Les Apple Store français vont resserrer les mesures sanitaires

Mickaël Bazoge |

La recrudescence de cas de contamination est surveillée de près par Apple aux États-Unis, où une centaine de boutiques ont dû refermer, mais aussi en France. Les règles sanitaires qui s'étaient relâchées ces dernières semaines vont ainsi connaitre un nouveau tour de vis : dans quelques jours (entre le 19 et le 25 août au plus tard), c'est le retour des rotations de 5 heures et les employés seront priés de prendre leur repas en dehors du magasin. Il s'agit de limiter le nombre d'employés en boutique et donc, les possibilités de croiser des personnes.

Les places disponibles pour un rendez-vous Genius sont déjà très contraintes, à gauche pour un iPhone à Opéra (Paris), à droite pour un Mac (Nice).

Ce tour de vis sanitaire va provoquer des bouchons pour les rencontres avec les Genius. Les possibilités de rendez-vous vont être restreintes, tout comme les disponibilités et ce, aussi bien en ligne que dans la file d'attente pour obtenir un rendez-vous sur le pouce. Les employés vont devoir router un maximum de clients auprès d'AppleCare, par chat ou téléphone. Il faut aussi savoir que la prise de rendez-vous en appelant directement un Apple Store n'est pas possible : il faut en passer par l'app Assistance Apple ou le site du constructeur.


avatar alphateam | 

Je suis en train d’en faire la mauvaise expérience justement. Faceid hs sur mon téléphone aucun store de dispo. Obligé de passer par ups (que j’attend encore) et me passer de mon tel pendant plusieurs jours. Sans parler des interlocuteurs par téléphone qui ont souvent du mal à comprendre...

avatar Steekus | 

@alphateam

Chienne de vie! J’espère que ton iPhone va s’en sortir..

avatar alphateam | 

Tout de suite la mauvaise interpretation...
Bien evidemment que la santé des employés passe avant tout.
Je veux simplement dire que ça rallonge énormément les delais de réparation. Et c'est pénalisant dans mon travail, car c'est mon téléphone pro

Par contre au delà de ça, et sans parler de cette situation, je trouve que le support apple c'est plus ce que c’était, déjà la plateforme telephonique est délocalisé, donc difficile de se faire comprendre, et leur procédure de SAV express ou nous pouvions moyennant une somme se faire remplacer immédiatement le téléphone n'existe plus que pour le applecare+, dommage

avatar Bounty23 | 

@alphateam

Apple Care est et a toujours été en Irlande de base, mais d’autres centre d’appels ont ouvert ailleurs comme en France ou au Portugal, sans parler des employés Apple Store qui prête mains forte par moment. Faut pas non plus cracher dans la soupe, j’ai du les appeler une dizaine de fois en 3 ans je suis toujours tombé sur des français natifs et je n’ai jamais eu de problème de compréhension, c’est ce qui ressort le plus souvent d’ailleurs des différents témoignages.

Vous n’avez peut être juste pas eu de chance

avatar alphateam | 

Effectivement je n'ai pas eu de chance, sur trois appels, je n'ai pas eu de "natif" comme vous dites. Et j'ai du appeler a plusieurs reprise pour leur faire modifier l'adresse de récupération, car il s'avère qu'à chaque fois il n'avaient pas mis la bonne, et ce malgré une épellation lettre à lettre.
Ce n'est pas cracher dans la soupe, mais je persiste et signe à dire qu'il y a quelques années en arrière le support apple était bien plus arrangeant que maintenant. Ce n'est peut être plus le cas à cause d'abus, mais c'était une réelle force à mes yeux qui se perd un peu.

avatar Arpee | 

@alphateam

...ou comment faire une généralité à partir de son cas personnel. Air connu.

avatar alphateam | 

C'est quand même un truc de malade sur ce site, dès qu'on donne son opinion qui ne va pas dans le sens d'apple, on se fait reprendre.

Cas personnel, forcement, c'est mon expérience, mais je suis navré, comme dit plus haut, apple etait bien plus arrangeant, on pouvait sans applecare+ moyennant une somme faire un remplacement express de son mobile. Ce qui n'existe plus maintenant sauf pour applecare+. C'est mon cas personnel ça aussi?
Donc oui c'est une dégradation à mon sens de l’expérience support.

avatar Silverscreen | 

@alphateam

C’est toujours le cas et ça n’a pas de rapport avec le fait de payer Applecare+ ou pas.
En situation normale (hors covid), un tél irréparable (en gros sauf batterie, écran, appareil photo arrière, remplaçables) est remplacé purement et simplement contre une somme forfaitaire.
En période de covid, moins de téls d’échange dispos (stocks contraints) et moins de techniciens dans les locaux = plus d’envois au dépôt. C’est tout.

avatar alphateam | 

@Silverscreen, je pense que tu n'as pas compris ce que j'ai dit.

Le fait que ce soit remplacable ou pas, c'est une autre histoire

Avant, en cas de soucis avec ton téléphone pris en charge par la garantie, tu avais une option qu'apple proposait, moyennant 39€ ou 29€ je ne sais plus, ou ups t'envoyait un téléphone neuf avant que tu n'envoie le tiens, et tu avais 10 jours pour renvoyer le tiens.
Ce qui était pratique car tu ne restait pas sans téléphone.

Maintenant celà n'existe plus sauf pour le applecare+

Ci dessous mention du site apple :

Qu’est-ce que le service de remplacement express ?
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre couverture AppleCare+. Nous pouvons vous envoyer un iPhone de remplacement avant même que vous nous retourniez votre produit. Nous vous fournirons un emballage d’expédition pour le retour de votre produit endommagé ou défectueux.

Pour formuler une demande de service de remplacement express, contactez Apple

avatar Jswat | 

@Bounty23

10 fois en 3 ans. C’est énorme
Tu fais quoi avec tes appareils. 😂😂

avatar Bounty23 | 

@Jswat

J’ai 6 produits et j’utilise beaucoup de services mai je gère aussi tous les produits/,compte de ma famille alors ça fait beaucoup de produits.

avatar Jswat | 

@Bounty23

👍

avatar Steekus | 

@alphateam

Oui je connais le discours « mon tel c’est ma vie », « c’est mon outil de travail », « je suis professionnel », etc...
ce à quoi je répond « achètes en un 2eme », ça t’évitera de raler à propos du sav d’Apple.

avatar alphateam | 

On voit que tu dois pas trop te servir de ton téléphone au boulot toi, tu es bien méprisantet moralisateur
Tu as raison, le service se dégrade on doit rien dire.

avatar Steekus | 

@alphateam

Et cites moi une autre marque d’informatique, revendeur ou opérateur qui prenne en charge ton bidule indispensable dans la journée..

avatar alphateam | 

Au hasard, Dell et Microsoft, ils envoient ton matériel avant que tu ne renvoi le tiens
Dont j'ai eu affaire au travail ces derniers mois

avatar Sindanárië | 

@Steekus

"Chienne de vie! J’espère que ton iPhone va s’en sortir.."

😆😅😂🤗

avatar moivince06 | 

suis allé au store de st germain hier une horreur pour y rentrer et une desorganisation totale de la part des employés!

avatar leduff | 

Moi c’est ma Watch 5 qui a l’écran cassé par mes jumeaux... RDV dans 4 jours en AS (Val d’Europe en IDF) pris avec beaucoup de difficultés avec l’appli assistance ... Savez-vous si la réparation peux s’effectuer sur place en quelques heures ? Je croise les doigts pour cette possibilité même si j’ai peu d’espoir. Merci pour vos retours

avatar Tony92 | 

@leduff

Les AW sont systématiquement envoyé en centre de maintenance. République Cheque il me semble.
Aucune AW ou pièce de maintenance n’est dispo en magasin. Désolé pour toi mais t’en a pour 10 jours.

avatar leduff | 

@Tony92

Ah ben voilà je m’en doutais même si je voulais y croire un peu ... c’est un retour d’expérience ?
Du coup je ne la retrouverai pas avant début septembre grrrrr.

avatar leduff | 

@Tony92

D’ailleurs autre question je n’ai pas d’Apple Care+ mais encore sous garantie donc je vais être facturé la dessus pas de problème. Ils vont bien réparer l’AW et changer l’écran il n’y aura pas de remplacement de la montre c’est bien ça ? J’avais entendu dire qu’ils ne faisaient pas de réparation sur les AW donc je pose la question ça a peut être évolué

avatar quentinf33 | 

@leduff

Il y a de fortes chances que ce soit un remplacement. Pourquoi ?

avatar leduff | 

@quentinf33

Et bien parce qu’on entend tout et son contraire !
En gros je dépose mon AW en AS ils me disent réparation la montre fait un aller retour atelier et je perd entre 5/7 jours OU ils me l’échange sur place ? (ce qui m’étonnerait fort ceci dit)

avatar quentinf33 | 

@leduff

Enfin je veux dire par la, ça a l’air de vous embêter si ils remplacent plutôt qu’une réparation.

En tout cas je crois qu’ils n’ont pas forcément de modèle de remplacement sur place...

avatar leduff | 

@quentinf33

Ben non en fait je préférais repartir avec une AW en remplacement direct plutôt que de perdre du temps pour la réparation mais j’ai peur que ce ne soit pas le cas ... surtout qu’avec les renforcements sanitaires et autres si dans 15 jours ils referment les AS je n’ai pas envie que ça s’éternise avant de retrouver une AW à mon poignet !!

avatar Az | 

@leduff

Non ils n'ont aucune Apple Watch de remplacement, ils envoient et c'est le centre qui décide si replacement ou réparation. Ils n'ont pas du tout la main sur l'aw.
Je suis dans le même cas que toi.
J'ai été dans l'Apple store de Bordeaux pendant ma semaine de vacances car pas de rdv à paris et ils ne pouvais que l'envoyer rien d'autre et ça prend une semaine donc faut que je recommence ici, et moi elle est sous AppleCare+.

avatar leduff | 

@Az

Merci pour ton retour. Bon ben je vais attendre mon RDV samedi 22/08 en AS et voir la suite mais donc pas de retour de mon AW avant début septembre 😔
J’ai un peu les boules car pas d’Apple Care+ et donc 451€ pour remplacer l’écran ... outch

avatar Az | 

@leduff

C'est une semaine max il me semble, tu l'aura avant septembre 😅
Sinon oui le prix fait un peu mal...

avatar leduff | 

@Az

Oui ça ne sera pas trop long je pense ... oui le prix a du mal à passer et c’est dur car ce sont mes jumeaux de 18 mois qui m’ont fait la surprise ... un minute d’inattention et mon AW branchée en recharge s’est retrouvée sur le carrelage et au son j’ai compris que c’était foutu... bon le verre sapphire c’est solide contre les rayures mais le carrelage à gagné ...

avatar Malvik2 | 

Bien sûr que le SAV d’Apple était plus performant il y a quelques années...pas besoin d’Apple care, un iPhone sous garanti qui ne marchait et hop, le livreur UPS vous en l’amenait un neuf le lendemain...

Personnellement j’en suis à ma deuxième smart battery case par exemple, l’Apple store de Nantes est à 100 bornes de chez nous; ils ont quand même eu le culot de nous faire revenir pour récupérer ma Case neuve, au lieu de me l’envoyer !
Autre moment épique, je me suis retrouvé à appeler l’Apple care dans...l’Apple store. Problème d’oreillette AirPods Pro, la deuxième fois. Pas de possibilité de m’en donner une neuve, même en poussant une gueulante, sois disant parce que je ne l’avais pas acheté sur place mais dans...un DXM. Leur partenaire, sur lequel me semble t’il ils se payent grassement.

Bref, une horreur le SAV.
Je reconnais ceci étant que lorsque l’on tombe sur un Français "natif" au téléphone, les choses se passe mieux

avatar alphateam | 

Merci Malvik2 pour ce commentaire, à écouter les autres, j'ai l'impression d'être un ovni sorti de nulle part

avatar Malvik2 | 

@alphateam

You’re welcome;) beaucoup de mauvaise foi de certains, le SAV d’Apple maintenant c’est simple, si tu veux quelque chose de performant et de rapide c’est Apple care + only, sinon c’est bien plus compliqué.
Bonjour la note ceci dit sur chaque appareil

avatar alphateam | 

@Malvik2 Je me demande d'ailleurs si je vais pas le prendre du coup, j’étais effectivement resté sur l'ancien système de changement express, et vu que c'est pour le boulot, se passer de téléphone une semaine c'est compliqué. Mais il est vrai que le tarif pique un peu...

avatar MacGruber | 

C’est le plus lourd de chez lourd ces prises de rdv en ligne.
Genre Apple a créé le concept de lourdeur en sa plus belle expression avec ce process.
Ultra lourd et décourageant

avatar Classic160 | 

@MacGruber

C’est pas lourd, c’est juste qu’il y a trop de monde, sinon c’est plutôt hyper simple

avatar MacGruber | 

@Classic160

Si si c’est lourd. Entre les dates discrètes de libération (souvent en pleine nuit) de créneaux horaires vite remplis, et le délai d’attente entre cette prise de rdv et la date de rdv.

C’est lourd.

avatar Classic160 | 

@MacGruber

Ouai ou alors tu te pointe en Apple store et tu attend en liste d’attente pour 30/40 minutes, mais le système en lui même est simple, c’est juste qu’il y a beaucoup de monde pour peu d’Apple store, n’oubliez pas les agrée, il y a souvent des rendez vous.

avatar Steekus | 

@MacGruber

Et le sav de Samsung et consort tu en es content?

avatar MacGruber | 

@Steekus

M’en fous d’ailleurs ! Je parle d’un service disparate de chez Apple 😉

avatar Steekus | 

@MacGruber

Je ne comprend pas l’expression « service disparate »... mais j’aime lire les apple addict se plaindrede tout et n’importe quoi, comme si leur iBidule était le tric le plus important au monde. Comme si attendre sa montre 15j était une épreuve insurmontable, comme si attendre quelques jours pour un rdv c’était le bout du monde... faut péter un coup et relativiser!

avatar leduff | 

Je n’ai pas d’Apple Care+ mais ma AW Série 5 acier à l’écran cassé et encore sous garantie donc je vais être facturé la dessus pas de problème. Ils vont bien réparer l’AW et changer l’écran ou y aura-t-il remplacement de la montre ? J’avais entendu dire qu’ils ne faisaient pas de réparation sur les AW donc je pose la question mais ça a peut être évolué. A moins qu’il y ait moyen de la faire remplacer contre une neuve avec surplus du coût de l’écran cassé où seulement payer pour la réparation. J’avoue ne pas trop savoir à quoi m’attendre ...
Merci d’avance pour vos réponses.

avatar alphateam | 

@leduff, je ne sais pas si ils font un remplacement, mais si c'est le cas, sans passer par la case réparation, tu va à mon sens gagner quelques jours pour récuperer ton AW, par contre 341€ ça pique fort je trouve

avatar leduff | 

@alphateam

Je ne sais pas non plus c’est un peu le flou je trouve le SAV depuis 3-4 ans et au bon vouloir du génius !
Oui la note est salée avec un écran neuf pour 451 € dans mon cas pour une AW Serie 5 GPS + cellulaire en acier ... 😔
Je me demande si je ne ferai pas mieux d’attendre la Série 6 😜 mais ça me soule d’avoir l’écran cassé... on ne peut pas tout avoir !
Pour le prix de la réparation franchement je vais tout tenter pour un remplacement car le coût plus le délai de réparation c’est lourd.
D’autres ont eu un cas similaire : AW écran cassé sans Apple Care + et qu’elle a été la solution ?

avatar Argeuh | 

Celui qui parle du SAV Samsung, comment dire...il l’a déjà essayé?

Chez Samsung si tu commandes ton smartphone sur leur site, tu ne peux pas avoir de SAV en boutique, il faut forcément tout fait en ligne. Vaste blague.

Alors oui c’est un peu délicat chez Apple en ce moment, avec leur procédure Covid, moi même je suis bloqué pour prendre un rdv mac pour un membre de famille...

Mais ceux qui râlent ici oublient vite que c’est à cause d’abus généralisés que cela devient de plus en plus long et compliqué. D’autant que les outils des techniciens sont de plus en plus sophistiqués, donc l’échange systématisé de l’iPhone parce que « t’as vu ça beug » est bel et bien terminé:

Et c’est aussi les mêmes qui viennent se gausser sur l’impact écologique d’Apple qui iront au génius bar demander un échange de leur appareil pour un problème de haut parleur ou de batterie 🙄

avatar sachouba | 

@Argeuh

Je ne sais pas ce que donne le SAV Samsung, je n'ai jamais eu besoin de l'appeler.

avatar Arf1 | 

Ça sent les nouvelles fermetures arriver à grand pas 😏

avatar Sonic Tooth | 

En gros, c’est la suite du confinement, comme quoi on n’en n’est pas sorti, le covid a bon dos dans l’histoire. Et tout cela sans limite de durée alors que le parlement avait voté une fin d’état d’urgence sanitaire au 21 juillet, pour mémoire... Mais non, il faut continuer de faire peur aux gens pour faire vendre des masques et restreindre encore plus et plus longtemps davantage de libertés publiques.

avatar eleodie | 

@Sonic Tooth

On sait Illuminati la terre est plate 11/09 imposture.

avatar doobie28 | 

Les watch ne sont JAMAIS remplacées en store. C’est envoi à l’étranger direct et c’est le technicien sur place qui te confirme par mail le devis établi en store.

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