Amazon annule les commandes de Mac Pro à 1 999 €

Stéphane Moussie |

Amazon avait proposé hier une promotion très alléchante sur le Mac Pro : le modèle hexacœur était vendu 1 999 € au lieu de 3 999 €. Une promotion qui a vite disparu quand elle s'est ébruitée et qui avait tout l'air d'une erreur. Amazon a averti aujourd'hui les clients qui avaient eu le temps d'acheter un Mac Pro à moitié prix que leur commande ne serait pas honorée.

Dans un email, le site de vente explique avoir dû annuler les commandes « en raison d'une rupture de stock. » Et d'indiquer que la somme n'a pas été débitée puisque que les articles ne sont facturés qu'au moment de leur expédition. Le Mac Pro devait être « habituellement expédié sous 2 à 3 semaines » au moment de sa promotion.

Amazon se couvre au sujet des erreurs de prix sur une page concernant sa politique tarifaire :

Si le prix correct d'un article est plus élevé que le prix affiché, nous nous réservons le droit de soit vous contacter avant l'expédition de votre article ou d'annuler votre commande.

L'association 60 millions de consommateurs indique qu'une vente peut être annulée en cas d'erreur ayant entraîné l’affichage d’un prix « dérisoire ». L'association cite l'exemple d'un téléviseur vendu 179 € au lieu de 1 899 € par les 3 Suisses. Après l'annulation de la commande, des internautes avaient engagé une action en justice pour obtenir leur produit. Ils avaient été déboutés.

Est-ce que 1 999 € est un prix « dérisoire » dans le cas d'un Mac Pro ? La décision est laissée à l’appréciation des juges. La solution est donc d’engager une procédure judiciaire. Les juges doivent alors estimer si un consommateur « normalement avisé » pouvait véritablement croire qu’il s’agissait du vrai prix.

L'email envoyé par Amazon aux personnes ayant commandé un Mac Pro à 1 999 € :

Nous vous contactons au sujet de votre récente commande XXXX contenant l’article "Apple Mac Pro MD878F/A (Intel Xeon E5 3,5 GHz, 256 Go, 16 Go de RAM, AMD FirePro D500)"

Nous sommes au regret de vous informer que nous avons dû annuler cet article de votre commande en raison d'une rupture de stock. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous indiquer si cet article sera remis en vente prochainement.

Veuillez noter que nous ne facturons les articles qu’au moment de leur expédition. Vous n’avez donc pas été débité pour cet article et celui-ci figure dans la section « Commandes annulées » de Votre compte.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par cette annulation et vous remercions de votre compréhension.


Source
merci Maxime et chipeau
avatar gattuz | 

Mythos!

avatar iapx | 

+100 une promotion de -50% n'est pas "dérisoire",, on affiche couramment -600% ou -70% dans les grandes soldes, donc ça ne sera pas un argument suffisant, surtout si on rapproche ça du prix "refurbished" du Mac Pro, quand ils sont présents.

J'espère qu'Amazon va devoir honorer les commandes, comme n'importe quel autre commerçant (et je regrette de ne pas en avoir commander un ou deux! lol)

avatar Lidiani | 

Et voile exactement ce que j'avais expliqué, ils m'avaient déjà fait le coup ! Et oui pas de miracle..

avatar tyga tiger | 

Hahahahahaaa c'était trop beau pour être vrai j'imagine bien la déception de certains

avatar Exaoctet | 

Bien fait pour eux :)

avatar sinbad21 | 

C'est vraiment nul et mesquin de réagir comme ça :(

avatar gwen | 

Vu les sommes économisées, lancer un procès peut être intéressant.

Amazon ne peut pas parler de prix trop bas. Ils sont coutumier des réductions de 50% sur l'électronique. Les client ont donc acheté en toute bonne foi.

Amazon DOIT leur fournir produit.

avatar keyzone | 

La vente à perte est interdite et va prouver que le stock existe. D'autant plus qu'il n'y a pas du facturation.

avatar TotOOntHeMooN | 

La vente à perte n'est pas apréciable par le consommateur. Argument non recevable.
En suite, le simple fait d'indiquer qu'il y a rupture de stock, montre qu'il y a eu stock à ce prix et que certains ont été honorés. Il est donc vérifiable de savoir ce qu'il en est par la justice.

avatar alphateam | 

Sauf que là en l’occurrence le produit n’était pas en stock au moment de l'offre, donc ça ne passera pas

avatar oomu | 

non Amazone ne "DOIT" pas fournir le produit.

Comme l'article explique, si on peut raisonnablement se dire que c'est "trop beau pour être vrai", "c'est trop énorme WHAOUH J'ACHETE !!!" "50% de REDUC sur un produit APPLE DE NICHE ?!! ça doit être une erreur"

alors c'est que raisonnablement on se doute que c'est une erreur manifeste, et le malheureux vendeur n'est pas obligé du coup de vendre à ce prix catastrophique (pour lui). Alors ok, Amazon est gros et méchant, mais la loi, qui est la même pour tous, prend aussi le cas donc d'un éventuel petit magasin qui serait anéanti par une malheureuse erreur.

Vous savez que c'est raisonnable de penser que c'était une erreur, il suffit de lire les commentaires des gens lors de l'article précédent pour le voir.

avatar Exaoctet | 

@gwen

C'est beau de rêver :'-)

Tout ce que tu perdras c'est beaucoup de temps et d'argent dans les procédures judiciaire, qui au final tu perdras quand même.
Enfaite, le plus simple c'est d'aller sur Apple.com et d'en commander un.

avatar dtb06 | 

Ben de toute façon ils n'ont pas le droit de vendre à perte. Alors légalement ils ne peuvent pas faire grand chose d'autre...

avatar gwen | 

@dtb06 :
La vente a perte ne peut être invoquée dans un cas pareille.

La ventre a perte est interdite en tant normal. Amazon peut donc être condamné à une amende pour cette offre si la vente est réellement â perte des le départ.

Par contre, du côté consomateur, en cas de publicité pour un prix pouvant paraître logique (50% sur du matériel informatique ce n'est pas incongru) et création d'une commande celle-ci doit être honorée ou un produit similaire ou supérieur doit être livré.

Franchement, Amazon est mal sur ce coup. Ils feraient mieux de négocier avec les client qui n'auront pas baisser les bras. Le but de ce premier message est justement de dissuader le maximum de personnes et réduire les demandes d'indemnisation.

avatar Un Type Vrai | 

A ton avis, la marge est < 50% ? Il n'y a donc JAMAIS de promotion à 50% hors solde ?
Et puis "vendre à perte" c'est un peu plus compliqué que ça.
En effet, les effets de volumes peuvent être compté, les coûts de stockage non etc.
On peut compter une "ligne de produit" (pour faire une réduction sur le produit qui s'est le plus mal vendu d'une famille de 3 produits, une couleur d'iMac G3 par exemple ... les moches étaient régulièrement 15% moins cher chez les revendeurs)

Bref, 50% sur un ordinateur n'est pas exceptionnel.
Mais pire, c'est même une pratique courante. Le prix public des ordinateurs portables à 1400 € (hors Apple et Dell par exemple) sont vendu 1200 le premier mois, sous les 1000€ dès le second mois et à 700€ au bout de 6 mois.
Le Mac Pro est un vieux PC qui n'a pas été mis à jours, il se peut très bien qu'un grossiste ayant surévaluer la demande s'en débarrasse...

Bref, ceci parait incroyable parce qu'Apple rend la chose incroyable. Acer, Asus, HP etc ont tous des ordis avec de grosses réductions...

Mais Amazon a une parade légale très interessante. La vente (ie : votre acte d'achat + l'acceptation de vous céder le bien) se fait réellement au moment de l'envoi du produit.
Ce qui veut dire : Produit pas envoyé ? Pas de recours.

Ne confondez pas "commande" (qui est une demande de vente...) et "vente" (qui est l'acceptation de votre commande).
Vous avez commandé un produit à un prix qui ne convient pas à Amazon, Amazon a le droit de ne pas accepter la vente. Et puisque vous être d'accord avec les conditions générales de vente d'Amazon, ce sera très difficile de les obliger à vous céder un MBP pour 50% de son prix.

avatar simnico971 | 

Hmm… Pas sûr qu’une telle annulation de vente soit légale...

avatar oomu | 

si.

avatar occam | 

" Nous … vous remercions de votre compréhension. "

De rien.
Mais vraiment, de rien du tout!
Surtout pas de ma compréhension.

avatar Orus | 

Sauf qu'Amazon avec sa petite phrase ne se couvre pas du tout et ne respecte pas les lois françaises en ne livrant pas les Mac pro !
Surtout que dans ce cas précis, on ne peut pas parler d'erreur de prix, puisque c'est une promotion on ne peut plus clair.
Les acheteurs frustrés devraient mener une action commune en justice.

avatar keyzone | 

Pour quel motif ?

avatar pillouti | 

Thanks pour le retour

avatar tchit | 

Même si les acheteurs n'ont jamais été débité ?

avatar CNNN | 

S'il est dispo aujourd'hui sur Amazon ca peut se défendre devant un juge de demander l'application du prix ?

avatar alphateam | 

Non, quand c'est au niveau du stock, tu peux dire un peu ce que tu veux après, au moment de la commande le fournisseur ne pouvait pas nous livrer, mais aujourd’hui il peut... ça passera pas

avatar Hasgarn | 

Les petits malins, ils se couvrent prétextant la rupture de stock là ou invoquer une erreur de prix les auraient mis en délicatesse avec la loi !

avatar iPoivre | 

Plutôt que s'énerver contre Amazon, on pourrait aussi être compréhensif face à une erreur et arrêter de se comporter comme des rapaces qui essayent de profiter de chaque faille...

Monde de merde...

avatar simnico971 | 

T’inquiète pas que si le prix avait été plus haut que le prix normal ils ne se seraient pas gênés de le facturer aux clients tombés dans le panneau...

avatar oomu | 

non plus.

et le client aurait pu annuler l'achat. Il a un délai de rétractation qu'importe la raison.

avatar Exaoctet | 

" Il a un délai de rétractation qu'importe la raison."

Exactement. 30 jours concernant Amazon.

@iPoivre

+1000

avatar Hoooti | 

@iPoivre: c'est tellement plus facile de profiter de la faiblesse des autres pour se goinfrer toujours davantage. Monde de *charognards nécrophages. C'est la nature humaine, que veux-tu y faire...

avatar oomu | 

"charognard nécrophage", j'aime bien.

Je rajoute ça à mes qualifications.

avatar iPoivre | 

@oomu :
Juste en dessous de "Passionné de troll sur les sites d'information" ça passe nickel.

avatar oomu | 

ben à 50% du prix normal, même avec toute ma compréhension (et j'en ai) et l'amour de mon prochain (et j'en ai) et en sachant mordicus que évidemment c'était une erreur (ben vi) et en plaignant le ou la pauvre fautif(ve) chez Amazon (car j'ai plein de miséricorde),

j'aurais quand même tenté le coup et utilisé une ignoble et parfaitement non sincère MAUVAISE FOI pour obtenir le mac pro à ce prix :)

Bref, chacun voit son intérêt à sa porte qui a du lait sur le feu..heu ou autre proverbe.

avatar Un Type Vrai | 

Surtout que c'est possible qu'il ne s'agisse pas d'une erreur.
Prix public de l'Asus Taichi sorti en décembre : 1299€.

Je te laisse trouver son prix de vente... :D

avatar Florback | 

Personnellement j'ai pas commandé mais à votre place j'essayerai de me grouper et d'attaquer Amazon. Une réduction de 50% sur de l'informatique ne me choque absolument pas.

avatar frankm | 

C'est délicat : le prix n'est pas forcément modique au point de penser à une erreur d'affichage. Et ils n'ont pas le droit de vendre à perte (sauf pendant les soldes)

avatar oomu | 

2000 euros de moins, sur un mac ? un Apple ? C'est pas la somme finale qui compte, c'est si raisonnablement on pouvait croire un tel prix.

avatar Arn01 | 

@gwen :
Amazon ne doit pas livrer ... Tu te trompe ... Il y a des clauses d'exonération dont la faute humaine et j'en passe et ça annule la commande... Et les conditions sont légales au droit européens sur la protection du consommateur, car elles ne sont pas abusive ... Il y a eu pareil en Belgique avec des iPad à 75€ à la place de 750€ et les ventes ont été annulé légalement par les conditions de ventes ... La loi est une base légale si aucune condition est prévue dans le contrat bi-latéral et si une règle abusive... Dans ce cas, c'est la condition résolutoire qui fonctionne et n'est pas abusive donc la loi ne joue pas ...

avatar arekusandoro | 

@Arn01 :
Un ipad a 75€ tu te doute que c'est une erreur...un ordi a 2000€...il faut comparer ce qui est comparable tu ne crois pas ?

avatar oomu | 

un ordi à 2000 euros de moins que d'habitude, un APPLE qui plus est.

avatar arekusandoro | 

2000€ un ordinateur, le client normal ne peut pas le savoir que c'est une erreur. De plus amazon fait tout le temps des promo...donc ce n'est pas non plus fou....

Amazon tente le coup et espère que les acheteurs ne vont rien faire...faut bien essayé...

avatar fiatlux | 

Je ne suis pas sur qu'il y ait beaucoup de clients lambda, peu au fait du prix d'un Mac Pro, qui se jettent sur une telle machine à 2000€.

Au contraire, les acheteurs étaient sans doute des connaisseurs qui ont flairé l'affaire inéspérée et ont prié pour que la vente ne soit pas annulée, ce que tendraient à accréditer les réactions à la news d'hier. Je dois avouer avoir moi-même hésite...

Dans la mesure où l'erreur est manifeste et le client jamais débité, ça me parait difficile de les poursuivre... acheter ses Mac à -50% n'est malheureusement pas encore un droit ;-)

avatar calotype | 

Je ne suis pas du tout d'accord, un mec qui a de la tune qui ne connais rien à la technique, si on lui dit achètes un mac pro c'est ce qu'il te faut chez apple pour brancher ton super ecran 4K ben il ne fera pas la diff. entre cette config qui vallait vraiment le coup et celle d'entrée de gamme ni même la plus haute au mieux il va a peut pres comprendre qu'il a 256Go ...

Et inversement, y a même des mecs sur ebay et autre site de vente qui te vendent des produits bien plus cher que le prix neuf "normal", parce que parfois il y a le mec qui n'y connais rien qui va acheter le plus cher en pensant que c'est le mieux ...

avatar oomu | 

il suffit de lire les commentaires de l'article précédent et ici même pour lire (tout avocat, tout juge, toute personne peut le faire) qui évidemment toute personne qu'un mac pro concerne et qui se renseigne sur le net sur Apple se doutait bien que c'était pas normal, que c'était une réduction énorme, inespéré, du jamais vu.

Cela suffira.

avatar nhoizey | 

Vu la source de l'info —un mail annonçant un stock vide—, comment être sûr qu'il n'y avait pas effectivement un seul exemplaire en stock, qui a effectivement été envoyé au premier acheteur chanceux ?

avatar Nicolas-33 | 

A la place des heureux ex-futur-détenteurs du Mac Pro, je tenterai une action judiciaire. Mais avant, essayez de contacter la DGCCRF.

Je regrette de ne pas avoir saisi l'offre, car je l'ai eu sous les yeux.

avatar iDanny | 

Ah ah les malignous, en effet le coup de la rupture de stock c'est du bullshit, car récemment j'ai commandé chez eux un article qui n'est plus en stock pour le moment, et voilà ce que j'ai reçu il y a quelques jours :

Bonjour,

Nous essayons toujours d’obtenir les articles que vous avez commandé le 20 février 2015.

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons une estimation de la date à laquelle nous recevrons ces articles.

Si vous préférez annuler votre commande, il vous suffit de vous rendre dans Votre compte.

avatar oomu | 

c'est ptet le "mac pro à prix de ouf malade 1990e" qui n'est plus disponible (pour toujours, décommissionné, adieu)

le modèle "mac pro triste comme la mort à 3990e" est lui toujours disponible, mais est ce vraiment le même produit ?

:)

avatar iDanny | 

@oomu :
Bien vu, mais j'ai oublié de préciser que le truc que j'ai commandé est justement affiché avec un prix beaucoup moins élevé que sur d'autres sites, ou même d'autres vendeurs sur Amazon qui l'ont en stock.

Donc en le commandant à ce prix et en attendant qu'il revienne en stock, j'espère que la commande restera bien valide avec ce prix (c'est pas comme si je laissais un article dans mon panier sans le commander, là son prix peut changer tous les jours jusqu'à ce que je valide la commande).

avatar thierry37 | 

Si amazon est pas trop con, ils livreront 2 ou 3 macpro à 2000€. Pour dire qu'il y avait du stock. Mais qu'il a été épuisé. Et qu'ils n'ont pas pu livrer les 900 autres commandes.

Reste à voir si un juge acceptera que 2000 était raisonnable.

Reste à voir si les utilisateurs voudront aller en justice, se casser les coui... Pour gagner 2000€.
Perso, je vais pas aller passer des journées en justice, à monter un dossier, à attendre des décisions, etc... Juste pour 2000€ ;)

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