis brancher son portable sur secteur, quitter toutes les applications et rabattre son écran pour le passer en veille.

Il convient ensuite de le laisser en charge pendant au moins 8 heures. Ce délai passé il faut le mettre à jour vers la dernière version de macOS. Une dernière étape qui suggère que le problème est d'ordre logiciel.

Si le problème persiste, Apple recommande de s'adresser à ses réseaux de SAV.


avatar brunnno | 

Et toujours pas d’explications sur la batterie sui se décharge en veille ?? Modèle 2018

avatar Baptiste_nv18 | 

@brunnno

Explication : veille

avatar brunnno | 

@Baptiste_nv18

C’est ça, clavier refermé avec rien de connecté, ni wifi ni Bluetooth.
Plus de 5% par jour !

avatar Malvik2 | 

@brunnno

Perso ça ne me choque pas 5% par jour...
Qui dit veille dit reprise rapide, donc processeurs toujours en activité, certes minimales mais tout de même.
Ton mac n'a aucun problème 😅

avatar Ktv75 | 

@Malvik2

😂 😂 🥳

avatar brunnno | 

@Malvik2

Si tu regardais le nombre de jours de veille "garantis" sur le site Apple (30 jours), tu pigerais un peu mieux le soucis...
😉

avatar comboss | 

@brunnno

Ils vont vite enlever ce chiffre des 30 jours du site tkt ;)

avatar maxime101286 | 

@comboss

non si le pmset est mis sur 25. il fait trente jours !!

avatar Dimemas | 

non mais c'est arbitraire !
il faut que tu enlève tout ... et puis la batterie vieillit aussi ..

avatar MisteriousGaga | 

@brunnno

Vérifie que Power Nap n'est pas activé. En veille, ton mac va continuer à se connecter à internet pour relever les mails, s'occuper de Time Machine si besoin etc.
Préférences système - énergie - power nap

avatar brunnno | 

@MisteriousGaga

J’ai précisé que tout est désactivé : wifi et Bluetooth

avatar MisteriousGaga | 

@brunnno
Oui je sais, mais que le wifi et le Bluetooth soient désactivé, Power Nap l'est peut être toujours. Rien à voir avec ces deux fonctions, si ils sont désactivés, le mac va QUAND-MEME se réactiver PENDANT la veille (sans allumer l'écran ni rien) afin de faire ce qu'il a à faire. Power Nap ne se limite pas a Time Machine et à la relevée des mails.

Après il se peut que cela ne soit pas le problème, mais comme j'ai déjà vu des personnes qui ont réglé ce problème comme ça...

avatar brunnno | 

@MisteriousGaga

Ok merci, je vais voir ça 😉

avatar denisdp | 

@brunnno

Petite question: à tout hasard tu n’aurais pas power nap activé dans les settings batterie ?

avatar Dimemas | 

bah ça me parait normal ...
il n'est pas éteint, j'ai un MBP 2015 qui fait plus alors...

avatar Y.I | 

@brunnno

Je pense que c’est du à Power Nap et la localisation offline de Find My. J’ai remarqué la même chose depuis le passage à Catalina. Bien sûr quand j’ouvre mon ordi après une veille il y a déjà les notifs iMessage, nouveaux mails etc

avatar djgreg13 | 

@brunnno

Quelle version de macOS ? Depuis le passage de high Sierra à Mojave c'est une cata le mien sur ce point

avatar brunnno | 

@djgreg13

Je ne suis pas passé à Catalina 🔫
Donc la version d’avant

avatar Biking Dutch Man | 

Même chose sur le MacBook Air 2018. Il ne tient pas la charge et s’arrête subitement, un désastre sur une machine à 3000€ en 1.5 TB. Quelqu’un d’autre a la même expérience?

avatar oomu | 

contactez Apple.

Cela peut être logiciel comme à première vue le cas ici, ou ça peut être le signe d'une batterie prématurément vieillissante (elle ne tient pas la tension malgré sa capacité).

Contactez Apple, pas les geeks. Les geeks c'est nul pour réparer une machine à 3000 euros

avatar nicopulse | 

Je vous conseille de faire consigné ce que vous décrivez dans un rapport au génius bar.

Si impossibilité de prendre un rendez-vous. Osez le recommandé au vendeur.

avatar redchou | 

Mdr... C’est sérieux ce truc ?
Y’a plus aucun respect...

avatar bhelden | 

« Il faut mettre à jour vers la dernière version de macOS »

Catalina ? Ça résolut les problèmes ça ? 😂

avatar raoolito | 

@bhelden

hahaaha
il semblerait   :D

avatar Caralas | 

Je confirme l’article. Vécu 2 fois ce week end !

Achat vendredi d’un MBP 13 256Go 1,4Ghz : coupure net alors que la batterie est chargée, impossible de le rallumer sans chargeur
Échange samedi matin par un nouveau : et c’est reparti, même constat. Le mec de l’Apple store n’en revenait pas...

3eme échange : j’ai même changé la couleur du mac (superstition) : Ok, il a l’air de tenir...

Pas terrible pour un produit à 1749 euros quand même !!!

En tout cas, très content d’avoir acheté mon MBP en AppleStore, le service est nickel... (je sais pas si ça aurait aussi facile chez dans d’autres enseignes...)

Bon au moins j’ai eu un petit cadeau de dédommagement....

avatar pagaupa | 

@Caralas

« Bon au moins j’ai eu un petit cadeau de dédommagement.... »
Un chewing-gum ? 😂😂

avatar Snoopy007 | 

@pagaupa

@Caralas

« Bon au moins j’ai eu un petit cadeau de dédommagement.... »
Un chewing-gum ? 😂😂

Non, probablement une... Pappel 🍎

😂

avatar Caralas | 

@pagaupa

Une coque iPhone XS Max =]

avatar oomu | 

même à 36 milliards d'euros tressées par des moines tibétains au Pérou, les batteries sont des produits qui s'abiment vite et qui ont souvent des soucis à leur fabrication malgré les tests et contrôle qualité.

Il faut savoir que même si vous payez Lenovo, Hp ou Apple 700 000euros, vous auriez parfois une batterie défectueuse ou vieillissant prématurément vite. Cela tant qu'il y a pas une révolution extraordinaire des connaissances scientifiques ou un bond spectaculaire dans la conception des batteries.

Pas hésiter à faire remplacer.

avatar TéG | 

@Caralas

En effet, même probleme avec mon mac acheté sur Fnac.com, Apple ne trouvait pas la solution par téléphone. J’ai donc renvoyé le mac à la Fnac mais la poste a perdu le colis. La Fnac refuse donc de rembourser.
Une belle galère ...

avatar maxime101286 | 

@TéG

La pomme fut verte! Perdre un colis de plus de 1000 euro ? il y a pas une option pour cela ? Ca fait mal.

avatar TéG | 

@maxime101286

Avec une Fnac complètement passive qui me répond : pas de produit, pas de remboursement, à vous de voir avec la poste ... et la poste qui répond : la Fnac doit nous contacter ...
ça fait très mal !

avatar quentinf33 (non vérifié) | 

@TéG

Menacer de les poursuivre, La Poste comme la Fnac, peut parfois faire retrouver les colis égarés.

avatar maxime101286 | 

@TéG

C'est pour cela, que perso, j'achète toujours une machine ou truc pareil, en main propre avec un ticket. Et ca peut être une vente en ligne, je me déplace chercher le matos. La post! Je crois qu'ils assurent un montant minimal, après, il faut souscrire une option. Enfin, pas sur que tu puisse revoir ta machine....

avatar TéG | 

@maxime101286

Eh bien écoute. Je me demande si la Fnac n’a pas lu mes commentaires puisqu’ils m’ont appelé sans relance de ma part aujourd’hui pour me dire qu’ils ne voulaient pas d’histoire et qu’ils me remboursaient sans avoir reçu la machine. On dira que cette communication d’Apple les a convaincu 😉 Alléluia !
Merci pour vos commentaires !

avatar maxime101286 | 

@TéG

Ont vit dans un monde de l image ! Et de l infos ultra rapide. Et ils sont peut être lecteur de Mac g . Super pour toi !

avatar monsieurg33K | 

Pour l’instant pas eu de soucis sur le mien, j’espère ne pas en avoir c’est mon ordi pro et pas envie de mettre Catalina...

avatar pagaupa | 

@monsieurg33K

Faudra pourtant que tu y passes un jour...

avatar oomu | 

"Faudra pourtant que tu y passes un jour..."

faut qu'on y passe ? comme à BFM ? JAMAIS !

Il peut très bien sauter de mojave à windows 10 vers 42989b ou Linux Mint ou l'apiculture.

avatar pagaupa | 

@oomu

A priori quand tu es Apple, ce n’est pas pour passer à windows 10 même si les arguments en la faveur de windows 10 vont finir par convaincre...

avatar maxime101286 | 

@pagaupa

Sérieusement ? Il y a des immenses progrès ! Mais il reste des trucs... Bon ils s'ouvrent, et ils ont des solutions intégrées, et surtout, la force de microsoft est le support professionnel. C'est sur que c'est plus microsoft de 1999 à la sortie de l'iMac Bondi Blue ! Personnellement, c'est surtout les habitudes qui font que je suis mac pour ma machine principale. Et windows sur mon Elite x2. Avec une integration touch peu pratique.

avatar pagaupa | 

@maxime101286

En tout cas, les entreprises ne s’y trompent pas...😜
Et pas de clavier papillon chez microsoft! 😜

avatar maxime101286 | 

@oomu

Sauter ?quoi Windows en bootcamp et comme OS de base ? Faut être con. navré mais con. Car un mac est un mac pour macOS. Un Dell ou HP gamme Elite sont des machines avec des bons composants et windows, et pas pour revenir sur le sujet du clavier, mais un clavier Windows. Merci un clavier apple sous windows ... C'est chiant.

avatar monsieurg33K | 

@pagaupa

J’attends généralement juin pour mettre à jour (c’est tard je sais mais au moins c’est très stable).

avatar pocpoc | 

Alors là....

J’ai récupéré hier mon MBP fin 2013 de.... 15’ qui avait le MÊME symptôme : extinction de l’écran et quand j’appuyais sur démarrer, s’affichait l’icône demandant de le brancher.
Le diag du Genius Bar était batterie à’pres de 1000 cycles, pourtant toujours dans la zone verte.
Ils ont accepté de me changer batterie (+ face avant car elle est collée) pour le prix d’une panne batterie : 209€

avatar bhelden | 

@pocpoc

C’est chaud de devoir payer autant pour un problème dont on n’est pas responsable 😒

avatar oomu | 

les batteries sont un problème récurrent. Et surtout, même une batterie impeccable à la sortie d'usine va se dégrader en quelques années.

Le mieux est de ne pas acheter de machine onéreuse. Car quoiqu'on paie, 100e ou 10 000e, on a le risque de tomber sur une batterie problématique et la perte de temps associée avec. Il n'est pas techniquement possible de fabriquer une batterie "irréprochable".

avatar armandgz123 | 

@pocpoc

Si il a 1000 cycles, rien d’anormal. Très souvent, au-delà de 700 cycles, les batteries commencent à avoir des symptômes embêtant.
Ça commence à environ 1000 cycles sur iPad, 650 cycles pour les iPhone à petite batterie (6s...) et 900 cycles pour les iPhone XR...

avatar pagaupa | 

C’est balot! 😂

avatar pagaupa | 

Mdr...et un bug de plus!
Apple a du boulot! Il va falloir bosser et surtout réfléchir...

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