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L’Apple Store en ligne déçoit (un peu) cette année

par Nicolas Furno le 27.12.2012 à 17:41
ForeSee est une entreprise qui analyse régulièrement le degré de satisfaction des boutiques en ligne aux États-Unis. Cette année n’y a pas échappé et le classement maintient Amazon en tête, avec pas moins de 88 points de satisfaction sur les 100 possibles. Les clients se disent majoritairement satisfaits non seulement du site et de l’expérience d’achat, mais aussi des prix proposés. L’Apple Store en ligne chute quant à lui de trois points, passant à 80 % de satisfaits "seulement" cette année.


C’est une baisse, certes, mais une baisse qu’il convient de relativiser. Il y a deux ans, le même classement donnait à Apple 83 points de satisfaction, ce qui en faisait la quatrième boutique en ligne la plus appréciée aux États-Unis. Or le classement de cette année place également l’Apple Store à la quatrième position ex aequo avec HP et derrière Amazon et deux autres sites uniquement américains.


Difficile en tout cas d’expliquer cette baisse du score pour l’Apple Store en ligne. Les ruptures de stock de l’iPhone 5 et l’iPad mini ou encore le retard des nouveaux iMac ont pu l’expliquer, de même que la fermeture régulière du site, inhabituelle sur le segment. Apple a procédé à plusieurs modifications significatives de son site, peut-être que le nouveau design convient moins…

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Source: [Via : 9To5 Mac]
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Vos réactions (52 réactions)
florian1003 [27/12/2012 17:57] via MacG Mobile

Moi je préfère la nouveau design à l'ancien.
Francis Kuntz [27/12/2012 17:58]

Heureusement qu'ils ne notent pas la nullité des comptes iTunes. Peut pas changer de pays sans perdre les mises à jour et les achats tandis que tout marche parfaitement chez Amazon.

Des coups de pieds aux culs se perdent dans l'équipe d'architecte soft d'Apple...
damien83 [27/12/2012 18:02] via MacG Mobile

Sans doute lié problème d'approvisionnement , et a la lenteur de la réception , presque 1 mois pour un MacBook ou un iMac ....

Et a l'augmentation des prix .
bdc [27/12/2012 18:04] via MacG Mobile

Inutile de se cacher les yeux et d'essayer de relativiser : une baisse, c'est une baisse. Faut resserrer les boulons !
damien83 [27/12/2012 18:11] via MacG Mobile

@bdc :
Mais on peut essayer de trouver d'où vient la baisse .
Mitchells [27/12/2012 18:21]

@ Francis Kuntz

Amazon, c'est pas le bonheur que tu décris.
J'habite à la Réunion et je ne peux même pas télécharger d'ebooks au format Kindle sur Amazon.fr ! Sous prétexte que je ne suis pas sur le site de mon pays.

Rappel : la Réunion est un département français.

D'ailleurs, idem avec Google Play pour ceux qui ont un device Android et qui veulent télécharger des trucs aussi basiques que Spotify. Pas possible..

Certes, le store Apple ne livre pas outre-mer, mais pour les apps et les ebooks, aucun souci.

Ceci dit, je n'aime pas du tout le nouvel iTunes. Anti-ergonomique au possible, un comble.
cowboy funcky [27/12/2012 18:25] via MacG Mobile

C'est la faute a Scott !
Les absents ont tjrs tort même si il n'a rien a voir avec cela...
damien83 [27/12/2012 18:25] via MacG Mobile

@Mitchells :
Moi je le trouve bien le nouvel iTune .
Madalvée [27/12/2012 18:39]

Le monde a changé, les stores physiques sont apparus, donc il est normal que le niveau d'exigence des consommateurs augmente. Le Store doit apporter une valeur ajoutée, qui reste à trouver : pas toujours prioritaire lors des lancements, absence de genius, crédits accordés seulement aux riches, etc.
supermars [27/12/2012 18:46] via MacG Mobile

Ça baisse de partout chez apple en ce moment.
damien83 [27/12/2012 18:58] via MacG Mobile

@Madalvée :
On parle du store en ligne !
damien83 [27/12/2012 19:00] via MacG Mobile

@supermars :
Ouai., mais il n'y a pas vraiment de raison valable en faite ...
damien83 [27/12/2012 19:02] via MacG Mobile

J'arrive pas a comprendre pourquoi apple a décider sans raison d'augmenter les roux de tout son matos ....
MachX [27/12/2012 19:03]

Beaucoup de gens commencent à comprendre que la segmentation de la gamme d'ordinateurs est un attrape nigaud qui ne sert qu'à plumer le client.
Si on rajoute l'indisponibilité de nombreux macs , de l'iPad Mini, de l'Iphone, de connecteurs suite à la sortie de Lightning, on se dit que non seulement on se fait plumer mais qu'en plus il faut attendre une plombe pour avoir son matériel.
Les options hors de prix n'arrangent pas les choses.
Bref on prend de moins en moins de plaisir à aller sur le store et quand on se livre à des simulations, c'est la potion amère
Le déclin s'amorce lentement mais surement.
damien83 [27/12/2012 19:05] via MacG Mobile

@MachX :
Ça veut dire quoi segmentation de la gamme d'ordinateur ?
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