Les contrats AppleCare décriés aussi au Portugal

Florian Innocente |
DECO, une association portugaise de défense des consommateurs a porté plainte contre Apple pour ses contrats AppleCare (via). Engagée depuis mars dans la contestation des conditions d'application de ce contrat, DECO a décidé de passer à la vitesse supérieure.

Elle reproche à Apple de ne pas tenir compte de spécificités légales du pays qui veulent qu'un défaut constaté dans les deux ans ayant suivi l'achat d'un produit, soit considéré comme ayant existé aussi au moment de cette acquisition.

La nuance est importante. La garantie Apple fonctionne sur le principe que tout défaut constaté après la livraison au client est éligible à une garantie d'un an seulement (tableau). Pour DECO, cette garantie devrait être au contraire de deux ans.

Dans le premier cas, le client sera tenté d'acheter un contrat AppleCare qui le protégera sur 2 ans (Apple TV, iPod et appareils iOS) ou 3 ans (Mac et écrans) au lieu d'un an. Dans le second cas, mis en évidence par DECO, ce contrat perd forcément de son intérêt (ou n'en n’a plus du tout s'agissant des Apple TV et appareils mobiles), puisque le client est supposé être à l'abri au moins deux ans.

DECO entend qu'Apple modifie son information apportée à ses clients (lire aussi L'imbroglio italien autour de l'AppleCare).

Sur le même sujet :
- L'imbroglio italien autour de l'AppleCare

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avatar vange92 | 
Je suis personnellement perdu dans ces histoires de garantie. Est-ce que ça veut dire qu'Apple est obligé de remplacer ou réparer mon iPhone/iPad/etc même après 1 an sans contrat Apple Care? Pourriez-vous éclaircir la situation MacGe pour que je puisse être mieux informer quand je vais voir le Genius Bar? Merci
avatar Arcadium | 
Tout cela c'est uniquement parce que Valérie Damidot est jalouse du travail de Jonathan Ive
avatar niicoo76 | 
+1 je ne serais pas contre un éclaircissement sur la garantie Apple care vis à vis de la loi française, est-elle finalement utile ?
avatar legallou | 
Par principe je ne prends jamais. Donc, depuis mon SE30 en 1989 j'ai eu deux Mac de gratuits grâce à mes économies d'Applecare. Et si je tombe en panne me direz-vous. Garantie officielle pour la période légale, et amortissement un peu plus court que d'habitude. J'ai, en moyenne, changé de modèle tous les 3 ans. Il faut que je corrige, ma moyenne de 3 ans est due au fait que je me suis précipité pour avoir un iMac20 mat (sur le refurb) à la sortie des brillants, et en 2009 je me suis offert un iMac27. (Connerie, car avec son pied non réglable il m'a bousillé mes cervicales. Je l'ai mis en 2eme écran avec un NEC 24" en premier écran. Bon, ce n’est pas notre sujet). J’ai gardé iMac20 mat pour les longs traitements dans son coin. Il a donc 5 ans. Mon MacMini (2005) tourne comme un charme chez un copain. Et tous mes autres Mac SE30 1989, IIci 1994, G3 bleue 1999, macmini 2005 ne sont jamais tombé en panne. Chanceux, peut-être, et aussi non-fumeur pour la propreté interne des bestioles. Donc, si mes achats donnent trois ans entre achats, l'usage est plutôt 5 ans.
avatar Mabeille | 
@legallou sachant qu'Apple donne les ordi pour une durée de vie comprise entre 4 à 5 ans... tu évites la plupart des ennuis. @vange92, @niicoo76 chez plusieurs autres concurrents la durée est de 24 mois, en france il n'y a pas de garantie obligatoire de 2ans, mais 1 an non plus, la garantie doit être raisonnable. L'idée dans cette histoire est de dire qu'a ce prix un garantie de 2ans est normales et c’est peut être ce qui va se passer à terme en europe. Par contre il me semble normal qu'Apple garantisse ces machines 24mois sans surcout pour l'acheteur. Dans ce cas on imagine qu'Apple finirait par inclure le prix de cet Applecare forcé dans le prix de vente de la machine et en sus...
avatar moitoi | 
Ce que je trouve scandaleux (mis à part que Apple n'applique pas la loi) est le fait que ce litige doit être porté devant les tribunaux de chaque pays (Italie, Portugal, ...) alors que cela est du ressort de la Commission Européenne. Cette garantie de deux ans n'a pas été voulue par les pays sus-mentionnés mais par une directive européenne ( 1999/44/CE ) datant de 1999 déjà et dont les états membres avaient jusqu'en 2002 pour la transcrire dans leurs codes...
avatar dark juju | 
C'est sur que pour une machine à plus de 2000€ on est en droit d'attendre une garantie d'au moins 2 ans ! Je me souviens du bug des macbook pro 15" de 2010 qui apparaissait pile 1 an après leur mise en vente, il fallait réussir à prouver à apple que l'on avait bien le problème pour avoir droit au support étendu sans apple care ...
avatar Sephi-Chan | 
Les galantiches, quelle hichtoile !?
avatar LeLaid | 
Quand mon iphone 3G est tombé en panne (batterie morte) après 1 an et 9 mois, Apple m'a remplacé le téléphone sans discuter (un refurbished évidement). Je n'avais pas de contât Apple Care. Je vis en Belgique.
avatar ricchy | 
Trouvé ça sur le site d'Apple http://www.apple.com/chfr/legal/statutory-warranty/ http://www.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/ Pour l'EU(pour la suisse, c'est clair) En gros il y a un délai de réclamation de 2 ans à compter de la date de livraison. Et une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat. D'après ce que je "comprends, ou pas. ^,^ Après un an tu peux encore réclamer, mais Apple n'est pas obligé de rentrer en matière pour la garantie, ce qui n'a pas de bon sens. o_O
avatar DJBZ | 
DECO, ils ne servent qu'à faire joli?
avatar Lucieaus | 
Apple garantit ses produits contre les pannes matérielles pendant 1 an, comme HP, Acer, Toshiba, etc sur la majorité de leurs appareils. C'est la garantie constructeur. Maintenant, il y a en Europe une possibilité de recours à faire valoir auprès du revendeur (et non pas fabriquant, même si dans le cas d'Apple, il peut être les deux), avec ce qu'on appelle la garantie légale de conformité. Elle s'applique jusqu'à 2 ans après l'achat. Si le problème intervient dans un délai inférieur à 6 mois après l'achat, il est supposé exister depuis le déballage, donc la loi va dans le sens du client. Si le problème intervient dans un délai supérieur à 6 mois, le client doit prouver que le problème existait lors de la délivrance du bien (ce qui est impossible dans le cas de pannes hardware sur un produit informatique, si le produit n'est jamais allé en SAV). C'est pour ça que cette garantie couvre surtout les problèmes d'ordre esthétique, et pas vraiment les pannes Puis il y a la garantie contre les vices cachés, prise en charge par le constructeur si le vice est reconnu. Peut aller jusqu'à plus de 2 ans Donc
avatar Vinky | 
[quote]Elle reproche à Apple de ne pas tenir compte de spécificités légales du pays qui veulent qu'un défaut constaté dans les deux ans ayant suivi l'achat d'un produit, soit considéré comme ayant existé aussi au moment de cette acquisition.[/quote] C'est une loi Portugaise ça ? Non parce que je vois pas en quoi une loi peut dire ça. (un problème peut provenir aussi d'une utilisation non approprié ou trop intensive ou autre qui fait que lors de l'achat il n'y avait aucun souci...) Après pour la garantie 2 ans Européennes, tout le monde oublie de préciser que c'est valable si le problème est dû à un défaut AVANT l'achat uniquement. C'est au consommateur de prouver cela. S'il ne peut pas, il ne peut utiliser cette garantie de deux ans. Quelqu'un peut-il éclaircir la citation et me donner l'article de loi européen indiquant que toute panne dans les 2 ans après l'achat est considéré comme présente avant l'achat ? Merci
avatar Mabeille | 
@Lucieaus oui sauf que les marques moins bas de gammes comme sony et asus les garantissent 2ans d'office sauf cas contraire négocié par une chaine de supermarché par exemple.... sur acer hp ... on peut comprendre vu le prix que la garantie soit en accord mais pas sur du moyen et haut de gamme. Je ne suis pas très d'accord de comparer Apple à du bas de gamme ce qui rend la comparaison très ardue... comparons donc Apple à des fab qui le méritent à travers des produits de qualité. A titre indicatif: Dell 1an MSI 2ans Asus 2ans HP 1an Sony 2ans Samsung 1an Toshiba 1an Alienware 1an (scandaleux au vue des prix) Apple 1an (scandaleux au vue des prix) Lenovo 1an attention la durée de garantie ne présume pas de la rapidité du service (délai de réparation) ni de la prise en charge des frais de retours ...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Expérience personnelle pour ceux qui ne voient pas l'utilité de l'Applecare ... Il est évident que suivant les pays, Apple devrait s'adapter. il est également évident que vu le prix des machines on devrait être tranquille mais ... mon premier imac 24 est passé trois fois en SAV pendant la garantie Applecare (alimentation, écran taché et carte graphique). Mon imac 27 à sept mois et il part en réparation en SAV demain (problème de rétro-éclairage). Je crois que vais prendre l'Applecare aussi pour lui :) Concernant le SAV Apple, il est vraiment bien rôdé et en cas de délais de réparation long (3 semaines pour moi), le service client est là pour le geste commercial ce qui m'a largement remboursé le prix de cette extension de garantie.
avatar Lucieaus | 
Mabeille : Je que je trouve hallucinant, c'est qu'Apple n'offre aucun service d'enlèvement à domicile, comme pour les autres. (hors Applecare et si à plus de 80km d'un centre agrée) T'es à 70 km d'un centre agrée, ils en ont rien à cirer, tu te déplaces .... Comparé à un Samsung par exemple qui t'envoie un transporteur avec une malette matelassée et scellée, ça fait pâle figure.
avatar Vinky | 
Lucieaus : Et encore c'est rien à côté de DeLL qui propose (pour moins cher que l'Apple Care) une intervention à domicile (changement chez toi ou où tu veux) le lendemain de la déclaration du problème. J'ai vu déclarer à 11h un problème de CM et me faire changer cette dernière le lendemain 14h chez moi. (je ne me suis donc jamais séparé de mon ordi et il est réparé en 24h et en ma possession). Ca m'a manqué quand j'ai du me passer pour 6jours de mon MBP pour des tâches balnches sur l'écran. (chez dell, quand j'avais eu la même chose, j'ai toujours pu utiliser mon ordi jusqu'à l'intervention au lendemain et j'ai donc pas un seul instant été sans ordi)
avatar Mabeille | 
@bafaka il est très clairement conseillé de prendre l'applecare sur un imac alu pour la simple raison qu'un soucis de conception entraine une destruction lente de l'écran par la chaleur dégagée par la carte mère....
avatar Lucieaus | 
Vinky HP fait la même chose pour les Probooks et Elitebooks mais sans payer quoi que ce soit de plus, et pas forcément pour les modèles les plus cher. Ils envoient aussi des pièces CRU (remplaçables par le client) en moins de 24h et envoient un chargeur gratuitement sur demande si t'es en déplacement et que t'as oublié le tiens. Apple sait pas faire de cas par cas, malheureusement. J'espère que pour les pros, ils n'offrent pas un support aussi lamentable et peu flexible que pour les clients lambdas
avatar Mabeille | 
@Lucieaus ça ne me choque pas tant que ça. Je m'explique, Apple produit des machines grand publique et a donc un service grand publique. Vinky te donne l'exemple de Dell qui au départ est taillé pour les administration et entreprise. Cela dit les produit Dell c'est sans moi... C'est une marque que je n'apprécie pas du tout, chiante à réparer si seulement les pièces sont standards.
avatar Lucieaus | 
Mabeille C'est pas tant la nature du support (quoique), c'est leur manque de flexibilité. T'achètes un macbook pro à 2500€, tu t'en sers pour bosser, t'as beau leur dire que tu sais remplacer le disque dur et s'ils peuvent pas en envoyer un, et bah que dalle. Asus par exemple le propose, l'envoi des CRU (batterie, chargeur, disque dur) defectueux plutôt que la machine complète http://rma.asus.de/pick_eu/fr/ (en bas). Mais Apple .. Apple ..
avatar Vinky | 
Lucieaus : Oui HP fait ça également (mais je ne donnais l'exemple que de ce que je connais). Et DeLL envoi aussi chargeurs/DD et RAM à réparer soit même si le client s'en sent capable. Mabeille : Je parle de produit grand publique. Je n'ai jamais eu de machine autre que grand publique chez dell et j'ai toujours eu ça. Ca n'empeche qu'Apple sur le SAV pour certains points feraient bien de se renseigner sur les points positifs de la concurrence. Sérieusement 6 jours pour changer un écran (donc 6 jours sans machines pour le client et encore j'habite dans une ville possédant un Apple Store, il aurait fallu ajouté les temps de transports si j'avais été beaucoup plus loins) là où chez les concurrent pour moins cher qu'une Apple Care. Un technicien le fait chez toi le lendemain et tu n'as passé sans machine que 1 heure grand max.
avatar Johnny B. Good | 
@ Mabeille : "sachant qu'Apple donne les ordi pour une durée de vie comprise entre 4 à 5 ans" Et allez, c'est reparti. Apple les "donne pour une durée de vie" ? Peux-tu les citer, me dire d'où tu sors ça à part de ton chapeau ?
avatar Mabeille | 
@Johnny B. Good tient tu ne réponds pas quand tu as tords mais quand tu penses avoir raison tu es là. oui je te répondrais
avatar RickDeckard | 
@Mabeille Vu les prix pratiqué par Apple, autant du matos que de l'AppleCare qui est horriblement cher (350€ pour 2 ans de garantie et... c'est tout), ça m'a toujours paru abberant qu'ils ne proposent pas de J+1. Particulier ou pro, ça n'a pas vraiment de rapport. Chez Dell, le J+1 est aussi sur leur gamme grand public et c'est toujours un confort très appréciable.
avatar fredox34 | 
Il est clair que Apple abuse un peu beaucoup sur les garanties. Ca fait des années que moi et ma copine somme Apple adict plusieurs mac à la maison un micro apple store à nous deux. L'autre jour on achète un nouveau MBP. Il pose problème après 90 jours, appel auprès du support technique apple et là on nous sort vous avez dépassé vos 90 jrs de prise en charge d'appel tel donc pour un diagnostique c'est 45€ !!! s'il s'avère que vous avez une panne réelle on ne vous débite pas la CB !! c'est clair que c'est du foutage de gueule surtout que la panne était franche des traits vert et mozaique sur tout l'écran. Donc obligé d'aller ds un Apple store si l'on ne veut pas payer un dépôt. Heureusement nous allions sur Montpellier voir mes parents et hop changement de CM sinon on était bon pour passer par le process à la con Apple CB contre diagnostique alors que le MBP avait a peine 100 jrs !!! On achète tjrs un apple Care 1 mois juste avant la fin de garantie mais là ça nous a refroidie. De plus ce qui est bizarre c'est que Apple ne respecte pas d'après moi la loi Française qui dit que tout produit doit être garantie 2 ans et non 1 an si je ne me trompe pas. Il faudrait que 60 millions de consommateur se plonge un peu plus sur le SAV de apple certes irréprochable mais avec des conditions un peu limites à mon avis.
avatar fredox34 | 
avatar lechneric | 
Les garanties http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/N21831.xhtml Apple http://www.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/ La loi http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000006161839&cidTexte=LEGITEXT000006069565 DGCCRF http://www.economie.gouv.fr/files/directions_services/dgccrf/documentation/publications/depliants/garanties.pdf Divers doc http://www.fieec.fr/iso_album/guide_bonnes_pratiques_e-commerce_-_251011_-_num.pdf http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_1072_garanties_du_vendeur-2011.pdf
avatar Mabeille | 
@RickDeckard je ne dis pas le contraire je dis juste que si tu as ça chez dell c’est parce que l'historique de dell démarre avec les administration et entreprise, ils ont donc acquit des réflex commerciaux liés à ça. Chez Acer tu n'as pas droit à ça par exemple, chez Asus non plus ni Sony ... par contre peut être chez Lenovo... Ensuite au vue du prix du matos Apple il est clair que tu es en droit d'exiger la qualité de produits et de services la plus élevée.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bonjour, Pour ma part, il y a des années que je ne prends plus l'Applecare. Ma carte bancaire BNP me permet de faire des règlements en plusieurs fois directement, et lorsque que je passe par ce système, oui j'ai des frais de 2,6% pour un paiement en 3 fois, mais du coup ma banque me prolonge la garantie constructeur de deux ans gratuitement. Donc nous arrivons à la même garantie que l'Applecare et beaucoup moins cher...
avatar Mabeille | 
@Johnny B. Good après avoir revu mes sources j'avoue m'être trompé sur ce point: Apple n'annonce pas 4 à 5 ans de durée de vie. Tu as eu raison de me reprendre sur ce sujet. J'ai extrapolé à tort mes observations et un reportages sur l’obsolescence programmée.
avatar Average Joe | 
@ VanVan 125 et autres : L'extension de garantie Apple (Apple Care Protection Plan) dure 3 ans pour un Mac, elle ne dépasse toutefois pas 2 ans pour les plus petits appareils iPad, iPod, iPhone.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Average Joe Avec ma carte visa, lorsque je paie en 3 fois, j'ai automatiquement une couverture de deux supplémentaires sur la garantie constructeur. Donc pour Apple, 1 an de garantie + 2 ans CB = 3 ans. donc cela revient au même sur un Mac. Par contre avec un iPad,iPhone : 1an de garantie +App = 2 ans. Avec ma cb, pour un iphone ou ipad, 1 an de garantie + 2 ans par la banque = 3 ans et cela coute vraiment moins cher que l'APP.

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