Apple annonce le lancement d’une nouvelle option pour obtenir des conseils depuis son site internet. Réservée aux États-Unis pour ses débuts, cette nouveauté permet d’échanger en vidéo avec l’un des vendeurs — pardon, des Spécialistes Apple — pour obtenir des conseils personnalisés. Pour le moment, seuls les iPhone ont droit à ce nouveau service, qui sera actif tous les jours de 7 à 19 h, uniquement par le biais du site web de l’entreprise. C’est depuis cette page que le service sera proposé.

L’entreprise précise que le flux vidéo ne fonctionne que dans un seul sens : les clients verront le vendeur ainsi que leur écran pour les guider notamment sur le site web et présenter la gamme et ses fonctionnalités, mais les vendeurs ne verront pas les clients. Le nombre de places sera inévitablement limité, mais les autres options, dont l’appel à un vendeur ou encore le contact par messagerie instantanée, resteront proposées dans ces cas-là.

Le communiqué de presse n’indique pas si l’on peut s’attendre à une extension de cette nouveauté, à la fois à d’autres produits aux États-Unis et à d’autres pays. Peut-être qu’Apple compte sur l’expérience américaine pour jauger l’intérêt du public pour cette possibilité, avant éventuellement de l’étendre.