Orange : mais où est passé l'adaptateur Fibre de la Livebox 4 ? [màj]
Une controverse pèse actuellement sur la nouvelle Livebox 4 d’Orange, en particulier sur une de ses nouveautés, l’adaptateur Fibre SFP. Ce petit boîtier, qui remplace son prédécesseur ONT, a pour particularité de s’enficher dans la Livebox : il ne reste plus qu’à y brancher le câble optique pour délivrer « la puissance de la Fibre sans intermédiaire », comme l’explique Orange. Cela permet d’économiser une prise électrique, un câble Ethernet et un peu de place (l’ONT a l’encombrement d’une Apple TV), ce qui est toujours ça de gagné.
Orange connait quelques difficultés dans la mise à disposition du boîtier SFP, ce qui provoque le courroux des clients. Ces derniers se montrent très déçus de ne pas avoir reçu le petit appareil, certains ayant même mis le dossier entre les mains de la DGCCRF ! Ces consommateurs marris ont bien souvent troqué leur ancienne Livebox pour la nouvelle, dans l’espoir de recevoir aussi l’adaptateur Fibre qui permet de réduire un peu le plat de spaghettis autour de l’appareil. Le hic, c’est que le remplacement de la box est facturé (10 € la Livebox, 50 € pour le boîtier TV), sans garantie de recevoir en retour le fameux adaptateur.
Il faut tout d’abord savoir que c’est le technicien Orange qui, lors de l’installation de la fibre chez les nouveaux clients, décide d’installer le boîtier SFP, selon les caractéristiques du logement. « Si la configuration technique ne permet pas sa mise en place, le technicien installera l’adaptateur Fibre classique. Le nouvel Adaptateur Fibre n’est pas disponible en boutique ni fourni avec les équipements », peut-on lire sur la vidéo d’installation de l’adaptateur.
Enfin, une petite note de bas de page nous informe que le déploiement de l’adaptateur Fibre est progressif, « sur quelques zones géographiques » et qu’il sera « généralisé au cours de l’année 2016 ». Difficile de prendre en défaut le discours de l’opérateur, qui annonce la couleur : il n’est pas tenu de fournir l’adaptateur SFP. Et le boîtier ONT est toujours compatible avec la Livebox 4… Malgré tout, il se trouve des clients qui, de bonne foi, ont cru qu’ils allaient recevoir ce fameux adaptateur.
Plusieurs témoignages ont d’ailleurs fait part de l’envoi — de plus ou moins bonne grâce — du boîtier SFP à ceux qui râlent suffisamment fort en boutique et sur les réseaux sociaux. La communication d’Orange a donc un devoir d’explication dans cette affaire, mal gérée depuis le départ. Contacté par nos soins, l’opérateur n’a pas encore donné de précision. Nous mettrons cet article à jour si nous recevons une réponse.
Mise à jour — Un petit oiseau visiblement bien informé nous a susurré à l'oreille qu'Orange poursuivra ses expérimentations jusqu'au lancement prévu de cet adaptateur, d'ici la fin de l'année. Malheureusement, l'objet ne devrait être disponible que pour les nouveaux clients de la Livebox 4. Les clients actuels de la Livebox 4, ou ceux qui migreront vers la nouvelle box d'ici le lancement de l'adaptateur SFP, vont sans doute devoir conserver le boîtier ONT.
Qu'est-ce-que c'est chiant cette histoire !
J'ai aussi gueulé sur Twitter mais ça ne sert à rien. J'en ai marre de voir cet ONT Huawei qui chauffe..
Et donc du coup un des principaux arguments pour cette box est complètement faux? C'est un petit bonheur la chance pour permettre d'avoir internet sans boîtier supplémentaire?
Je ne connaissais même pas l'existence de ce truc bien pratique. Il n'était pas dans la boite, ça c'est certain, et le gars d'Orange m'avait d'ailleurs bien spécifié de lui ramener tout mon ancien matériel sauf le petit boitier blanc de la fibre. Il n'avait donc aucune intention de me fournir cet adaptateur ni même de m'en parler.
Bon, on fait comment pour le demander à Orange ? Parce que le boitier fibre, ç ,fait deux fois que je change l'adaptateur secteur, et je sens qu'il va pas durer des années...
J'ai souscris à une 2eme offre internet , le technicien orange est arrivé avec tout et dont cet adaptateur. Demain ils seront bientôt au chômage. Il branche, on reçoit un SMS, on clique sur le lien et hop on a internet..
Par contre ils m'ont pas activé les 1to , il a fallu que je le rappelle au technicien pour qu'il me le mette mais je le vois pas.
L airbox a un coût caché de 10euros frais d'activation.
Orange cest rapide (installation etc, je suis à 700mega en download et 450 en up) mais déçu un peu Du service. Ils m'avaient habitué à mieux
@riki :
Résidant parisien(75015)
normalement le 1TO c'est toi qui l'active quand tu met le disque et que tu met t'es identifiant avec le logiciel fournis sa cree un utilisateur et sa active le disque ;)
airbox et le 1TO a un coup de 10e mais c'est bien précisé
comme les frais pour avoir la box de 50e pour les nouveau client et 50 + 10 pour les anciens clients
@MaxOo45 :
Merci max mais j'ai pas eu de logiciel ou autre avec le disque dur. Le technicien l a installé dedans et basta.
Quand je navigues dans mes
Options de compte le "logo" de l'option du disque est grisé.
J'ai eu que 50euros pour les frais de mise en route de du décodeur. C'est tout.
Mais Putin, sur ma Freebox je lisais tous les disques durs et je naviguais dedans.
Pk ça ne fonctionne toujours pas sur la livebox 4?
@Riki : ah ouais, ça dépote ! Quel forfait as tu et combien ? Mon immeuble est récemment fibré Orange et je suis actuellement sur la Freebox à 2€.
@ Riri
Je suis passé de Free à Orange pour la fibre. Pour le débit, c'est génial, mais pour le matos, tous les jours je regrette ma Freebox. Disques non reconnus, obligé de passe par leur serveur multimédia … sans parler de la fiabilité qui oblige a redémarrer tout ça régulièrement quand il n'y a plus de téléphone ou de TV . et c'est long, un redémarrage de Livebox.
Quant à la télécommande, certes bien finie et solide, mais quelle merde de joystick et quelle latence …
"450 en up"
je voudrais bien voir un speed test lol j'ai jamais vu en france plus de 250 de up ^^
J'ai un Jet Fibre 945 Down / 245 Up
@MaxOo45 :
Au temps pour moi je voulais dire 250 :)
Mais Putin cest pas compliquer d'avoir un décodeur compatible avec les disques durs !!!
je fais parti des gens qui veulent cet adaptateur et aucune Orange répond une fin de non recevoir malgré avoir beaucoup râler :(
Jai pas bien compris à quoi sert cet appareil, ce qui est plutôt gênant que jai aussi cette livebox 4
la connexion de la fibre se fait directement au cul de la box, avec l'ancien boitier c'est 3 fils et une boitier en plus qui traine
@macinside :
Effectivement jai ces 3 fils qui traînent et un boîtier en plus du décodeur et de la livebox 4
le fameux SFP est encore en test et sera fournis avant la fin d’année 2016 (source 2 personnes du service technique orange)
En boutique quand on leur demande y savent pas c'est quoi et y ont pas d'infos
et au Service client y raconte que ces le technicien qui le fournit quand il pose la fibre ce qui est faux lol
Dommage de l'avoir présenté comme une grosse nouveauté et de ne pas nous l'avoir fourni
@MaxOo45 :
De mon côté c'est bien le technicien qui L a fourni pendant l'installation :/
ah ouai purée ça doit être rare je connais une 10e ne de personne dans toute la France qui ont eu la fibre la, et personne l'a eu et j'ai même un pote qui installe de la fibre chez Orange vers Lyon et y en fournisse pas
Chez Free ce système existe depuis plus de 3 ans avec la Feeebox Révolution. Et on reçois le module sfp avec sa box ou le kit optique si on migre à la fibre par la suite.
" Cela permet d’économiser une prise électrique, un câble Ethernet et un peu de place (l’ONT a l’encombrement d’une Apple TV), ce qui est toujours ça de gagné." C'est le seul intérêt de cet adaptateur ? Pourquoi changer de box, avec le risque toujours présent en informatique de toucher à quelque chose qui marche ?
moins de fils, un boitier télé qui était merdique (la mienne plantait ... en veille), une télécommande que j'ai haïe (j'en ai exploser 3) ...
Bon j'ai la box 4 depuis 1 semaine (ADSL) et je ne vois aucune différence avec la box 2. J'espérais accélérer les chargements sur mon Apple TV 4 : hélas il faut toujours s'y prendre la veille pour pouvoir visionner un film loué (et souvent dans les 10mn pour voir une bande-annonce !!!).
C'est consternant...
"Les clients actuels de la Livebox 4, ou ceux qui migreront vers la nouvelle box d'ici le lancement de l'adaptateur SFP, vont sans doute devoir conserver le boîtier ONT.
"
ça risque de crier encore plus fort
Je le dis jamais mais là ça craint quand même de voir autant de fautes d'orthographe et de grammaire. Faites un petit effort ... Siouplé.. :-/
Ping 1ms
Dl 930.14mbps
Ul 244.64mbps
Pas mieux
@ingmar92110 :
Méfie des speedtest chez Orange, chez moi j'ai 200 mégas avec la fibre, mais en réel ça dépasse pas les 5 mégas... Ce qui fait qu'avec la fibre j'ai moins qu'avec la freebox a 2€ en cuivre (15 mégas)...
@fousfous :
Jai la fibre 200 mega et je telecharge à 30/35 mo/s en wifi...
@fousfous :
En dl direct je monté à 82mo/s je pense que c'est mon Syno 115j qui saturait lol... Donc je rejoins un peu tt le monde:
Fibre orange; top
Service Orange; nul
Box Orange; super nulle
Box Free; top
Service client Free; bien
Déploiement fibre Free; super nul
Capacité de Free à maîtriser le débit Adsl quand Orange veut obliger à passer sur Fibre; zéro car pas maîtres derniers mètres de cuivre
@ingmar92110 :
Service client top ???
Moi il m a annoncé plusieurs moi d'attente pour résoudre mon problème! Alors qu'Orange en 48h le technicien est venu tout le brancher ?
Alors ok la freebox est bien meilleur (meme par rapport à nouvelle d'orange), mais le service client est juste une galère monumentale, ils n'ont aucune maîtrise du réseau et cest plutôt gênant !
Et le meilleur dans l'histoire c'est que je paie 26€ par mois pendant 12 mois :)
@CNNN :
Oui bon alors c'est sûr que les vécus sav sont souvent disparates... Le technicien Orange qui est venu m'installer la fibre était TRES bon, ponctuel, hyper efficace et sympa pourtant c'était un peu la merde pour passer le câble. Le technicien Free qui était venu vérifier mon installation après que le service client m'ait spontanément appelé car ils avaient repéré une anomalie de débit sur ma ligne, aussi.
Par contre: ma collègue qui a fait venir Orange pour ouvrir une ligne fixe de base (alors que le cable existe déjà, juste un plot à voir ou bouger dans la cour) nul à chier je passe les détails... Et le pompon: après avoir réclamé qu'on me donne les moyens de bypasser leur box à la con avec un vrai routeur (en vrai quand on inactive le dhcp de la Livebox ben... Il continue mais en plus mal), on m'avait bloqué un rdv avec un technicien par tel, facturé 29€. L'a jamais appelé le gars. Perdu 2h en plein aprèm :-((
Bref je module mon appréciation sav c'est jamais que des rencontres humaines on tombe bien ou pas.
Je reçois ma livebox 4 dans 10 jours, on verra bien ^^
J'ai pas de problème avec ma Freebox Révolution de 2010...
Full ADSL & Fibre interface inside d'origine !
Boire ou conduire, j'ai choisi ;-)
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Jamais content, toujours en train de râler, c'est bon, on est bien FRANCE... incroyable ! Aller jusqu'à la DGCCRF pour 10€... LOL ! On nage en plein délire ! S'insurger pour un pauvre petit boîtier. Mais où va la société sérieux ?!
Vous n'avez toujours pas compris qu'il ne faut plus aller chez Orange !!! Voleurs, services nuls... Impossible d'activer la TV, soit disant réseau trop faible. Je passe chez Free, 8 jours après les boxs arrivent, je branche et la TV fonctionne parfaitement en 1080 P !!!
Quel bonheur chez Free en comparaison (même si tout n'est pas parfait).
@Gladjessca :
Je disais pareil jusqu'au jour où j'ai eu un problème sur la ligne.
Le délai annonce allé de plusieurs semaines à plusieurs mois afin de résoudre le dysfonctionnement.
Pourtant j'habite en plein centre ville de Lille et apres 2 semaines d'attente j'ai basculé chez Orange. Et jai profité de l'euro en 4K ^^
@CNNN :
Le délai annoncé allait
Orange voleurs
après avoir BEAUCOUP RÂLER j'ai enfin obtenu ce module SFP !!!