Un problème de charnière avec l'écran de certains iMac 27"

Florian Innocente |

Certains iMac 27", pas excessivement vieux puisque ce sont les modèles tout fins, peuvent voir leur charnière "casser", cela se traduit par un écran qui ne tient plus sa position et penche vers l'avant. Une vidéo publiée il y a un an sur YouTube illustre le phénomène avec un iMac décrit comme étant de la fin-2012. Il y a aussi quelques sujets ouverts à ce propos dans les forums d'Apple, le plus long a démarré en mars 2014 et il a encore reçu des témoignages ces derniers jours.

Le problème est toujours décrit de la même manière : les utilisateurs entendent un bruit important derrière leur écran et aussitôt après, celui-ci ne peut plus être repositionné selon un angle quelconque. Il n'y a d'autre solution que de le faire réparer, cela peut prendre un peu moins de deux heures ou obliger à une immobilisation de quelques jours si l'intervention ne peut être faite immédiatement.

Le responsable d'un Centre de service Agréé Apple (CSAA) nous a expliqué qu'il fallait absolument tout démonter et que le problème était lié à une petite pièce de plastique qui cédait. Il n'a toutefois rencontré cette panne qu'une seule fois. Un autre contact chez un Apple Premium Reseller n'en avait pas spécialement entendu parler.

L'étendue réelle de ce problème est imposible à estimer, il y a d'autres cas signalés ici et ou encore et . Ce qui nous a mis la puce à l'oreille sur son existence c'est l'apparition, il y a une semaine, dans le flux RSS du support technique d'Apple d'une fiche qui semblait justement décrire ce défaut.

Quelques iMac 27" qui ont été livrés entre décembre 2012 et juillet 2014 peuvent présenter un problème avec la charnière de l'écran. Les clients peuvent vous expliquer qu'il n'est plus possible d'ajuster l'écran et qu'il penche constamment vers l'avant.

Malheureusement, le reste du texte est inaccessible. L'URL associée à cette fiche pointe dans le vide depuis le début. La tournure du texte paraît d'ailleurs le destiner au personnel des SAV, alors qu'habituellement ces fiches techniques s'adressent aux utilisateurs. Est-ce qu'il y a eu une erreur de publication ? Nos deux interlocuteurs n'ont pas vu passer ces derniers jours de consignes particulières qui évoquent ce problème et il n'y a pas eu de programme public de réparation d'annoncé.

[MàJ] : quelques cas signalés aussi sur notre Twitter et Nicolas, un lecteur, nous a envoyé les photos réalisées chez lui lors d'une intervention. L'écran est retiré ainsi que toute l'électronique derrière : « J'ai entouré en rouge la partie qui avait pété net. Sur le gros plan, on voit que c’est la jonction entre le ressort et la vis noir qui a cédé. Le technicien m’avait dit qu’ils en avaient déjà fait quelqu’unes et que c’est une opération fastidieuse parce qu’il faut tout retirer pour accéder à la pièce. Il a dû passer entre 1h30 et 1h45 chez moi.

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avatar iAnn | 

Perso, j'y retournerai aujourd'hui avec la facture !!! sans doute un geste serait fait.

avatar noooty | 

Mince, moi c'est une pièce métallique sur mon écran Apple Cinéma Display qui a cassé et je ne trouve plus de pièce de rechange...

avatar Mémoire Cache | 

"Un autre contact chez un Apple Premium Reseller n'en avait pas spécialement entendu parler."

Des blaireaux fini à la pisse ces gens là. Toujours au courant de rien. N'est-ce pas Easy-M ?

avatar SuBWaReZ | 

C'est navrant, quand il y a une problème et qu'un site d'actualité n'en parle pas c'est des vendus et quand on informe d'un problème intéressant mais qui ne semble pas toucher énormément de monde on se retrouve envahit de trolls... Quelle mentalité.

avatar Nicolas-33 | 

Mon iMac 27" souffre de cette infirmité, il faut d'ailleurs que je me motive pour le déposer en APR. Mais comme il s'agit de mon outil de travail, cela m'ennuie beaucoup !

avatar Orus | 

Au delà de la flagrante erreur de conception des iMac depuis l'origine, qui fait que l'on doive tout démonter pour intervenir dedans, et maintenant en plus décoller l'écran; cette nouvelle panne fait de plus en plus douter. Pourquoi payer si cher pour avoir du matériel (made in China) tout juste passable ?
Apple ne pense qu'à ses marges et à ses actionnaires. Après ils peuvent nous faire de beau discours; mais la réalité n'est pas belle à voir. Défauts et Apple ne peuvent aller ensemble.

avatar iAnn | 

Le mien va bien, mais il est vrai que je ne le bouge pour ainsi dire jamais, j'espère être épargné ;-)

avatar lennydd | 

A chaque génération son défaut, mon iMac de 2009 quelques mois après mon lecteur cd/dvd avait rendu l'âme heureusement changer avec la garantie.
Puis longtemps après les tâches blanches en haut de l'écran (phénomène connue) mais elle y sont toujours car plus de garantie :(

avatar 6nemax | 

sur un parc de 50 macs, on a 2 iMacs 27 touchés par ce problème de charnière cassée.
RSI (75017) nous demandait plus de 220 € HT/pièce pour réparer.
On a finalement posé une pince à l'arrière de l'écran pour le bloquer.

avatar CNNN | 

@6nemax :
Le nombre me paraît énorme. Quelle est votre activité sans indiscrétion ?

avatar comass | 

@6nemax :
Vous êtes radins de ouf dans votre boîte de pas avoir voulu payer!!!
dingue 50 iMac , on vous demande à peine 500 balles pour en réparer 2 et vous faites pas de réparation ?

Vos DSI sont naze !!

avatar comass | 

@6nemax :
Vous vous rendez compte du Raf de ouf qu'il faut pour déboîter totalement à 100% un 27 ??
Ça me dépasse cette radinerie à l'état pur.

avatar tbr | 

@comass :
J'hésite entre :

- gamin;
- tête de linotte (oiseau sans cervelle)
- ou "type" qui balance des trucs trollesques, histoire d'exister
- tentative vaine de paraître à nouveau dans le zapping
- tout ça à la fois...

Quand je lis tes commentaires "éclairés"

Ainsi que celui que tu vas faire...

avatar kolkoze | 

@6nemax

Quelle type de pince ?
Merci ;-)

avatar enzo0511 | 

Je viens de m'acheter une machine Nespresso Kitchenaid
Après 4 échanges et une visite en boutique pour constater que tout le stock était abîmé, il faut reconnaître que n'importe quel produit au monde peut connaître des imperfections, des défauts de fabrication...
Reste à savoir si le fabricant réagira de la bonne façon
Ceux qui chouinent sans cesse à cause d'Apple devrait commencer par observer leur entreprise pour chercher ce qui cloche

avatar Grours | 

iMac 27' acheté en janvier 2013 sur l'apple store en ligne, j'ai eu exactement ce problème il y a 1 mois.
Ayant souscrit à l'époque l'apple care +, je suis allé dans un apple store. Il on gardé le mac pendant 10 jours pour réparer la pièce, et je n'ai rien dû payer (encore heureux!).
Le vendeur m'a dit qu'effectivement, ils connaissent le problème, c'est récurrent pour cette série.

avatar horuseye | 

Un bout de plastique qui cède, et la vie bascule en même temps que l'écran...

avatar tatu | 

Du calme les petits, Apple est au courant et les cas sont pris hors garantie sans rien avoir a payer. Faut juste l'envoyer a un AASP, je confirme, je travaille dans un et j'ai deja pris quelques cas et changé des charnieres

avatar ipom | 

De mon coté on a eu deux fois ce problème sur un lot de 6 iMacs achetés l'année dernière. Ils ont eu le problème en même temps.
L'apple store a pris cela en charge sans problème ( A part une technicienne qui voulait absolument que je reconnaisse qu'ils nous faisaient une fleur ).
Nous avions acheté une machine supplémentaire pour ne pas arrêter la production.

avatar marq | 

Au boulot on a 3 imac 27" de début 2014, et il y en a un qui a subit ce sort.

Il vient de partir en réparation

avatar Eck | 

Enfin on en parle !!
J'ai le même problème.
Et j'avoue que je ne sais pas quoi faire.

avatar Yaniss | 

Je confirme, j'ai eu le problème avec mon iMac (courant 2014).

Je l'ai emmené en Apple Store pour réparation. Heureusement que j'étais encore sous garantie.

Ils l'ont gardé 48H. Ils avaient l'air étonné.

C'est effectivement regrettable pour du matériel onéreux.

avatar kolkoze | 

Imac 27 depuis 1 an et demi... Ce problème m'est arrivé au bout de13 mois.
Je touche très rarement à l'inclinaison de mon écran.
J'ai juste découvert l'écran penché un petit matin au réveil...

Et merde !

avatar Gillesgilles2 | 

Je lis cet article et quelques jour plus tard ca arrive sur mon iMac fin 2012.

Je n'aurais pas dû lire cet article

Que dois-je faire maintenant ?

avatar quentin.lamamy | 

Tu appelle le support et tu convient d'un rendez vous pour qu'il te la change gratos.

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