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Apple Watch, Genius Bar : changements à venir dans les Apple Store

Mickaël Bazoge | | 10:15 |  13

L’arrivée de l’Apple Watch dans les Apple Store va provoquer des changements conséquents au sein des boutiques. Les spécialistes invités à suivre une formation spécifique en sont revenus sans avoir vraiment pu tester la montre : d’après nos informations, ils auraient simplement eu l’opportunité de la porter à leur poignet. De ce qu’on en comprend, la méthodologie de la formation en question s’est montrée proche de celle que l’on connait dans certaines bijouteries (avec une Apple Watch Edition à plus de 5 000$, on peut considérer qu’on entre effectivement dans la zone du luxe).

Notre contact explique également que seule une poignée de clients pourront prendre rendez-vous pour essayer la montre désirée en magasin, avec des créneaux de 20 minutes par client. S’agit-il uniquement des modèles Edition, ceux qui seront conservés dans un coffre-fort ? Ça n’est pas impossible. Les présentoirs ressembleraient à ceux vus chez Colette, c’est à dire une table équipée d’une vitrine :

Crédit Dan Frommer pour Quartz.

L’accès au meuble ne sera possible qu’à deux ou trois employés par magasin. L’organisation s’annonce donc plutôt complexe dans des boutiques qui sont déjà très occupées en temps normal.

Un des moyens imaginés par Apple pour fluidifier les allées et venues de la clientèle est le bon vieux SMS. Un service Concierge, mis au point par Angela Ahrendts, devrait être lancé sous peu, au moins au sein du réseau américain des Apple Store. Il remplacera le système actuel de prise de rendez-vous pour le Genius Bar; dans la nouvelle configuration, l’utilisateur qui rencontre un problème avec un produit Apple en discutera avec un employé qui renseignera le souci dans un iPad.

L’application de prise de rendez-vous est dotée d’un algorithme spécial qui déterminera la position du client dans la file d’attente du bar. Un problème d’écran cassé d’iPhone sera prioritaire et passera devant quelqu’un qui rencontre un bug d’iCloud, par exemple. Le client recevra par la suite trois messages texte : le premier pour confirmer la requête auprès du Genius Bar, le second pour le prévenir de se préparer à se rendre à l’Apple Store, le troisième pour l’avertir de la disponibilité effective du technicien.

Ce système libère l’utilisateur, qui n’a plus à attendre dans la boutique et peut vaquer à d’autres occupations dans le centre commercial. De quoi faire retomber la pression, aussi bien du côté du client que du spécialiste. Le programme Concierge ne change rien à la prise de rendez-vous par l’entremise du site web d’Apple. Les SMS sont également testés dans les Apple Store en France, d’après nos sources.

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13 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar arnaudducouret 24/02/2015 - 11:02

Très bonne idée le coup des SMS !

avatar oomu 24/02/2015 - 11:02

"avec une Apple Watch Edition à plus de 5 000$, on peut considérer qu’on entre effectivement dans la zone du luxe"

exactement comme certains mac pro :)

avatar nono68200 24/02/2015 - 11:35

J'espère que cette histoire de rendez-vous concerne en effet uniquement l'édition Gold...
Je vais aller dans un Apple Store en avril rien que pour essayer la différence de taille, je n'ai pas envie d'organiser tout un rendez-vous juste pour ça...



avatar Quentin 24/02/2015 - 12:10 via iGeneration pour iOS

Le bordel........j'ai 30 minutes pour aller à l'Apple Store de Lille en transport en commun. Vous pensez sérieusement que je vais prendre rendez vous, sans connaître l'heure à laquelle je dois me présenter, donc devoir attendre parce que si je prend le risque de rentrer chez moi en métro, et que je reçois l'sms pour me dire que le technicien est prêt, je risque surtout de le rater.
Bref, le service actuel est convenable.

avatar freelander 24/02/2015 - 12:17 via iGeneration pour iOS

@Nitneuqq :
Vas y en voiture, tu gagneras du temps.

avatar John McClane 24/02/2015 - 12:32 via iGeneration pour iOS

@freelander :
Peut-être qu'il n'a pas envie de polluer, ou tout simplement de conduire.

avatar freelander 24/02/2015 - 13:13 via iGeneration pour iOS (edité)

[On a vu plus inspiré, MB]

avatar relfa 24/02/2015 - 12:38 via iGeneration pour iOS

@Nitneuqq :
Ça ne marche pas comme ça.

Avec ce système, tu dois d'abord te présenter physiquement au Genius Bar. Si tu n'as pas déjà un rdv, on va te donne une estimation du temps d'attente, par exemple 30 min. Tu n'as ensuite pas à attendre au Store, tu peux aller vaquer à tes occupations en attendant l'heure de ton rdv.

Le système de SMS est complémentaire, et permet de te rappeler de venir à ton rdv, et de te prévenir si l'on va te voir plus rapidement le cas échéant, en prenant en compte l'évolution de la fréquentation du Bar en temps réel.

avatar pommecroquee 24/02/2015 - 12:33 via iGeneration pour iOS

Ça me semble plus complexe que l'actuel système…
Si ça se passe comme ça, je vais commencer à regretter Ron Johnson!

avatar relfa 24/02/2015 - 12:44 via iGeneration pour iOS

@pommecroquee :
Pour les clients, c'est en fait beaucoup plus simple. Il suffit de se rendre au Genius Bar, et même sans rdv il sera possible d'être vu assez rapidement, selon le type d'appareil, de problème etc.

Tout le monde est gagnant : les clients seront vus plus rapidement même sans réservation, le Genius Bar est moins rempli de gens qui attendent, et les notifications par SMS permettent d'influencer le trafic en quasi temps réel.

avatar DG33 24/02/2015 - 13:39 via iGeneration pour iOS

Je sens qu'à mon prochain passage pour un pb j'ajouterai un pb de réception aléatoire de SMS : serai-je alors prioritaire car ne pouvant être prévenu de manière fiable ?

avatar Silverscreen 24/02/2015 - 15:23

Si j'ai bien compris, le système actuel ne change pas : on prend rendez-vous sur le site d'Apple et on passe à l'heure prévue… avec l'inconvénient d'avoir souvent un rendez-vous plusieurs jours après.

En revanche, pour ceux (et il y'en a beaucoup) qui venaient quand même en Apple store avec l'espoir d'un dépannage rapide mais sans rendez-vous, le nouveau système devrait permettre d'éviter la file d'attente immense devant le technicien en charge des "sans rendez-vous" et fluidifier les prises en charge. Au lieu de faire le planton 1h pour s'entendre dire que le changement d'écran ne pourra pas se faire le jour même, chacun pourra faire une course, rmanger un morceau avant de se faire signifier l'heure de son rendez-vous par SMS…

avatar cillab 25/02/2015 - 17:23 (edité)

a ce prix je prefére une ROLEX c'est pas une montre a monoprix on dirait q'ils vont vous vendre le
ST GRAAL ils sont pire que chez NESPRESSO