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Des Genius Bar d'un nouveau genre pour Samsung

Mickaël Bazoge | | 15:08 |  17

Parmi les innovations les plus importantes que l'on doit aux Apple Store, le Genius Bar est sans doute tout en haut de la liste. Mais l'affluence et l'attente qui en découle ont tôt fait d'effacer le sentiment de service haut de gamme qu'Apple voulait faire passer. Samsung a observé ces files d'attente, et a pensé à une autre solution plus originale.

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Le constructeur a noué un partenariat avec WeWork, des espaces de co-working plutôt haut de gamme que l'on trouve dans plusieurs grandes villes américaines. Les utilisateurs de produits Samsung qui rencontreraient des problèmes avec leurs appareils peuvent se rendre dans trois de ces espaces (à Detroit, Miami et Williamsburg, dans l'État de New York) pour y recevoir des informations et des conseils. Il leur suffit de passer la porte de WeWork.

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Le constructeur a loué une partie des lieux pour y installer ses employés, avec en pièce de résistance une grosse boîte de verre et d'acier, sorte de « café internet » petit format qui contient du matériel Samsung. Avant d'obtenir les précieuses infos, il est possible d'utiliser le reste de l'espace partagé pour travailler ou prendre un café.

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Samsung ne propose pas de réparation d'appareils (changement d'écran, remplacement de la batterie…) dans ces Genius Bar d'un nouveau genre, simplement des conseils pour mieux utiliser les appareils. En cas de problème matériel, les équipes sur place peuvent toujours envoyer le produit pour réparation. L'idée n'est pas mauvaise finalement, et si le constructeur voulait investir dans les quelques 235 espaces WeWork, cela représenterait grosso-modo la moitié des Apple Store.

Source : FastCo

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17 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Mike Mac 30/10/2017 - 15:20

Dans votre volonté durable de préférer les article Android / Windows / Samsung à la présentation de bons logiciels pour le Mac, vous aviez plus drôle dans l'actualité du moment....

"Le Galaxy Note 8 a été offert gratuitement aux 200 passagers d’un vol !"

http://www.papergeek.fr/galaxy-note-8-offert-par-surprise-aux-200-passag...

avatar Bigdidou 30/10/2017 - 18:28 via iGeneration pour iOS

@Mike Mac

« "Le Galaxy Note 8 a été offert gratuitement aux 200 passagers d’un vol !" »

Moi, je l’aurais offert non gratuitement.
Ça aurait fait plus de buzz, je pense.

avatar AirForceTwo 31/10/2017 - 14:19

Une offre ne sous-entend pas systématiquement la gratuité.



avatar apple.pierre 30/10/2017 - 15:42 via iGeneration pour iOS

Mais Samsung en s’en balek...

avatar en ballade 31/10/2017 - 07:22 via iGeneration pour iOS

@apple.pierre

Samsung va équiper d’un vrai ecran ton prochain iPhone....alors respect

avatar TyrellWellick 30/10/2017 - 15:58 via iGeneration pour iOS

Il y a une chose que j’envie a un site comme Frandroid: l’ouverture d’esprit de pas mal de ces utilisateurs comparées à MacGe.
Chez MacGe, ils nous offrent des articles sur la concurrences intéressant, qui permettent de voir ce qu’il se fait ailleurs.
Malheureusement, comme toujours dans les commentaires beaucoup de fermetures d’esprits.
J’espère au moins que ceux qui s’en «  balek » de Samsung et consort, ne prétendent pas être technophile ou de s’intéresser à l’univers tech.
Aimer Apple ne veut pas dire être hermétiques.

avatar daffyduuck 30/10/2017 - 18:18 via iGeneration pour iOS

@TyrellWellick

Je ne suis jamais allé sur frandroid. Pour vérifier tes dires, je viens de faire un tour sur un seul fil de commentaires sur un sujet lié à l’iPhone : j’y retrouve plus de haters que sur un sujet similaire sur macge. Je suis pas prêt d’y retourner.

avatar XiliX 30/10/2017 - 16:25

@TyrellWellick
"Il y a une chose que j’envie a un site comme Frandroid: l’ouverture d’esprit de pas mal de ces utilisateurs comparées à MacGe."

Pour moi c'est du pareil au même. Je trouve même que les haters des produits Apple sont plus nombreux que les haters des produits Android.
Tu n'as qu'à regarder les fils de discussion sur les articles qui parlent d'iPhone8/X

Et contrairement à un site qui traite des produits Android, très peu utilisent des iPhones.
Tandis qu'il y a beaucoup de possesseurs de Mac qui utilisent des Androphones

avatar en ballade 31/10/2017 - 07:23 via iGeneration pour iOS

@XiliX

Tu as fait des stats....ou juste à la louche?

avatar zoubi2 30/10/2017 - 16:26

Il y en a effectivement un paquet ici qui sont pires que des huîtres... :-(

avatar bugman 31/10/2017 - 10:26 via iGeneration pour iOS (edité)

@zoubi2

Heureusement que d’autres balancent quelques perles parfois, ce serait imbuvable sinon. +1

avatar Mamdadou 30/10/2017 - 17:38

Je ne comprends toujours pas pourquoi les gens se plaignent que l'article ne concerne pas Apple uniquement. Il est toujours intéressant de voir ce qui se fait à côté. De, plus, personne ne vous oblige à lire l'article que je sache ?

avatar andre.mordi 30/10/2017 - 18:01 via iGeneration pour iOS

Chez Samsung, ils essayent désespérément de copier mais bon… on voit la grosse différence

avatar SIMOMAX1512 30/10/2017 - 18:44 via iGeneration pour iOS

C’est bidon leur truc . Obligé une News sur igen pour 4 bloc de verre installer aux us ?

avatar VanZoo 30/10/2017 - 20:08 (edité)

Rien à carrer de Samsung et ses 1000 façons ratées de déverrouiller un smartphone

avatar deltiox 30/10/2017 - 20:11 via iGeneration pour iOS

S’il y a la même affluence que pour les Genious Bar, ce sera le même problème

avatar jerry75 31/10/2017 - 01:12 via iGeneration pour iOS

Oui enfin à l’Apple store on attend certes parfois longtemps, mais la avec eux c’est 2-3 semaines si ils l’envoient ! Donc à choisir ...