Apple rappelle les disques 3 To des iMac 27 pouces 2012/2013

Anthony Nelzin-Santos |

Apple annonce ce soir un programme de rappel des disques durs 3 To des iMac 27 pouces vendus entre décembre 2012 et septembre 2013. « Un nombre très restreint » de ces disques pourrait « présenter des défaillances dans certaines conditions », explique la firme de Cupertino, qui recommande un remplacement « dans les plus brefs délais. »

« Apple contacte actuellement les propriétaires d’iMac concernés ayant fourni une adresse e-mail valide pendant le processus d’enregistrement du produit pour les informer de l’existence de ce programme. » Vous pouvez sinon entrer le numéro de série de votre machine sur la page dédiée à ce programme, et savoir immédiatement si vous êtes concernés.

Ce rappel touche aussi bien les machines vendues avec un disque dur seul que celles vendues avec un Fusion Drive — la machine utilisée pour écrire ces lignes, un iMac 27 pouces fin 2012 à Fusion Drive 3 To, est concernée. Le remplacement du disque est bien évidemment gratuit, mais nécessite l’immobilisation de la machine en Genius Bar ou dans un centre de services agréé Apple.

Si d’aventure vous aviez dû faire remplacer votre disque dur à cause d’une panne, vous pouvez contacter Apple pour être remboursé. Ce programme est valable « jusqu’au 19 décembre 2015 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte. » Disques durs qui lâchent, charnières qui cassent, ces iMac ont décidément la vie dure…

avatar pacolapo | 

Sauvegarde des données avant d'aller chez Apple ils indiquent !

Et ceux qui chouinent, aller vous plaindre chez Western Digital ou Seagate, si c'est pas l'un, c'est l'autre... Rien à voir avec Apple directement, ils pourraient ignorer le problème

avatar Yotrash75 | 

Alors concernant la reconnaissance des problèmes, même s'ils ne sont pas exemplaires, ou du moins ne l'ont pas toujours été, Apple met en place plus de programmes qualité que la plupart de ses concurrents qui sont pourtant aussi impactés par ce type de problème.
Je l'ai connu sur un PC portable et hormis me proposer un remplacement hors garantie de la carte mère pour un prix supérieur à un meilleur PC neuf, j'ai eu le droit à rien.

Apple applique sans pleurnicher la garantie européenne de conformité de deux ans pour les produits achetés en Apple Store, que ce soit le store en ligne ou en Apple Store physique.
Tout le monde en fait de même ?
Pas certain.

Concernant la sauvegarde des données, comme toutes les sociétés dans le domaine informatique, il y a des clauses d'exclusion de responsabilité en cas de perte de données.

Leur job c'est de fournir des machines qui fonctionnent et si ce n'est pas le cas, de les réparer.
Point.

La sauvegarde, c'est du ressort du client.
Si la seule sauvegarde dont il dispose c'est sa croyance que les Macs sont fabriqués par des lutins du pays magique et que de ce fait, ils ne tombent jamais en panne, le réveil va être difficile.

Si les très grands professionnels ne sauvegardent pas leurs données -parce qu'ils ont un Mac -, qu'ils aillent expliquer à leur patron ou client pourquoi il n'y a plus aucun dossier.
Cela risque d'être difficile de trouver les mots, mais bien tourné, ça peut passer sur un malentendu.

Pour les pleurnicheuses, perso je suis très loin d'être un fan boy, mais allez comparer le SAV Apple aux autres, que ce soit en terme de localisation, de délai de réparation et j'en passe.
Tout n'est certes pas parfait, mais entre eux et les autres, il n'y a pas match.

avatar RoboisDesBins (non vérifié) | 

@Yotrash75
C'est marrant ce réflexe systématique de dire qu'il y a pire ailleurs, et alors ?
Si j'extrapole, quelqu'un se fait "un peu "torturer" ? Mais "attendez il y a pire ailleurs ou il y a eu pire ne serait-ce que pendant la Shoah"
C'est quoi cet argument du pire pour justifier tout et n'importe quoi ?
Apple vend(ait) des produits irréprochables à des prix censés refléter cette qualité, à eux de contrôler la qualité du moindre boulon pour s'assurer que l'ensemble respecte leurs normes globales de qualité, point.

avatar Yotrash75 | 

C'est bon, on a atteint le point Godwin, on peut aller se coucher, fin du débat.

avatar comass | 

@Yotrash75 :
On sait pas à qui tu parles sur iOS.

merci de mettre un @qq1 quant tu t'exprime

avatar feefee | 

@RoboisDesBins :

"C'est marrant ce réflexe systématique de dire qu'il y a pire ailleurs, et alors ?"

Mais ouiiiii , mais c'est bien sûr , il est possible de dire tout et n'importe quoi après tout ! :-))
Allons y gaiement , tant que c'est pour critiquer bêeeeeetement Apple , yeaaaahhhhhh :-D

Apple ne fait même pas d'ordinateur qui dure 100 ans ! Bouuuuuuh
Apple ne fabrique pas des ordinateurs dont les composants se réparent tout seul ! Beuuuuuuuu !
Apple ne donne pas d'ordinateur quand on a pas d'argent ! Krrrrrrrrr !

Comment ça les autre non plus ?
Mais on s'en taaaaaaape !
c'est pas une raison d'après notre robin national :-))))

avatar feefee | 

@RoboisDesBins :

"Apple vend(ait) des produits irréprochables à des prix censés refléter cette qualité, à eux de contrôler la qualité du moindre boulon pour s'assurer que l'ensemble respecte leurs normes globales de qualité, point."

Oui les défauts d'une série particulière ça se détecte partout ailleurs ....
Chaque disque est testé pendant 200h chacun chez tous les fabricants et après sont vendus .
Ha merde mais c'est plus de neuf mais de l'occasion alors ?
Mais on s'en fout car au moins c'est testé ! :-)))

avatar feefee | 

@Yotrash75 :

"Pour les pleurnicheuses, perso je suis très loin d'être un fan boy,"

Ici il ne faut pas craindre de se faire traiter de fanboy vu le niveau des commentaires de ceux qui usent bêtement de cet argument .
Pour moi c'est même un compliment face à l'idiotie de ceux qui ne savent dire que ça face à une argumentation en faveur d'Apple .

Donc non, ne craignons pas de nous faire traiter de fanboy ici , ce n'est pas une insulte .

avatar christian899 | 

Et voilà, à tous les coups ce sont encore des disques Seagate (racheté par Samsung il y a 4 ans), c'est souvent le cas. Mon 27" de fin 2009 a vu son disque HS au bout de 13 mois. Apple a bien remplacé les disques pour les iMac de cette génération, mais n'a jamais voulu prendre en compte ma facture de réparation.
Si Apple ne se moquait pas de ces clients, il ne mettrait plus cette marque dans ses Mac, ils sont notoirement connus pour être les plus mauvais du marché.
Ce fut mon dernier Mac, maintenant je suis entièrement équipé de Hackintosh.

avatar Hiqosa | 

"Je pense que si Apple savait que les HDD qu'ils ont acheté avaient des défauts, ils ne les auraient pas achetés" ...

Ben si justement.
C'est la nouvelle politique d'Apple ...

Voir les nouveaux MacBook et iMac ... et l'iPhone mais c'est connu.
On ne peut parler d'arnaque au sens juridique, mais morale, oui.

Tout ce qu'Apple espère c'est qu'il n'y est pas trop de pannes et donc de retour.
Quitte ou double.

Pendant ce temps on paye du beau, de l'esthétique avec du moyen de gamme niveau hardware mais on est content parce qu'il est beau.

L'OS ne rentre pas en compte, puisqu'il a pris le même chemin que le hardware et l'iPhone chez Apple : une merde. Bon, j'exagère un peu ... :)

avatar patrick86 | 

"Ben si justement.
C'est la nouvelle politique d'Apple ..."

Deux cas possibles :
- soit, c'est effectivement la politique d'Applé auquel cas elle n'est pas nouvelle ;
- soit, ce n'est pas la politique d'Apple.

"Voir les nouveaux MacBook et iMac ... et l'iPhone mais c'est connu."

Pourquoi ? Quel rapport ? Quel défaut technique de fabrication touche les MacBook ?

"On ne peut parler d'arnaque au sens juridique, mais morale, oui."

Juridiquement, on appelle cela un vice caché, quand c'est avéré.

"Tout ce qu'Apple espère c'est qu'il n'y est pas trop de pannes et donc de retour.
Quitte ou double."

Donc, résumons : Apple espère qu'il y ait le moins de pannes possible, en montant sciemment des pièces défectueuses ?

Heu... Mais... WTF !!??

avatar feefee | 

@patrick86 :

"Donc, résumons : Apple espère qu'il ait le moins de panne possiblé, en montant sciemment des pièces défectueuses ?

Heu... Mais... WTF !!??"

Ne cherche pas a comprendre la logique de certains ici tu risques de te faire mal :-)

avatar DarKOrange | 

@Hiqosa :
Revend ton Mac, achète un DELL, un Samsung ou un Sony et dout nous la paix

avatar feefee | 

@Hiqosa :

"Pendant ce temps on paye du beau, de l'esthétique"

Pourquoi ? Le beau et l'esthétique ça devrait être gratuit ?
Que TOI tu n'y voit aucune utilité, qu'un ordinateur dans une boîte de lessive te convienne , certes , mais ça se paye , c'est logique .

avatar patrick86 | 

@christian899 :
Des Segate ? C'est sur ça ?

Apple monte souvent des HGST.

avatar MaitreYODA | 

@Yotrash75,
Mon commentaire s'adressait surtout aux râleurs quotidiens de macg. Quand Apple reconnaît rapidement un problème, ils devraient être contents au lieu de crier à tout va que ce genre de problème est "inadmissible" pour une machine à "ce prix"!

avatar comass | 

@MaitreYODA :
+1

En effet le rageur de base est beincon

avatar Yotrash75 | 

Ah pardon pour cette méprise, le second degré m'avait échappé.

avatar comass | 

Le rappelle fonctionne si l'iMac en question est un refurb ?

avatar Yotrash75 | 

Bien sur, strictement les mêmes garanties sur refurb ou non refurb.

avatar Crkm | 

Apple,des composants aux performances moyennes et de qualité moyenne emballés dans de l'alu…ils ont au moins pour eux d'avoir trouvé comment changer l'aluminium en or…Nicolas Flamel serait fier d'eux

avatar Grahamcoxon | 

Merci globe trotter

Question bête j ai un fusion drive comment ça se passe ? Ma sauvegarde time machine va tout sauvegarder y compris le ssd ? Et si dans le cadre du programme on me remplace que le disque mais pas le ssd je vais pas avoir de soucis ?

avatar DarKOrange | 

@Grahamcoxon :
A la fin de l'opération tu auras un fusion drive vierge sur lequel il faudra restaurer ton backup time machine

avatar GlobeTrotteur | 

@Grahamcoxon :

Concernant Fusion Drive, que je n'ai jamais utilisé sur mes machines, je ne me sent pas compétent pour te répondre avec certitude. Désolé..

Je serais toi, je poserais la question sur le forum MacG - Nul doute que l'on t'apportera une réponse.

Au pire, tu peux toujours contacter la hotline d'Apple ou encore te rendre dans un Apple Store pour te renseigner. Bonne chance.

avatar ecosmeri | 

C'est deja bien qu'apple reconnaissele probleme. Les defaut arrive partout mais sur les marques les plus prestigieuse ou cher. Porsche gt3 rs qui prennent feux par exemple. L'important c'est que le constructeur reconnaisse sa faute et le prenne en charge. C'est sur ca fait chier ceux qui doivent ramener leur ordi.

Pages

CONNEXION UTILISATEUR