L’arrivée de l’Apple Watch dans les Apple Store va provoquer des changements conséquents au sein des boutiques. Les spécialistes invités à suivre une formation spécifique en sont revenus sans avoir vraiment pu tester la montre : d’après nos informations, ils auraient simplement eu l’opportunité de la porter à leur poignet. De ce qu’on en comprend, la méthodologie de la formation en question s’est montrée proche de celle que l’on connait dans certaines bijouteries (avec une Apple Watch Edition à plus de 5 000$, on peut considérer qu’on entre effectivement dans la zone du luxe).
Notre contact explique également que seule une poignée de clients pourront prendre rendez-vous pour essayer la montre désirée en magasin, avec des créneaux de 20 minutes par client. S’agit-il uniquement des modèles Edition, ceux qui seront conservés dans un coffre-fort ? Ça n’est pas impossible. Les présentoirs ressembleraient à ceux vus chez Colette, c’est à dire une table équipée d’une vitrine :
L’accès au meuble ne sera possible qu’à deux ou trois employés par magasin. L’organisation s’annonce donc plutôt complexe dans des boutiques qui sont déjà très occupées en temps normal.
Un des moyens imaginés par Apple pour fluidifier les allées et venues de la clientèle est le bon vieux SMS. Un service Concierge, mis au point par Angela Ahrendts, devrait être lancé sous peu, au moins au sein du réseau américain des Apple Store. Il remplacera le système actuel de prise de rendez-vous pour le Genius Bar; dans la nouvelle configuration, l’utilisateur qui rencontre un problème avec un produit Apple en discutera avec un employé qui renseignera le souci dans un iPad.
L’application de prise de rendez-vous est dotée d’un algorithme spécial qui déterminera la position du client dans la file d’attente du bar. Un problème d’écran cassé d’iPhone sera prioritaire et passera devant quelqu’un qui rencontre un bug d’iCloud, par exemple. Le client recevra par la suite trois messages texte : le premier pour confirmer la requête auprès du Genius Bar, le second pour le prévenir de se préparer à se rendre à l’Apple Store, le troisième pour l’avertir de la disponibilité effective du technicien.
Ce système libère l’utilisateur, qui n’a plus à attendre dans la boutique et peut vaquer à d’autres occupations dans le centre commercial. De quoi faire retomber la pression, aussi bien du côté du client que du spécialiste. Le programme Concierge ne change rien à la prise de rendez-vous par l’entremise du site web d’Apple. Les SMS sont également testés dans les Apple Store en France, d’après nos sources.
