Apple et Beats au sommet d'un classement sur la satisfaction clientèle
Apple qui se place en première position d’un classement sur la satisfaction clientèle, c’est somme toute assez commun. Plus étonnant, son acquisition Beats pointe également aux premières places de ce même classement : d’après Brand Keys, qui est allé interroger 36 605 consommateurs américains, Beats remporte effectivement la timbale dans la catégorie des casques et écouteurs audio devant Bose, Sony ou encore JVC Parrot. Il s’agissait non pas de noter la qualité audio des casques, mais bien la perception de la satisfaction ressentie par les consommateurs (pour preuve, Apple fait partie du top 5 de ce classement avec ses écouteurs corrects, mais sans plus).
L’étude fait une belle place à Apple dans plusieurs catégories : le constructeur de Cupertino rafle la première place du podium pour les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones. Pour cette dernière catégorie, Apple est suivie par Samsung, Lenovo, LG, Sony et Motorola.
Ces différents classements mettent en avant les marques qui satisfont (ou dépassent) les attentes des consommateurs. Chaque résultat a été obtenu en fonction de plusieurs perceptions spécifiques; dans le cas des smartphones, Brand Keys a identifié quatre catégories : le design et la réputation de la marque, « une plateforme pour tous mes besoins », la connectivité et les fonctions, la valeur de la marque et le support client.
D’après l’auteur de l’enquête, ce qui sépare les attentes du consommateur et ce qu’une marque lui offre se base désormais presque entièrement sur des « valeurs émotionnelles ». La perception d’un produit compte autant sinon plus que les qualités intrinsèques dudit produit.
Une question sur beats, pour une réponse objective,
Ces casque sont toujours aussi mauvais ou il s'améliore quand même avec le temps ? Ou bien il ne sont bon que pour le rap/hip-hop ?
@melvyn71 :
Les clichés ont la vie dure. Définitivement les casques Beats ne sont pas de mauvais produits sans être les meilleurs. Certains modèles comme le dernier Studio ont été plébiscités par des sites sérieux. Sans être fan je l'ai pris par curiosité et j'ai été agréablement surpris. Et pourtant je n'écoute pas de rap...
@jazz678
Tu avais beaucoup mieux pour le même prix (et encore beaucoup, beaucoup mieux pour un peu plus cher) Tu t'es pas assez informé, dommage pour toi.
@Exaoctet :
J'en était satisfait mais j'ai utilisé le délai légal de rétractation pour le rendre. J'ai in fine pris un sennheiser (momentum), ma marque de prédilection ;0)
@melvyn71
Comme a dit quelqu'un d'autre, c'est des bons casques à 50€ mais vendus 300€. Pour le même prix tu as infiniment mieux. Vaut mieux te tourner vers des marques plus pro spécialisées dans le domain et oublier les Beatz, surtout ceux en dessous du Studio, ils valent juste que dalle.
@melvyn71 :
La question est tout sauf objective...
leursJe pense que Beats bénéficie de l'aura d'Apple, car la satisfaction client n' à jamais été leur fort, du moins autour de moi (soit une dizaine de personnes qui ont des casques Beats). Toujours pareil, la qualité sonore n'est pas terrible, et certaines connectiques s'usent vite.
Peut être que mon cercle de connaissance n'a pas eu de chance.
Les casques Beats ne sont pas mauvais. Ce sont de bons casques à 50€... Mais vendus à 300€.
@melvyn71
Je confirme ce qui est dit plus haut.
C'est pas mauvais et ça tient chaud, mais à ce prix là t'as vraiment beaucoup beaucoup mieux en terme de fidélité audio.
Mais ça dépend beaucoup de ce que tu écoutes et de tes habitudes - parce que le cerveau s'adapte aussi et qu'il va équilibrer le son. En gros, si tu passes d'un casque Beats très riche en basses à un excellent casque parfaitement équilibré tu vas systématiquement le trouver plat, et il te faudra un temps d'adaptation.
C'est pour ça qu'il faut se méfier des appréciations trop rapides.
Comme votre iPhone, le casque Beats est aussi et surtout un accessoire de style que son porteur est content de porter, contrairement à beaucoup d'autre casques la plupart du temps relativement moches. C'est pourquoi certains ne rechignent pas à dépenser un peu plus pour un casque Beats, à qualité sonore égale. C'est bizarre de devoir expliquer ça à des utilisateurs Apple.
(je précise que j'aime pas, personnellement, les casques Beats, du coup j'en ai pas acheté. mais bon j'ai un marshall et c'est pareil, j'aurais probablement pu avoir mieux pour moins cher, mais j'aimais bien la tête qu'il avait)
Honnêtement, vous pensez vraiment qu'on peut pas avoir un smartphone aussi bien au quotidien qu'un iPhone pour 3 ou 4 fois moins cher ? Pourquoi vous l'avez acheté ?
Certains ici diront : "T'as acheté un iPhone alors que le OnePlus One coûte 200 balles. Tu t'es mal informé, tu t'es fait avoir."
Ne rapportez pas tout au rapport qualité/prix, laissez les gens se faire plaisir.
@Rigat0n
"Honnêtement, vous pensez vraiment qu'on peut pas avoir un smartphone aussi bien au quotidien qu'un iPhone pour 3 ou 4 fois moins cher ?"
LG G3, HTC One M8 (ou M7), Xperia Z3, Nexus 5... ce n'est pas les exemples qui manquent. Et même niveau design, certains d'entre eux sont vachement réussi, en particulier le Z3.
Je suis moi aussi très attaché à l'esthétisme, mais il y a un moment où il faut savoir mettre ses émotions primaires de côté et faire preuve d'esprit critique et de pragmatisme en choisissant un produit de qualité.
@Exaoctet :
...relis peut-être la phrase que tu cites entre guillemets, parce que là le début de ta réponse n'est pas frznchement pertinent.
ok j'ai pas vu le "pas"
Moi je ni pas la qualité sonore mais c'est trop cher pour ce que sais
Les clients de Beats ayant un niveau de perception digne de l'huitre, on comprends mieux les résultats.
@Orus :
Pourquoi tu dis ça ? Tu as mis un casque Beats a une huître et elle n'a pas réagi c'est ça? ;0)