Photos ne veut plus imprimer de livres ni de tirages

Florian Innocente |

Les utilisateurs de Photos sur Mac qui souhaitent commander un livre imprimé ou des tirages papier sont confrontés à un bug insoluble depuis quelques jours. L'un de nos lecteurs l'a systématiquement et il fait l'objet d'une discussion dans nos forums (merci Thomas).

L'un d'entre nous chez MacG l'a encore constaté il y a dix jours sur un Mac doté du dernier macOS 10.12.5 (le 10.12.4 est aussi touché d'après un lecteur).

Photos peut planter sec ou bien geler pendant un long moment, avant de finalement renoncer. Cela se produit en fin de confection d'un livre ou du choix de ses tirages, lorsqu'on entre son adresse de livraison. Ou bien encore, à la toute fin de la procédure, au moment de régler après avoir entré son code de carte de paiement (c'est le cas de figure que nous avons eu).

Dans un message d'erreur généré par ce bug, il apparaît un dysfonctionnement avec l'interprétation du code postal qui ne semble toucher que des utilisateurs français. Un signalement de bug a été fait le 15 mai dernier par nos soins, sans retour d'Apple jusqu'à présent.

Dans le forum, un lecteur raconte avoir contacté AppleCare qui lui a parlé d'un problème serveur, côté Apple donc, sans plus de lumières. À ce stade il n'y a pas d'autre solution que de prendre son mal en patience.

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avatar Bubblefreddo | 

À ce propos, quand ça remarchera, je peux faire livrer mon livre aux US, pour faire un cadeau?

avatar Claude Pelletier | 

J'ai été surpris de découvrir que je ne pouvais plus faire certaines choses en passant de iPhoto à Photos. 9a ne date pas de hier, ni de la dernière mise à jour.

Ainsi quand j'exporte, il n'y a plus de choix. Avant, je pouvais choisir que l'image soit légèrement compactée et réduite pour "le web". Cette possibilité a disparu. J'en arrive à imaginer remplacer Photos par une logiciel plus doué.

Mais lequel ?

avatar petergab | 

Non seulement il n'y a plus de lien entre Photos et iBooks author, depuis... la sortie de Photos.
Et maintenant on ne peut plus imprimer de livres !
J'imprime mes livres à la demande, il va donc falloir changer de système, de fournisseur.
Je pense que je vais également arrêter mon compte développeur, cela ne sert à rien vu qu'Apple est sourd à mes demandes concernant le rétablissement de ces liens.
Cela va faire deux ans que je n'ai pas sorti un livre iBook à cause de leur surdité...

avatar SebKyz | 

@petergab

FreePrints. Excellent service. Je te laisse chercher sur l'Appstore. Recherche avec Avanquest en mot clé...

avatar wilson01 | 

J'ai eu le même problème il y a 1 mois environ.

J'ai pu commander deux tirages différents mais la commande d'un album résultait par le crash de l'app Photos.

J'ai appelé Apple Care, la personne au téléphone m'a dit que normalement ils ne pouvaient pas m'aider car mon Mac était obsolète, mais qu'il allait quand même le faire.

Il a mis en place une session de partage d'écran pour que je lui montre le problème, et il m'a expliqué ensuite comment faire un nouveau compte sur le Mac pour essayer de refaire la commande depuis celui là, puis remettre le mac à zéro en sauvegardant.

Finalement il m'a bien aidé car j'ai pu finaliser la commande et j'ai reçu sans problème mon livre photo et mes tirages :-)

Apparement il a signalé le bug donc à voir si il sera résolu, mais pour le coup l'assistance d'apple est excellente, rien à redire ! ;)

avatar GoldenPomme | 

"J'ai appelé Apple Care, la personne au téléphone m'a dit que normalement ils ne pouvaient pas m'aider car mon Mac était obsolète, mais qu'il allait quand même le faire."

Et après apple ne fait pas dans l'obsolence programmée ? La machine fonctonne mais apple n'en veut plus, la fiche indique => l'utilisateur se démmerde. Heureusement qu'il reste des humains au bout du fils. Quand ça va être automatiser, on va bien rigoler ^^

avatar ElFitz | 

@GoldenPomme Le rapport ? Un client qui vient te voir cinq ans après t'avoir acheté quelque chose, tu vas passer des heures (de boulot, non rémunéré) à le dépanner ? Vendre un produit, ce n'est pas se laisser accrocher une laisse autour du cou pour les dix prochaines années !

Tu es développeur, tu vas te traîner la retrocompatibilité et le code legacy d'il y a dix ans sous prétexte que quelques personnes à qui tu as déjà fourni le service et le produit pour lesquels tu as été rémunéré, persistent à faire tourner la version qu'ils t'ont acheté il y a dix ans ?

Non. Parce que ça double, triple, quadruple ta charge de travail, sans rien te rapporter. Ce n'est pas de l'obsolenscence programmé, juste des priorités correctement ajustées. Une entreprise, ce n'est pas une œuvre caritative dédiée à la satisfaction de l'ensemble des caprices de l'ensemble de ses clients passés, présents, futurs, potentiels et hypothétique.

Quant au fait que les humains au bout du fil s'en occupent, ce n'est pas que parce qu'ils sont gentils; c'est aussi parce qu'on les laisse / les a autorisé à le faire, parce qu'apparemment Apple considère pouvoir / devoir se le permettre.

Leur politique officielle sur l'assistance a probablement pour but d'éviter les abus et de leur permettre de se couvrir / refuser s'ils ne peuvent / ne parviennent pas à fournir de l'aide.

avatar manamaam | 

@ElFitz:
Très juste tes propos, effectivement ce ne sont pas des philanthropes, néanmoins lorsque l'on se targue d'être la référence en matière de traitement photos et vidéos, interdire une continuité dans le fonctionnement de ses soft et machines va à l'encontre de la communication faite sur leur produit; la continuité moyennant une mise à jour payante sur des soft et des machines au top, comme lorsque Apple se différenciait réellement de ses concurrents les a pourtant conduit au sommet CQFD. Mais peut être ne gagnaient ils pas assez?

Aperture excellent logiciel pour le commun des mortels en est la preuve flagrante avec sa mort pure et simple sous les nouveaux OSX, le seul problème est qu'Apple te contraint à des mises à jours rendant obsolète son propre passé: Alors? Pas rentable ou choix stratégique?

Dommage pour Apple, il existe d'autres solutions désormais bien plus ergonomiques que photos et moins chères...lorsque l'on suscite le choix...

Bon WE.

avatar Chester24 | 

Confronté à ce problème l'assistance d'Apple m'a parlé d'un problème lié à la bêta (je suis en testeur public) et que cela devait se résoudre à la prochaine version et d'ici les prochains jours. Ils ont eut plusieurs remontées.

avatar debione | 

Vu le prix demandé par les concurrents, perso cela me revient nettement moins cher de d'utiliser d'autres services... J'avais regardé une fois car c'est mes sauvegardes photos que je fais comme cela, et pis ben c'est un prix Apple quoi...

avatar switch | 

Apple réalise de formidables langages, IDE et API, mais les applis livrées avec OS X sont souvent mauvaises.
iPhoto / Photos, un exemple de ratage d'Apple.
Je ne compte plus les bibliothèques corrompues à 20.000 photos, copiées sur des supports externes pour faire de la place puis ouvertes (par défaut c'est la dernière photothèque ouverte qui est lancée à l'ouverture de l'appli) et dans laquelle ont été importées des images récentes, créant des mic-macs de photothèques et de multiples doublons de photos. Ou ceux qui trifouillent dans le contenu de la photothèque et cassent la base de données, etc... ( la loi de Murphy quoi !)
Et quand il faut récupérer manuellement des originaux en provenance de phototèques "iPhoto / Photos" pour les transmettre à des tiers (qui sont sous windows), bonjour la galère !
--
Il est tellement plus simple d'organiser sa photothèque manuellement ( un dossier par an / par mois / par évènement), et d'utiliser une appli tierce pour les importations, diaporamas et retouches (GraphicConverter par exemple).
On sait alors exactement où se trouvent les photos: les sauvegarder ou les copier pour quelqu'un d'autre est un jeu d'enfant.
Car une photothèque constituée de simples dossiers/sous dossiers, c'est 'universel" !
A bon entendeur...
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Quand aux livres photos et autres produits dérivés, internet regorge de ce genre de services, bien moins chers qu'Apple.

avatar debione | 

J'utilise encore aperture et il ne m'a jamais rien foutu comme bordel...
Pourvu qu'il tourne encore un moment...

avatar switch | 

A votre place je n'attendrais pas qu'Aperture ne fonctionne plus au détour d'une prochaine version de MacOS qui aurait abandonné tel ou tel framework indispensable à son fonctionnement...

avatar debione | 

Je suis prudent (à cause de la musique), je suis toujours sur le système n-1, cad le système finalisé et pas les beta... ;)

avatar zoubi2 | 

@Switch

"Quand aux livres photos et autres produits dérivés, internet regorge de ce genre de services, bien moins chers qu'Apple"

Je me demandais justement quel était l'avantage de la solution . Meilleure qualité ou tout pareil que la plupart ?

avatar debione | 

Alors c'est même largement mieux sur les services spécialisés, pas sur la qualité de l'impression qui est vraiment kif-kif mais sur les possibilités de format, de papier, de couvertures etc etc. Le tout à 20-30% moins cher...

avatar occam | 

@switch

Il faudrait évaluer une autre possibilité : un essai d'intelligence artificielle en cavale sur les serveurs d'Apple.
Ce qui a réussi au CNRS à titre expérimental peut avoir été déployé chez Apple à l'échelle industrielle :
http://www.incompetencephoto.com/cnrs-chercheur-photographie-decouverte-...

Si cette hypothèse se confirme, l'un des premiers succès de l'intelligence artificielle chez Apple serait le refus autonome du système d'imprimer des images ayant déjà été prises des millions de fois.
Prochainement sur un iPhone près de chez vous.

avatar en ballade | 

La concurrence est plus accessible et moins cher

avatar petergab | 

Pas tout à fait d'accord, à qualité égale, le prix est légèrement supérieur et devient inférieure quand on commande plusieurs exemplaire, le port restant identique.
Je vends mes livres (chers, vu le prix de revient) à travers la librairie de ma fille, et malgré le tarif cela se vend parce les livres sont très bien réalisés, et encore je ne parle pas de mes photos :)

avatar en ballade | 

@petergab

Tu as fait une étude de la concurrence ? Appl€ n a pas de service d'impression et doit certainement faire appel à des imprimeurs existants.

avatar petergab | 

Oui, autrement je n'en parlerai pas...
Concurrence identique, c'est-à-dire que l'on part d'un logiciel photo, on fait sa mise en page et on envoie à l'impression.
Si on doit faire la mise en page dans inDesign, sortir un pdf et l'envoyer, ce n'est déjà plus la même chose.
Les impressions d'Apple viennent de plusieurs pays, Hollande, Allemagne, Pologne.
La qualité reste identique.
Je fais mon dépôt légal à la BNF, avec mes ISBN.
Tout cela se fait en très peu de temps.
Il n'y a que les calendriers qui ne passent pas par la case BNF, cela reste des cadeaux familiaux, là aussi réalisable très vite sur Photos.

avatar weagt | 

"À ce stade il n'y a pas d'autre solution que de prendre son mal en patience."

Si il y a la solution toute bête d'aller voir ailleurs... Photobox par exemple fait de très bons tirages et de beaux livres....

avatar steinway59 | 

Je dois faire 4 livres photos, je suis sous Aperture : est ce que la commande de livres photos fonctionne toujours sous ce logiciel.
Et si je dois quitter Aperture (??) vous conseillez lightroom ou capture one ?

avatar macfredx | 

@steinway59

Le jour où je devrais quitter Aperture, pour moi ce sera Capture One. Je n'aime pas Lightroom et j'aime encore moins la politique commerciale d'Adobe. Mais ce n'est qu'un avis personnel, d'autres te diront autre chose... ?

avatar steinway59 | 

@macfredx

De prime abord je suis contre l'abonnement d'adobe aussi :)

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