Droit à la réparation : Apple prête à un compromis, mais pas pour l’iPhone
Le Nebraska tente de mettre en place une législation plus favorable aux réparateurs et, in fine, aux consommateurs qui paieraient ainsi moins cher le remplacement d’une batterie ou d’un écran avec des pièces officielles. Un « droit à la réparation » en pleine discussion chez le législateur de cet État américain, qui obligerait les constructeurs à fournir des manuels et des pièces détachées aux boutiques de réparation non agréées.
Ce texte, dont des variantes sont aussi discutées dans huit autres États, ne fait pas les affaires des constructeurs et singulièrement d’Apple. Lydia Brasch, une sénatrice qui défend la législation au Nebraska, a discuté de ce dossier avec Steve Kester, un représentant d’Apple. Ce dernier a affirmé que l’État deviendrait la « Mecque » des hackers si la loi était votée, expose BuzzFeed… La Pomme indique aussi que limiter les possibilités de réparation aux seules boutiques dument agréées est la seule manière de garantir que des pièces d’origine soient bien utilisées et les appareils correctement réparés.
Apple est cependant prête à un compromis : le droit à la réparation pourrait s’appliquer à tous ses appareils, exception faite de l’iPhone. Si le législateur introduisait cette nuance (de taille), alors le constructeur ne s’opposerait pas au texte. Il resterait bien sûr à convaincre les autres entreprises, et notamment John Deere le constructeur d’équipement agricole qui fait partie des opposants les plus actifs de ces lois.
Le lobbying des entreprises est efficace : l’État de New York tente de faire passer un texte semblable depuis 2014 sans y parvenir. « Plusieurs d’entre nous pensons que cette pratique est un monopole », explique un élu. « Si j’achète un ordinateur, [le constructeur] va pratiquement exiger que je le lui retourne pour le réparer à des prix majorés ». Au Massachusetts, une loi sur le droit à la réparation touchant les garagistes a été mise en place en 2013 ; durant la dernière session législative, Apple s’est opposée à une extension de cette loi.
Des échoppes en Chine proposent pour une poignée de dollars de passer le stockage d’un iPhone de 16 à 128 Go.
Apple n’est pas le seul constructeur à exercer des pressions sur les États pour éviter qu’ils ne votent de telles législations. Le constructeur de Cupertino fait partie avec Microsoft, Google, Samsung, Nintendo et Sony de plusieurs groupes de pression dont les arguments sont bien rodés : ces lois « compromettent la propriété intellectuelle et la sécurité des consommateurs ». Un de ces lobbys, CompTIA, explique qu’il ne s’agit pas tant d’empêcher les utilisateurs de faire réparer leurs produits où bon leur semble que de protéger des secrets industriels…
Les entreprises assurent par ailleurs que les utilisateurs ont à leur disposition un choix « substantiel » pour effectuer des réparations de leurs produits selon leurs besoins. Or, s’il existe 1 371 réparateurs agréés Apple aux États-Unis, il n’y a qu’un seul Apple Store dans tout le Nebraska.
Excellente initiative, bien vu ?
Pas vraiment, car il manque le DROIT à upgrader la RAM et le SSD des Macs actuels !
;)
Bien vu en effet.
Mais la il s'agit de droit de reparer hors d'un monopole etabli par un constructeur ou une corporation. Ça n'est pas une loi sur la lutte contre l'obsolescence programmée...
ce qui est tres clair c'est que le principe posé par Apple vient une fois de plus des sales petites magouille du secteur automobile, qui n'a vraiment rien pour lui :
«Au Massachusetts, une loi sur le droit à la réparation touchant les garagistes a été mise en place en 2013 ; durant la dernière session législative, Apple s’est opposée à une extension de cette loi.»
Il faut rappeler d'ailleurs que les vis pentalobes si détestées des bidouilleurs et réparateurs sont un principe qui vient de l'automobile, de même que les connecteurs non standards - pour des matériels standardisés eux - , ou encore les elements peu couteux collés/scellés/encapsulés impossible a remplacer unitairement et qui necessitent de changer un bloc compliqué et tres couteux!
Oui c'est très bien vu.
Quand au méchant capital US, qui ne se prive jamais de rappeler les bienfaits du libéralisme pour (le choix de la position dans laquelle on va baiser) le consommateur, jusqu'en matière de santé, viendrait aujourd'hui s'inquiéter de la libre de réparation des iPhones ?
Vraiment, les coups de guillotine se perdent.
Vous avez compris quel est le problème que cet état devienne "la Mecque des hackers"?
@charlie105
Apple veut faire croire que si n'importe qui peut acheter des pièces détachées originales, ca permettra aux hackers de décortiquer leur fonctionnement pour trouver des nouvelles portes d'entrées pour accéder aux matériels les utilisant.
Cette mesure traite la question de la réparation sous un biais qui ne me satisfait pas. Pourquoi ?
Je prends un exemple (perso) :
Tu arrives dans magasin avec ton iFonFon car tu soupçonnes qu'une batterie neuve… te satisferait plus au bout de deux ans d'usage intensif. Tu trouves qu'elle se vide trop vite.
(Soyons précis : parfois tu dois donner un petit coup de recharge en cours de journée.)
Tu demandes qu'on fasse le nécessaire.
Plus tard, on te rend le matériel en déclarant que la batterie est remplacée. Et tu sors ta carte de crédit bien sûr.
L'ennui c'est qu'on n'en sait pas plus.
•1) On ne sait pas si l'on avait raison d'invoquer un affaiblissement de la batterie. Aucune mesure de sa capacité, de son état !!!!
•2) Quand on découvre que la "nouvelle" batterie ne vous en apporte pas plus, ou pas vraiment plus, l'on finit par se demander si l'employé modèle a bien effectuer un remplacement !!!!
Voilà un dilemme que le paumé que je suis, aimerais ne plus rencontrer —histoire de retrouver une pleine confiance dans les produits pommés—. L'obscurité du processus de remplacement lors d'une réparation devrait ne pas être.
Comment légiférer ?
À vous lire.
@Claude Pelletier
Vous avez fait changer la batterie en Apple Store, ou chez un réparateur tiers ?
Car moi j'hésite : 91€ le remplacement de batterie chez Apple, et 39€ dans une boutique de réparation près de chez moi.
En lequel faire confiance ?
Tout depend de ton appareil, de son age et de sa valeur.
Si l'appareil n'est plus sous garantie, autant aller chez un tiers sérieux qui va faire le même travail pour moins cher.
Si l'appareil est sous garantie et que l'intervention annule la garantie, pas le choix.
Perso, j'ai toujours remplacé les batteries moi-même, mais une fois la garantie échue.
Le gros probleme c'est qu'il faut savoir trouver une batterie de bonne qualité, disposer des bons outils, et donc ne pas chercher le tarif le plus bas.
Quant a la question de la confiance dans le reparateur, faut jamais faire confiance a un reparateur, c'est comme dans l'automobile: avoir l'avis de plusieurs clients (pas juste des commentaires sur le WEB...) et demander aux assoc de consommateurs et surtout obtenir un devis. Sur Paris il y a quelques boutiques serieuses (perso MacWay j'y vais les yeux fermé) et pas mal d'aigrefins qui sévissent dans des petites echopes sporadiques!
Ah derniere chose, que ce soit chez Apple ou un tiers, faut backuper son appareil avant de l'amener et virer toutes les donnees qu'on veut pas voir atterir entre les mains de hacker ou sur le WEB: infos bancaires / mot de passe / photo compromettantes / ... parce que le gars qui va faire la reparation il peut copier les donnees et y avoir acces meme si elles sont "protegées" !
Je n'ai pas choisi le prix bas et ai fait confiance à l'Apple Store du coin. Mais ma question est dépendante de la solitude du consommateur face à un professionnelle quelconque, et à une enseigne quelconque.
@John McClane
Moi j'ai finalement choisi - de le faire moi-même, mais avec une batterie de qualité achetée chez iFixIT.
Sur l'iPhone 6 j'ai réussi mais pas sur un iPhone 4 dont les vis étaient cassées.
@Claude Pelletier
Évite de poser toi-même le diagnostic lorsque tu constates un dysfonctionnement. En effet, si tu demandes un changement de batterie, on te fait un changement de batterie. Si le probleme subsiste, le réparateur n'y est pour rien, il a fait ce que tu lui as demandé de faire.
Quand tu as un probleme, demande un diagnostic et un devis de réparation, en veillant bien à ce que les symptômes que tu as constatés soient bien mentionnés noir sur blanc.
Après réparation (qui est toujours garantie plusieurs mois), si tu constates les mêmes symptômes, tu peux rapporter ton appareil et demander une nouvelle prise en charge en garantie, la première réparation n'ayant pas résolu les problèmes que tu avais dûment signalés.
+1
Apple se comporte comme un constructeur automobile, il faut se comporter en face comme un client d'automobile.
Il est assez commun d'entendre les gens qui n'ont pas de compétences en mécanique raconter que face a une panne qui a priori nécessitait de changer un composant simple (et soumis a une usure ) le garagiste leurs a fait une facture de plusieurs centaines d'euro en remplacant un ensemble d'elements totalement étrangers au probleme.
L'idee du devis est bel est bien la solution et la multiplication des devis est la seule solution.
Il faut rappeler aussi qu'Apple, même ayant reconnu un problème de production va tout faire pour dissuader le client de faire reparer sa machine, et souvent il faut en passer par des assoc de consommateurs et courrier modele, voir d'avocat, pour obtenir ce que la loi impose au producteur/commerçant.
@Claude :
Tu as l'application iBackupbot : tu cliques à gauche "iPhone" puis à droite "More information", et tu sauras tout sur ta batterie, notamment si elle a besoin d'être changée et, le cas échéant, si on t'as mis une batterie neuve.
Merci à tous.
Merci MacAdam
pour le moyen que tu m'offres. Qui aurait modifié le cours de ma déconvenue.
Bonsoir.
@Claude :
Heureux d'avoir pu te rendre service : l'entraide est à mon sens la base de ce forum. :-)
La question reste ouverte pour tout un chacun
mais j'ai trouvé de quoi satisfaire ma demande ici
avec ce que raconte cette page :
http://infoidevice.fr/connaitre-etat-batterie-iphone-ipad-nombre-cycle-recharge/
Mais. Dans la vie, il a souvent un mais.
J'ai des réticences à utiliser un soft hors du périmètre de sécurité de la Pommeraie. Timidité ou couardise ? Et "infodevice.fr" …… je ne connais pas. Pourquoi n'y aurait-il pas une app dans le store officiel ???
@Claude Pelletier
"Quand on découvre que la "nouvelle" batterie ne vous en apporte pas plus, ou pas vraiment plus, l'on finit par se demander si l'employé modèle a bien effectuer un remplacement !!!!"
Moi chez Omega, on me filait les pièces remplacées !
Compte tenu que la batterie contient sans doute des matières sensibles (terres rares ? lithium ?) je comprendrais qu'elles n'aillent pas dans une poubelle pour y finir. Et qu'elles soient recyclées.
Si je traite la question sous cet angle … c'est que propriétaire d'une petit logement, je découvre combien il est difficile de traiter avec des professionnels dans certaines conditions quand on est entre les mains d'un prestataire avec lequel il faut "jouer" (façon de parler)… Voilà une raison de mon insistance sur cette méchante solitude du con-sot-mateur de fond ! ;—)
Qu'il n'existe pas de moyen évident —et en standard— sur l'iPhone pour mesurer l'état de "durabilité" de sa batterie …… est dommage.
@bugman
Le garage qui a réparé ma voiture en Italie l'été dernier m'a donné les pièces remplacées. Des morceaux d'embrayage...
Mon garage à Genève me met aussi toujours les pièces remplacées dans un carton.
Les deux recommandés par le TCS Suisse. Pas forcément complètement officiellement. ;)
Le consessionnaire officiel par contre, il y a 3 ou 4 ans, lors d'un rappel constructeur, a déclaré ma voiture bonne pour la casse. Des dizaines de milliers de francs pour changer un tas de trucs. Donc une pièce particulière très coûteuse et assez amusante. Expertise faite chez le TCS encore, non seulement la voiture roule toujours, mais la pièce très coûteuse n'existe pas sur mon modèle de voiture. C'est ce détail qui la rend amusante.
Lorsque moi-même je répare un ordi, je livre toujours un rapport d'intervention et les éventuels composants remplacés. C'est pas souvent, c'est pour dépanner des clients la plupart du temps, mais n'empêche. C'est la moindre.
Va donc falloir que ces réparateurs prennent en charge la garantie par la suite alors.
@reborn
Comme un garagiste indépendant garantit les réparations sur ta voiture même s'il ne fait pas partie du réseau du constructeur.
@r e m y
Dans ce cas je n'y voit aucun inconvénient. Car ce serait trop facile d'aller pleurer chez Apple en cas de soucis.
Sauf que un garagiste peut réparer une voiture avec des pièces originales, alors que là ils sont bloqués à des pièces "de contrefaçon".
Ils pourront plus vendre leurs options super cher ou forcer à l'achat d'un modèle supérieur avec le modèle de base ultra limité en espace disque. Pauvre choux, il va être ruiner le timmy :(
Ils m'amusent Apple a jouer la carte des mechants hackers pour defendre leur position a chaque fois qu'il y a un truc qui leur plait pas. Ils utilisent la meme rhetorique de la peur que Trump et apres se plaignent qu'il ait ete elu.
@robrob
L'argument de protection de la propriété intellectuelle n'est pas plus crédible! Pas besoin d'avoir le droit d'accéder aux pièces détachées d'origine pour acheter un iPhone et le désosser entièrement !
@r e m y
Exactement. Leur deux arguments sont minables. Je me demande comment ils arrivent à faire pression avec des arguments aussi nuls ?
@GoldenPomme
"Ils pourront plus vendre leurs options super cher ou forcer à l'achat d'un modèle supérieur"
N'achète que celui qui le veult. Celui qui le fait en se mettant dans le rouge est seul responsable. S'il s'est trompé de modèle, pareil. Celui qui "répare" lui-même (ou via un "ami informaticien" et se retrouve dans la mouise, idem.
Il y a une histoire derrière le verrouillage du SAV Apple et de la réduction drastique des réparateurs agrées, suite à des réparations sauvages avec des pièces d'occasion facturées le prix fort par des revendeurs "indélicats", et contre qui râlaient les clients ? Facile à deviner ! Je te parle avec mon expérience du monde Apple depuis l'Apple II, c'était cool jusqu'au milieu des années 90, après ça s'est de plus en plus verrouillé, et je trouve ça logique et rassurant.
On ne peut forcer quiconque à acheter, ni l'empêcher de trafiquer un appareil, ni demander aux fabricants d'assumer les conneries des autres. Les notices donnent des indications sur le "bon usage" tel qu'il a été conçu au départ d'usine, et c'est ce qu'assument les constructeurs.
Fais-toi renverser par une voiture hors des passages-piéton, et contacte ton assurance... 8-o ;-)
Tu me trouves un magasin en France qui vends des iphone 32go ? Ou un moyen officiel qui permet de migrer ses licences logiciel sur android ?
Bref, tu sais très bien que c'est pas possible et qu'apple force ses clients à restez chez elle et les empêchent de quitter le navire sans y laisser un paquet d'argent. Ce que les gens refusent à faire et qui se retrouvent donc prisonnier s'ils ne veulent pas tout perdre et devoir tout rachetez chez la cnocurrence :)
Oh oui je suis captif d'Apple, c'est une souffrance de tous les instants, je suis une pauvre petite victime forcée d'avoir acheté les 3 derniers iphones ouiiiin...
Elle est de combien l'espérance de vie d'un iPhone ou on augmente le stockage en Chine pour un poignée de dollars , je serais curieux de savoir mdrr
Pour l'iphone je ne sais pas, mais je peux te parler de mon Imac 2010... Le fait de pouvoir l'ouvrir et lui coller deux SSD dedans et monter la RAM, ben je suis passé de "va vraiment falloir que je le change" à bon pour les 5 prochaines années si tout tiens cela devrait être ok...
Sans possibilité d'upgrade, il m'aurait fait 5 ans max (surtout à cause de la RAM), là il va faire j'espère au minimum 10 ans... Et j'ai rien du type minutieux, ni précautionneux, pourtant je l'ai ouvert, ai mis de la RAM et des SSD NON AGREE PAR APPLE, et miracle il va nettement mieux...
J'ai un iMac de 2011 limité par son verrouillage matériel (il faut décoller l'écran pour changer le son disque dur ultra-lent...). Est-ce que c'est une manip qui se fait bien ?
@lll
J'ai un iMac mi-2010 et je n'ai jamais osé décoller l'écran pour remplacer le disque dur par un SSD... J'ai trop peur de faire n'importe quoi et de l'endommager !
Par contre dans des boutiques de réparation ils peuvent le faire proprement, mais c'est payant.
L'écran s'enlève comme de rien... J'ai été surpris... J'ai utilisé deux ventouse standards, de vitrier... Tu tires à peine et poc, cela s'enlève...
Après tu suis à la lettre n'importe quel tutoriel, et franchement je me suis déjà plus pris la tête avec des vaisseaux Legos star wars de mon gamin qu'avec ce démontage, remontage... D'autant plus le nettoyage, j'avais un paquet de poussière à l'intérieur, cela fait un bien fou à l'ordi...
Seule petite chose, c'est que j'ai eu deux/trois petit grain de poussière qui se sont mis entre la vitre et l'écran, mais vraiment rien du tout (j'avais utilisé un plumeau électrostatique au remontage de la vitre)
@debione
Attention à ne pas confondre les iMac dont l'ecran est maintenu par des aimants (pour lesquels de simples ventouses suffisent pour le retirer), des iMacs dont l'ecran est collé, nécessitant de ramollir la colle au sèche cheveux...nettement plus délicats à démonter et ensuite à remonter.
@debione
Même iMac. Possiblement mon dernier Mac. Kité à coin aussi, max mémoire et SSD x 2. Détail : j'ai aussi changé l'i7 d'origine par un modèle un chouia plus rapide trouvé à bas prix sur eBay à Taiwan. :)
La plaie à démonter et bricoler, mais c'était encore jouable sans trop de prise de tête. On n'est pas au niveau d'une tour montée main, mais ça reste de la bonne bidouille.
J'ai préféré passer à Windows que d'acheter une des nouvelles machines iphonisées d'Apple. C'est dire à quel point le bullshit d'Apple sur cette question me laisse de marbre.
N'empêche, moi non plus je n'aurai plus confiance en mes élites et mes politiques si des entreprises pouvaient arrêter une loi depuis 2-3 ans parce qu'elle leur fait perdre du bénéfice.
@Pas-un-philosophe
C'est pour cela que l'on a plus confiance
Alors faut rendre les réparations gratuitement par les Apple Store ? Parce que c'est à cause des produits fermés qu'il n'est pas possible de confier les secrets des réparations aux tiers, ce qui ferait fuir des consommateurs.
Le problème c'est que si la réparation est mal fait le mécontentement ira vers Apple, et y aurait une tonne de maintenant disant que les appareils Apple c'est de la merde ou qu'Apple fait exprès de bloquer les produits réparé.
En bref ce ne serait ni bon pour le consommateur ni bon pour Apple.
A vouloir toujours faire descendre les prix au plus bas on obtient une qualité globale au rabais.
@fousfous
1: la qualité globale est deja au rabais
2: les gens ralent car c'est hors de prix les réparation et que les produits sont fragile
3: un produit réparé par des gens formés et ayant le matériel adéquate ne serait moins bien fait qu'en apple store
Donc je ne suis pas sur qu'il y ait plus ou moins de gens a râler contre apple!
Je te rejoins sur un point qui est la mains d'oeuvre si on tire les prix trop bas ce sera mal fait!
L'article est intéressant. Dommage qu'il se termine par une fausse note.
"Or, s’il existe 1 371 réparateurs agréés Apple aux États-Unis, il n’y a qu’un seul Apple Store dans tout le Nebraska."
Cette comparaison ne veut rien dire. Il serait plus juste de savoir combien il y a de réparateurs agréés dans le Nebraska.
@Domsware
J'ai ete aussi surpris par la fin de l'article qui n'a pas de sens. Le Nebraska, c'est pas NY ou SF, seulement un Etat agricole, un des Etats les moins peuplés, de 2 millions de personnes (330 millions aux US), avec une ville, Omaha, qui concentre bien 30-40% de la population dudit Etat. Et j'ose parier que cet unique Apple Store se trouve a Omaha.
Pour le fond, il est tout a fait comprehensible que Apple continue de defendre ses interets en limitant la diffusion des pieces originales mais si ca devait se faire, Apple pourrait aussi en augmenter le cout hors de son reseau.
@Paquito06
Pratiquer des prix différents pour son réseau ou hors de son réseau serait attaquable devant le tribunal de commerce pour concurrence déloyale.
@r e m y
Apple pourrait facilement revendre des pieces d'origine plus cheres en dehors des Apple Store, c'est incontrolable. Je pense qu'Apple protege correctement ses partenariats avec ses fournisseurs. Sans compter que la boutique du coin va appliquer sa marge, ce qui augmentera le prix egalement. Je ne suis pas specialise au niveau de la loi ici aux US pour les prix de vente, mais ceux-ci sont assez libre, ca varie enormement.
Je pense qu'on se trompe complètement de bataille.
Le vrai problème n'est pas l'accès aux pièces détachées (genuine) mais les tarifs pratiqués totalement exorbitants et injustifiés.
@MarcMame
Ah non je vous confirme, les pièces détachées Apple ne sont disponibles que dans le réseau d'APR certifié pour les réparations, nul part ailleurs.
N'importe quoi…
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