Après les négociations, la communication. SFR vante et vend auprès de ses clients les mérites de sa fusion avec Numericable. Mailing aux clients, Facebook, SMS, forums, presse, Twitter… tous les supports sont mis à contribution pour délivrer le nouveau message résumé en un acronyme : SMART. Une « vie plus fluide », du « Très haut débit », « plus d'intelligence pour relier les meilleurs réseaux fixes et mobiles » et des conditions tarifaires et contractuelles inchangées… le superlatif le dispute à quelques promesses un peu plus concrètes pour illustrer ce que sera cette nouvelle « vie digitale » et pas bêtement numérique.
Si d'aventure des clients de SFR - qui remplacera la marque Numericable - sont tentés de s'en aller voir ailleurs, Que Choisir refroidit quelque peu les ardeurs. Si l'on est abonné dans le cadre d'un contrat avec engagement, il faudra une modification substantielle du contrat pour s'en défaire sans frais.
Le simple fait que son opérateur change de main n’est pas un motif suffisant pour résilier sans frais son abonnement. En revanche, si votre opérateur venait à modifier de manière substantielle votre offre (en augmentant le prix, en supprimant des services, en modifiant la couverture, etc.), il serait tenu de vous en avertir au moins 1 mois avant la date de la modification et de vous donner la possibilité, pendant les 4 mois suivants cette date, de résilier votre abonnement sans frais, à moins que vous n’ayez accepté les changements (article L. 121-84 du code de la consommation).
