MacBook Pro 15" 2010 : le programme de SAV en dernière année

Florian Innocente |
Apple a actualisé sa fiche technique relative au problème touchant d'anciens MacBook Pro 15". Ces machines produites entre avril 2010 et février 2011 pouvaient souffrir de dysfonctionnements avec l'affichage.

« Apple a établi que quelques ordinateurs MacBook Pro (15 pouces, mi-2010) peuvent, de manière intermittente, se figer ou ne plus afficher d’image sur l’écran intégré ou sur un écran externe connecté au MacBook Pro. Dans ce cas, un message de redémarrage peut s’afficher avant que l’image ne soit perdue, ou avant que l’écran ne devienne noir ou gris. »


Selon les versions de système, Apple préconise l'application d'une mise à jour (lire par exemple Mise à jour MacBook Pro Video pour Snow Leopard) et en dernier recours, si le problème persiste, d'emmener sa machine en SAV pour une réparation gracieuse. Rien n'a changé dans le document technique décrivant ce programme de réparation [VF] mais son échéance approche pour les machines les plus anciennes du lot visé.

La réparation est offerte dans un délai de 3 ans après la date d'achat, ce qui amène au mois d'avril 2013 pour les premiers modèles concernés. Sauf à ce qu'Apple décide d'ici là de prolonger cette opération de quelque temps.



avatar AubinB | 
J'ai ce problème ! Je vais voir avec le SAV
avatar dark juju | 
J'avais ce problème et on m'a changé ma carte mère gratuitement. Plus aucun soucis après !
avatar raikko | 
Savez-vous si Apple propose une intervention sur site dans le cadre de ce programme ? Mon MBP est concerné par ce problème, plus ou moins résolu avec GFX Card Status... L'Apple Store le plus proche est à 250 km, le centre agréé le plus proche à 100 km. J'hésite à faire appel au support, car hors de question que je fasse 400 bornes aller-retour pour amener la machine, puis aller la rechercher.
avatar balooforever | 
Même chose, l Apple store est très très loin. Pour ceux qui rencontre ce souci, c est bien un freeze avec un écran qui nous invite a redémarrer ? Je l ai asser régulièrement mais c est asser aléatoire :/
avatar nilbleu | 
bonjour je suis étonné car j'ai le mbp correspondant (i7) et suite à ces problèmes d'extinction et emballement des ventilos, ils m'ont changé la carte mère mais pas gratuitement (applestore opéra) il y a un peu plus d'un an. Le problème est revenu ces derniers mois,(avec la nouvelle carte à plus 500€) donc retour au même genius et rien de détecté sauf que les extinctions reviennent épisodiquement de manière aléatoire. Précision: les clean install de Mountain n'ont rien changé Du coup, merci Macg, j'ai pris rdv et je compte bien négocier à posteriori, on verra. Je vous tiendrai au courant. PS le genius Opéra ne prend pas de rdv, ils sont apparemment débordés, alors rdv à la Défense.
avatar Hurrican | 
Purée, si seulement ils avaient fait pareil avec les mbp CoreDuo équipés de X1600 défectueuses...
avatar mbpmbpmbp | 
@nilbleu : tu devrais eviter les applestore, c'est vraiment les pires pour negocier la reparation (en tout cas à Paris). Je vais dans les revendeurs agrées, si une panne est reconnue par Apple (comme ici), ils le savent et ne t'emmerde pas pendant 3h en te faisant passer pour un ignorant. j'allais à un qui est vers Bastille à Paris et ils ont toujours été plus pro que Apple (je ne crois pas que je puisse dire le nom mais tu trouveras facilement)
avatar Fabricius | 
@nilbleu tu as eu un RDV dispo ? Mais quand :-O
avatar nilbleu | 
@Fabricius Rdv le 25 février 10h @mbpm... Je vais au Rdv prévu et si ça donne rien je vais suivre ton conseil, je sanctifiais bêtement l'Apple store. J'ai eu une tapée de Mac depuis le Classic et je n'ai pas eu de supers expériences avec les apr où tu avais affaire à un technicien bougon dans la partie dégueue du magasin ( je pense surtout à un qui était place Maubert) et qui te prenait pour un crétin alors je me suis laissé naïvement émerveiller dans ces Apple store de princesses avec ces Shtroumpfs souriants et aimablissimes, bravo SJ! ...sans acrimonie. Tu m'ouvres les yeux merci Je crois connaître le revendeur chez qui j'ai acheté des Macs et scanners il y a plus de dix ans, pas de mauvais souvenirs.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
RDV mardi 26 dans un APR avec à priori, 10 jours d'immobilisation de la machine. -- @raikko 200km c'est peanuts comparé à un changement de carte de mère à tes frais (env.750€).
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[Modéré NF]
avatar nilbleu | 
Suite du rdv Applestore La Defense: Merci MacG.:) je me suis racheté un mbp qu'avec une ristourne correspondant au prix de la carte mère facturée en 2011 donc 500€ remboursé..
avatar nilbleu | 
Précision: ils m'ont gardé l'ancien ordi mais rendu mes barrettes non Apple. De toute façon je ne l'aurais pas revendu.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai ce problème, je me bats depuis presque 2 semaines pour qu'il soit reconnu, sans résultats... Symptôme: plantage aléatoire de mon macbook pro lors d'une utilisation normal, et j'ai ce problème depuis septembre dernier environ. Extraits de mon rapport d'erreur Mac OS X (datant d'hier): (...) panic(cpu 0 caller 0xffffff7f9bbb0b25): NVRM[0/1:0:0]: Read Error 0x00000100: CFG 0xffffffff 0xffffffff (...) Kernel Extensions in backtrace: com.apple.NVDAResman(8.0)[A4C53A36-22B6-3075-82B9-9DE612A9C015]@0xffffff7f9bb49000->0xffffff7f9be4bfff dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.7.2)[B1B77B26-7984-302F-BA8E-544DD3D75E73]@0xffffff7f9bab7000 dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.5)[86DDB71C-A73A-3EBE-AC44-0BC9A38B9A44]@0xffffff7f9bb35000 dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.5)[803496D0-ADAD-3ADB-B071-8A0A197DA53D]@0xffffff7f9baf2000 com.apple.nvidia.nv50hal(8.0)[9F3D09B5-3158-3D9E-BDA3-E71576AAD3B7]@0xffffff7f9be59000->0xffffff7f9c17bfff dependency: com.apple.NVDAResman(8.0.0)[A4C53A36-22B6-3075-82B9-9DE612A9C015]@0xffffff7f9bb49000 dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.7.2)[B1B77B26-7984-302F-BA8E-544DD3D75E73]@0xffffff7f9bab7000 com.apple.GeForce(8.0)[2E56ED9A-D848-3795-9E52-56BABDC9000C]@0xffffff7f9cbd5000->0xffffff7f9cc97fff dependency: com.apple.NVDAResman(8.0.0)[A4C53A36-22B6-3075-82B9-9DE612A9C015]@0xffffff7f9bb49000 dependency: com.apple.iokit.IONDRVSupport(2.3.5)[86DDB71C-A73A-3EBE-AC44-0BC9A38B9A44]@0xffffff7f9bb35000 dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.7.2)[B1B77B26-7984-302F-BA8E-544DD3D75E73]@0xffffff7f9bab7000 dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(2.3.5)[803496D0-ADAD-3ADB-B071-8A0A197DA53D]@0xffffff7f9baf2000 (...) System model name: MacBookPro6,2 (Mac-F22586C8) Réponse du centre agréé Apple où je vais: "Il n'y a pas de programme qualité officiel (à ma connaissance) sur ce problème"
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Si les personnes qui ont eu leur problème réglé peuvent témoigner et dire dans quelle circonstance exact leur problème a été reconnu ça pourrait aider de nombreuses personnes ! Précision: je n'ai pas de message d'erreur avant que le macbook redémarre.
avatar nilbleu | 
Si ton MBP est de mid-2010 il faut aller dans un Apple store si cela t'es possible bien entendu. J'ai parlé de mon expérience précisément je pense.. Les messages de panic sont incompréhensibles même pour les genius. Logiquement changement de carte mère offert.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Pour avoir fait pas mal de Forums FR/US, ce problème est récurent sur les MBP 6.2. D'ailleurs, envoyez systématiquement tout vos rapports à Apple. Pour ma part mon MBP est toujours en APR, j'en saurais plus bientôt.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bonne nouvelle pour moi, le problème vient d'être reconnu par un technicien. J'en dirai plus quand le changement de carte mère aura été effectué ! Le changement de la carte se fera sous garantie ! Pour rappel c'est la deuxième boite que je fais, la première n'avait (sois-disant) pas réussi à detecter l'erreur, donc si jamais vous avez quelque chose de très ressemblant à ce que j'ai décris dans mes autres post et que le technicien ne trouve rien, tentez une autre boite qui sera peut être plus sérieuse/honnête ou compétente. Tous les techniciens suivent normalement les procédures données par Apple, les deux techniciens m'ont affirmé avoir suivi toute les procédures, sans succès pour le premier et avec succès pour le second. Je vous laisse le soin d'en tirer une conclusion. Autre lien en rapport sur le forum: http://forums.macg.co/macbook-pro/redemarrage-soudain-avec-macbook-pro-mi-2010-avec-mountain-1205917.html
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je viens de récupérer mon MBP avec une carte mère toute neuve. J'ai eu confirmation que les Macbook Pro 6.2 mi-2010 sont bien tous éligibles pour le programme de garantie étendue. Pour fêter cette 2eme jeunesse, je m'en vais de ce pas commander un SSD et un caddy chez macway. Un grand merci à MacG d'avoir trouvé la solution, et à Andromac pour la réparation.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Idem pour moi, carte mère neuve. Merci à Symbiose pour la réparation. Comme mantra77 le dis les Macbook Pro 6.2 mi-2010 sont bien tous éligibles pour le programme de garantie étendue. Si un centre agréé veut vous faire croire le contraire (par exemple DXM qui n'a pas voulu voir le problème, ou n'en a pas été capable, mais dans ce ças il faut qu'ils changent de métiers), n'hésitez pas à aller voir ailleurs.

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