Le manque d'accessibilité des plateformes gouvernementales pointé du doigt par la Fédération des Aveugles de France
Si la loi française impose que les services publics numériques soient complètement accessibles aux personnes en situation de handicap, le gouvernement a encore du retard. Alors que la fin de la déclaration de revenus 2022 approche, la Fédération des aveugles de France dénonce le manque d'accessibilité du site des impôts, qui est donc partiellement inaccessible pour une partie des citoyens français. En France, 1,7 million de personnes sont atteintes d'un trouble de la vision.
Le captcha du site par exemple, ne propose pas d'alternative non visuelle. « Une personne en situation de handicap visuel n'est pas en mesure d'être en autonomie pour déclarer ses impôts, ce qui est pourtant le premier acte citoyen » s'indigne Anne Renoud, présidente de la Fédération.
Dans son communiqué, l'association pointe du doigt le manque d'accessibilité des sites des institutions publiques et donne quelques statistiques. Sur 72 sites, seuls 28 ont une page d'accueil conforme à la réglementation du RGAA. Moins de 11 % d'entre eux déclarent un niveau « Totalement conforme ». Autrement dit, 3 sites sur 72 sont réellement navigables pour les personnes en situation de handicap. Ceux-ci risquent de se retrouver hors des clous pour certaines démarches à cause de ces manques d’accessibilité.
Mais les sites de l'État ne sont pas les seuls à être pointés du doigt. En 2021, l'association apiDV interpellait la secrétaire d'État sur l’utilisation massive du logiciel de gestion de vie scolaire Pronote. Celui-ci est utilisé dans les écoles par les enseignants comme par les parents et élèves. L'association estime qu'il est « inutilisable » pour les personnes souffrant de déficiences visuelles.
Et les choses ne sont pas mieux dans le privé : l'association dénonçait également les sites de la Fnac ou de LVMH, qu'il est impossible d'utiliser dans des conditions correctes. Cette entrave peut être assimilée à un refus de vente. Selon la Fédération, seuls 10 % des sites internet sont accessibles aux personnes aveugles et malvoyantes.
Effectivement, le site des impôts est loin d'être un site totalement accessible, surtout avec la présence de ce capchat non utilisable par les personnes aveugles utilisant une synthèse vocale tel que VoiceOver sur Mac. Fort heureusement, l'application impots.gouv sur iPhone est totalement accessible avec VoiceOver à l'exception d'une petite erreur de programmation. En effet, au moment de vérifier sa déclaration d'impôts, la déclaration au format PDF s'affiche, sauf que l'application n'indique pas qu'il s'agit d'un document au format PDF.
Il a fallu plusieurs mois pour que l'application Internet et sur iPhone SNCF Connect soit totalement accessible avec VoiceOver. Heureusement que l'équipe de développement de cette nouvelle solution de la SNCF a en son sein une personne aveugle ayant des capacités de programmation afin de faire bouger les lignes et rendre totalement accessible le site et l'application SNCF Connect. Pour ce qui est de ProNotes, effectivement cette solution de suivi de la scolarité des enfants n'est pas du tout accessible aux personnes aveugles utilisant un dispositif d'accès à l'écran tel que la synthèse vocale ou la plage tactile braille Je siège moi-même à la commission Education, scolarité et enseignement supérieur des personnes en situation de handicap au sein du Conseil National Consultatif des Personnes Handicapées relevant du ministère des solidarités, de l'autonomie et des personnes handicapées. Une plainte est en cours contre ce dispositif de ProNotes et celle-ci me paraît totalement justifiée. Ceci dit, je viens de réaliser un audit d'accessibilité pour une association de malades et personnes handicapées. Malheureusement le site audité n'était pas totalement accessible et j'ai demandé le remplacement de la solution de capchat qui pose encore et toujours de gros soucis d'accessibilité. D'autres moyens existent tel que l'identification à deux facteurs. Il faut dire que cette association en question avait à traiter le respect du règlement général européen de la protection des données personnelles...
@geofrayl
Merci pour ton engagement et ton combat en tout cas @geofrayl !
Ça fait depuis 2015 que les services publics et magasins doivent être accessible ça reste hélas un vœu pieu .
2005 ! Loi du 11 février 2005 !
Les sites du gouvernement sont une blague. Sans parler d’accessibilité, ils sont très difficiles d’accès pour la majorité.
« Le captcha du site par exemple, ne propose pas d'alternative non visuelle »
sur le site des impôts ???
Mais c’est même pas la base de la base d’avoir un captcha accessible, c’était la barre à franchir en 2005 ça…
Proprement hallucinant.
Alors oui, il faut aller faire la guerre aux commerces toujours pas accessibles en fauteuil roulant en 2022, ce qui n’est pas fait malgré que ce soit obligatoire depuis 15 ans, mais il faut aussi commencer par assurer le minimum de base sur les services publics vitaux, internet et transports en commun, mais comment c’est possible cette malveillance/stupidité/incompétence crasse(s) ?!?!
@Lu Canneberges
Peut-être parce que les adaptations des magasins pour les handicapés coûte cher pour, au final, une infime minorité de la clientèle ? Après il y a peut-être des subventions de l’Etat, je ne sais pas…
@Eyquem
> « Peut-être parce que les adaptations des magasins pour les handicapés coûte cher pour, au final, une infime minorité de la clientèle ? Après il y a peut-être des subventions de l’Etat, je ne sais pas… »
C’est la loi, déjà. Y a pas beaucoup de domaines dans lesquels tout le monde accepte de violer la loi pour chier volontairement sur des personnes déjà marginalisés et défavorisées. Y a marqué « ÉGALITÉ » sur tous les frontons, ce n’est pas censé être une blague.
Ensuite, ce raisonnement peut s’appliquer à tout : les adaptations aux normes de sécurité ou aux normes incendie coûtent cher pour, « au final, une infime minorité » d’accidents et de morts, ce n’est pas pour autant qu’on ne les fait pas…
Et franchement installer une rampe devant son magasin… d’où c’est insurmontable ?! On ne demande pas d’installer un ascenseur non plus… Ok des dizaines de milliers d’euros on ne peut pas le demander comme ça (et encore, les normes pour les restaurants c’est pas mieux), je soutiens des touts petits commerces et je sais bien.
Mais quelques centaines d’euros : faut pas pousser mémé dans les orties non plus !
Et puis c’est la loi, point.
@Lu Canneberges : ça se voit que tu ne connais strictement rien aux normes (une rampe ça ne se fait pas comme ça, y a des normes de déclivité, de largeur, longueur, etc.), encore moins aux coûts (c’est quoi ces chiffres totalement bidons? Ça sort de ton chapeau mais c’est très loin des coûts actuels) et au fait que tu ne fais pas ce que tu veux où tu veux (locataire du local, empiètement sur le domaine public, risque d’empiéter sur d’autres normes). C’est d’ailleurs pas pour rien qu’il existe des exemptions (et aucune aide).
De plus il ne s’agit pas juste d’une rampe, il s’agit de largeur de portes, de WC aux normes, et de pleins d’autres normes d’accessibilité. C’est juste une rampe, et ça peut finir en ascenseur.
Renseigne toi avant de faire ta morale à 2 balles.
Les rampes amovibles sont tolérées. Beaucoup de petits commerces font ce choix et c'est très bien ainsi.
En France, l'accessibilité est un problème pour les collectivités en général. Les ordonnances Valls en 2014 ont été faites pour que l'Etat n'ait pas de procès vu le retard de mise en accessibilité de ses ERP (établissement recevant du public).
@Lu Canneberges
« comment c’est possible cette malveillance/stupidité/incompétence crasse(s) ?!?! »
La malveillance est assez rare, l’incompétence est partout !
@IceWizard
> « « comment c’est possible cette malveillance/stupidité/incompétence crasse(s) ?!?! »
La malveillance est assez rare, l’incompétence est partout ! »
Certes, mais par malveillance j’entends déconsidération/mépris des besoins des personnes handicapées, et, au-delà, des personnes elles-mêmes…
Parce que on sait qu’on doit faire quelque chose pour inclure des personnes handicapées et qu’on ne le fait pas car « on s’en fout », c’est de la malveillance, du mépris, du validisme quoi (discrimination des personnes handicapées).
@Lu Canneberges
Transformer l’indifférence en malfaisance contre les handicapés c’est très fort !
D’autant plus que cela vient de personnes qui sont surtout indifférents aux besoins des utilisateurs ordinaires. Globalement le développeur moyen se moque complètement des problèmes d’ergonomie.
@ Lucas
> il faut aller faire la guerre aux commerces toujours pas accessibles en fauteuil roulant en 2022, ce qui n’est pas fait malgré que ce soit obligatoire depuis 15 ans...
Essayez de prendre le métro à Paris en fauteuil roulant...
Une honte.
Par contre, investir dans l'automatisation des rames pour se débarrasser des conducteurs et créer un peu plus de chômage, ça la RATP sait faire.
Seul point positif, les bus et tramways sont accessibles. Au moins ils auront encore besoin de chauffeurs pendant un certain temps.
@marc_os
Il y a un paquet de lieux et de métiers (dont des emplois de fonctionnaire) qui sont parfaitement incompatibles avec ou inaccessibles à certains handicaps, et ça ne choque personne (et heureusement).
@ Lucas
Alors je ne sais pas si faire une rampe ne coute que qques centaines d'euros surtout si tu es obligé de la faire sur la voie publique avant l'entrée du magasin.
Et dès que tu as des étages, des toilettes cela devient prohibitif.
Alors oui cela va être nécessaire - pas pour les handicapés d'ailleurs mais pour les gens agés alors qu'on vit de plus en plus vieux en mauvaise santé et qu'il va falloir bosser jusqu'à 75 ans pour la retraite.
Mais on pourrait restreindre la loi aux batiments neufs et aux rénovations - les magasins peuvent fermer mais je connais aussi des cliniques, des cabinets médicaux qui ont fermé à cause de cela.
+1000
Va faire ta rampe qui empiète sur le trottoir.
Pour les magasins neufs ok. Pour les rénovations, il devrait y avoir le possibilité d'une exemption du fait de la faisabilité technique et de la viabilité économique.
@v1nce29
Et encore, ça c’est quand t’as juste un rampe à l’entrée. Je me rappelle de boutiques relativement petite avec tout de même quelques marches au milieu de la profondeur de la surface de vente, ça risque d’être très drôle de devoir y installer une rampe.
Dans le monde des aveugles, le borgne est un gourou...
Pas de vue pas d’internet 🤷♂️
Longtemps que je me suis pas penché dessus, mais à l'époque il y avait des exigences stupides qui tenaient plus aux limitations des navigateurs spécialisés qu'à l'accessibilité en elle-même.
A ce sujet, étant aveugle, merci a l’équipe pour l’accessibilité de votre application 💪🏼
Autre chose : La vision du gouvernement est totalement discriminatoire envers les personnes âgées de de manière général envers tous ceux qui n'ont pas un ordinateur dernier cris ou bien qui ne maîtrisent pas "l'informatique".
Exemple : Dans le Nord, pour faire renouveler sa carte Vitale, on est obligé d'avoir un compte Ameli. Or quand on n'a pas d'ordinateur... On est rendu dépendant d'autrui.
De plus, quand on a enfin un compte, l'a sécu n'envoie plus les résumés des remboursements par la poste ! Encore une dépendance - et une humiliation - imposée à une catégorie de la population.
Un jour je crois que je vais porter plainte contre la sécurité sociale pour discrimination. 😡
Au moins en ce qui concerne les impôts, on peut encore les gérer de manière traditionnelle avec des déclarations papier.
Petit retour d'expérience qui n'est ni une volonté de minimiser ni de trouver des excuses.
J'avais bossé sur la refonte du site SNCF.com et qui avait déjà des objectifs d'accessibilité. On avait été accompagné par une association spécialisée, pour auditer, expliquer les normes et tester le résultat. Même en en faisant un enjeu central, c'est quasiment un projet en parallèle en terme de complexité.
Bien entendu il ne faut pas relâcher les efforts pour rendre le web plus accessible, mais la route risque d'être longue et coûteuse en l'état. L'accessibilité du web n'est pas très accessible en terme de compétences et de finances hélas.