Un iPhone ou un Mac n’est sans doute pas le pire cadeau que l’on puisse faire ou recevoir. Mais le père Noël fait parfois des erreurs, et vous devrez peut-être retourner votre nouveau joujou… ou celui offert à vos proches. S’il a été commandé sur l’Apple Store en ligne, la démarche est particulièrement simple, et peut se faire en quelques clics.
Les conditions de retour
En temps normal et conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à partir du jour de la réception pour retourner un produit. Ces conditions sont considérablement assouplies pendant les fêtes de fin d’année : « vous avez jusqu’au 20 janvier 2016 inclus pour retourner les articles achetés sur l’Apple Store en ligne et reçus entre le 7 novembre 2015 et le 6 janvier 2016. » Passé le 6 janvier, le cours normal des choses reprendra.
Ne vous inquiétez pas d’avoir déballé ou essayé le produit. Apple le reprendra sans broncher… à condition que vous le rendiez en bon état et dans son emballage d’origine. Veillez donc à ne pas jeter les films et poches plastiques, qui vous permettront de remballer proprement l’appareil. Si possible, conservez aussi le suremballage, qui assurera une expédition en toute sécurité.
Les logiciels déballés (il en reste !), ainsi que les contrats AppleCare et cartes cadeaux activés ne sont pas repris. Le retour est gratuit, mais les éventuels frais d’expédition déboursés à la commande ne sont pas remboursés. Enfin, sachez qu’il n’est toujours pas possible de rendre en boutique un produit acheté en ligne, et vice-versa.
Demander un retour
Pour demander un retour, rendez-vous sur la page « État de la commande » du site d’Apple, puis connectez-vous à votre compte ou entrez le numéro de la commande. Vous pourrez alors consulter l’historique de vos commandes : la fiche de chaque produit éligible au retour contient un lien Retour d’articles.
Cliquez dessus, sélectionnez l’article à retourner, puis cliquez sur Continuer.
Vous recevrez alors un e-mail contenant une étiquette de retour sous la forme d’un fichier PDF. Imprimez-la, puis collez-la sur le colis de retour. Si vous avez oublié de le faire, ne vous inquiétez pas : la liasse d’expédition comporte aussi l’adresse de retour et le numéro d’autorisation de retour du matériel. Il est toutefois possible que dans ce cas, votre demande soit légèrement retardée.
Programmer le retour
Un transporteur vous contactera par téléphone dans les 48 heures pour fixer le lieu et l’heure de l’enlèvement du colis de retour. Vous pouvez choisir le lieu à votre convenance, qu’il s’agisse de votre domicile ou de votre bureau, mais faites tout de même en sorte qu’il soit facilement accessible. Vous pouvez repousser l’enlèvement de quelques jours si vous ne pouvez pas le programmer dans l’immédiat, mais cela repoussera d’autant votre remboursement.
Le rendez-vous fixé et votre numéro de téléphone mobile noté, le transporteur vous enverra la liasse d’expédition par e-mail sous la forme d’un fichier PDF. Veillez à l’imprimer à l’avance, et à la remettre au livreur forcément pressé. Quelques jours plus tard, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception du colis à la plateforme logistique d’Apple aux Pays-Bas, et l’avancée de la procédure de remboursement.
Le remboursement
Vous serez remboursé sur votre compte bancaire sous une semaine environ, parfois dix jours. Le produit retourné demeurera dans votre historique d’achats avec la mention Retour terminé.
