Après Aukey dont les produits ont soudainement déserté les rayons d'Amazon, le prochain accessoiriste à se faire montrer la porte de sortie pourrait bien être RavPower. La boutique Amazon du fabricant de batteries externes et de chargeurs en tout genre a été vidée, du moins aux États-Unis — en France, il reste encore deux produits en vente, mais on repère des espaces grisés qui devaient contenir des accessoires il n'y a pas si longtemps.
Aucun des deux protagonistes n'a voulu commenter ou confirmer la nouvelle. Dimanche dernier, le Wall Street Journal a publié une enquête sur la pratique de RavPower proposant aux acheteurs de son nouveau chargeur de gagner une carte cadeau de 35 $ pour poster un commentaire sur Amazon (qui vendait le produit en direct). Une pratique bannie par le distributeur depuis 2016. Est-ce la raison qui a valu le purgatoire au fabricant ?
Comme pour Aukey, dont les produits sont généralement appréciés (pour de vrai !), RavPower n'avait pas vraiment besoin d'inciter ses clients à laisser des commentaires sur Amazon pour faire briller sa réputation. Coïncidence (ou pas), le géant du commerce en ligne a posté un billet sur son blog expliquant dédier des « ressources significatives » pour empêcher les commentaires bidon ou ce type d'incitation pécuniaire. L'an dernier, 200 millions de ces commentaires et de faux tests ont été stoppés de manière proactive, avant d'apparaitre devant les yeux des consommateurs.
Les faux commentaires pullulent aussi en dehors des pages d'Amazon. C'est pourquoi le distributeur appelle les réseaux sociaux à s'impliquer davantage dans cette lutte. Au cours du premier trimestre 2020, Amazon a signalé plus de 300 groupes qui, sur Facebook et consorts, faisaient circuler ces tests frelatés — un volume qui est passé à plus de 1 000 groupes sur les trois premiers mois de 2021. En moyenne, les réseaux sociaux mettent 45 jours pour empêcher ces groupes de miner ainsi la confiance des consommateurs.
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