Amazon : les bons prix et les mauvais points de l'offre Apple

Florian Innocente |

Plusieurs gammes de produits Apple profitent de réductions plus que substantielles sur Amazon. Ce ne sont pas des ventes flash mais des tarifs qui semblent s'inscrire dans la durée.

On l'a dit et constaté encore récemment, l'accord de novembre entre Apple et Amazon se traduit par une offre supplémentaire pour les clients, avec des tarifs bien plus attractifs que ceux pratiqués directement par Apple. Mieux parfois que les prix du portail Éducation de l'Apple Store.

Pour autant, si Amazon a la réputation de pratiquer des prix intéressants, ce n'est pas systématique et il faut aussi bien lire les descriptifs de ce que l'on convoite.

Moins cher…ou plus cher

Les grandes enseignes avaient déjà pris l'habitude de rogner les prix de quelques dizaines voire de centaine d'euros, sur les portables Mac notamment. C'est aussi le cas chez leur concurrent américain, qui biffe plus que volontiers les tarifs publics d'Apple.

Quelques exemples actuellement :

  • MacBook Air Retina 128 Go : 1 170 € (1 349 €)
  • MacBook Air Retina 256 Go : 1 480 € (1 599 €)
  • MacBook Pro 13" Touch Bar 2018/256 Go :  1750 € (1 999 €)
  • MacBook Pro 15" Touch Bar 2018/512 Go : 2 799 € (3 299 €)
  • Adaptateur USB-A/USB-C : 20 € (25 €)
  • Magic Mouse noire : 80 € (99 €)
  • Mac mini 2018/128 Go : 850 € (899 €)
  • iPad 6 en Wi-Fi 32 Go à 320 € (358 €)
  • iPad 6 en Wi-Fi 128 Go à 409 € (450 €)
  • iPad Pro 12,9" 2018 cellulaire 512 Go : 1 567 (1679 €)

Il y avait déjà des produits de la Pomme sur Amazon, mais dorénavant il faut guetter la présence de la mention « Expédié et vendu par Amazon ». Ce "label" vaut pour des iPhone, des Mac et de petits accessoires. Pour ces derniers, ce ne sont que quelques euros qui s'envolent. Cependant, lorsqu'on s'équipe de neuf, il faut parfois se munir d'une belle poignée d'adapteurs et l'addition de ces petites économies devient appréciable.

Mais attention, la comparaison des étiquettes reste de mise, Amazon peut aussi vendre… plus cher qu'Apple. L'iPhone XS Max 256 Go, estampillé "Amazon's Choice" est à 1 429 € contre 1 427,68 € sur l'Apple Store. Le 64 Go par contre est plus intéressant, à 1 229 € au lieu de 1 255 € chez Apple.

Et puis il faut vérifier qu'un simple changement de coloris ne modifie pas aussi l'origine du vendeur. C'est le cas pour cet iPhone : dans deux de ses trois coloris, c'est Amazon de bout en bout, mais c'est un tiers pour le modèle argent.

Descriptifs aléatoires

Comme les prix, les descriptifs des produits sont à lire en détail. Lorsqu'on n'est pas carré sur l'actualité de la gamme Apple, on ne sait pas toujours si on a affaire à un modèle 2017 ou 2018. C'est important dans le cas des MacBook Pro (avec leurs claviers). Il n'est pas toujours très clair non plus si on est face à un MacBook Pro avec ou sans Touch Bar.

À la décharge d'Amazon, l'Apple Store ne renseigne pas mieux sur les différentes générations qui peuvent cohabiter au sein d'une même famille, mais les descriptifs sont plus fournis et surtout justes.

Prenez le cas de cet iMac vendu par Amazon. Le prix et l'intitulé décrivent le modèle haut de gamme des 27" en 5K, mais à plusieurs endroits le 4K et le 21" sont mentionnés et les visuels d'accompagnement sont un mélange d'images des iMac Retina classiques avec celles de l'iMac Pro. Un vrai gloubi-boulga. Pire, nulle part n'est indiqué le type de stockage de cette machine ni sa capacité.

iMac Pro, iMac 21,5"… le tout dans une page produit pour un iMac 27"

SAV

Reste la question du service après-vente. On peut avoir un Apple Store ou un revendeur Apple agréé près de soi et acheter sur Amazon pour le prix. Lors de la première année, les deux réseaux cités précédemment pourront s'occuper du SAV. Dans le cas où on n'a, ni l'un, ni l'autre à proximité, ou lorsqu'arrive la deuxième année de garantie, il faudra se tourner vers le vendeur.

Pour le pratiquer nous-même régulièrement chez MacG, le service de retour d'Amazon est aussi efficace que celui d'Apple. Ensuite, le délai de réflexion pour retourner un produit peut aller jusqu'à 30 jours après son achat, contre 14 jours chez Apple (qui est calée sur le délai prévu par la loi).

Sur la réparation proprement dite, Amazon explique qu'il s'appuie sur des services de réparation certifiés par ses soins, probablement les mêmes que ceux agréés par Apple. On peut simplement parier sur le fait que ce point, crucial, n'a pas été survolé lors des discussions.

Mais à ce stade, eu égard à la fraîcheur de cet accord, il est encore trop tôt pour juger de la qualité du service qui sera offert lorsque des problèmes se présenteront.

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avatar Nicolas-33 | 

Il faut noter que cet accord a exclu (selon mon ressenti) certains vendeurs tiers d’Amazon qui vendaient des iPhone importés à des prix bas (100, voire 200 euros de moins qu’Apple !).
Ces vendeurs étaient expédiés par Amazon. Dommage.

avatar jean_claude_duss | 

comme vous le préciser tres bien à la fin de l'article le SAV est le point le plus chaud de ce deal. Des la première année passée, apple ne s'occupe plus de ses machines. si on l'a acheté à la FNAC pas de souci, ils reprennent. mais chez amazon ils ont tendance a renvoyer chez apple. c'est pas forcément évident à gérer

avatar Florian Innocente | 

Une relation en Apple Store m'a dit, à la suite de l'article, qu'ils avaient déjà vu passer des produits Apple qu'Amazon avait réparé, ou du moins confié à des services compétents et visiblement agréés, vu que les interventions avaient été faites comme il faut, avec les outils adéquats.

Sur certains trucs j'ai tendance à préférer pouvoir aller à un comptoir Darty ou Boulanger, alors que dans les faits, je suppose qu'ils envoient à peu près tout au même endroit.

avatar fredsoo | 

@innocente

Si vous achetez un produit Apple chez boulanger darty etc... passé la première année, maintronic, réparateur agréé d’Apple peut effectuer la réparation. Cas vécu avec un iPhone. En revanche si le téléphone vient d’un opérateur, pas de possibilité.

avatar antibois | 

@Pacolapo

Je n’ai pas les textes, mais quand j’avais eu des problèmes avec le WIFI et l’écran tactile de mon 5S c’est bien Apple qui a assumé la garantie en le réparant au bout de plus de 12 mois de garantie.

avatar fredsoo | 

@antibois

Tu l’avais acheté chez Apple ?

avatar antibois | 

@fredsoo

Chez SOSH

avatar fredsoo | 

@antibois

Bizarre ma fille avait un iPhone acheté chez Sfr, problème de jack, pas de prise en charge Apple...

avatar antibois | 

@fredsoo

Mais effectivement je viens de contrôler la fin de la garantie de mon nouvel iPhone X?, elle est le 24/12/19.
J’ai dû avoir de la chance avec le 5S.

avatar fredsoo | 

???

avatar frankm | 

Il y avait un moment où Apple était bon prince. Maintenant passée la première année Apple vous envoie vers le vendeur

avatar helloagain | 

@Nicolas-33 vu le nombre de pannes présentent sur les vendeurs tiers et la très mauvaise qualité des réparations réalisés avant d’être revendu ce n’était vraiment pas une erreur.

avatar leboisjoli | 

N’oublions pas aussi qu’Amazon vend beaucoup de produits certifiées Apple (les casques entre autre) alors que ce ne sont que des copies chinoises.

avatar Florian Innocente | 
Cet accord entre peut-être dans ce cadre aussi : appliquer une estampille "Amazon" à des produits dont tu sauras qu'ils sont vraiment originaux, et pas de la contrefaçon.
avatar karl59 | 

Comment peut-on encore écrire la deuxième année c'est le vendeur = gloubi-boulga !
La garantie est de 24 mois point barre !
De plus la loi a évolué il y a peu même si c'était déjà le cas pour les produits Apple.!
Pendant la garantie seul apple peux ouvrir les machines donc la question de la deuxième année ne tenait déjà pas jadis !
Alors je sais bien qu'il vas avoir des ignares qui vont me dire l'inverse !
Est en lisant des articles pareilles la confusion est de mise

avatar pacolapo | 

Tu aurais le texte de loi l'indiquant ? car je fais partie des ignares pour qui la première année c'est Apple et la deuxième, le vendeur, conformément à la loi de protection du consommateur.

avatar fredsoo | 

@karl59

La première année c’est le constructeur, la deuxième le vendeur. Après tu as des enseignes qui gèrent les 2 années.

avatar deltiox | 

@karl59

Étonnant
Auriez vous les références légales ?
Sur le SAV Nintendo /Micromania par exemple, ils sont très clairs : 1ère année Nintendo, deuxième année le vendeur c’est à dire Micromania

Pour Apple, des vendeurs tiers m’ont dit la même chose également

avatar Florian Innocente | 

C'est ce que dit Orange aussi :
1ère année, garantie constructeur
2ème année, garantie vendeur
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-d-un-terminal-apple_180627-127798

avatar guill_old | 

@innocente

C’est tout à fait ça.
Par contre là ça veux dire que si on achète sur Amazon, même au revendeur Apple, c’est Amazon le vendeur ?
C’est une vraie question pour la garantie !
Pour moi Amazon était un intermédiaire dans ce cas là et pas le vendeur.

avatar SyMich | 

Le vendeur c'est celui qui vous etablit la facture et en encaisse le montant. C'est bien Amazon. D'ailleurs le site précise bien "vendu et expédié par Amazon"

Ce serait différent si Apple ouvrait une boutique Apple sur la MarketPlace d'Amazon comme le font un tas de vendeurs tiers. On aurait alors la mention "vendu par Apple et expédié par Amazon" ou "vendu et expédié par Apple". Mais ce n'est pas le cas.

avatar guill_old | 

@SyMich

Merci pour la distinction !

avatar frankm | 

Année 1 = constructeur
Année 2 = vendeur
Donc si vendeur est un tiers sans service client : la garantie réelle est de 1 an, c'est pas légal, mais sauf procès c'est dans le cul

avatar adixya | 

Ben vas-y karl, on attend tes sources !
Il y a bien une garantie europeenne vices cachés et non conformités de deux ans pas de soucis.
Mais apple propose une garantie constructeur plus avantageuse la première année donc il faudrait vraiment le vouloir pour préférer exploiter la garantie européenne la première année, comme habiter loin d’un apple store ou que sais je.

avatar ForzaDesmo | 

@karl59

«Comment peut-on encore écrire la deuxième année c'est le vendeur = gloubi-boulga !
La garantie est de 24 mois point barre !
De plus la loi a évolué il y a peu même si c'était déjà le cas pour les produits Apple.!
Pendant la garantie seul apple peux ouvrir les machines donc la question de la deuxième année ne tenait déjà pas jadis !
Alors je sais bien qu'il vas avoir des ignares qui vont me dire l'inverse !
Est en lisant des articles pareilles la confusion est de mise
»

Je crois que c'est plutôt toi qui mélanges tout et entraines la confusion.
Il y a d'un côté les textes de loi qui sont clairs. Dans la garantie légale de conformité (art. 214-4 à L214-17 du code de la consommation) il est fait mention du vendeur et aucunement du constructeur.
Maintenant qu'Apple demande/exige que tous ses produits soient réparés par lui où un centre agréer n'a rien avoir avec les textes de loi. D'ailleurs Apple le mentionne très clairement sur sont site, les produits Apple ne sont garanties par Apple qu'une année. C'est à dire que tu pourras passer par lui directement même si ce n'est pas le vendeur, c'est comme un geste commerciale de la part du constructeur qui n'y est pas obligé (cela ne change rien à la garantie légale de conformité de 2 ans), ensuite tu devras passer par le vendeur, et si ce n'est pas lui tu ne pourras plus passer directement par Apple (sauf rappel constructeur ou parfois selon certain cas personnels comme geste commercial d'Apple en tant que constructeur).
Voici les textes de loi où il n'est fait mention que duVENDEUR.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=77777BB1FF943C142E113131132EA5C0.tplgfr29s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226943&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20181228
Il faut bien faire la nuance entre garantie légal de conformité et les innombrables garanties commerciales de la part du constructeur et des vendeurs.
Maintenant si tu n'arrives pas à monter toutes les pièces du puzzle, fais le toi expliqué par une association de consommateur gratuitement.

avatar karl59 | 

a la la je le savais effectivement apple ne souhaite pas d ouverture hors leurs reseaux pendant la garantie.
Donc le problème est inexistant tu crois que dary ou boulanger réparent non ils envoient chez apple .
Donc autant y aller directement non?
Énormément de gens vivent grassement
de cette confusion pour ta gouverne tu as des marques comme Acer qui garantissent jusqua 3 ans choses impossible chez apple sauf avec les mac sous apple care et certaines watch toujours sur apple care.

Enfin mes exemples perso j ai jamais eu de problème même avec des pannes a 23 mois réparation prise en charge .
Mon propos est valable uniquement dans le cadre d un usage normale ou d un défauts.
Si il tombe par terre faut pas rêver .
Je m en branle du détail vendeur fabricant c est pas mon problème.
Demande chez apple a un vendeur généralement ils sont honnête il vas te répondre la garantie est de 24 mois en France c est la loi malgré que certains te disent l inverse libre a eux de pense faux .

Attention je parle bien d un défauts .

Moi depuis des années quand j ai un défauts je vais en apple store même si mon produits viens de darty est j ai jamais eu de problème en me disant Monsieur c est la deuxième année aller chez darty .

Je vous laisse me repondre l inverse en utilisant des jolies mots.......

https://www.samsung.com/fr/support/warranty/

https://www.quechoisir.org/decryptage-garantie-legale-de-conformite-vos-questions-nos-reponses-n2423/

avatar ForzaDesmo | 

@karl59

Tu confonds tout en plus d'être très confus dans tes propos.
Si tu ne reconnais pas les textes de loi comme base au dialogue, alors chacun va y aller de son expérience et on aura 36 façons de voir les choses. Car ensuite les vendeurs, constructeurs peuvent réagir et s'adapter à chaque situation. D'ailleurs parfois tu peux appeler 2 fois le SAV Apple et tu n'auras pas la même réponse de prise en charge. Mais ne viens pas te plaindre ensuite si cela ne va pas dans ton sens car le vendeur ou constructeur applique strictement les textes de loi, et là tu auras beau pleurer en faisant un procès tu l'auras dans l'os.
De plus tu sembles ignorer la différence entre les 3 garanties, garantie commerciale / garantie légal de conformité / garantie légale des vices cachés. Prends au moins la peine de lire (pour ne pas dire comprendre) le contenu des liens que tu donnes, car tu verrais, à défaut de comprendre, que tu te tires une balle dans le pied.
Pour preuve je te fais un copier/coller de l'extrait d'un de tes liens :
«CONTRE QUI AGIR ?
Si votre produit présente un défaut de conformité après la livraison, il vous sera possible d’agir contre le vendeur sur le fondement de la garantie légale de conformité à condition que :
ce défaut existe déjà lors de la délivrance du bien ;
ou qu’il soit dû à une mauvaise installation du bien si elle a été effectuée par le vendeur ou sous sa responsabilité.
Exemple : pour la vente de lames de parquet défectueuses et mal posées, alors que la pose était effectuée par une entreprise autre que le vendeur mais qui agissait sous son contrôle, le seul interlocuteur du consommateur est le vendeur, qui doit répondre à la fois des défauts de qualité des matériaux et des défauts dans la pose de ceux-ci (cour d’appel de Paris, 19 mai 2011).
»
Entre parenthèse ce n'est pas moi qui est mis "vendeur" en gras, c'est dans l'article d'origine. Ainsi que la décision de la cours d'appel dans l'exemple de procès où le vendeur est le seul interlocuteur du consommateur, même au niveau des défauts de qualité des matériaux. Après voir les garanties commerciales qui peuvent s'appliquer pour chaque vendeur et constructeur qui peuvent assouplir la loi au bénéfice de l'acheteur, mais jamais dans l'autre sens, c'est à dire durcir la loi car cela n'est pas légal.
Et pour finir, je rigole toujours quand quelqu'un parle de la loi en ignorant les textes et montre des articles de presse, qui soit dit en passant confirme les textes de loi ici.

avatar karl59 | 

Non mon ami celui qui cherche a faire le plus malin est à embrouiller c'est toi est non moi .
Je me répète mais je m'en branle de la garantie x ou y et z c'est pas mon problème.

C'est dommage de mettre autant d'énergie a essayer de me contredire mais c'est ton droit.

Chez Samsung c'est inscrit noir sur blanc 24 mois , chez des marques comme Acer ou Huawei cela vas parfois jusqu'à 36 mois .....
Effectivement mon cas personnel mais moi je préfère parler d'un cas concrets est réel plutôt que de reprendre les propos des autres.
En attendant pas plus tard que début décembre j'ai eu. La batterie de mon apple Watch qui a gonfle est fait sauter l'écran .
J était a 23 moins , elle provenait de Darty je vais chez Apple , pas de problème monsieur c'est un défaut connue nous la remplaçons dans le cadre de la garantie....
J'ai même un ami qui a eu le même problème a 36 mois est ou apple a fait la répartition gratuitement !
Mais la c'était plutôt un geste de la marque.
La où par contre je te rejoins c'est que effectivement en fonction de la personne tu n'as pas la même réponse mais tu as du mauvais partout....

Voilà je vais arrêter la car tu vas encore essayer de me prouver que j'ai tort mais c'est ton droit mais reprendre des choses fausses ne font pas une vérité..
Tu sais c'est comme ceux qui écrivent faceID 2 sur les nouveaux iPhone !
C'est totalement faux aussi il suffit de regarder la keynote est le descriptif sur le site d apple pour voir que en aucun cas tu as la mention faceID 2.

Enfin l article critique Amazon mais le site fait des liens de affiliations est à fait encore un matin un article pour acheter un iPhone 7 sur Amazon.

Où est la cohérence ?

Je te souhaite de bonne fête de fin d'année est inutile de me répondre avec un copier coller de texte de loi vas dans un apple store ou vas voir sur le site de Darty ou boulanger ou c'est inscrit noir sur blanc GARANTIE 24 MOIS.

avatar gwen | 

@karl59

Il n’y a pas plus sourd que celui qui ne veut pas entendre.

Bon, apparement, tu te « branle » des textes de loi et seule ton expérience compte. Donc, tu es l’unique représentant de ce qui devrait arrivé à tous le monde si je comprends bien ?!?

Ce que tu ne réalises pas, c’est que derrière l’application d’un texte de loi, il y a un humain qui tente parfois de rendre service à son client et donc va à l’encontre de la loi. Ce client ne va pas se plaindre parce que ce geste commercial l’arrange. Tous le monde y gagne. Mais ça ne se passe pas toujours de la même manière et pour certain cas, le fabricant se repose sur les textes de loi dont tu te « branle ». Et la, comme la plupart des personnes ont tenté de te l’expliquer, c’est le vendeur qui prend en charge la réparation la seconde année.

Peut être qu’Amazon envois finalement ses appareils chez Apple, mais dans l’absolue il faudrait contacter Amazon après 12 mois alors qu’avant tu peut directement passer par Apple. Simple non ?

avatar karl59 | 

https://www.boulanger.com/ref/1115093

Tout en bas du lien tu vas voir inscrit :

Garantie et assurance

Garantie 2 ans

Mais tu vas me sortir que je comprends rien c'est la garantie tartenpion

avatar ForzaDesmo | 

@karl59
«...un copier coller de texte de loi vas dans un apple store ou vas voir sur le site de Darty ou boulanger ou c'est inscrit noir sur blanc GARANTIE 24 MOIS.»

Mon pauvre, faut vraiment te calmer. Tu t'énerves pour rien. Ce n'est pas de ma faute si tu t'embrouilles tout seul. Au lieu de t'agiter essaies de comprendre.
Pourquoi t'énerves tu à me dire qu'il y a une garantie de 2 ans ? Tout le monde le sait qu'il y a une garantie de 2 ans valable sur ces objets en France. C'est la loi. Alors pourquoi tu t'énerves ?
Après si tu n'as pas la capacité à aller plus loin dans la subtilité de la loi, alors arrêtes toi au fait que les ordinateurs / tablettes /smartphone sont tous garanties 2 ans minimum.
C'est au niveau de l'application de cette garantie constructeur qu'il y a une "subtilité" que tu ne comprends pas. Pas la peine d'essayer à chercher à comprendre, tu n'y arriveras pas et tu t'énerveras tout seul encore plus.
Allez, pars tranquille et n'essaies pas de comprendre trop les choses qui te dépassent un peu trop vite à ton faible niveau.

avatar karl59 | 

C'est drôle des tu dit quelques choses tout monde te sort que tu est énervé !
Alors si tu est d'accord avec moi pour les 24 mois pourquoi m'avoir fait un discours ?

avatar karl59 | 

Ton arrogance est rigolote mais je vais pas aller dans le sens de ta diarrhée verbale.

À l'avenir par contre occupé toi de t affaires est non de celle des autres !

Excuse moi de pas chercher à contredire tout monde comme toi!

L application des 24 mois est difficile je lol encore plus !

Ah oui je comprends pas les subtilités c'est vrai je suis pas aussi arrogant que toi moi je l'admet.

Libre à toi de penser être supérieur je lol bien.

Tu as toujours des ignares qui vont te dire l'inverse de la réglementation toujours c'est ainsi malheureusement !
Salut Monsieur le grand spécialiste a la subtilités indéniable !

avatar ForzaDesmo | 

@karl59

Je te remets le début de ton premier commentaire vu que tu es amnésique :
«Comment peut-on encore écrire la deuxième année c'est le vendeur = gloubi-boulga !
La garantie est de 24 mois point barre !...
».

Comme tu peux le voir, celui qui critique contrairement à ce que tu dis, c'est toi. Non !?
C'est toi qui critique l'article de MacG. Non !?
Je ne vais pas recommencer l'explication depuis le début car cela ne changera rien. Tu n'es pas assez développé (chez toi cela s'arrête à "point barre") pour y comprendre quelque chose.
Donc au lieu de critiquer l'article comme quoi il dit des choses fausses, abstiens toi au lieu de soit disant si connaitre mieux que le rédacteur de l'article qui lui sait de quoi il parle contrairement à toi.

avatar pagaupa | 

Cet accord ne sert qu’Apple. Autant acheter directement chez Apple.

avatar esclandre77 | 

Comme vous le dites si bien si vous avez pour habitude de renvoyer des produits chez Amazon faites attention car vous risquez d'être tout simplement bannis. Faites des recherches sur le net vous verrez la galère que c'est de se faire sucrer son compte

avatar HERVE VILAREM | 

Je simplifie à l'extrême, ce qui est redoutable si cela est vrai :
- si tu as le fric ou que tu n'est pas radin, tu achètes chez apple (pour apple care je vous laisse décider)
- si tu m'as pas le fric, que tu sois radin ou non, tu n'achètes pas chez apple, et croyant ou non tu pries (rien ne te l'interdis...)
- Si tu n'achètes que ce dont tu as besoin, fais ce que tu veux ou pinaille. La plainte est pour le sot.

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