Orange : mais où est passé l'adaptateur Fibre de la Livebox 4 ? [màj]

Mickaël Bazoge |

Une controverse pèse actuellement sur la nouvelle Livebox 4 d’Orange, en particulier sur une de ses nouveautés, l’adaptateur Fibre SFP. Ce petit boîtier, qui remplace son prédécesseur ONT, a pour particularité de s’enficher dans la Livebox : il ne reste plus qu’à y brancher le câble optique pour délivrer « la puissance de la Fibre sans intermédiaire », comme l’explique Orange. Cela permet d’économiser une prise électrique, un câble Ethernet et un peu de place (l’ONT a l’encombrement d’une Apple TV), ce qui est toujours ça de gagné.

Image Michel RacatCliquer pour agrandir

Orange connait quelques difficultés dans la mise à disposition du boîtier SFP, ce qui provoque le courroux des clients. Ces derniers se montrent très déçus de ne pas avoir reçu le petit appareil, certains ayant même mis le dossier entre les mains de la DGCCRF ! Ces consommateurs marris ont bien souvent troqué leur ancienne Livebox pour la nouvelle, dans l’espoir de recevoir aussi l’adaptateur Fibre qui permet de réduire un peu le plat de spaghettis autour de l’appareil. Le hic, c’est que le remplacement de la box est facturé (10 € la Livebox, 50 € pour le boîtier TV), sans garantie de recevoir en retour le fameux adaptateur.

Il faut tout d’abord savoir que c’est le technicien Orange qui, lors de l’installation de la fibre chez les nouveaux clients, décide d’installer le boîtier SFP, selon les caractéristiques du logement. « Si la configuration technique ne permet pas sa mise en place, le technicien installera l’adaptateur Fibre classique. Le nouvel Adaptateur Fibre n’est pas disponible en boutique ni fourni avec les équipements », peut-on lire sur la vidéo d’installation de l’adaptateur.

Enfin, une petite note de bas de page nous informe que le déploiement de l’adaptateur Fibre est progressif, « sur quelques zones géographiques » et qu’il sera « généralisé au cours de l’année 2016 ». Difficile de prendre en défaut le discours de l’opérateur, qui annonce la couleur : il n’est pas tenu de fournir l’adaptateur SFP. Et le boîtier ONT est toujours compatible avec la Livebox 4… Malgré tout, il se trouve des clients qui, de bonne foi, ont cru qu’ils allaient recevoir ce fameux adaptateur.

Plusieurs témoignages ont d’ailleurs fait part de l’envoi — de plus ou moins bonne grâce — du boîtier SFP à ceux qui râlent suffisamment fort en boutique et sur les réseaux sociaux. La communication d’Orange a donc un devoir d’explication dans cette affaire, mal gérée depuis le départ. Contacté par nos soins, l’opérateur n’a pas encore donné de précision. Nous mettrons cet article à jour si nous recevons une réponse.

Mise à jour — Un petit oiseau visiblement bien informé nous a susurré à l'oreille qu'Orange poursuivra ses expérimentations jusqu'au lancement prévu de cet adaptateur, d'ici la fin de l'année. Malheureusement, l'objet ne devrait être disponible que pour les nouveaux clients de la Livebox 4. Les clients actuels de la Livebox 4, ou ceux qui migreront vers la nouvelle box d'ici le lancement de l'adaptateur SFP, vont sans doute devoir conserver le boîtier ONT.


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avatar fousfous | 

@ingmar92110 :
Méfie des speedtest chez Orange, chez moi j'ai 200 mégas avec la fibre, mais en réel ça dépasse pas les 5 mégas... Ce qui fait qu'avec la fibre j'ai moins qu'avec la freebox a 2€ en cuivre (15 mégas)...

avatar CNNN | 

@fousfous :
Jai la fibre 200 mega et je telecharge à 30/35 mo/s en wifi...

avatar ingmar92110 | 

@fousfous :
En dl direct je monté à 82mo/s je pense que c'est mon Syno 115j qui saturait lol... Donc je rejoins un peu tt le monde:
Fibre orange; top
Service Orange; nul
Box Orange; super nulle
Box Free; top
Service client Free; bien
Déploiement fibre Free; super nul
Capacité de Free à maîtriser le débit Adsl quand Orange veut obliger à passer sur Fibre; zéro car pas maîtres derniers mètres de cuivre

avatar CNNN | 

@ingmar92110 :
Service client top ???
Moi il m a annoncé plusieurs moi d'attente pour résoudre mon problème! Alors qu'Orange en 48h le technicien est venu tout le brancher ?
Alors ok la freebox est bien meilleur (meme par rapport à nouvelle d'orange), mais le service client est juste une galère monumentale, ils n'ont aucune maîtrise du réseau et cest plutôt gênant !
Et le meilleur dans l'histoire c'est que je paie 26€ par mois pendant 12 mois :)

avatar ingmar92110 | 

@CNNN :
Oui bon alors c'est sûr que les vécus sav sont souvent disparates... Le technicien Orange qui est venu m'installer la fibre était TRES bon, ponctuel, hyper efficace et sympa pourtant c'était un peu la merde pour passer le câble. Le technicien Free qui était venu vérifier mon installation après que le service client m'ait spontanément appelé car ils avaient repéré une anomalie de débit sur ma ligne, aussi.
Par contre: ma collègue qui a fait venir Orange pour ouvrir une ligne fixe de base (alors que le cable existe déjà, juste un plot à voir ou bouger dans la cour) nul à chier je passe les détails... Et le pompon: après avoir réclamé qu'on me donne les moyens de bypasser leur box à la con avec un vrai routeur (en vrai quand on inactive le dhcp de la Livebox ben... Il continue mais en plus mal), on m'avait bloqué un rdv avec un technicien par tel, facturé 29€. L'a jamais appelé le gars. Perdu 2h en plein aprèm :-((
Bref je module mon appréciation sav c'est jamais que des rencontres humaines on tombe bien ou pas.

avatar anti2703 | 

Je reçois ma livebox 4 dans 10 jours, on verra bien ^^

avatar SonyTEL | 

J'ai pas de problème avec ma Freebox Révolution de 2010...
Full ADSL & Fibre interface inside d'origine !
Boire ou conduire, j'ai choisi ;-)
.

avatar KKoala | 

Jamais content, toujours en train de râler, c'est bon, on est bien FRANCE... incroyable ! Aller jusqu'à la DGCCRF pour 10€... LOL ! On nage en plein délire ! S'insurger pour un pauvre petit boîtier. Mais où va la société sérieux ?!

avatar Gladjessca | 

Vous n'avez toujours pas compris qu'il ne faut plus aller chez Orange !!! Voleurs, services nuls... Impossible d'activer la TV, soit disant réseau trop faible. Je passe chez Free, 8 jours après les boxs arrivent, je branche et la TV fonctionne parfaitement en 1080 P !!!

Quel bonheur chez Free en comparaison (même si tout n'est pas parfait).

avatar CNNN | 

@Gladjessca :
Je disais pareil jusqu'au jour où j'ai eu un problème sur la ligne.
Le délai annonce allé de plusieurs semaines à plusieurs mois afin de résoudre le dysfonctionnement.
Pourtant j'habite en plein centre ville de Lille et apres 2 semaines d'attente j'ai basculé chez Orange. Et jai profité de l'euro en 4K ^^

avatar CNNN | 

@CNNN :
Le délai annoncé allait

avatar guersouf | 

Orange voleurs

avatar macinside | 

après avoir BEAUCOUP RÂLER j'ai enfin obtenu ce module SFP !!!

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