Comment retourner une commande passée sur l’Apple Store

Anthony Nelzin-Santos |

Un iPhone ou un Mac n’est sans doute pas le pire cadeau que l’on puisse faire ou recevoir. Mais le père Noël fait parfois des erreurs, et vous devrez peut-être retourner votre nouveau joujou… ou celui offert à vos proches. S’il a été commandé sur l’Apple Store en ligne, la démarche est particulièrement simple, et peut se faire en quelques clics.

Au pied du sapin dont rêve Tim Cook.
Au pied du sapin dont rêve Tim Cook.

Les conditions de retour

En temps normal et conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à partir du jour de la réception pour retourner un produit. Ces conditions sont considérablement assouplies pendant les fêtes de fin d’année : « vous avez jusqu’au 20 janvier 2016 inclus pour retourner les articles achetés sur l’Apple Store en ligne et reçus entre le 7 novembre 2015 et le 6 janvier 2016. » Passé le 6 janvier, le cours normal des choses reprendra.

Ne vous inquiétez pas d’avoir déballé ou essayé le produit. Apple le reprendra sans broncher… à condition que vous le rendiez en bon état et dans son emballage d’origine. Veillez donc à ne pas jeter les films et poches plastiques, qui vous permettront de remballer proprement l’appareil. Si possible, conservez aussi le suremballage, qui assurera une expédition en toute sécurité.

Les logiciels déballés (il en reste !), ainsi que les contrats AppleCare et cartes cadeaux activés ne sont pas repris. Le retour est gratuit, mais les éventuels frais d’expédition déboursés à la commande ne sont pas remboursés. Enfin, sachez qu’il n’est toujours pas possible de rendre en boutique un produit acheté en ligne, et vice-versa.

Demander un retour

Pour demander un retour, rendez-vous sur la page « État de la commande » du site d’Apple, puis connectez-vous à votre compte ou entrez le numéro de la commande. Vous pourrez alors consulter l’historique de vos commandes : la fiche de chaque produit éligible au retour contient un lien Retour d’articles.

Le genre de produits que vous devrez peut-être retourner.
Le genre de produits que vous devrez peut-être retourner.

Cliquez dessus, sélectionnez l’article à retourner, puis cliquez sur Continuer.

Vous recevrez alors un e-mail contenant une étiquette de retour sous la forme d’un fichier PDF. Imprimez-la, puis collez-la sur le colis de retour. Si vous avez oublié de le faire, ne vous inquiétez pas : la liasse d’expédition comporte aussi l’adresse de retour et le numéro d’autorisation de retour du matériel. Il est toutefois possible que dans ce cas, votre demande soit légèrement retardée.

Programmer le retour

Un transporteur vous contactera par téléphone dans les 48 heures pour fixer le lieu et l’heure de l’enlèvement du colis de retour. Vous pouvez choisir le lieu à votre convenance, qu’il s’agisse de votre domicile ou de votre bureau, mais faites tout de même en sorte qu’il soit facilement accessible. Vous pouvez repousser l’enlèvement de quelques jours si vous ne pouvez pas le programmer dans l’immédiat, mais cela repoussera d’autant votre remboursement.

Une fois le retour programmé, le statut de l’article passe à Demande de retour en attente. Si le statut passe à Demande de retour expirée alors que le transporteur est bien passé, contactez au plus vite le service client de l’Apple Store en ligne.
Une fois le retour programmé, le statut de l’article passe à Demande de retour en attente. Si le statut passe à Demande de retour expirée alors que le transporteur est bien passé, contactez au plus vite le service client de l’Apple Store en ligne.

Le rendez-vous fixé et votre numéro de téléphone mobile noté, le transporteur vous enverra la liasse d’expédition par e-mail sous la forme d’un fichier PDF. Veillez à l’imprimer à l’avance, et à la remettre au livreur forcément pressé. Quelques jours plus tard, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception du colis à la plateforme logistique d’Apple aux Pays-Bas, et l’avancée de la procédure de remboursement.

Si vous n’avez pas reçu la liasse d’expédition par e-mail, retournez dans l’historique de vos commandes, puis cliquez sur le bouton Imprimer l’étiquette de retour dans la fiche du produit concerné.
Si vous n’avez pas reçu la liasse d’expédition par e-mail, retournez dans l’historique de vos commandes, puis cliquez sur le bouton Imprimer l’étiquette de retour dans la fiche du produit concerné.

Le remboursement

Vous serez remboursé sur votre compte bancaire sous une semaine environ, parfois dix jours. Le produit retourné demeurera dans votre historique d’achats avec la mention Retour terminé.

avatar fte | 

Ah, super article, très utile. Merci ! N'ayant jamais retourné de produit, je ne savais pas du tout comment ça se déroulait.

avatar loupsolitaire97 | 

Par contre être obliger d'imprimer... Tout le monde n'as pas d'imprimante :/

avatar TmrFromNO | 

La nouvelle loi Hamon impose le remboursement des frais d'expédition pour toute commande en ligne sur laquelle on souhaiterait faire valoir le droit légal de rétractation.

« Art. L. 121-21-4.-Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT0000287380...

avatar Minileul | 

@TmrFromNO :
En effet, il est sacrément intelligent lui !
On peux même rendre un véhicule immatriculé sous 1 mois... Il suffit juste que le client et le vendeur se soit rencontrer la première fois en dehors du lieu de vente.

avatar arnaudducouret | 

Petite erreur dans l'article : depuis le 1er décembre, il est possible de retourner dans un Apple Store physique un produit acheté en ligne à condition qu'il ai été payé par carte bleue. Je l'ai moi-même fait il y a peu de temps.

avatar ifranz67 | 

Et il n est pas obligé de prendre RDV pour un coursier, on peut tout simplement déposé le retour dans une boutique pickup ups (y en a un peu partout)

avatar Cajoline | 

Doit-on retourner dans l'Apple Store de l'achat du produit ou peut-on aller dans un autre Apple Store pour un remboursement ?

avatar gaetans71 | 

Bonjour à tous, j'aimerai renvoyer un iPhone X car la batterie ne tient rien. Quelle est la démarche ? J'ai trouvé ce site sur internet mais ça me parait étrange de passer par eux pour contacter le service client ? Avez vous un numéro dédié aux retours clients ? Merci beaucoup.
https://118500.fr/telephone-service-client-apple

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