Apple propose à ses clients américains d’obtenir des conseils avec un vendeur en vidéo

Nicolas Furno |

Apple annonce le lancement d’une nouvelle option pour obtenir des conseils depuis son site internet. Réservée aux États-Unis pour ses débuts, cette nouveauté permet d’échanger en vidéo avec l’un des vendeurs — pardon, des Spécialistes Apple — pour obtenir des conseils personnalisés. Pour le moment, seuls les iPhone ont droit à ce nouveau service, qui sera actif tous les jours de 7 à 19 h, uniquement par le biais du site web de l’entreprise. C’est depuis cette page que le service sera proposé.

L’échange vidéo se fait uniquement depuis un navigateur web (image Apple).

L’entreprise précise que le flux vidéo ne fonctionne que dans un seul sens : les clients verront le vendeur ainsi que leur écran pour les guider notamment sur le site web et présenter la gamme et ses fonctionnalités, mais les vendeurs ne verront pas les clients. Le nombre de places sera inévitablement limité, mais les autres options, dont l’appel à un vendeur ou encore le contact par messagerie instantanée, resteront proposées dans ces cas-là.

Le communiqué de presse n’indique pas si l’on peut s’attendre à une extension de cette nouveauté, à la fois à d’autres produits aux États-Unis et à d’autres pays. Peut-être qu’Apple compte sur l’expérience américaine pour jauger l’intérêt du public pour cette possibilité, avant éventuellement de l’étendre.


avatar KevinMalone | 

C'est super, pour le coup ! Ça met encore un peu plus d'humain dans le parcours client. On connaissait le téléphone mais c'était forcément plus light. La vidéo peut avoir un réel attrait pour quelqu'un qui n'a pas d'Apple Store à proximité (bon, aux US, il y en a quand même un bon paquet !) et souhaite préserver un lien physique dans son achat 😊

avatar cherbourg | 

Pour info, Darty le fait.
J’avoue que j’ai été bluffé car non seulement j’ai eu un vendeur en vision, mais quand je lui ai dit que leur site avait 2 références pour le produit - et que donc je ne savais pas laquelle commander - il m’a carrément passé - toujours en visio ! - une collègue d’un entrepôt dans les Hauts-de-France.

Elle est allée direct chercher les 2 références qu’elle m’a montrées à la caméra !

avatar DamienLT | 

« dont l’appel à un vendeur »

Putain Jean-Pierre tout le fout le camp… maintenant on peut faire appel à un vendeur 😱😭😋

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